доплата за доставку алиэкспресс
Какие варианты доплаты за трек-номер вам могут предложить?
Существует 3 способа доплаты за доставку, которые вам может предложить продавец. Рассмотрим подробнее эти способы:
1. Paypal.
Китайские продавцы очень любят просить что-то оплатить им на Paypal, минуя систему Алиэкспресс. Мы бы не советовали соглашаться. В случае обмана вам будет не вернуть эти деньги.
2. Дополнительный заказа специального условного товара на сумму доплаты.
У продавцов могут быть в магазине условные товары на сумму доплаты за трек номер. И они попросят вас сделать заказ на этот товар. Что и будет считаться доплатой. Данный вариант для тех, кто не хочет тратить свое время и готов сразу отдельно оплатить доставку. Вариант распространенный, но не очень надежный.
Пример заказа ссылкой на страницу товара на сумму доплаты за доставку:
Пример страницы товара на сумму доплаты за доставку:
3. Отмена заказа и исправление суммы оплаты.
Самый надежный способ. Вы обсуждаете с продавцом, что сделаете отмену этого заказа. И после отмены сделаете новый заказ, продавец откорректирует сумму оплаты, увеличив ее на цену трек номера, и тогда вы сделаете платеж. Это самый надежный способ, при котором в случае возникновения спорных ситуаций вы сможете вернуть не только стоимость товара, но и деньги за доставку. Никаких рисков.
Рекомендации
1) Делая покупку на Алиэкспресс на сумму менее 10$ и с бесплатной доставкой, внимательно читайте описание товара на наличие условий по доставке.
2) Если вам отправили товар, который стоит дешевле 10$ будьте готовы, что посылка скорее всего пойдет без трека. Трек может быть или фальшивым, или вам выдадут номер транспортной накладной курьерской службы на подобии Yanwen или 4PX, который будет читаться только на территории Китая.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»
Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.
На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.
Просят оплатить напрямую
После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.
Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.
Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.
Предлагают открыть спор
Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.
Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.
В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.
Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Предлагают вернуть деньги
Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.
Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.
Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.
Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.
Дают фальшивый трек-номер
Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.
Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.
Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.
Меняют товар
Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».
Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.
Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.
Как российскому бизнесу зарабатывать на AliExpress
Пошаговая инструкция, как начать продавать товары на AliExpress
Екатерина Филенко
Старший менеджер по развитию бизнеса «AliExpress Россия»
У российских предпринимателей с 2019 года появилась возможность продавать товары на маркетплейсе AliExpress. В 2020 году оборот российских магазинов на площадке был 55 млрд рублей. Рассказываем по шагам, как открыть магазин на площадке и как добиться первых продаж.
Зачем бизнесу открывать магазин на маркетплейсе
Маркетплейс — один из способов найти покупателя онлайн. Он подойдет тем, у кого уже есть свой сайт и интернет-магазин, и тем, кто впервые пытается продавать через интернет. Вот какие плюсы есть у торговли на маркетплейсе.
Готовые решения. На маркетплейсе уже есть шаблоны карточек товаров, оформления магазинов, своя аудитория, способы оплаты и промотирования товаров. Чтобы выйти на маркетплейс, не нужно искать разработчика, регистрировать свой домен и делать сайт. Достаточно иметь товар, юрлицо, расчетный счет и понимание своей аудитории.
Миллионный трафик. При выходе на маркетплейс не нужно решать вопрос с привлечением покупателей на сайт: давать контекстную и таргетированную рекламу, развивать SEO. Маркетплейс уже сделал все за продавцов. У него есть трафик и лояльная аудитория.
Несколько вариантов доставки. Можно использовать собственные мощности для доставки, нанять транспортную компанию или подключить ресурсы маркетплейса. Например, AliExpress предлагает забирать со склада и доставлять товары силами своего партнера. При этом стоимость доставки фиксируется. Об этом расскажем подробнее дальше в статье.
Дополнительный канал продаж. Для тех, у кого уже есть сайт и продажи в онлайне, маркетплейс может стать дополнительным каналом продаж.
При всех очевидных плюсах есть и минусы.
Развитие только в рамках площадки. Можно наращивать продажи и количество подписчиков, продвигаться в топ лучших продавцов, но так или иначе это не весь интернет, а только одна площадка.
Шаблоны. Нужно вписываться в те шаблоны и тот интерфейс, который принят на площадке: пространство для выстраивания бренда ограничено.
Нужно соответствовать требованиям. У каждой площадки свои требования к продавцам: могут продавать только зарегистрированные ООО, можно продавать только одежду и нельзя продукты питания, у некоторых площадок есть требования по обороту. Все зависит от того, на какой именно маркетплейс выходит бизнес.
Бесплатно зарегистрируем бизнес в Тинькофф
Особенности AliExpress и Tmall
У всех российских маркетплейсов есть та или иная специфика. Например, «Ламода» специализируется на одежде, «Яндекс.Маркет» дает универсальный поиск по всем магазинам, а AliExpress — самый большой ассортимент и товары не только из России, но и из Китая, Турции, Европы и Кореи.
В России основная и самая известная площадка среди маркетплейсов — AliExpress. Внутри AliExpress есть раздел Tmall, туда попадают официальные магазины известных брендов или производителей. Раньше туда принимали магазины с высоким оборотом и рейтингом, сейчас нет.
Попасть в Tmall без того, чтобы продавать на AliExpress, нельзя. Дальше мы расскажем, как продавать на AliExpress, если вы раньше вообще не работали с этой площадкой.
Кто может продавать на AliExpress
AliExpress дает российскому бизнесу доступ к аудитории, рекламным инструментам и, главное, к трафику. Ежемесячная аудитория маркетплейса — 29 млн пользователей из России.
Продавать на площадке могут только ИП, ООО и самозанятые, которые зарегистрированы в России. С физлицами площадка договор не заключает. У юрлица и ИП должен быть расчетный счет в банке, самозанятым достаточно личного. Счет нужен для того, чтобы площадка перечисляла деньги за товары.
ИП и ООО могут регистрировать на себя до трех магазинов, самозанятый — только один.
Если бизнес регистрирует юрлицо непосредственно перед выходом на маркетплейс, нужно учесть все расходы и варианты развития бизнеса:
Это все нужно, чтобы правильно выбрать код ОКВЭД и систему налогообложения. Мы подробно разбирали эти вопросы в статьях:
Что и по каким ценам можно продавать на AliExpress
На AliExpress можно продавать практически все:
Цены устанавливает продавец. Но нужно помнить, что изначально AliExpress создавался как площадка для продажи товаров из Китая. Поэтому часть аудитории все еще ищет товары нижней и средней ценовой категории и часто приходит на площадку, чтобы сэкономить. Но дорогие товары, такие как iPhone, телевизоры, холодильники или роботы-пылесосы, тоже покупаются на AliExpress.
На AliExpress есть специальные категории товаров. Например, к ним относятся продукты питания, цифровые товары, украшения, аксессуары и некоторые другие группы.
Если магазин планирует продавать товары в одной из специальных категорий, нужно подать заявку в личном кабинете и прикрепить документы, подтверждающие право на их продажу.
Для каждой категории товара — свои подтверждающие документы, которые устанавливает закон. Например, для продажи продуктов питания нужны полный список продукции, декларация о соответствии и свидетельство о государственной регистрации.
Условия для продавцов
Маркетплейс — посредник между покупателем и продавцом. За свои услуги он берет комиссию. AliExpress берет от 5 до 8% в зависимости от категории товара, сюда же входит комиссия за интернет-эквайринг, то есть за то, что покупатель оплачивает товары онлайн.
Новые продавцы могут получить специальные условия: комиссия 0% на продажу первых 100 товаров или первые шесть месяцев, в зависимости от того, что наступит быстрее. Еще если продавец приводит трафик в свой магазин на AliExpress из внешних источников по размеченной ссылке, например, из соцсетей, рекламы или рассылок, площадка возвращает комиссию.
Продавец получает деньги от покупателя не сразу. Площадка держит их у себя до тех пор, пока покупатель не получит товар. Так она обеспечивает безопасность и лояльность покупателей. При отправке у заказа есть заявленный срок доставки — например, 14 дней. Если покупатель не подтвердил получение заказа раньше и не открыл спор о том, что он не получил товар, заказ считается выполненным, а деньги поступят на счет продавца в AliPay.
Регистрация на площадке и заключение договора с AliExpress
Для начала любому новому продавцу нужно зарегистрироваться на площадке, заполнить анкету о магазине и подписать договор.
1. Регистрация и подтверждение учетной записи. В регистрационной форме нужно ввести адрес электронной почты и придумать пароль. После этого на почту придет подтверждение учетной записи.
2. Анкета продавца. Тут нужно внести информацию о продавце:
3. Договор. После регистрации и подтверждения учетной записи на площадке продавец получает доступ к личному кабинету. На этом этапе нужно подписать договор.
Договор можно распечатать, подписать и отправить скан для проверки либо воспользоваться системой электронного документооборота «Диадок».
Вместе с подписанным договором нужно будет прикрепить еще некоторые документы:
Модераторы будут проверять документы, в среднем это может занять два дня. Если документов не хватает или в них допущена ошибка, система попросит загрузить исправленные документы заново. Только после этого будут доступны следующие шаги: загрузка товаров и работа с покупателями.
Первые шаги на площадке AliExpress
После того как магазин пройдет регистрацию, нужно выбрать способ доставки и загрузить первые товары. Разберем каждый шаг в деталях.
Выбрать способ доставки. Всего при работе на AliExpress можно выбрать один из трех вариантов доставки: логистика продавца, дропшиппинг и фулфилмент. В последних двух случаях доставка первых 100 заказов будет бесплатной для продавца.
При логистике продавца он берет хранение, упаковку и доставку на себя: можно доставлять своими силами, Почтой России или любой другой транспортной компанией. Тут доставка будет по тарифам транспортной компании: нужно или закладывать ее в стоимость товара на площадке, или покупатель будет оплачивать ее отдельно.
Дропшиппинг — это когда продавец хранит товары у себя, а доставляют их до покупателя силами партнеров AliExpress. Это делает Почта России или логистический оператор «Цайняо».
Стоимость доставки до покупателя по всей России при дропшиппинге (цены указаны без НДС):
Фулфилмент — это когда партнер AliExpress берет на себя и хранение товара, и доставку. Правда, пока есть только два склада в Московской области: в Домодедове и Климовске, что не очень подходит для продавцов из других регионов.
Хранение от партнера AliExpress: 60 дней бесплатно, затем 20 ₽ в день за м³.
Стоимость доставки до покупателя по всей России при фулфилменте (цены указаны без НДС):
Не все продавцы выбирают доставку силами AliExpress — тут нужно высчитывать, какой вариант более выгоден именно вашему бизнесу.
Если оформляется шаблон доставки силами продавца, можно указать, в какие конкретные города и регионы будете доставлять товар. Например, вы хотите доставлять товар только во Владимирскую и Волгоградскую область, и никуда больше.
Загрузить ассортимент товаров. Это самый тяжелый и емкий по времени и ресурсам этап, особенно если у магазина большой ассортимент. Информацию о товарах можно загрузить в систему:
Правильно оформить карточки товаров. Здесь самое важное — добавить в карточку несколько фотографий хорошего качества. Идеально, если каждый товар сфотографирован в профессиональной фотостудии.
Как получить первые продажи
Оформление карточек товара и магазина не гарантирует появление первых продаж. Иногда у новых магазинов могут уходить недели и месяцы до получения первых реальных покупателей.
Чтобы начать продавать товары быстрее, нужно использовать специальные промоинструменты площадки. AliExpress предлагает большой перечень промоинструментов:
Разберем некоторые: они подойдут, если вы только начали, и продаж в магазине пока нет.
Купоны на заказ. Выпустите купон со скидкой на заказ или некоторые товары в нем. Можно установить размер скидки и минимальную сумму заказа. Например, покупатель получает купон на 100 ₽ при заказе на 1000 ₽. Это поможет нарастить пул продаж.
Купоны за подписку. Это разновидность таких же купонов, только покупатель получает его не за заказ, а за подписку. Это поможет нарастить пул подписчиков, а значит, вывести магазин выше в рейтинге магазинов на площадке.
Акции «Почти даром». Покупатель может подать заявку в мобильном приложении AliExpress и получить товар всего за 1 ₽. В обмен на это покупатель будет обязан написать развернутый отзыв о товаре. Это должно помочь новому продавцу привлечь новых покупателей и лояльную аудиторию.
Как работать с отзывами покупателей
Главное правило тут — отвечать на все отзывы, и положительные, и отрицательные. Так покупатели видят заботу и уважение со стороны магазина.
План выхода на AliExpress по шагам
Собрали краткую инструкцию для тех, кто хочет начать продавать на AliExpress:
Изменить стоимость заказа или срок доставки
Оглавление
Изменить стоимость заказа
Вы можете изменить стоимость заказа до того, как покупатель его оплатил. Например, так можно предоставить покупателю индивидуальную скидку. Чтобы изменить цену, перейдите в раздел Заказы.
Вы можете увеличить цену (например, если покупатель долго не оплачивает заказ, а у вас пришла следующая партия товара с более высокой закупочной ценой). Однако не рекомендуем так делать, потому что покупатель скорее всего отменит заказ.
У вас новый раздел Заказы
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
Выберите заказы в статусе «Ожидает оплаты»:
Нажмите номер нужного заказа.
На странице заказа нажмите Изменить цену:
Введите новую цену и комментарий, затем нажмите Изменить.
У вас старый раздел Заказы
В старый раздел можно перейти по ссылке. Чтобы изменить стоимость заказа:
Выберите заказы в статусе «Ожидают оплаты»:
В строке нужного заказа нажмите Изменить цену:
На странице заказа ещё раз нажмите Изменить цену:
Заполните форму. Обязательно напишите комментарий на английском языке. Например:
Нажмите ОК.
Продлить срок доставки (защиты) заказа
Чтобы продлить срок доставки, перейдите в раздел Заказы.
У вас новый раздел Заказы
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
Выберите заказы в статусе «Ожидается получение»:
Нажмите номер нужного заказа.
На странице заказа нажмите Продлить время доставки:
В открывшемся окне введите, на сколько дней увеличить срок, и нажмите Продлить. Вы можете менять время доставки несколько раз, но суммарно не больше, чем на 120 дней.
У вас старый раздел Заказы
В старый раздел можно перейти по ссылке. Чтобы продлить срок доставки:
Выберите заказы в статусе «Ожидается получение»:
В строке нужного заказа нажмите Продлить время доставки.
На странице заказа нажмите Продлить срок подтверждения:
В открывшемся окне введите, на сколько дней увеличить срок, и нажмите Подтвердить. Вы можете менять время доставки несколько раз, но суммарно не больше, чем на 120 дней.
Объявление
Поделиться интересной темой
После Оплаты заказа, продавец требует ещё Доплату. Что делать?
Заказал подводный фонарик однако получил сообщение от продавца вот такого содержания:
Подскажите что делать в таком случае.
Заранее благодарен за ответы.
Отдельно доплачивать не нужно: будет неразбериха с этими непонятными дополнительными ордерами, если с заказом товара возникнут проблемы и придётся возвращать деньги обратно. Потому что вместо одного заказа на товар у вас будет несколько!
Отменяйте заказ по причине «Заказал неверный продукт». Продавец обещает быстро дать согласие на возврат в этом случае.
Если более высокая цена за фонарик вас устраивает, то можно будет разместить повторный заказ без оплаты. Продавец может подкорректировать цену заказа, только если он ещё не оплачен. Вы проверите итоговую цену и сможете оплатить. Таким образом у вас будет единый заказ, который, если возникнут проблемы с доставкой, проще оспорить на всю сумму сразу.
Порядочный продавец после таких собственных заявлений об ошибке расчёта стоимости доставки должен тут же исправить цену лота, чтобы следующие заказы размещались по правильной цене и покупателям не было необходимости «шаманить» с доплатой заказа через непонятный виртуальный лот.