договор на импланты зубов
Договор на оказание платных медицинских услуг
Договор на оказание платных медицинских услуг № _______
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель имеет право:
3.2. Исполнитель обязуется:
3.2.1. Своевременно и качественно оказывать услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и с соблюдением требований действующего законодательства при условии, что Пациент даст на это Информированное добровольное согласие.
3.2.2. В своей деятельности по оказанию медицинских услуг использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством порядке.
3.2.3. Обеспечить Пациента информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы Исполнителя, перечнем услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов Исполнителя.
3.2.4. Предоставлять Пациенту полную информацию о назначениях, методах лечения, действиях применяемых препаратов, возможных последствиях, а также рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.
3.2.5. Обеспечить выполнение принятых на себя обязательств по оказанию услуг силами собственных специалистов.
3.2.6. Обеспечить Пациенту непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и выдать по письменному требованию Пациента или его представителя копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья Пациента.
3.2.7. Предоставить Пациенту для подписания Добровольное информированное согласие на оказание платных медицинских услуг.
3.2.8. Обеспечить режим конфиденциальности о состоянии здоровья Пациента в соответствии с п.6 настоящего договора и законодательства о врачебной тайне.
3.3. Пациент имеет право:
3.4. Пациент обязан:
3.4.1. Пациент обязуется своевременно оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с условиями статьи 5 настоящего Договора.
3.4.2. Пациент обязуется заранее информировать Исполнителя о необходимости отмены/изменении назначенного ему времени получения услуги.
3.4.3. Пациент обязан строго исполнять рекомендации и требования лечащего врача, а также информировать последнего об известных Пациенту аллергических реакциях на какие-либо лекарственные препараты, о перенесенных заболеваниях и возникших вследствие этого осложнениях.
3.4.4. Пациент обязуется предоставить Исполнителю свои персональные данные в соответствии с п.6.1. настоящего Договора, надлежащим образом исполнять условия настоящего Договора и своевременно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Пациентом настоящего Договора.
3.4.5. Пациенту при посещении ООО « ДЕНТ СЕРВИС» запрещается: курить в помещении, пользоваться открытым пламенем (спичками, зажигалкой и пр.), приносить с собой легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, приходить в состоянии алкогольного, наркологического, токсического опьянения. В противном случае Исполнитель вправе отказать Пациенту в оказании услуги.
4. СРОКИ, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Исполнитель обеспечивает оказание услуг по настоящему Договору в дни и часы работы, которые устанавливаются администрацией Исполнителя и доводятся до сведения Пациента.
4.2. Предоставление услуг по настоящему Договору происходит в порядке предварительной записи Пациента на прием.
4.3. В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному Пациенту времени получения услуги, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену записи Пациента на прием.
4.6. Исполнитель оставляет за собой право изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Пациентом, а также право внеочередного приема Пациента с симптомами острого заболевания.
4.7. В случае оказания Пациенту стоматологических услуг, Стороны обязуются выполнять следующие гарантийные условия:
4.7.1. Пломбы, несъемные ортопедические конструкции, имплантаты — гарантия 1 (один) год с даты оказания соответствующих услуг.
4.7.2. Гарантия на работу с зубами, которые были ранее пломбированы и/или покрыты коронками без лечения корневых каналов в другой клинике и требуют замены пломбы и/или коронки, составляет 1 (один) месяц с даты оказания Исполнителем соответствующих услуг.
4.7.3. Гарантия на акриловые протезы 4 (четыре) месяца, на нейлоновые протезы 1 (один) год с даты оказания соответствующих услуг.
4.7.4. У курящих, а также злоупотребляющих кофе, чаем, красным вином и иными продуктами, содержащими высокие концентрации органических красителей, гарантия на сохранение цвета при выполнении косметических фотополимерных реставраций и процедуры отбеливания составляет 1 (один) месяц с даты оказания Исполнителем соответствующих услуг.
4.7.5. В случае неудовлетворительного показателя индекса гигиены полости рта, в зависимости от его значения, гарантия на все работы может быть частично или полностью снята, о чем делается соответствующая запись в истории болезни Пациента.
4.7.6. Лечение должно быть закончено полностью в соответствии с планом лечения. Если лечение не закончено и во рту были оставлены кариозные зубы, старые несостоятельные пломбы и ортопедические конструкции, являющиеся постоянным источником кариесогенной инфекции и требующие замены, срок гарантии на все выполненные работы уменьшается вдвое.
4.7.7. При возникновении проблем с какой-либо стоматологической конструкцией Пациент обязан уведомить лечащего врача ООО « ДЕНТ СЕРВИС» в срок до 7 (семи) календарных дней включительно и как можно быстрее обратиться в клинику в сроки, определенные лечащим врачом после его уведомления. При несвоевременном обращении и длительной отсрочке обращения по вине Пациента гарантия не предоставляется.
4.7.8. Гарантия не предоставляется: — при одновременном лечении в другой клинике без предварительного уведомления лечащего врача и соответствующей записи в истории болезни; — при любом самостоятельном вмешательстве пациента в стоматологическую конструкцию; — при появлении осложнений, возникающих по причине неявки пациента в срок, указанный врачом, или в связи с несоблюдением врачебных рекомендаций и назначений; — при обращении Пациента в период гарантийного срока в другую клинику из-за нежелания Пациента по каким-либо причинам продолжать посещения клиники ООО «ДЕНТ СЕРВИС».
4.7.9. Гарантия теряется при появлении осложнений, возникающих по причине неявки Пациента в срок, указанный лечащим врачом, или в вязи с несоблюдением врачебных рекомендаций и назначений.
4.7.10. Гарантия не распространяется на случаи последствий травм и заболеваний, повлекших нарушение состояния зубочелюстной системы (переломы зубов и челюстей, костей лицевого скелета, тяжелые системные заболевания, лучевая и химиотерапия, оперативные вмешательства.
4.7.11. Гарантия на хирургические манипуляции (кроме имплантации) составляет 1 (один) месяц при удовлетворительной гигиене полости рта.
4.7.12. Гарантия на случаи предоставления услуг по настоянию/требованию Пациента, расходящемуся с предложенным врачом планом лечения, о чем делается соответствующая запись в истории болезни, составляет 1 (один) день.
4.7.13. Гарантия на любые работы на зубах, каналы которых ранее были пролечены не в ООО «ДЕНТ СЕРВИС», составляет 1 (один) месяц. Перелечивание таких зубов является очень рискованным и непредсказуемым процессом. Перелечивание корневых каналов является одной из наиболее дорогих и ресурсоемких манипуляций. Если результат перелечивания не будет положительным и зуб будет удален в сроки более 1 (одного) месяца от окончания лечения каналов, деньги за лечение и протезирование этого зуба Исполнитель не возвращает.
4.7.14. В случае предоставления Пациентом недостоверных сведений при оформлении медицинской документации Исполнитель имеет право отказать Пациенту в гарантии на выполненные услуги либо сократить сроки ее действия.
4.7.15. Сроки гарантии могут устанавливаться врачами Исполнителя индивидуально для каждого вида стоматологических услуг, о чем уведомляют Пациента под роспись и делается соответствующая запись в амбулаторной карте. Эти сроки в зависимости от клинической ситуации могут расходиться со стандартными сроками гарантий, принятыми в ООО « ДЕНТ СЕРВИС».
4.7.16 Сроки проведения лечения целиком зависят от тяжести заболевания и не могут быть заранее точно определены. Стандартные сроки :
а) на терапевтическое лечение от одного дня до трех месяцев,
б) на протезирование зубов от одного месяца до трех месяцев,
в) ортодонтическое лечение от одного года до трех лет,
г) на имплантацию с последующим протезированием от пяти месяцев до девяти месяцев. Сроки выполнения работ могут быть увеличены в силу обстоятельств непреодолимой силы и в виду индивидуальных особенностей организма Заказчика, его состояния здоровья и возраста. Выходные и праздничные дни в сроки исполнения работ НЕ входят.
4.7.17. Размер компенсации Заказчику при увеличении сроков зубопротезных работ по вине Исполнителя не может превышать 3% от общей стоимости услуг за каждые сутки задержки, но в сумме — не более 50% от стоимости зубопротезной работы;
4.7.18. Исполнитель имеет право оставить в своем распоряжении все результаты обследований, диагностические модели, рентгеновские снимки и не выдавать их Пациенту, а так же отказать в оказании медицинских услуг при несоблюдении гарантийных условий.
5.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Пациент соглашается с тем, что стоимость медицинских услуг, согласованная с ним после осмотра, является предварительной и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения.
5.2. Оплата услуг ( кроме ортопедических) по настоящему Договору производится Пациентом на условиях 100% оплаты по факту оказания услуги путем внесения денежных средств Пациента в кассу Исполнителя с выдачей Пациенту контрольно-кассового чека и документов установленного образца, подтверждающих произведенную оплату медицинских услуг. Оплата ортопедический работ по схеме: 50% Пациент оплачивает в день начала работы, остальное по оговоренной схеме до момента сдачи работы.
5.3. Оплата услуг Исполнителя осуществляется Пациентом путем внесения наличных денежных средств или посредством банковской пластиковой карты через кассу Исполнителя, либо по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя ( распространяется на оплату услуг имплантации зубов 5 ( пяти) и более единиц)
5.4. Оказываемые по настоящему Договору услуги могут быть оплачены за Пациента иным физическим лицом.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Сторона, которая ненадлежащим образом исполнила обязательства или не исполнила вовсе по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
7.3. При возникновении задолженности Пациента за оказанные услуги Исполнителя, последний имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг по настоящему Договору до полной оплаты Пациентом уже оказанных Исполнителем услуг.
7.4. В случае невыполнения Пациентом два и более раз рекомендаций и требований медицинского персонала Исполнителя, последний имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке.
7.5. Сторона считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в срок от 14 ( четырнадцати) рабочих дней до 30( тридцати) рабочих дней.
7.6. Исполнитель не несет ответственности за результаты оказания медицинских услуг в случаях несоблюдения Пациентом рекомендаций по лечению ( что может повлечь за собой риски и может не гарантировать Пациенту получения ожидаемого результата лечения) и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья Пациента.
7.7. Исполнитель освобождается от гарантийных обязательств и несет ответственности также в случаях медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Исполнителем.
7.8. Исполнитель не несет ответственности, если до оказания медицинской услуги Пациент не исполнил обязанность по информированию врача о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у врача такой информации.
7.9. Исполнитель не несет ответственности за последствия в случае информированного отказа Пациента от лечения.
7.10. При отказе Пациента от прохождения курса лечения, при возникновении осложнений как между сеансами лечения, так и после них Исполнитель не несет ответственность за дальнейшее состояние здоровья Пациента.
7.11. Исполнитель не несет ответственность за наступление от применения лекарственных средств и препаратов побочных эффектов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним.
7.12. Пациент обязан полностью возместить Исполнителю понесенные им убытки/ ущерб на расход и/или заказ материалов, если Исполнитель не смог оказать медицинские услуги или был вынужден прекратить их по вине Пациента.
7.13. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
7.14. При обнаружении недостатков оказанной услуги и/или несоблюдении обязательств по срокам исполнения услуг Пациент вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги и назначения нового срока ее оказания;
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
— исполнения услуги другим специалистом;
— расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
7.15. В случае внесения в кассу Исполнителя Пациентом предоплаты за медицинские услуги, Исполнитель обязан выдать контрольно — кассовый чек и документ установленного образца, подтверждающий предоплату. В случае, если Пациент потребовал возврата аванса, Исполнитель обязан вернуть его в течение 14 дней со дня обращения Пациента с заявлением и предоставлением им документов (контрольно — кассовый чек и квитанция об оплате), подтверждающих факт внесения предоплаты.
8. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Настоящий договор может быть расторгнут:
8.2. Сторона, которой направлено предложение о расторжении Договора по соглашению сторон, должна дать письменный ответ по существу в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения.
8.3. Все споры, вытекающие из настоящего Договора, разрешаются сторонами путем переговоров. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, все споры сторон по настоящему договору и в связи с ним, по которым стороны не могут прийти к обоюдному согласию, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Исполнитель Пациент/ « ООО ДЕНТ СЕРВИС» Представитель пациента __________________/ Волис О.В. / ___________________/_________________/
Гарантийные обязательства на имплантацию зубов в стоматологии
Далеко не во всех случаях залогом того, что процедура пройдет успешно, является качество материалов. Естественно, что должны соблюдаться все базовые требования к качеству и ряд норм. Если они будут нарушены, то конструкция получится хрупкой, процесс заживления может быть неправильным, в итоге нагрузка на имплант будет плохо распределена, вследствие чего он может быть отторгнут организмом.
На качество влияют следующие факторы:
В большинстве случаев импланты не приживаются по причине некачественного ухода за ними, однако ответственность за это лежит только на самом пациенте. Но если проблемы возникли по причине неблагонадежных действий представителей клиники, при наличии договора пациент может доказать это и получить ту или иную компенсацию, которая по нему предусмотрена. Гарантия на импланты зубов предоставляется в клинике и в большинстве случаев срок ее действия меньше, чем указанный срок эксплуатации изделия.
Гарантийные обязательства и сроки
Гарантийные обязательства обычно прописываются в договоре на оказание медицинских услуг. Имплантация зубов чаще всего проводится в частных стоматологиях, где заключение соглашения с клиентом — обязательная составляющая лечения.
Пункт договора, который касается гарантии, пациент должен изучить особо внимательно. В нем перечислены условия повторной установки имплантов на бесплатной основе в случае такой необходимости. Но далеко не во всех случаях пациент может доказать, что имплант сломался или отторгнулся вследствие действий врача. Со своей стороны, он должен регулярно посещать врача и ухаживать за конструкцией.
Гарантия непосредственно на само изделие предоставляется самим производителем. Срок составляет порядка 10−20 лет. Есть импланты с пожизненной гарантией, которая преимущественно предоставляется тогда, когда изделие оказывается бракованным или некачественным. В таких случаях пациенту удаляют титановый корень, затем восстанавливают костную ткань, после чего ставят новый имплант за счет компании-производителя. В России это возможно в клиниках, которые заключили контракты с производителями продукции.
Гарантийный срок зависит от материала изделий или производителя:
Протезы съемного типа нужно менять раз в 10−15 лет. Если они изготавливаются на основе циркония, то их можно носить беспрерывно до 20 лет подряд. Гарантия на работу врача в клинике составляет около 2 лет.
Выбор клиники и врача
Установка зубных имплантов является достаточно дорогой и сложной операцией, но при этом имплантология в России не является самостоятельным видом деятельности. Соответственно, на предоставление такой услуги представителям стоматологической клиники не нужно иметь отдельные документы и лицензию. По этой причине имплантологию могут проводить все клиники, сотрудники которой не имеют специального опыта. Это, конечно же, может негативно сказаться на результате.
Лицензия, которую вам обязана предоставить клиника по требованию, выглядит так:
В выбранной клинике обязательно должна быть специальная аппаратура, позволяющая выполнять услуги по имплантации и протезированию на высоком уровне. Желательно поинтересоваться о том, проходили ли врачи профильные курсы у представителей компаний-производителей, а также имеются ли у них сертификаты об окончании таких курсов.
В числе критериев выбора специалиста и клиники, где будет совершена имплантация, можно назвать следующие:
Гарантии от клиники на услуги должны быть реальными. Должно насторожить, когда представители скажут, что конструкцию можно носить десять лет и больше. Рекомендуется помнить следующее:
Условия предоставления услуги по бесплатной повторной установке конструкций должны быть указаны в договоре. Нельзя забывать, что гарантия на зубы по закону предоставляется только на основании договора. Без него она невозможна.
Составление договора и образец
При обращении в стоматологическую клинику пациент должен заключить с ней соглашение на предоставление услуг. Только он является залогом того, что при необходимости пациенту будет возмещен ущерб.
Естественно, что в каждой клинике правила составления договора отличаются. Во избежание проблем в будущем его всегда следует подробно вычитывать, поскольку в некоторых случаях его подписание означает согласие на то, что в случае отторжения импланта или установки некачественного изделия клиника не несет за это ответственности, даже если это произойдет по вине ее представителей.
Пример договора можно увидеть ниже:
В договоре обязательно должен быть пункт о том, на каких условиях пациенту будет оказано бесплатное гарантийное обслуживание. Однако нужно учитывать, что в нем может быть отказано в следующих случаях:
Все эти ситуации обычно прописываются в договоре.
Общие рекомендации
Часто в клиниках пытаются юридически оформить отказ от выполнения гарантийных обязательств. Из-за этого многие сильно занижают стоимость своих услуг, что и подкупает доверчивых пациентов.
Специалисты рекомендуют выбирать клиники, которые дают пожизненную гарантию на свои услуги. К сожалению, мошенников на рынке очень много. Не стоит поддаваться на рекламные уловки, в которых стоимость услуг клиники подозрительно ниже по сравнению с конкурентами. Лучше выбирать проверенные места, где лечились знакомые или родные, или клиники с хорошей репутацией.