деловые линии безопасная сделка как работает
Как оплатить
Оплата услуг Деловых Линий возможна банковским переводом по счету, наличными, онлайн в трекере, Личном кабинете или мобильном приложении, а также банковской картой на терминале. Возврат денежных средств возможен как наличными, так и безналичным платежом.
Способы оплаты
Банковский перевод по счету
Мы сформируем для вас счет на оплату. Также вы можете самостоятельно заказать счет на сайте или в журнале отправок Личного Кабинета. Оплата банковским переводом проходит, как правило, в течение 1 банковского дня.
Если оплата не прошла к моменту получения груза, на терминале необходимо иметь при себе платежное поручение с отметкой банка. Если отметка – электронная, то необходима печать компании-плательщика и подпись уполномоченного представителя организации.
Для получения груза на адресе заранее предоставьте платежное поручение с отметкой банка личному менеджеру или отправьте его на электронную почту.
Оплата перевозки наличными возможна на терминале отправки или получения, а также на адресе получения.
Осуществить оплату на адресе отправителя невозможно, поскольку окончательная стоимость перевозки формируется после точного измерения габаритов и взвешивания груза на терминале отправки.
Оплатить перевозку в режиме онлайн можно с помощью банковских карт Visa, MasterCard, Maestro и МИР при проверке статуса груза на сайте, а также в Личном Кабинете или в мобильном приложении.
Оплата банковской картой на терминале
Оплата услуг банковскими картами доступна на всех терминалах Деловых Линий, кроме городов республики Крым. К оплате принимаются карты: Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, ПРО100, МИР.
Предоплата может быть внесена в форме наличного или безналичного платежа в счет будущих отправок. Авансовый платеж используется в следующих целях:
Кто может оплатить услуги
Оплату услуг можно разделить между участниками договорных отношений. Например, при заказе перевозки груза из Москвы в Санкт-Петербург отправитель может заплатить только за услугу «доставка от адреса», чтобы груз был доставлен на терминал, а межтерминальную перевозку и доставку до адреса по Санкт-Петербургу оплатит получатель и т.д. Стоимость одной услуги не может быть распределена между несколькими плательщиками.
Особенности оплаты международной перевозки
Возврат денежных средств
Вы можете вернуть средства в случае переплаты, отказа от оплаченной услуги или возврата залога. Процедура возврата отличается в зависимости от того, каким способом вы оплачивали услугу:
Возврат средств при оплате наличными
Если вы оплачивали услуги наличными, денежные средства можно вернуть:
Чтобы вернуть средства в день оплаты, достаточно предъявить кассиру чек и приходно-кассовый ордер (если он выдавался).
При обращении в другой день заполните заявление на возврат денежных средств (для физ. лиц и ИП; для юр. лиц) и приложите документы согласно требованиям. Это можно сделать на терминале Деловых Линий или удаленно: просто вышлите заполненное заявление и документы на gso@dellin.ru или на почту вашего менеджера.
Средства будут переведены на счет в течение 10 дней.
Возврат средств при оплате банковской картой
Чтобы вернуть всю внесенную сумму на карту, с которой была произведена оплата, достаточно обратиться к кассиру на любом терминале Деловых Линий.
В тех случаях, когда вы отказываетесь от одной услуги из нескольких и требуется вернуть только часть оплаченной суммы, процедура возврата будет такой же, как при оплате безналичным расчетом.
Возврат средств при оплате безналичным расчетом
Вернуть средства, которые были внесены банковским переводом по счету можно без посещения терминала Деловых Линий. Для этого:
Возврат средств компании-банкроту производится только по безналичному расчету после предъявления письма от конкурсного управляющего. Заполнять бланк на возврат не нужно.
Отправка груза
Отправить груз из пункта отправки
Вы можете самостоятельно привезти груз в пункт приёма грузов (на терминал) Деловых Линий.
С предварительным оформлением
Без предварительного оформления
Подберите подходящий пункт отправки. Обратите внимание: пункты имеют различный график работы, предельные параметры принимаемого груза, возможность приёма груза к экспресс-перевозке.
Отправить груз от адреса
Рассчитайте и оформите отправку. Вы получите номер заказа, который можно использовать для отслеживания груза и управления перевозкой.
Сообщите номер заказа получателю груза. Так он сможет следить за исполнением заказа. Получатель получит оповещение с информацией о времени доставки и контактными данными водителя.
Подготовить документы для отправки груза
Список документов для отправки груза определяется законодательством РФ и других стран, по территории которых движется груз.
Документы идентификации отправителя
Необходимо предъявить в любом случае: документы, удостоверяющие личность непосредственного отправителя.
При отправке от юридического лица: документы, удостоверяющие полномочия непосредственного отправителя:
При отправке от индивидуального предпринимателя:
При отправке от частного лица:
Чтобы правильно оформить доверенность, ознакомьтесь с памяткой.
Оригинал или копия документа (заверять необязательно), в котором прописаны наименование, характер, свойства груза. Например, товарная накладная, накладная на внутреннее перемещение, универсальный передаточный документ, счет-фактура, отгрузочная спецификация, сертификат, свидетельство, упаковочный лист, счет на оплату, товарный чек, расходная накладная, реализация товаров, возврат поставщику. При отсутствии такого документа заполните опись.
Подготовить груз к отправке
Если вы решили упаковать груз собственными силами, пожалуйста, убедитесь, что упаковка соответствует требованиям.
Существует ряд грузов, которые подлежат обязательной упаковке — скачать список.
Правила упаковки специфических грузов:
Упаковать груз самостоятельно
При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями. Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке.
Общие требования к упаковке:
Доставка для интернет-магазинов
Мы давно работаем с крупными поставщиками и знаем, какие нюансы интернет-магазинам необходимо учитывать при отправке грузов транспортными компаниями. Поэтому применяем технологии специально для обработки больших партий грузов, которые позволяют клиентам:
Работаем с крупно- и малогабаритными товарами:
Мы предлагаем 2 нестандартных способа доставки для интернет-магазинов по России.
Персональный экспедитор
Отправляйте груз получателям напрямую со своего склада
Транспортная компания организует мини-подразделение на складе интернет-магазина. Наш сотрудник готовит груз к отправке и оформляет документы.
Pre-Alert
Отправляйте много заказов разным получателям одновременно
Этот способ доставки для интернет-магазинов позволяет без вашего присутствия принять и распределить груз по электронному реестру отгрузки. В одной машине мы перевозим отправки для 30 и более получателей.
Сравнительная таблица способов доставки заказа транспортной компанией
Как заказать доставку для интернет-магазинов
Заполните форму обратной связи. Менеджер свяжется с вами, чтобы предложить индивидуальные условия сотрудничества. Для каждого клиента мы готовим специальное предложение по тарифам.
Дополнительные сервисы
Интеграция с вашей базой данных
Автоматизируйте работу с заказами
Чтобы упростить работу с регулярными отправками, воспользуйтесь одним из способов:
Вы сможете пользоваться функциями Личного кабинета в своей системе, а покупатели — рассчитать стоимость и проверить статус перевозки на вашем сайте
На сайт интернет-магазина встраивается модуль, с помощью которого покупатели рассчитывают ориентировочную стоимость доставки заказов и следят за их статусами
Стоимость и сроки доставки будут рассчитываться автоматически, когда покупатели оформляют заказы на вашем сайте. Мы работаем с CMS Bitrix, OpenCart, Amiro и UMI
В вашей привычной базе данных появятся все функции Личного кабинета с полным доступом: расчет стоимости, мультиотправки, обмен документами, оформление заявок на перевозку и т. д.
Мультиотправка
Оформляйте одну заявку вместо нескольких
Если ваш интернет-магазин отправляет много заказов разным получателям, автоматизируйте работу с помощью мультиотправки. Оформить сразу несколько заявок в одной можно через личный кабинет — для этого необходимо получить полный доступ.
Мультиотправка делает транспортную логистику для интернет-магазинов удобнее. Вам не придется несколько раз заполнять одинаковые данные. Отправитель, заказчик, плательщик, характер груза, специальные требования к транспорту и упаковка подставятся автоматически во все заказы.
Мультиотправка — один из вариантов отправки заявок при использовании услуги «Персональный экспедитор»
Оформление заказов с наложенным платежом через личный кабинет
Отправляйте товары с наложенным платежом через личный кабинет на нашем сайте.
Как подключить сервис
Заключите дополнительное соглашение к договору транспортной экспедиции. Для этого обратитесь к вашему менеджеру или в Контакт-центр: 8 800 100–8000. Также необходимо получить полный доступ к Личному кабинету.
Когда сервис будет подключен, в форме заявки на перевозку появится поле «Наложенный платеж».
Почему с нами удобно
Онлайн-сервисы: управление заказами в Личном кабинете, электронный документооборот, интеграция с нашей базой данных позволят вам ускорить логистические процессы, полностью контролировать перевозки и вести отчетность через интернет.
Если у вас остались вопросы по организации доставки для интернет-магазинов, свяжитесь с нами
Условия доставки от адреса/до адреса
Общие условия доставки от адреса/до адреса
Постоянная доставка груза до адреса
Опция «Постоянная доставка» будет полезна, если вы регулярно заказываете доставку на один и тот же адрес. С активированной опцией не нужно каждый раз оформлять заявку на доставку до адреса: мы запомним, по какому графику и куда нужно привозить грузы.
График доставки
При заполнении графы «Время работы» в заявке, пожалуйста, уточните на сайте, возможна ли доставка по выбранному вами графику.
Срок действия
Постоянная доставка действует до конца календарного года. Чтобы продлить действие опции после окончания срока, оформите заявку на постоянную доставку еще раз.
Как отключить
Чтобы отключить постоянную доставку, обратитесь к вашему менеджеру или в Контакт-центр.
Доставка в день заказа
Доставка груза от адреса и до адреса в день заказа осуществляется без дополнительных наценок при отсутствии специальных требований к транспорту («боковая загрузка», «верхняя загрузка», «открытая машина», «растентовка», «манипулятор» и «гидроборт»), отсутствия необходимости нестандартных погрузо-разгрузочных работ (если вес грузоместа превышает 30 кг или объем превышает 0,25м3), платного въезда на территорию клиента или потребности в доставке в точное время.
Доставка в день заказа от адреса в городах, где есть терминалы Деловых Линий осуществляется при подаче заявки в будние дни до 16:00 по местному времени при условии работы склада или офиса отправителя в течение двух и более часов с момента подачи заявки, а также при следующих параметрах груза:
Доставка груза от адреса в день заказа в населенных пунктах России, где нет терминалов Деловых Линий и в Казахстане осуществляется согласно графику.
При заказе экспресс-перевозки доставка в день заказа возможна по согласованию со специалистом Деловых Линий.
Доставка в день заказа до адреса осуществляется с 18:00 до 23:59 (независимо от графика работы подразделения Деловых Линий) по будним дням при подаче заявки в будние дни до 16:00 по местному времени. На этот период в некоторых подразделениях установлена наценка за вечернее / ночное время.
Возможность осуществления доставки в день заказа в другое время необходимо предварительно согласовать со специалистами Деловых Линий.
Доставка в день заказа до адреса осуществляется при следующих параметрах груза:
Вечерняя и ночная доставка
Вечерняя и ночная доставка возможна в черте города, в котором находится терминал отправки или назначения.
В ряде подразделений установлены наценки на отправку и доставку груза в вечернее и ночное время. Периоды действия наценки для разных подразделений отличаются. Наценки учтены в форме расчёта-заказа.
Специальные требования к транспорту (боковую и верхнюю загрузку, подачу открытой машины, машины с манипулятором или гидробортом) необходимо согласовать в процессе заказа доставки.
Межтерминальная перевозка начинается на следующий день после доставки груза на терминал (в день доставки на терминал межтерминальная перевозка возможна при заборе груза до 17:00 по местному времени) при наличии соответствующей межтерминальной отправки по графику.
Доставка в точное время
Доставка в точное время возможна в черте города, в котором находится терминал отправки или назначения.
Подача машины при заказе доставки в точное время осуществляется в интервале получаса до и получаса после заказанного времени подачи. Возможность доставки в точное время в конкретном городе уточняйте в форме расчёта-заказа.
Доставка в точное время не может быть осуществлена в день заказа.
Начало загрузки или выгрузки должно произойти не позднее 30 минут после прибытия машины на адрес. После 30 минут ожидания транспортное средство может быть отозвано. В этом случае клиенту выставляется счет за холостой прогон машины. Исключением являются грузы со следующими параметрами:
Простой и прогон машины
Простой – задержка транспортного средства Деловых Линий на адресе клиента сверх установленных нормативов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами на простой транспорта.
Прогон – холостой пробег автомобиля по причине отказа клиента от ранее заказанной услуги доставки от/до адреса.
При отказе от заявки на забор габаритного груза в черте города стоимость прогона устанавливается согласно прайс-листу, в ином случае стоимость данной услуги необходимо уточнить у сотрудников терминалов в вашем регионе.
В случае нахождения машины на адресе более часа с момента прибытия Деловые Линии оставляют за собой возможность отозвать машину и выставить клиенту счет за простой и холостой прогон машины.
Отмена заказа
Условия зависят от стоимости услуги «Доставка от/до адреса» с учётом наценки за подачу в точное время или в вечернее/ночное время, за специальные требования к транспорту (гидроборт, манипулятор, открытая машина, верхняя загрузка), включая стоимость погрузо-разгрузочных работ.
Читать подробнее об условиях отмены заказа.
Деление на город и пригород
Стоимость услуги зависит от того, где находится адрес отправителя и/или получателя груза – в черте города или в пригороде.
В связи с этим необходимо учитывать, что в ряде случаев разделение на город и пригород в системе тарифов Группы компаний «Деловые Линии» не совпадает с административными границами.
Территориями в черте города считаются:
*При почасовой аренде машины – территории в кольце Красносельское шоссе – КАД – ул. 3-я Конная Лахта.
Доставка от/до адреса
Доставка груза от адреса отправителя до терминала для последующей транспортировки или от терминала до адреса получателя.
Мы заберем груз с вашего склада, из дома или офиса для доставки на терминал и последующей перевозки, а также доставим груз от терминала назначения до указанного вами места. Доставка от адреса и до адреса действует в любой точке России: как в черте города, где расположено подразделение Деловых Линий, так и в населенных пунктах, где нет терминала, а также в рамках международной перевозки.
Как это работает?
Оформить заказ на доставку от или до адреса можно на определенную дату и время или в день заказа услуги (без дополнительных наценок).
Для оформления заказа:
Расчет стоимости перевозки и оформление заказа
Для расчета сроков и стоимости перевозки и оформления заказа воспользуйтесь формой расчёта-заказа, обратитесь к онлайн-консультанту или личному менеджеру.
Отправка
Для доставки груза от адреса отправителя до терминала подготовьте груз и документы для отправки. На терминале отправки будут измерены габариты и вес груза, а также при необходимости произведена его упаковка (до терминала груз перевозится в упаковке отправителя). После этого будет рассчитана точная стоимость перевозки.
Получение
Перед приездом водителя, пожалуйста, подготовьте документы для получения груза, а также денежные средства, если вы еще не оплатили перевозку. По прибытии машины, пожалуйста, распишитесь в транспортной накладной и экспедиторской расписке, после чего получите груз. Когда мы начнем планировать доставку груза, вы получите смс-сообщение с информацией о доставке и ссылкой на наш сайт. Пройдя по ссылке из сообщения, за пару нажатий вы сможете поменять адрес и время выполнения заказа или отменить доставку до адреса.
Способы оплаты
Выберите любой удобный для вас способ оплаты: безналичный расчет, наличные или онлайн-оплата (для пользователей Личного кабинета). Оплатить перевозку может отправитель, получатель или третье лицо. (Подробнее о способах оплаты)
Отслеживание груза
Отслеживайте статус заказа с помощью трекера на сайте, в Личном кабинете или мобильном приложении.
Доставка от адреса и до адреса может быть выбрана в дополнение к любой из услуг по перевозке сборного груза на этапе оформления заказа, добавлена к уже заказанной перевозке, а также использована в качестве самостоятельной услуги при перевозке в пределах одного подразделения Деловых Линий.
Если вам нужна регулярная доставка грузов с авизацией, воспользуйтесь доставкой в гипермаркеты.
Подробную информацию об условиях предоставления услуги, необходимых для отправки и получения документах, а также порядке возврата груза при отмене отправки вы можете уточнить в соответствующих разделах:
Дополнительные услуги
Перевозка грузов весом до 30 кг по выгодным ценам.