договор со службой такси
Агентский договор (публичная оферта) № ОФ/РЖ-040621
Редакция от 04.06.2021
Общество с ограниченной ответственностью «Ритм жизни», именуемый в дальнейшем «Агент», размещает настоящее предложение заключить агентский договор на указанных ниже условиях (далее – «Договор»), которое представляет собой публичную оферту по смыслу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также физических лиц, являющихся плательщиками налога на профессиональный доход, пользователей сайта Общества (https://taxi-ritm.ru), именуемых в дальнейшем «Принципал» в случае принятия изложенных ниже условий. Для целей настоящего Договора Агент и Принципал далее совместно именуются «Стороны».
Оставление Пользователем (Принципалом) заявки на сайте Общества (https://taxi-ritm.ru), заполнение Принципалом иных документов, содержащих все необходимые и достоверные данные, позволяющие его верифицировать, является акцептом и означает, что пользователь (Принципал) ознакомился с условиями настоящего Договора, Политикой конфиденциальности, иными правовыми документами, размещенными на сайте Общества и обязался соблюдать их.
1. Термины и определения
Если не указано иное, термины и определения, используемые в настоящем Договоре, имеют следующие значения:
2. Предмет Договора
2.1. В рамках настоящего Договора Принципал поручает, а Агент обязуется за вознаграждение от имени и за счет Принципала совершать следующие действия:
2.1.1. находить и передавать Принципалу заказы клиентов на перевозку пассажиров и багажа легковыми такси, доставку и оказание иных подобных услуг посредством программного обеспечения (в том числе мобильных приложений) Агрегаторов такси, установленного на электронное устройство Принципала; Агент выступает поставщиком исключительно информационных услуг.
2.1.2. организовать подключение Принципала к выбранным Агрегаторам такси, совершив для этого все необходимые технические и иные действия;
2.1.3. принимать на свой счет от Агрегаторов такси денежные средства, поступающие от клиентов Принципала, бонусы Агрегаторов такси, предназначенные Принципалу, и перечислять их Принципалу либо путем непосредственного перечисления по реквизитам предоставленными Принципалом с расчетного счета Агента, за вычетом своего вознаграждения и понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, либо иным способом в соответствии с действующим законодательством. Выбор варианта осуществляется Агентом.
2.1.4. Акцепт настоящего Договора со стороны Принципала осуществляется путем предоставления документов после одобрения его заявки Агентом, и возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
2.1.4.1. ознакомление Принципала с условиями настоящего Договора и Политикой конфиденциальности;
2.1.4.2. согласие Принципала соблюдать все условия настоящего Договора и Политики конфиденциальности.
2.1.4.3. Акцепт настоящего Договора под условиями или с оговорками не допускается.
2.2. Заключая настоящий Договор, Принципал признает и соглашается с тем, что:
2.2.1. Принципал самостоятельно оказывает услуги клиентам и несет ответственность за качество и своевременность их оказания, Агент в оказании услуг клиентам Принципала не участвует;
2.2.2. правоотношения, возникающие в рамках настоящего Договора, не являются трудовыми. Принципал самостоятельно определяет график оказания услуг своим клиентам и их количество и вправе в любое время отказаться от выполнения заказов клиентов.
3. Права и обязанности Сторон
3.1.1. Заключать с другими принципалами агентские договоры, аналогичные настоящему Договору.
3.1.2. Удерживать из денежных средств, оплаченных клиентами Принципала и поступивших на счет Агента от Агрегаторов такси, свое вознаграждение и сумму понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.
3.2. Агент обязуется:
3.2.1. Организовывать подключение Принципала к выбранным Агрегаторам такси, осуществляя для этого необходимые технические и иные действия.
3.2.2. Осуществлять поиск клиентов для Принципала и передавать информацию об их заказах Принципалу с использованием программного обеспечения Агрегаторов такси.
3.2.3. Своевременно перечислять Принципалу денежные средства, и бонусы Агрегаторов такси, предназначенные Принципалу.
3.2.4. Предоставлять отчет об исполнении поручения Принципала в порядке и сроки, предусмотренные разделом 5 настоящего Договора.
3.2.5. Соблюдать Политику конфиденциальности.
3.3. Принципал вправе:
3.3.1. Получать от Агента необходимую информацию о ходе исполнения своих поручений в рамках настоящего Договора.
3.4. Принципал обязуется:
3.4.1. Уплачивать Агенту вознаграждение за оказанные услуги и возмещать Агенту понесенные расходы, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, в порядке и сроки, предусмотренные разделом 4 настоящего Договора.
3.4.2. Самостоятельно нести ответственность перед клиентами, заказы которых были получены от Агента.
3.4.3. В процессе оказания услуг клиентам соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации, в том числе правила перевозок пассажиров и багажа, правила дорожного движения, санитарные нормы и правила, правила технического обслуживания и ремонта транспортных средств, правила оформления путевых листов, законодательство Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, и самостоятельно нести ответственность за их нарушение.
3.4.4. Самостоятельно исчислять и уплачивать налог с денежных сумм, перечисляемых Агентом в рамках настоящего Договора, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о налогах и сборах.
4. Финансовые взаимоотношения
4.1. Вознаграждение Агента:
4.1.1. 3а выполнение поручения по настоящему Договору Принципал уплачивает Агенту вознаграждение, которое представляет собой определенный процент от суммы каждого заказа. Точный размер вознаграждения Агента определяется в соответствии с тарифами и указывается на сайте (https://taxi-ritm.ru).
4.1.2. Оказание Принципалом услуг хотя бы по 1 (одному) заказу клиента, полученному от Агента, свидетельствует о согласии Принципала с указанным размером вознаграждения Агента. В случае несогласия Принципала с размером вознаграждения Агента, Принципал обязан отказаться от услуг Агента, в том числе от выполнения заказов клиента, полученных от Агента.
4.1.3. Объемы оказанных услуг определяются согласно данным, содержащимся в Партнерском веб-интерфейсе Агента, предоставленном сервисом Службы Заказа. Вознаграждение Агента определяется из суммы поступлений выручки Принципала на счет Агента от Службы Заказа, уменьшенной на сумму перечислений выручки на лицевые банковские счета Принципала. Сумма для перечисления в Пользу Принципала определяется наличием денежных средств на виртуальном счете Принципала в приложении Службы Заказа, на котором находится остаток денежных средств с учетом уже автоматически-удержанного вознаграждения Агента за оказанные услуги по агентскому договору.
4.1.4. Помимо вознаграждения Агента, указанного в п.п. 4.1.1., 4.1.2. настоящего Договора, Агент вправе требовать уплаты дополнительного вознаграждения за отдельные действия. Наличие и точный размер дополнительного вознаграждения Агента определяется по индивидуальному соглашению Агента и Принципала. Оказание Принципалом услуг хотя бы по 1 (одному) заказу клиента, полученному от Агента, свидетельствует о согласии Принципала с указанным размером дополнительного вознаграждения Агента. В случае несогласия Принципала с размером дополнительного вознаграждения Агента, Принципал обязан отказаться от услуг Агента, в том числе от выполнения заказов клиента, полученных от Агента.
4.1.5. Вознаграждение Агента оплачивается путем удержания суммы вознаграждения из полученных Агентом на свой счет денежных средств за заказы клиентов Принципала.
4.1.6. Сумма вознаграждения Агента с заказов клиентов Принципала, оплаченных наличными денежными средствами, удерживается из иных сумм, полученных Агентом на свой счет от Агрегаторов такси и причитающихся Принципалу.
4.1.7. В случае недостаточности денежных средств на счету Агента для удержания вознаграждения. Принципал обязуется уплатить вознаграждение Агента путем внесения денежных средств на счет Агента в течение 5 (пяти) календарных дней с момента возникновения задолженности.
4.1.8. Налог на добавленную стоимость (далее – «НДС») на сумму вознаграждения Агента уплачивается в порядке, предусмотренных Налоговым кодексом Российской Федерации (далее – «НК РФ»). Суммы вознаграждений, указываемые в соответствии с п.п. 4.1.1. – 4.1.3. настоящего Договора в мобильных приложениях Агрегаторов такси, не включают в себя соответствующий НДС.
4.2. Выплата денежных средств Принципалу:
4.2.1. На основании договоров между Агрегаторами такси и Агентом выручка Принципала переводится на расчетный счет Агента. В дальнейшем Агент переводит выручку на расчетные счета, указанные Принципалом в любой банк РФ или на любые, указанные Принципалом банковские расчётные счета третьих лиц, в том числе на банковские счета арендодателя машин или работодателя, с которыми у Принципала, как у исполнителя заказов по перевозке пассажиров и багажа на основании Трудового Кодекса РФ имеется трудовой договор или договор аренды транспортного средства, либо осуществляет взаимозачет встречных требований, за вычетом вознаграждения Агента и понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору (в том числе расходов на оплату услуг Агрегаторов такси).При этом в соответствии с подпунктом 9 пункта 1 статьи 251 НК РФ перечисляемые Принципалу Агентом денежные средства не являются доходом Агента и не учитываются при определении его налоговой базы.
4.3. Заключая настоящий Договор, Принципал признает и соглашается с тем, что:
4.3.1. в соответствии с пунктом 2 статьи 11 и пунктом 1 статьи 226 НК РФ Агент не является источником выплаты доходов Принципала и не выступает в качестве его налогового агента, поэтому на основании подпункта 1 пункта 1 и пункта 2 статьи 228 НК РФ Принципал обязан самостоятельно вести учет, исчислять и уплачивать суммы налогов с заработанных им доходов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации;
4.3.2. Выручка Принципала, проходящая через расчетный счет Агента, в связи с исполнением обязательств по агентскому договору, за исключением посреднического вознаграждения и за вычетом понесенных расходов, связанным с исполнением своих обязательств по настоящему Договору, не является доходом Агента и не учитываются им для исчисления налоговой базы.
4.3.3. Обязательство по уплате налогов за переведенную Агентом выручку Принципала, на лицевые счета физических лиц, бонусов от агрегаторов такси, страховых взносов, а также от выручки, полученной Принципалом от Фрахтователей в наличной форме за услуги по перевозке пассажиров легковыми такси, в силу условий настоящего договора лежит на Принципале, как на выгодоприобретателе и плательщике налогов и сборов, как на лице, осуществляющим коммерческую деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковыми такси.
4.3.4. Принципал самостоятельно несет ответственность за правильность указанных реквизитов для перечисления Агентом денежных средств. Агент не несет ответственности за последствия ввода Принципалом ошибочных реквизитов.
5. Отчет Агента о выполнении поручения Принципала
5.1. Отчет об исполнении Агентом поручения Принципала, представляющий собой историю операций Принципала в целях исполнения поручения в рамках настоящего Договора, автоматически формируется в личном кабинете Принципала на сайте Агента (https://taxi-ritm.ru) либо направляется Агентом Принципалу по электронной почте.
5.2. Принципал обязан ознакомиться с отчетом Агента в течение 5 (пяти) календарных дней с момента его формирования в личном кабинете и в случае несогласия с той или иной операцией, перечисленной в отчете, представить на нее мотивированные возражения.
5.3. В случае если в течение срока, указанного в п. 5.2. настоящего Договора, Принципалом не будут представлены мотивированные возражения, отчет считается согласованным и принятым Принципалом в полном объеме.
6. Ответственность Сторон
6.1. За невыполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. В случае недостоверности заверений и гарантий со стороны Принципала, предусмотренных разделом 7 настоящего Договора, Агент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, а также потребовать от Принципала возмещения причиненных недостоверностью убытков.
6.3. Агент не несет ответственности:
6.3.1. перед клиентами Принципала за качество и своевременность оказания им услуг;
6.3.2. перед пассажирами или иными третьими лицами в случае причинения им или их имуществу вреда в результате дорожно-транспортного происшествия при оказании Принципалом услуг своим клиентам;
6.3.3. в случае нарушения Принципалом соблюдать требований действующего законодательства Российской Федерации в процессе оказания услуг клиентам.
7. Заверения и гарантии
7.1. Заключая настоящий Договор, Принципал в порядке статьи 431.2 ГК РФ заверяет и гарантирует, что:
7.1.1. Принципал осуществляет свою деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе имеет все необходимые разрешения, полученные в установленном порядке. В отношении заказов на перевозку пассажиров и багажа легковым такси Агент осуществляет сотрудничество только с тем Принципалом, который имеет разрешение на осуществление соответствующей деятельности, в связи с чем в случае отсутствия или аннулирования указанного разрешения у Принципала, Агент прекращает такое сотрудничество.
7.1.2. Принципал принимает правила и требования Агрегаторов такси, к которым он подключается, и обязуется их соблюдать.
7.1.3. В случае несоблюдения обязанности, указанной в настоящем пункте, Агрегатором такси к Принципалу могут быть применены меры ответственности, предусмотренные соответствующими правилами и требованиями, в том числе отключение от Агрегатора такси.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, которые не зависят от волеизъявления Сторон, возникли после заключения настоящего Договора и которые нельзя было разумно ожидать, избежать или преодолеть при заключении настоящего Договора. К таким обстоятельствам относятся, среди прочего: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, запретительные меры государств, запрет торговых операций и другие аналогичные обстоятельства.
8.2. Сторона, которая не исполняет свои обязательства вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна известить другую Сторону о таких обстоятельствах и об их влиянии на исполнение обязательств по настоящему Договору в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их возникновения.
8.3. Неисполнение обязанности по извещению о возникновении обстоятельств лишает Сторону права ссылаться на такие обстоятельства, повлекшие неисполнение обязательств по настоящему Договору.
9. Электронный документооборот
9.1. Стороны согласовали возможность использования в рамках настоящего Договора электронного документооборота, за которым признается юридическая сила, равная юридической силе письменного документооборота.
9.2. Стороны признают юридическую силу за действиями, осуществляемыми в личном кабинете Принципала на сайте Агента, а также за документами, направленными Стороной в адрес другой Стороны по электронной почте. Юридически значимые действия в личном кабинете Принципала на сайте Агента и документы, направляемые Сторонами друг другу по электронной почте, признаются Сторонами в качестве документов, имеющих простую письменную форму, подписанных аналогом собственноручной подписи (адресом электронной почты и номером телефона).
9.3. Документы, направленные по электронной почте, считаются полученными Стороной в день их фактического получения, подтверждаемого получением другой Стороной уведомления о прочтении.
9.4. Стороны обязуются обменяться информацией об адресах электронной почты, используемых в рамках настоящего Договора, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента заключения настоящего Договора.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры и разногласия, вытекающие из настоящего Договора, Стороны разрешают путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка в соответствии с настоящим разделом Договора.
10.2. Претензии могут направляться Сторонами друг другу по электронной почте. Срок рассмотрения претензий, предъявленных Сторонами по настоящему Договору, составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с момента получения претензии.
10.3. Все споры, вытекающие из настоящего Договора и не урегулированные в ходе претензионного порядка, передаются на рассмотрение в суда по месту нахождения Агента в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.
11. Срок действия Договора, порядок его расторжения
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его Акцепта Принципалом.
11.2. Настоящий Договор считается заключенным на неопределенный срок и действует до момента его расторжения.
11.3. Настоящий Договор может быть в любое время изменен Агентом в одностороннем. Принципал обязан самостоятельно отслеживать на сайте Агента все изменения.
11.4. Каждая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, направив другой Стороне уведомление о расторжении Договора за 2 (два) календарных дня до предполагаемой даты расторжения.
12. Заключительные положения
12.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
12.2. Каждая из Сторон обязана своевременно уведомлять другую Сторону об изменении своих реквизитов в течение 5 (пяти) календарных дней с момента таких изменений. Сторона, не известившая другую Сторону об изменении реквизитов в надлежащий срок, несет риски наступления негативных последствий, связанных с отсутствием соответствующего извещения.
13. Реквизиты Агента
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “РИТМ ЖИЗНИ”, ИНН 7714636130, КПП 772401001, ОГРН 1067746273198
Памятка для потребителей: о правовом регулировании сервисов по заказу услуг такси
В настоящее время ситуация на рынке предоставления услуг такси складывается следующим образом: служба заказа такси оказывает заказчику (физическому лицу, подавшему заявку на перевозку пассажиров и багажа) информационные услуги, направленные на внесение его заявки в программно-информационный комплекс и информирование заказчика об исполнении заявки профессиональными перевозчиками и водителями такси.
Сервисы по заказу услуг такси – агрегаторы (от лат. aggregatio — «накопление») представляют собой особую группу посредников. Они сводят исполнителей, оказывающих услуги такси (перевозчиков), с потенциальными клиентами на основе своей интернет-платформы.
Функция интернет-платформы сводится к предоставлению принадлежащих ей номеров, на которые поступает информация о заказах, а также к размещению информации, полученной и обработанной операторами службы, на электронной площадке и обеспечению доступа перевозчиков к данной площадке. Информационный ресурс, предоставляемый в распоряжение перевозчиков, представляет собой систематизированную базу актуальных заявок на оказание услуг по перевозке, которой пользуются непосредственно профессиональные перевозчики и водители такси.
Указанные изменения закрепили обязанность агрегатора информировать потребителя о продавце либо исполнителе услуг, который и должен нести ответственность за качество товаров и услуг, а также установили основы ответственности для самого оператора онлайн-платформы.
Законом № 2300-1 установлена обязанность владельца агрегатора предоставлять потребителю следующую информацию о себе и исполнителе услуги:
Указанную информацию владелец агрегатора доводит до сведения потребителей посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию об услуге или исполнителе, на основании которой потребителем был заключен договор возмездного оказания услуг с исполнителем, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты услуги. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты услуги в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг.
Владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты услуги при получении от исполнителя подтверждения принятия потребителем оказания услуги при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты услуги.
В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем оказания услуги потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты в судебном порядке.
На рынке автомобильных перевозок работает ряд агрегаторов, которые оказывают информационные и посреднические услуги в сфере перевозок автомобильным транспортом. Например, «Яндекс такси» консультирует водителей, подключаемых к своей системе по вопросам исполнения заказов, но не касается их организационно-административной работы, которая находится исключительно в их зоне ответственности. Водитель самостоятельно регистрируется в налоговом органе, получает разрешение на осуществление автомобильных перевозок. За нарушение данных обязанностей он может быть привлечен к административной ответственности по ч. 1 и 2 ст. 14.1 КоАП РФ.
Правила пользования услугами таксистами
Заказ фрахтователя (потребителя) принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя. Фрахтовщик (перевозчик) обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ фрахтователя (потребителя) в журнале регистрации путем внесения в него следующей информации:
Принятый к исполнению заказ исполнитель обязан зарегистрировать в журнале регистрации. Номер принятого к исполнению заказа сообщается пассажиру.
По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю (потребителю):
Легковое такси при следовании к месту постоянной стоянки после завершения рабочего дня может быть предоставлено для выполнения перевозки только в пункт назначения, расположенный вблизи места постоянной стоянки. Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем (потребителем). Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.
Плата за пользование легковым такси может определяться в виде фиксированной платы (независимо от фактического пробега такси и фактического времени пользования им) либо в соответствии с показаниями таксометра (на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования такси).
В подтверждение оплаты за пользование такси потребителю должны выдать кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, содержащим:
Чтобы быть уверенным в добросовестности перевозчика, к которому потребитель обратился, необходимо убедиться в наличии необходимой информации, которая должна быть размещена на передней панели легкового такси справа от водителя:
В легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются пассажиру по его требованию.
В салоне такси должно находиться разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Данное разрешение должно быть представлено по требованию пассажира.
В целях обеспечения безопасности пассажиров легкового такси и идентификации легковых такси по отношению к иным транспортным средствам:
1) легковое такси должно соответствовать следующим обязательным требованиям:
2) водитель легкового такси должен иметь водительский стаж не менее трех лет;
3) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по оказанию услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, обязаны:
Стоянка легковых такси оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
Права потребителя при предоставлении услуг перевозки
Договор считается расторгнутым в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон (ст. 450 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ)).
В частности, в соответствии со ст. ст. 717, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1 пассажир вправе в любой момент отказаться от исполнения договора перевозки при условии оплаты исполнителю суммы фактически понесенных им расходов.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, ненадлежащую информацию об услуге исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Основания расторжения договора на оказание услуг по перевозке:
Пассажир при обнаружении недостатков оказанной услуги перевозки вправе также потребовать по своему выбору:
Потребитель имеет право на возмещение причиненных исполнителем убытков (ст. 13 Закона № 2300-1), вреда, причиненного жизни или здоровью пассажира в результате предоставления некачественных услуг перевозки или предоставления ненадлежащей информации об услуге (ст. 14 Закона № 2300-1). Моральный вред, причиненный перевозчиком пассажиру в результате нарушения его прав подлежит компенсации в размере, определяемом судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных пассажиром расходов (ст. 15 Закона № 2300-1).
В то же время перевозчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил, которые он должен соблюдать (ст. 13 Закона, ст. 401 ГК РФ).
До подачи искового заявления в суд обязателен претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажира, багажа (п. 23 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Пассажир имеет право на обращение в суд с целью защиты своего нарушенного права, в том числе имущественного характера, основываясь на ст. 11 ГК РФ, в соответствии с которой защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.