договор перевозки груза авиатранспортом образец
Примерная форма договора воздушной перевозки груза
Договор воздушной перевозки груза
г. ______________________ «__» ________ 20__ г.
___________________________________________, именуемое в дальнейшем
(полное наименование юридического лица)
«Перевозчик», в лице _________________________, действующего на основании
__________________, с одной стороны и ______________________, именуемое в
(Устава, Положения) (полное наименование
дальнейшем «Грузоотправитель», в лице __________________________________,
действующего на основании ___________________, с другой стороны, а вместе
именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. По настоящему договору Перевозчик обязуется доставить
вверенный ему Грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать их
управомоченному на получение груза лицу (грузополучателю), а
Грузоотправитель обязуется оплатить воздушную перевозку груза.
1.2. Аэропорт отправления ___________________________________.
1.3. Аэропорт назначения ____________________________________.
1.4. Аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по
расписанию движения воздушного судна предусмотрена его посадка _________.
1.5. Код Перевозчика ____________________.
1.6. Номер рейса ________________________.
1.7. Дата выполнения рейса «__» __________ 20__ г.
1.8. Время отправления (местное) ____часов ____минут.
1.9. Время прибытия (местное) ____ часов ____ минут.
1.10. Тип воздушного судна ___________________________________.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Перевозчик обязан:
2.1.1. Предоставить Грузоотправителю достоверную и полную
информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:
— об условиях договора воздушной перевозки груза;
— о правилах перевозки груза;
— об условиях применения тарифа;
— о требованиях, связанных с пограничным, таможенным,
иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и
другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской
2.1.2. В случае изменения условий воздушной перевозки,
предусмотренных настоящим договором, поставить об этом в известность
Грузоотправителя или грузополучателя и испросить их распоряжения
относительно этого груза.
2.1.3. Уведомить грузополучателя о прибытии в его адрес груза не
позднее чем через двенадцать часов с момента прибытия воздушного судна,
на котором доставлен груз, в аэропорт назначения.
2.1.4. Обеспечить надлежащее хранение прибывшего в аэропорт
назначения груза до выдачи его грузополучателю в течение срока,
установленного Федеральными авиационными правилами.
2.1.5. Уведомить Грузоотправителя о невостребовании
грузополучателем прибывшего груза либо об отказе от его получения,
оставить груз у себя на хранение за счет средств Грузоотправителя и на
2.2. Перевозчик вправе:
2.2.1. При несоблюдении хотя бы одного из условий, указанных в
настоящем договоре, отказать в приеме груза к перевозке.
2.2.2. Реализовать груз в порядке, определенном Федеральными
авиационными правилами, в случае признания его невостребованным.
2.3. Грузоотправитель обязан предоставить необходимые для перевозки
груза документы, предусмотренные законодательством РФ, законодательством
страны, на территории, с территории или через территорию которой
осуществляется перевозка, международными договорами, а также правилами
2.4. Грузоотправитель вправе:
2.4.1. Отказаться от поданных транспортных средств, не пригодных
для перевозки соответствующего груза.
2.4.2. В порядке, предусмотренном Федеральными авиационными
правилами, получить обратно сданный к воздушной перевозке груз до его
отправления, изменить в грузовой накладной грузополучателя до выдачи
груза управомоченному на его получение лицу, распорядиться грузом в
случае непринятия его грузополучателем или невозможности выдачи его
3. Прием груза к перевозке
3.1. К воздушной перевозке принимается груз, который по своему
качеству, свойствам, объему, весу и упаковке допущен к транспортировке
воздушными судами в соответствии с требованиями международных договоров
Российской Федерации, Федеральных авиационных правил и иных нормативных
правовых актов Российской Федерации, а также законодательства страны, на
территорию, с территории или через территорию которой осуществляется
3.2. Груз принимается к перевозке на следующих условиях:
— габариты груза должны обеспечивать его свободную погрузку
(выгрузку) в воздушное судно, его размещение в багажно-грузовых отсеках и
крепление, в том числе и на/в средствах пакетирования;
— вес, размеры или объем груза не превышают норм, установленных для
определенного типа воздушного судна, в том числе и при креплении их на/в
— груз должен иметь исправную упаковку, обеспечивающую возможность
его надежного размещения и крепление на борту воздушного судна и
сохранность при перевозке, перевалке, перегрузке, транспортировке и
— упаковка каждого грузового места должна иметь отправительскую и
транспортную маркировку, а груз, требующий особых условий перевозки,
также специальную маркировку;
— груз при перевозке не должен создавать опасность для пассажиров,
членов экипажа воздушного судна, на котором он перевозится, а также для
багажа или груза, перевозимого совместно с ним;
— ввоз, вывоз, транзит или трансфер груза должны быть разрешены
законами и правилами страны, на территорию, с территории или через
территорию которой осуществляется перевозка.
3.3. Груз должен быть доставлен в аэропорт отправления с учетом
сроков, необходимых для его обработки, а также для прохождения
предполетных формальностей и выполнения требований, связанных с
пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным,
ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
3.4. Обработка груза производится Перевозчиком или обслуживающей
организацией на основании договора.
4.1. Перевозка груза считается выполненной после выдачи груза
4.2. Выдача груза грузополучателю осуществляется только после
оплаты всех платежей и выполнения требований, связанных с пограничным,
таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным,
фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
4.3. Для выполнения требований, связанных с пограничным,
таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным,
фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с
законодательством Российской Федерации, и оплаты платежей грузовая
накладная (оригинал для перевозчика и оригинал для грузоотправителя), а
также иные относящиеся к грузу документы выдаются Перевозчиком или
обслуживающей организацией грузополучателю под расписку.
4.4. При обнаружении повреждений упаковки, пломб Грузоотправителя,
которые могут повлиять на состояние груза, Перевозчик обязан при участии
4.5. Груз выдается грузополучателю на основании и в соответствии с
данными, указанными в грузовой накладной. При этом оригинал грузовой
накладной для Перевозчика с пометкой «подтверждение в получении груза» и
подписью грузополучателя возвращается Перевозчику или обслуживающей
4.6. В случае несоответствия фактического наименования груза, его
веса, количества грузовых мест данным, указанным в грузовой накладной,
повреждения, порчи груза, обнаружения груза без перевозочных документов
либо перевозочных документов без груза составляется коммерческий акт.
4.7. Грузополучатель обязан принять и вывезти груз. Грузополучатель
имеет право отказаться от получения поврежденного или испорченного груза,
если будет установлено, что качество груза изменилось настолько, что
исключается возможность полного и (или) частичного его использования в
соответствии с первоначальным назначением.
5. Оплата перевозки груза
5.1. За перевозку груза с Грузоотправителя взимается провозная
плата по тарифам, утвержденным _________________________________________.
(наименование, номер, дата документа,
которым утверждены тарифы на
5.2. Стороны договорились о предварительной оплате провозной платы.
5.3. За воздушную перевозку груза с объявленной ценностью с
Грузоотправителя взимается дополнительная плата в размере ______________.
6. Ответственность Сторон
6.1. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или
повреждение (порчу) груза после принятия его к воздушной перевозке и до
выдачи грузополучателю в случае, если не докажет, что им были приняты все
необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры
невозможно было принять.
6.2. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или
повреждение (порчу) груза, если не докажет, что они не явились
результатом совершенных умышленно действий (бездействия) Перевозчика или
произошли не во время воздушной перевозки.
6.3. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза Перевозчик
несет ответственность в следующих размерах:
6.3.1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза,
6.3.2. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза,
стоимости, но не более 600 (шестисот) рублей за килограмм веса груза.
6.4. Стоимость груза определяется исходя из цены, указанной в счете
продавца, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный
товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день
добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения
судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.
6.5. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза при
международных воздушных перевозках Перевозчик несет ответственность в
соответствии с международными договорами Российской Федерации.
6.6. За просрочку доставки груза в пункт назначения Перевозчик
уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом
минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более
чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка
имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности
воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного
судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от Перевозчика.
6.7. Грузоотправитель несет ответственность за вред, причиненный
Перевозчиком или лицом, перед которым Перевозчик несет ответственность,
вследствие неправильности или неполноты сведений, предоставленных
7. Заключительные положения
7.1. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих
7.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и
действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств.
7.3. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть настоящий
договор в следующих случаях:
7.3.1. Нарушение грузовладельцем, Грузоотправителем паспортных,
таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской
Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при
международных воздушных перевозках также правилами, определенными
соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.
7.3.2. Отказ грузовладельца, Грузоотправителя выполнять требования,
предъявляемые к ним Федеральными авиационными правилами.
7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны
руководствуются действующим законодательством о воздушных перевозках
Договор воздушной перевозки груза
Добавлено в закладки: 0
Согласно договору воздушной перевозки пассажира перевозчик принимает на себя обязательство транспортировать в пункт назначения пассажира воздушного судна. При перевозке пассажиром багажа перевозчик обязуется также доставить этот в пункт назначения груз и выдать управомоченному лицу или пассажиру. Пассажир воздушного судна в свою очередь принимает на себя обязательство оплатить воздушную транспортировку. При наличии у пассажира багажа больше нормы, установленной перевозчиком, пассажир должен оплатить доставку данного багажа (пункт 1 статьи 103 Воздушного Кодекса РФ).
Договор воздушной транспортировки пассажира – двусторонний, возмездный, консенсуальный, публичный договор. Данный договор признается двусторонним, так как у каждой стороны есть встречные обязанности и права. Возмездность этого договора в том, что услуга перевозчика по транспортировке пассажира из пункта отправления в пункт предназначения – платная: перевозчик занимается профессиональной деятельностью по транспортировке багажа и людей за установленную плату.
Договор воздушной транспортировки пассажира – консенсуальный, то есть, чтобы его заключить, достаточно согласования всех существенных условий договора сторонами, при этом не требуется передачи какой-нибудь вещи (предмета). В согласии с пунктом 1 статьи 426 Гражданского Кодекса РФ публичным считается договор, который заключен коммерческой организацией и устанавливает ее обязанности продажи товаров, оказанию услуг или исполнению работ, которые данная организация по характеру деятельности осуществляет в отношении каждого, кто обратится к ней. Перевозчик имеет определенные правила транспортировки, и перевозчик должен заключить договор воздушной транспортировки пассажира с каждым желающим человеком, когда это не нарушает установленные правила.
Виды договоров воздушной транспортировки
1. Внутренняя транспортировка воздушным транспортом – когда пункт назначения, пункт отправления и все пункты посадок располагаются на территории РФ.
2. Воздушная международная перевозка — если пункт назначения и пункт отправления располагаются:
Предмет
Предмет договора транспортировки пассажира – транспортировка пассажира, его ручной клади и багажа в пункт назначения. Цель – доставить пассажира в пункт назначения, обеспечить нормальные условия транспортировки пассажира, обеспечение сохранности ручной клади и багажа.
Контроль договора транспортировки воздушным транспортом
Договор воздушной транспортировки пассажира регулируется Гражданским Кодексом, Воздушным Кодексом РФ от 19.03.1997 г. N 60-ФЗ (Воздушного Кодекса РФ), и Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”.
Договор воздушной транспортировки пассажира обычно является договором присоединения. Соответственно с пунктом 1 статьи 428 Гражданского Кодекса РФ договор присоединения – это договор, условия которого определяются одной из сторон в формулярах или других стандартных формах и их могла принять другая сторона не иначе как при помощи присоединения в целом к предложенному договору. Правила транспортировки у перевозчика являются стандартной формой или формуляром, которую пассажир не может изменить, а может лишь присоединиться к принятым уже правилам.
Заключение договора воздушной транспортировки пассажиров
Заключение договора воздушной транспортировки пассажира удостоверяет билет, перевозка багажа – багажная квитанция. При наличии платы за проведение ручной клади больше установленной нормы выдается квитанция. В удостоверение уплаченных ему пассажиром добавочных сумм Перевозчик выдает:
Формы багажной квитанции, билета, квитанции на провоз ручной клади и других документов устанавливает федеральный орган исполнительной власти, который уполномочен в сфере транспорта. Все существенные условия договора транспортировки пассажира и багажа указывают в багажной квитанции, билете, а другие условия определяют соответственно с правилами транспортировки, которые установлены перевозчиком или нормативными актами.
При воздушной транспортировке пассажира и его багажа багажная квитанция, билет, другие документы, которые использубтся при оказании услуг, можно оформить в электронном виде (перевозочный электронный документ) с размещением данных об условиях договора в информационной автоматизированной системе оформления воздушных транспортировок.
Стороны договора
Стороны договора транспортировки воздушным транспортом пассажира — пассажир и перевозчик. Перевозчик — эксплуатант, который осуществляет воздушные транспортировки багажа, пассажиров, почты или грузов и имеющий лицензию на данный вид деятельности соответственно с законодательством РФ (статья 100 Воздушного Кодекса РФ).
Пассажир – только физическое лицо, транспортировка которого проводится воздушным транспортным средством на основе договора транспортировки или фрахтования.
Условия договора
Дополнительные условия договора транспортировки пассажира воздушным транспортом :
Договор воздушной перевозки
Договор авиаперевозки груза
Воздушные грузоперевозки относятся к наиболее динамично развивающейся сфере транспортировки грузов, хотя процент грузов, перевозимых авиатранспортом, в общем обороте грузоперевозок является минимальным.
Однако в условиях территориальной труднодоступности грузополучателя, либо сезонности функционирования других путей сообщения (морских, речных, автомобильных) авиатранспорт становится незаменимым.
Сторонами договора авиаперевозки груза являются грузоотправитель и авиатранспортная компания, выступающая в роли грузоперевозчика.
Если законодательно для грузоотправителя не предусмотрено никаких ограничений по статусу, то воздушным грузоперевозчиком может быть только авиакомпания, обладающая государственной лицензией на осуществление грузоперевозок.
Виды договоров на авиаперевозку груза
В Российской Федерации существуют два вида соглашений, касающихся перевозки груза воздушным транспортом:
Внутренние воздушные перевозки всецело регламентируются внутренним законодательством РФ и в частности Воздушным кодексом.
При осуществлении международных перевозок как грузоотправителю, так и грузоперевозчику следует учитывать законодательство:
При любом типе авиаперевозки основным документом на груз будет авианакладная. В случае если груз перевозится за пределы РФ, то авианакладная должна быть исполнена на двух языках – русском и английском. При отсутствии транзитных перелетов, английский язык может быть заменен на официальный язык страны получателя.
Обязательные условия
К нотификациям, обязательным для договора авиаперевозки груза, относятся:
Правила авиаперевозок пассажиров
Лицензированные авиатранспортные компании в договорах воздушных перевозок именуются перевозчиками (эксплуатантами). В соответствии с договорными обязательствами они выделяют пассажиру указанное в билете место в самолете на конкретный рейс и доставляют его вместе с багажом в населенный пункт по месту назначения. Багаж выдается лично пассажиру или его доверенному лицу.
Правилами установлены предельные габариты и вес груза, сдаваемого в багаж. Помимо оплаты билета, пассажир обязан оплатить сверхнормативную часть багажа. Независимо от того, летит пассажир регулярным или чартерным рейсом, основные принципы работы авиакомпаний будут одинаковыми. Так:
При возникновении обстоятельств, нарушающих распорядок авиаперелетов, перевозчик обязан:
Права контрагентов договора
Авиатранспортная компания вправе расторгнуть контракт, если пассажир при покупке авиабилета предоставил неверно оформленные документы. Гражданин должен обратиться в госорганы, выдавшие эти документы, для их изменения и дополнения. Претензии к авиаперевозчику в этом случае неправомерны.
Авиапассажир по своему желанию может остановиться в транзитном аэропорту, если самолет (другое авиатранспортное средство) делает в нем посадку. Продолжение полета возможно этим же рейсом в другое время или подобным по этому же маршруту. Однако остановка разрешена только в следующих случаях:
Вышеизложенное относится к авиаперевозкам по нормальным тарифам. Применение специальных пониженных расценок ограничивает или полностью запрещает остановки в пути.
Законодательные акты государства, куда прилетает пассажир, должны им неукоснительно соблюдаться. Прохождение паспортно-визового контроля обязательно, а его нарушение влечет за собой отказ компетентных органов во въезде в страну назначения. В этом случае пассажир оплачивает авиаперевозчику его доставку домой.
Таможенные и санитарные правила страны назначения выполняются всеми пассажирами без исключений.
В соответствии с федеральным законодательством в области авиаперевозок пассажирам предоставляются следующие льготы:
Акты на авиаперевозки пассажиров
Обязательства сторон подтверждают транспортные документы, которые клиент получает непосредственно от перевозчика, или от его уполномоченных агентов. Ниже перечислены наименования таких документов.
Правила расторжения договора
Правила авиаперевозок предусматривают безусловное их исполнение пассажирами. Авиакомпания может отказаться от перевозки пассажира в следующих случаях:
В случае недопуска к полету или снятия пассажира с борта самолета при нарушении правил поведения стоимость билета ему не возвращается. При других обстоятельствах расторжение договора по инициативе авиаперевозчика подразумевает обязательный возврат финансовых средств, потраченных пассажиром.
Пассажир имеет право отказаться от полета при таких вынужденных обстоятельствах:
Компенсации перевозчика при вынужденных обстоятельствах отказа пассажира от полета могут быть следующими:
По личным обстоятельствам пассажир также может отказаться от авиаперевозки. В этом случае его отказ носит добровольный характер и наносит ущерб авиаперевозчику. При этом перевозчик имеет право из стоимости билета, возвращаемой пассажиру, вычесть следующие процентные сборы:
Размеры компенсаций и условия их выплат при добровольном отказе авиапассажира установлены в следующих формах:
Деньги за неиспользованные авиабилеты получает пассажир или приобретавший их гражданин при наличии доказательств покупки. Возврат денег происходит в агентствах авиакомпании в той же валюте, в которой билет покупался. Если билет приобретался по безналичному расчету, то и возврат осуществляется в той же форме оплаты.
Понятие Договора авиаперевозки
Оказание услуг воздушной перевозки регулируется: Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Воздушным кодексом РФ (далее ВК РФ), Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»» (далее Правила), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).
Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ.
Договор воздушной перевозки
По договору перевозки пассажира воздушным транспортом перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
Пассажир воздушного судна имеет право:
Условия приобретения авиабилетов
Бронирование является обязательным условием заключения договора перевозки воздушным транспортом пассажира и его багажа.
Пассажир для осуществления бронирования может обратиться напрямую к перевозчику или к уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи авиабилетов либо по телефону, электронной почте и т.п., либо забронировать пассажирское место самостоятельно через информационные системы в сети Интернет.
При бронировании пассажирского места, оплате, и оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент предоставляют пассажиру полную и достоверную информацию о расписании движения воздушных судов, наличии свободных пассажирских мест, тарифах и условиях применения тарифов, правилах перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку, о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа и другую сопутствующую информацию.
Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки
Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате (невозврате) авиабилетов.
До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.
Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.
В свою очередь, статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки.
Вынужденный отказ от авиаперевозки
В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
Случаями вынужденного отказа пассажира от авиабилета признаются:
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.
При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
Обязательный претензионный порядок урегулирования спора
При возникновении спора между авиаперевозчиком и пассажиром действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров, то есть пассажир до подачи искового заявления в суд должен предъявить авиаперевозчику претензию в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира.
Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6-ти месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
Претензия к перевозчику о причинении вреда жизни и здоровью при международных воздушных перевозках может быть предъявлена немедленно, а в случае повреждения (порчи) багажа лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через 7 дней со дня получения багажа.
В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение 21-го дня со дня передачи багажа.
В случае утраты багажа претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение 18-ти месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
Перевозчик обязан в течение 30-ти дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии.
Законодательное регулирование
Статья 5 ВК РФ содержит указание на то, что воздушное законодательство РФ регулирует отношения, возникающие в связи с выполнением воздушной перевозки иностранными авиакомпаниями, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Таким образом, в случае, если потребитель планирует приобретение авиабилета у иностранного перевозчика, ему следует быть внимательнее при ознакомлении с условиями перевозки, так как в данном случае будут действовать положения правил перевозки иностранной авиакомпании, которые могут не совпадать с положениями законодательства РФ.
Любой потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении услуг авиаперевозки может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы: