договор публичной оферты гостиница
Договор публичной оферты
для бронирования услуг с оплатой по банковским картам
ООО «Онлайн Инновации» (ОГРН 1197746079013), 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 стр. 2, эт. 10 пом. 85, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящее предложение, которое содержит все условия предоставляемых услуг по бронированию гостиниц и прочих объектов размещения с оплатой по банковской карте.
Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://101hotels.com/, и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
Лицо, принявшее приведенные ниже условия договора, именуется «Заказчиком», а Заказчик и Исполнитель вместе именуются «Сторонами».
В случае, если Вы не согласны с приведенными ниже условиями, Вы должны отказаться от последующих действий, направленных на принятие Оферты.
1. Основные термины и определения
В целях толкования настоящей Оферты, а также надлежащего исполнения ее условий, термины и определения используются в общепринятых значениях, за исключением следующих:
Банковская карта (карта) — платежная карта, предназначенная для оплаты услуг.
Банк-эквайер — кредитная организация, являющаяся участником платежной системы и осуществляющая расчеты по операциям, совершенным с использованием банковских карт.
Гостиница — отели, домашние гостиницы, апартаменты квартирного типа, хостелы и прочие объекты размещения.
Заказ — определенная последовательность действий Заказчика, в результате которых был надлежащим образом оформлен запрос на имя Заказчика или в отношении указанных им третьих лиц на получение услуг по бронированию гостиничных номеров.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее намерение забронировать либо заказывающее услуги по бронированию гостиничных номеров на сайте https://101hotels.com/, как для себя, так и в отношении третьего лица, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подтверждение бронирования — информация, предоставляемая Заказчику по факту совершения заказа, содержащая перечень услуг, указанных Заказчиком при оформлении заказа.
Сайт — общедоступный информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети Интернет по адресу: https://101hotels.com/
Система проведения электронных платежей (далее — СПЭП) — специализированный аппаратно-программный комплекс, задачей которого является организация всех этапов проведения безопасных электронных платежей с использованием банковских карт на сайте https://101hotels.com/
3DSecure – технология аутентификации Держателя карты при проведении платежей через публичные сети, осуществляемая в соответствии с международными стандартами (Verified by Visa, MasterCard SecureCode).
2. Предмет Оферты
2.1. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель предоставляет Заказчику возможность при бронировании им гостиничных услуг производить оплату по банковской карте.
2.2. Исполнитель самостоятельно не оказывает гостиничных услуг. В рамках настоящей Оферты действует в качестве Агента гостиниц.
2.3. Услуга оказывается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и на условиях настоящей Оферты.
2.4. Согласно п. 3. ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты признается факт совершения Заказчиком бронирования гостиничных услуг на сайте https://101hotels.com/. Акцепт считается полученным после того, как Заказчик согласился с условиями Оферты путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия настоящего Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления заказа на сайте. Бронирование считается успешно завершенным после произведения Заказчиком оплаты и направления ему подтверждения.
2.5. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Заказчик подтверждает право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также принимает на себя ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящей Оферты.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. предоставлять Заказчику ежедневный и круглосуточный доступ к информационным ресурсам на сайт https://101hotels.com/ в режиме реального времени;
3.1.2. принимать меры по поддержанию работоспособности Сайта;
3.1.3. предпринимать общепринятые в сети Интернет технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, отправляемой Заказчиком;
3.1.4. в случае возникновения технических неполадок осуществить все возможные меры для их устранения в максимально короткие сроки. Отсутствие неполадок не может быть гарантировано.
3.1.5. принимать от Заказчика оплату по банковской карте и перечислять ее на расчетный счет гостиницы, в которой забронирован номер(а).
3.1.6. в случае успешно завершенного бронирования, направить Заказчику подтверждение брони на электронную почту и телефонный номер, указанный им при оформлении заказа.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех этапов бронирования строго в соответствии с условиями, изложенными в электронной системе бронирования и в настоящей Оферте.
3.2.2. приостанавливать оказание услуг на время устранения технических неполадок или иных обстоятельств, препятствующих оказанию услуг. При этом Исполнитель проводит технические работы по обслуживанию сайта https://101hotels.com/, по возможности, в часы наименьшей загрузки;
3.2.3. при несоблюдении Заказчиком условий настоящей Оферты отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг;
3.2.4. информировать Заказчика по e-mail или смс о новостях, акциях, специальных предложениях и делать иные уведомления по предоставляемым услугам.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. ознакомиться с правилами бронирования, изложенными на сайте https://101hotels.com/ в разделе «Контакты»;
3.3.2. по завершению ознакомления с указанными Правилами и настоящей Офертой, корректно оформить заказ на бронирование гостиничных услуг, заполнив необходимые поля в форме бронирования;
3.3.3. предоставить Исполнителю достоверную информацию, необходимую ему для своевременного предоставления услуг, в том числе корректные и реально используемые Заказчиком номера телефонов и адреса электронной почты;
3.3.4. принять риск наступления неблагоприятных последствий при оказании забронированных услуг в случае неточности или недостоверности данных, которые Заказчик передает на сайт;
3.3.5. оплатить забронированные услуги в объеме и порядке, установленном на Cайте.
3.3.6. соблюдать правила изменения и аннуляции бронирования и производить любые изменения подтвержденной Исполнителем брони только через Исполнителя. При изменении или отмене забронированных Заказчиком услуг непосредственно в гостинице без предварительного обращения к Исполнителю, последний не несет ответственности за любые последствия, возникшие вследствие этого;
3.3.7. соблюдать «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490 и правила проживания, установленные гостиницей.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. оформить заказ на бронирование гостиничных услуг на свое имя или для другого лица, корректно указав его данные;
3.4.2. отказаться от забронированных услуг на условиях, определенных гостиницей и указанных в полученном подтверждении на бронирование;
3.4.3. для разрешения сложных ситуаций обратиться в службу поддержки клиентов по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на сайте Исполнителя;
3.4.4. обращаться в службу технической поддержки Исполнителя с рекомендациями, замечаниями, предложениями посредством электронной почты, а также телефонов и других средств связи.
4. Оформление заказа
4.1. Заказ на бронирование гостиничных номеров оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. Заказчик самостоятельно определяет гостиницу, сроки, вид размещения и прочие условия гостиничных услуг.
4.2. При оформлении бронирования Заказчик должен заполнить все поля, указанные в системе бронирования (поле «Пожелания» не является обязательным для заполнения, и перечисляемые там услуги предоставляются гостиницей по возможности). Заказчик подтверждает достоверность вводимых им на Сайте личных данных, а также данных третьих лиц, для которых осуществляется бронирование, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
4.3. Стоимость заказа формируется с учетом выбранных Заказчиком параметров – категории гостиницы, типа номера, питания и т.д., и указывается на Сайте при осуществлении бронирования, а затем в подтверждении о бронировании.
4.4. После заполнения Заказчиком всех необходимых полей, указанных в системе бронирования, и выбора им в качестве средства оплаты банковскую карту, осуществляется переадресация на платежную страницу СПЭП, на которой отображаются параметры платежа, также предлагается ввести реквизиты карты. Держатель карты выбирает тип карты, которой он будет расплачиваться и вводит информацию о параметрах своей карты. Передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты в соответствии с международными стандартами (3DSecure). Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, Исполнитель не может получить данные банковской карты Заказчика.
4.5. Введение правильного пароля, направленного Заказчику Банком, является окончательным подтверждением оплаты услуг. Оплачивая заказ с помощью банковской карты, Заказчик соглашается на списание с карты суммы, обеспечивающей его заезд в гостиницу. Денежные средства могут быть списаны как в размере полной суммы заказа, так и в размере стоимости первых суток проживания в забронированном номере. Размер денежных средств, подлежащих списанию с карты Заказчика в счет оплаты забронированных услуг, определяется гостиницей и отображается в заявке и подтверждении совершенного бронирования.
4.6. В соответствии с Положением Банка России от 24 декабря 2004 года № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
4.7. Со всеми условиями бронирования Заказчик знакомится в процессе оформления заказа. В случае если Заказчику не понятны какие-либо из условий, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений в оформленный заказ, он должен уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя. Совершая бронирование без обращения к Исполнителю, Заказчик подтверждает, что ему понятны все правила и условия бронирования.
4.8. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе, принадлежащей Исполнителю. При успешном бронировании на Сайте отображается подтверждение брони, которое в дальнейшем направляется на электронный адрес и номер мобильного телефона, указанные в процессе оформления заказа, с содержанием номера и статуса заказа.
4.9. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений в оформленные заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия гостиничных услуг регламентируются правилами соответствующей гостиницы на данную услугу в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.10. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей гостиницей в одностороннем порядке. Заказчик должен самостоятельно получить информацию о времени заезда, установленном в выбранной Заказчиком гостинице.
4.11. В случае предполагаемого заезда Заказчика в гостиницу позже 18:00 по местному для гостиницы времени или позже выбранной Заказчиком даты, он должен заблаговременно уведомить гостиницу о позднем времени заезда для сохранения бронирования.
4.12. В случае неприбытия Заказчика в гостиницу в выбранный им день заезда, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного уведомления гостиницы об этом, гостиница имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами о поздней аннуляции брони. В соответствии с действующим законодательством РФ размер штрафных санкций, подлежащих применению к Заказчику при наступлении подобного случая, не может превышать стоимость одних суток проживания в забронированном номере/номерах.
5. Аннуляция и изменение бронирования
5.1. В случае необходимости изменения или отмены оформленного заказа Заказчику необходимо аннулировать ранее осуществленное бронирование и оформить новое либо связаться со службой поддержки клиентов Исполнителя. При этом изменение лиц в заказе, количество заезжающих, сроки размещения, даты заезда и выезда, вид размещения и иных существенных условий заказа доступно только посредством оформления нового заказа и отмены ранее произведенного.
5.1.1. Если по каким-либо причинам необходимо отменить заказ, Заказчик должен отправить письмо об отмене с использованием формы обратной связи.
5.1.2. В случае, если у Заказчика нет доступа к Интернету, он может отменить бронирование, отправив смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении заказа. Смс-сообщение в обязательном порядке должно содержать: № заказа, название гостиницы, даты заезда и выезда, ФИО лица, для которого производилось бронирование. В случае, если в сообщении будет отсутствовать какой-либо из перечисленных параметров или предоставлены неверные данные, бронирование может быть не отменено. Заказчик должен самостоятельно убедиться в том, что отмена бронирования действительно произведена, для чего может воспользоваться сервисом «Проверить бронь».
Если смс-сообщение Заказчика об отмене поступило Исполнителю в будний день с 08:00 до 20:00 по московскому времени, а в выходной с 09:00 до 18:00, оно обрабатывается в тот же день. В ином случае такое смс-сообщение будет рассмотрено Исполнителем на следующий рабочий день.
5.1.3. Изменение или отмена бронирования должна быть произведена Заказчиком до момента наступления штрафных санкций. В противном случае Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа; изменение тарифа; возврат денежных средств за вычетом штрафов за позднюю отмену бронирования, установленные гостиницей и проч.), связанные с таким изменением или отменой.
5.2. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении бронирования. В случае получения отмены бронирования по смс, Заказчик получает уведомление о произведенной отмене тем же способом.
5.3. Сроки изменения и отмены заказа, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков, при наличии таковых, указываются в подтверждении бронирования, направляемого на электронную почту Заказчика, в соответствии с информацией, предоставленной гостиницей.
5.4. При оформлении нового заказа Исполнитель не гарантирует такую же цену, наличие мест в гостинице, вид размещения и иные условия отмененного бронирования.
5.5. Исполнитель инициирует операцию по возврату денежных средств Заказчику на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты аннуляции заказа. Из суммы возврата отелем могут быть удержаны суммы штрафных санкций за несвоевременную аннуляцию, если такие обстоятельства имели место быть. В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денежных средств на карту Заказчика зависит от внутренних банковских процедур, за которые Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком.
6. Ограничение ответственности Исполнителя
6.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
6.2. Цены на гостиничные услуги могут быть изменены на Сайте Исполнителя в любой момент. Такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте. Настоящий пункт не применим к уже подтвержденным Заказам.
6.3. Исполнитель не несет никакой ответственности, в том числе финансовой, за нанесение любого вреда Заказчику любыми действиями/бездействием гостиниц.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за неявку или опоздание Заказчика в гостиницу; за несоблюдение Заказчиком установленных гостиницей правил поведения и правил противопожарной безопасности.
6.5. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с требованиями, установленными Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, к оформлению и наличию документов, необходимых для заселения в гостиницу, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех документов для поездки. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований.
6.6. Заказчик освобождает Исполнителя от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие в результате недостоверности, неточности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставляемых Заказчиком. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем данных при оформлении заказа.
6.7. Исполнитель не несет ответственности в случае несоблюдения гостиницами условий бронирования или неоказания ими услуг, предусмотренных в оформленном и подтвержденном заказе. Исполнитель также не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации о гостинице, опубликованной на Сайте. Такая информация предоставляется самой гостиницей. При этом Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки с сохранением бронирования Заказчика.
6.8. Исполнитель не несет ответственности за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (отмена брони гостиницей, задержка банком Заказчика оплаты Заказа, изменение тарифов и т.д.).
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
6.10. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.9. настоящей Оферты обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.
7. Обработка персональных данных
7.1. В целях бронирования гостиничных услуг Заказчик предоставляет Исполнителю следующие данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты.
7.2. В соответствии с частью 1 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных Заказчика или третьих лиц, указанных им в качестве потребителей гостиничных услуг, осуществляется в целях исполнения настоящей Оферты.
7.3. Персональная информация, предоставленная Заказчиком, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
7.4. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик дает добровольное согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем с целью оказания услуги по бронированию гостиничных номеров, что подразумевает передачу персональных данных лицам, которые являются собственниками, управляющими или администраторами выбранной Заказчиком гостиницы. Передача персональных данных указанным лицам не является разглашением.
7.5. Обработка персональных данных Заказчика включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
7.6. Заказчик подтверждает, что согласие дано им без ограничения срока действия и может быть отозвано. При отзыве Заказчиком согласия на обработку персональных данных Исполнитель обязуется прекратить обработку и уничтожить персональные данные Заказчика.
7.7. Исполнитель обязуется ни при каких обстоятельствах не использовать личные данные Заказчика для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к услугам, оказываемых Исполнителем.
8. Прочие условия
8.1. Бронирование гостиничных услуг при оплате банковской картой на Сайте осуществляется Заказчиком только на условиях настоящей Оферты.
8.2. Исполнитель оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Исполнителем условий Оферты, они вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://101hotels.com/, если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении.
8.3. В случае возникновения у Заказчика претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, Заказчик подает ее в письменном виде в срок, не превышающий 10 (десяти) дней с момента возникновения причины. Если в течение 10 (десяти) дней с даты выезда, указанной Заказчиком в заявке, в адрес Исполнителя не поступило претензий, услуги считаются им оказанными качественно и в срок. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения, поступившие претензии после установленного для их направления срока, Исполнителем не рассматриваются.
8.4. Стороны обязуются приложить все разумные усилия для разрешения возникающих споров путём переговоров. Не урегулированные таким образом споры будут направлены на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.
8.5. В случае, если по судебному акту какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечет за собой недействительность остальных положений.
8.6. В части, не урегулированной настоящей Офертой, отношения Сторон регулируются в соответствии с законодательством РФ.
Как оплатить
Договор публичной оферты для заказов на бронирование номеров гостиниц (отелей)
Настоящий договор является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Юлана СПб» для физических лиц Российской Федерации заключить договор на оказание услуг бронирования гостиничных номеров, апартаментов, коттеджей, баз отдыха и вилл, а также дополнительных туристических услуг выбранных на Сайте. Условия публикуется на веб-сайте Компании по адресу: https://www.ulanaspb.ru. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий договор является публичной офертой.
Настоящая публичная оферта на оказание услуг (далее договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего договора, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Лицо, заказавшее услугу признается Клиентом или представителем Клиента с надлежащими полномочиями.
Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему договору.
ООО «Юлана СПб», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес физических лиц (в дальнейшем Заказчик) о нижеследующем:
СТАТЬЯ 1. ТЕРМИНЫ
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Юлана СПб».
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте https://www.ulanaspb.ru, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте https://www.ulanaspb.ru, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт – информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу https://www.ulanaspb.ru, через который осуществляется непосредственный заказ услуг. Информация размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Информация на сайте может в любой момент быть изменена или дополнена.
Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию гостиничных номеров, апартаментов, коттеджей, баз отдыха, а также дополнительных услуг выбранных на Сайте.
Ваучер (подтверждение бронирования) — документ, оформленный на бланке Исполнителя, подтверждающий право Заказчика на размещение в гостиничных номерах, в номерах отелей, в апартаментах, коттеджах, базах отдыха, на условиях, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу, при условии соответствующего одобрения такого размещения со стороны непосредственных поставщиков услуг.
Оператор – сотрудник Исполнителя, оформляющий Заказы, требующие индивидуальной обработки.
СТАТЬЯ 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
2.1. Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся на сайте информации и бронированию услуг третьих лиц (гостиниц) на размещение, в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип отеля, его уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по заявлению Заказчика оформленному в соответствующей форме
2.2. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию гостиниц. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается заполнение и отправка формы заказа, а также осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию.
2.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном в разделе «https://www.ulanaspb.ru/dogovor-oferta.html». В случае несогласия с изменениями в условиях договора, Заказчик вправе расторгнуть договор.
2.4. Заказчик соглашается с Договором автоматически, оставляя заявку на сайте и получая подтверждение бронирования. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право– и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Заказчик принимает на себя все возможные фининсовые риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа, данных.
2.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
Забронированные Заказчиком услуги третьих лиц на размещение в гостинице регулируются правилами соответствующего поставщика услуг и правилами применяемого тарифа.
СТАТЬЯ 3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ.
3.1. Для оформления заказа Заказчику необходимо зарегистрироваться на сайте и оформить заявку на сайте, указав электронный адрес и телефонный номер.
В случае отказа от заполнения формы заказа на сайте, Исполнитель может заполнить форму заказа за Заказчика, используя данные представленные Заказчиком по электронной почте или посредством телефонных переговоров.
3.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком.
3.3. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Заказчиком при оформлении заявки. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента заезда в гостиницу, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефонам, указанному на Сайте или через форму обратной связи, размещенную на Сайте.
Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (отмена брони гостиницей, задержка банком Заказчика оплаты Заказа, изменение тарифов и т.д.), несет Заказчик, при условии соблюдения Исполнителем порядка уведомления Заказчика о любых изменениях в Заказе.
СТАТЬЯ 4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.
4.1. Заказ на бронирование гостиничных номеров оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте путем оформления заявки на бронирование. При этом Заказчик определяет сроки размещения, уровень гостиницы, тип размещения и прочие условия гостиничных услуг. Далее оператор связывается с Заказчиком, информирует о наличии мест и направляет подтверждение бронирования.
4.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.
4.3. Заявки, оформленные Заказчиком на Сайте, носят не окончательный характер и подлежат изменению при согласовании Заказчика и Оператора. После совершения Заказчиком оплаты Заказа, бронь становится гарантированной. Если оплата в течение 3-х рабочих дней не поступила, бронирование автоматически отменяется.
4.4. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия гостиничных услуг регламентируются правилами соответствующей гостиницы на данную услугу, действующим законодательством РФ, применимыми международными нормами.
4.5. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей гостиницей в одностороннем порядке.
4.6. Время заезда и выезда указано в подтверждении на бронирование.
4.7. В случае предполагаемого заезда Заказчика в гостиницу позже 17:00 по местному для гостиницы времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до установленного гостиницей времени заезда, уведомить Исполнителя о позднем времени заезда для сохранения брони в гостинице.
4.8. При неприбытии Заказчика в гостиницу в день заезда, выбранный Заказчиком, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, гостиница имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами о поздней аннуляции брони. Размер штрафных санкций, подлежащих применению к Заказчику при наступлении подобного случая, указывается в подтверждении на бронирование, либо уточняется у Оператора.
СТАТЬЯ 5. ОПЛАТА ЗАКАЗА.
5.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте и может быть изменена соответствующим поставщиком услуг (гостиницей) в одностороннем порядке.
Стоимость Заказа включает в себя стоимость проживания в гостинице с учетом выбранных Заказчиком параметров – категории гостиницы, типа номера, питания и т.д., а также вознаграждение Исполнителя за оказание услуг по бронированию.
Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичный сборы, в случае если их взимание с туристов предусмотрено законодательством страны пребывания, уплачиваются Заказчиком самостоятельно на месте пребывания (как правило, в гостинице) по правилам, установленным законодательством страны пребывания.
5.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ способами, предусмотренными в разделе «https://www.ulanaspb.ru/kak-oplatit.html»., являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
5.3. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
5.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.3.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «https://www.ulanaspb.ru/oplata-bankovskimi-kartami.html».
5.3.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.
5.3.4. Моментом оплаты считается получение Исполнителем сообщения с параметрами платежа, свидетельствующими о положительном результате оплаты. В течение 48 часов Заказчику направляется электронный кассовый чек на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
5.3.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Исполнителем. Согласно Правил международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (закрыв при этом номер карты кроме последних четырех цифр на лицевой стороне и CVV/CVC – на оборотной) по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Заказчиком запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.
СТАТЬЯ 6. АННУЛИРОВАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА ЗАКАЗА.
6.1. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующей гостиницей, договором публичной оферты Исполнителя.
Заказчик обязуется производить любые изменения подтверждённой Исполнителем брони на размещение в гостинице только через Исполнителя. При отмене бронирования номера Заказчиком непосредственно у поставщика услуг (в гостинице) без предварительного обращения к Исполнителю, денежные средства, уплаченные за Заказ, возврату не подлежат.
6.2. Изменение лиц в Заказе, количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда гостей, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного.
6.3. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо отправить письмо об отмене Заказа на электронный адрес менеджера по бронированию, ведущего заказ. В случае отсутствия у Заказчика такой возможности (отсутствие доступа к интернету и т п.) Заказчик должен связаться с Оператором по телефону и отменить Заказ устно.
6.4. Заказ считается отмененным после получения Заказчиком подтверждения аннуляции бронирования по электронной почте.
6.5. Сроки изменения и отмены Заказа, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков и в случае неполного использования забронированных услуг, предоставляются Заказчику при бронировании.
6.6. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в размере, установленном соответствующим поставщиком услуг с учетом правил тарифа соответствующего заказа.
В случае отказа Заказчика от услуг полностью или частично в день заезда в гостиницу и позднее, включая частичное использование заказа (проживание одного и более дня в гостинице с выездом до окончания забронированного срока) возврат (полностью или частичный) денежных средств за неиспользованный срок проживания не может быть гарантирован Исполнителем и требует индивидуального согласования с поставщиком услуг (гостиницей). В случае досрочного выезда из гостиницы, не заезда в гостиницу по забронированному заказу или аннулирования заказа после наступившей даты выезда Заказчик обязан направить письменный запрос Исполнителю на отмену (частичную отмену) заказа и расчет суммы для возврата денежных средств.
В случае досрочного выезда из гостиницы, Заказчик обязан предоставить Исполнителю официальные документы от гостиницы, подписанные уполномоченным лицом гостиницы, подтверждающие факт досрочного выезда гостей. Указанные документы должны быть предоставлены в срок не позднее 14 календарных дней после фактического выезда из гостиницы. Заявления об отказе от заказа при досрочном выселении из гостиницы, поступившее позднее указанного срока не подлежат рассмотрению. При отсутствии предоставленного Заказчиком документа и невозможности его предоставления, Исполнитель опирается на информацию, предоставляемую поставщиком услуг (гостиницей) о статусе заказа и объеме фактически полученных услуг.
6.7. Денежные средства подлежат возврату Заказчику путем их перевода по реквизитам, указанным в соответствующем заявлении в порядке, предусмотренном в разделе «https://www.ulanaspb.ru/annulirovanie-izmenenie-otmena-zakaza.html», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора, или могут быть использованы Заказчиком для оплаты следующих Заказов.
СТАТЬЯ 7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1. Гарантии и ответственность Исполнителя.
7.1.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
7.1.2. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
· в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;
· вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
· за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
· за последствия нарушения Заказчиком таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и в гостинице;
· за отсутствие у Заказчика документов на проживание (ваучера), выданных ему Исполнителем;
· за неявку или опоздание Заказчика в гостиницу;
· за несоблюдение Заказчиком установленных гостиницей правил поведения;
· за подлинность и правильность оформления документов Заказчика и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений).
7.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
· с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для заселения в гостиницу/отель, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований.
· с условиями применения тарифов гостиниц, в том числе с условиями отмены брони;
· с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат;
· с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
· об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
· об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила.
7.3. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
7.4. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 7.3. настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.
7.5. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.
СТАТЬЯ 8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ.
8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов.
8.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Исполнителя.
8.3. При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать активную индексируемую ссылку на Сайт.
8.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях.
8.5. Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом.
8.6. Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.
8.7. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится периодически.
СТАТЬЯ 9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
9.1. Предоставление информации Заказчиком:
9.1.1. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, пол, номер телефона, адрес электронной почты.
9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, направлении заявки на бронирование, Заказчик соглашается на их обработку и использование Исполнителем, согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Соглашении.
9.3. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем.
9.3.1 Исполнитель использует информацию:
— для регистрации Заказчика на Сайте;
— для выполнения своих обязательств перед Заказчиком по конкретному заказу;
— для оценки и анализа работы Сайта;
— для участия в бонусных программах Исполнителя.
9.3.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера.
9.4. Разглашение информации, полученной Исполнителем:
9.4.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.
9.4.2. Не является нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.5. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.6. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.
9.8. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик / Пользователь настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
СТАТЬЯ 10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
10.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнитель по телефону (812) 418-22-18 или через форму на Сайте. В том случае, если у Заказчика имеются претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, Заказчик подает письменную претензию в срок не более 20 (Двадцати) дней с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десяти) дней Исполнитель рассматривает претензию и направляет Заказчику обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.
Реквизиты Исполнителя:
Юридический адрес: 191119, Санкт-Петербург, ул. Днепропетровская, д.8, лит. И
Фактический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, ул. Исполкомская, д.5, пом.19
ИНН: 7842459542
КПП: 784201001
Р/с: 40702810732220001082 в ФИЛИАЛ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044030786
К/с: 30101810600000000786
ОГРН: 1117847371146
ОКПО: 92069695
ОКАТО: 40298565000
ОКВЭД: 55.23.3
Принимаю условия Договора публичной оферты и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая применимые налоги и сборы.