доплата за смену даты вылета аэрофлот
Билеты от «Аэрофлота»: каким образом можно вернуть проездной документ или произвести его замену на другие даты авиапутешествия?
Раннее бронирование билетов как на международные, так и внутренние авиарейсы всегда сопряжено с потенциально возникающей необходимостью возврата или обмена проездного документа. В поисках опций переоформления билета неосведомленный или неопытный пассажир может внезапно обнаружить, что билет его класса принимается к обмену или возврату со значительными комиссионными издержками или вообще не подлежит данным действиям.
Рассмотрим, как обстоят дела с возможностью переоформления билетов на самолет, купленных у крупнейшего российского авиаперевозчика — «Аэрофлота».
Тарифы и их особенности
Право переоформить или вернуть билет на самолет «Аэрофлота», как и большинства других авиакомпаний, напрямую связано с тарифом и категорией купленного ранее проездного документа. В трех классах билетов — Бизнес, Комфорт и Эконом — действуют четыре тарифа — «Премиум», «Оптимум», «Бюджет», «Промо».
Бизнес-класс
Все билеты Бизнес-класса тарифицируются согласно условиям пакетов «Премиум» и «Оптимум», при этом их возврат и обмен разрешен в обоих случаях. Если премиальные билеты в случае необходимости пассажир сможет переоформить бесплатно, то за изменение или возврат проездного, купленного по «Оптимум»-тарифу, придется заплатить определенные издержки.
Комфорт-класс
Тарифы «Премиум» и «Оптимум» применяются также и относительно билетов Комфорт-класса. Если дорогостоящие билеты по тарифу «Премиум» также, как и в Бизнес-классе, можно вернуть или обменять без доплаты, то переоформление документа, купленного по «Оптимум»-тарифу, разрешается за деньги и лишь до окончания времени регистрации пассажиров на рейс.
Эконом-класс
Билет Эконом-класса от «Аэрофлота» можно приобрести по тарифам «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо».
Возврату проездного документа или его переоформления без удержания дополнительных платежей подлежат в данном сегменте исключительно билеты «Премиум». Билеты «Оптимум» разрешается обменять или сдать до окончания регистрации с удержанием платы.
В то же время обменять такие билеты на альтернативные можно с фиксированной доплатой.
Правила и порядок обмена билета Аэрофлота
В соответствии с правилами компании и некоторыми ограничениями, касающихся тарифной сетки проездных документов, вернуть или обменять билеты «Аэрофлота» по своей личной необходимости пассажиры могут непосредственно в кассах продаж, по номеру телефона Службы технической поддержки, а также на сайте авиаперевозчика.
На сайте «Аэрофлота» доступна опция обмена проездных документов, приобретенных онлайн, с учетом издержек, предусматриваемых тем или иным тарифным планом. Следует знать, что изменить билет в автоматическом режиме по необходимости пассажиры могут лишь в части, касающейся дат путешествия, направления и номера рейса. Изменить персональные данные пассажира в билете в онлайн-режиме таким образом не удастся.
Средства за неиспользованный билет будут возвращены пассажиру в течение 10 рабочих дней в том виде, в котором была оплачена поездка.
Как поменять билет «Аэрофлота» на другую дату: пошаговая инструкция
Для того чтобы поменять электронный авиабилет на другие даты, пассажиру следует выполнить следующую процедуру:
Стоимость замены билетов на другую дату
Пассажиру, столкнувшемуся с необходимостью замены проездного авиадокумента, нужно быть готовым к тому, что придется заплатить комиссионные издержки.
Во всех остальных случаях размер издержек за изменение даты в билете определяется исходя из типа и направления рейса:
Обмен на другую дату невозвратных билетов Аэрофлота
В соответствии с правилами и тарифами билетов во всех классовых сегментах проездные документы, приобретенные по тарифам «Промо» и «Бюджет», просто так вернуть нельзя. Отказаться от поездки по невозвратному билету и получить при этом деньги обратно можно лишь в экстренных случаях, зафиксированных в воздушном законодательстве РФ (статья 108). К таким относятся:
Таким образом, гибкая тарифная сетка билетов крупнейшего российского перевозчика — компании «Аэрофлот» позволяет пассажирам выбрать наиболее оптимальный тип и класс проездного документа. Заменить даты, направление или рейс можно во всех категориях и классах авиабилетов, уплатив при этом определенные суммы комиссионных издержек. За возврат или изменение билетов сегмента «Премиум» во всех классах компания не взимает каких-либо штрафов.
«Аэрофлот» разрешил бесплатный обмен билетов при опоздании на рейс
Авиакомпания «Аэрофлот» отменила плату за обмен билетов экономкласса по всем внутрироссийским направлениям. Об этом сообщает пресс-служба перевозчика. Бесплатно обменять билет можно в течение получаса после времени отправки рейса, указанного в нем. Правило распространяется на все билеты, приобретенные с 16 октября 2020 года, с датой вылета до 25 марта 2021 года.
Позже авиакомпания изменила текст сообщения на сайте. В соответствии с измененными условиями бесплатный обмен билета возможен при обращении не в течение получаса после вылета, а не позже чем за 30 минут до отправки рейса. Перевозчик заявил, что в первоначальном сообщении была допущена ошибка и изменения внесли из-за неверной информации.
Чтобы поменять билет, пассажирам нужно обратиться по месту его приобретения или в контакт-центр «Аэрофлота».
В июле «Аэрофлот» назвал способ уменьшить стоимость авиабилетов на внутрироссийские рейсы на 30%. По словам генерального директора компании Виталия Савельева, это станет возможным после того, как «Аэрофлот» перейдет в премиальный сектор и сосредоточится на дальнемагистральных перелетах, а остальные направления отдаст лоукостеру «Победа».
В сентябре «Аэрофлот» запустил продажу билетов на грузопассажирские рейсы по некоторым направлениям из-за рубежа в Москву для россиян. Это решение было согласовано с оперативным штабом. Продажа билетов возобновилась на рейсы вместо ранее отмененных вывозных.
«Аэрофлот» перестал возвращать часть сборов при возврате билета
Авиакомпания «Аэрофлот» с 28 сентября перестала возвращать пассажирам сборы за использование систем бронирования в случае возврата авиабилета, сообщили РБК в пресс-службе перевозчика. На этапе покупки билета эти сборы включены в его стоимость.
«Мы платим за использование внешних систем при оформлении билетов. Эти затраты становятся убытком в случае возврата авиабилета. Сбор, таким образом, призван компенсировать фактические затраты», — пояснили в «Аэрофлоте».
На сайте компании есть раздел, в котором прописаны сборы за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования. В примечании к нему говорится, что для билетов, которые были куплены после 28 сентября, эти сборы не будут возвращены, если пассажир добровольно отказался от перевозки или ее части.
Согласно информации на сайте, авиакомпания взимает сбор:
Также дополнительно оплачивается покупка билета с вылетом из Китая, если он был приобретен не в России и не в Китае ($100). Помимо этого дополнительно придется заплатить и за возможность купить билет с маршрутом из пунктов России, если билет покупался не в России ($10). Возможность купить билет на рейс из пунктов Европы до пунктов Китая (при перевозке в одну сторону) будет стоить €20, если билет приобретался за пределами России и Китая.
В апреле 2020 года «Аэрофлот» и его «дочка» «Победа» в рамках процесса по оптимизации затрат отказались от продажи авиабилетов через агрегатор Aviasales. Стороны не сошлись в размере комиссии: «Аэрофлот» хотел ее снизить, а агрегатор не согласился и расторг договор.
В Aviasales, в свою очередь, заявляли, что, понимая непростое положение авиакомпаний в условиях пандемии, пошли навстречу многим партнерам, но в случае с «Аэрофлотом» «не готовы соглашаться на ультиматумы».
В результате расторжения договора исчезла возможность купить билеты перевозчиков на сайте Aviasales, но в поисковой выдаче их рейсы остались.
Как обменять билет Аэрофлота: на другую дату, на другой рейс
Опубликовано: 8 ноября, 2018 в 11:28
Пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут обменивать билеты на другую дату или рейс на определенных условиях, что зависит от тарифного плана. В статье мы подробно расскажем, как поменять билет авиакомпании Аэрофлот на другое время и день, как изменить рейс и класс обслуживания, сколько придется доплатить, и возможен ли обмен невозвратного билета.
Правила обмена билетов в Аэрофлоте
По правилам авиаперевозчика бесплатно обменять билет на другой рейс, изменить дату или время вылета могут пассажиры, путешествующие по тарифу Бизнес Премиум, включающий привилегированный спектр услуг. При возврате/обмене авиабилета компания не удерживает процент за различные сборы и не предъявляет к оплате штрафные санкции.
Такие привилегии не имеют срока действия, то есть пассажир может сделать возврат билета и до отправки рейса, и после вылета самолета, например, при опоздании на посадку.
Владельцы авиабилета, купленного по тарифу Бизнес Оптимум, также могут произвести обмен/возврат билета, но за определенную оплату. Стоимость услуги зависит от направления и конкретных изменений. Например, за изменение маршрута между зарубежными странами придется заплатить около 70 у.е.
Больше трудностей или финансовых потерь возникает у владельцев билетов экономичного класса. Некоторые тарифы не предусматривают применение услуги по изменению даты, времени вылета или направления. В ином случае пассажиру придется прилично доплатить за услугу обмена или внесение изменений в действующий билет.
На другое время и число
Авиаперевозчик Аэрофлот предоставляет услугу по внесению изменений в дату или время вылета путем замены ранее оформленного авиабилета на новый документ. Условия для обмена неоднозначны и зависят от разных факторов: причины обмена (вынужденной или добровольной), направления рейса, а также выбранного тарифа.
Замена билетов на другую дату и время производится в колл-центре компании, по телефону горячей линии или на сайте Аэрофлот в специальном разделе «Обмен/возврат авиабилета».
Пошаговая инструкция:
Если при внесении изменений у пользователя возникли сложности или появились вопросы, он всегда может позвонить по номеру горячей линии в колл-центр компании Аэрофлот.
На другой рейс
Пассажиры также могут осуществить обмен билета на другой рейс. Стоимость данной услуги зависит от направления и тарифного плана.
Обменять авиабилет можно в колл-центре перевозчика. Данную операцию также можно произвести самостоятельно на сайте авиакомпании в специальном разделе «обмен/возврат авиабилетов».
Переоформить билет на другого человека
Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.
Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.
Воспользоваться данной услугой могут владельцы авиабилетов по тарифу Бизнес, Комфорт, Эконом Премиум и Эконом Оптимум. По некоторым тарифам предусмотрено удержание платы за разные сборы. Таким образом, на счет получателя придет не полная сумма за авиабилет, а определенная часть с учетом вычета штрафных санкций.
Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.
Поменять Эконом на Бизнес
Самые комфортные перелеты осуществляются в салоне бизнес класса. Правда билет по такому тарифу стоит очень дорого, поэтому большинство путешественников выбирают для перелета более доступные по стоимости тарифы.
Бывают ситуации, когда пассажир, ранее забронировавший билет по тарифу эконом, решает поменять класс обслуживания на Бизнес. Сделать это можно предварительно в офисе продаж, произведя доплату разницы. Услуга доступна только при наличии свободных мест в салоне бизнес класса.
Пассажиры билетов Эконом Комфорт не могут использовать для повышения класса обслуживания бонусные мили Аэрофлот. Такая возможность предоставляется только владельцам авиабилетов, купленных по тарифу Комфорт Премиум и Эконом Премиум.
На билеты по тарифу Эконом Промо и Эконом Бюджет услуга повышения класса обслуживания в самолете не распространяется.
Как обменять невозвратный авиабилет
По правилам перевозчика обменять невозвратный билет невозможно, но есть некоторые исключения. К ним относят причины вынужденного типа.
В каких случаях возможет обмен невозвратного билета:
Обмен по невозвратным причинам лучше производить не позднее, чем за 24 часа до вылета. В таких случаях удастся избежать больших штрафов, достигающих 25% от общей стоимости билета.
Если причина добровольная, перевозчик вправе отказать в возврате денежных средств или выполнить данную операцию с вычетом штрафных санкций.
Сколько стоит обмен билета на самолет Аэрофлот
Обмен билетов осуществляется на определенных условиях, что зависит от тарифного плана и направления.
Стоимость обмена билетов на другой рейс Аэрофлот по разным тарифам:
Решить любой вопрос с обменом или возвратом авиабилетов на самолет можно с представителями компании по телефону или в стационарном офисе Аэрофлот. При бронировании билета на сайте обязательно изучайте условия и правила применения выбранного тарифного плана!
Условия и порядок изменения даты вылета в билетах на рейс Аэрофлота
Люди, собирающиеся совершить авиаперелет, могут столкнуться с непредвиденными обстоятельствами, способными поменять их планы, помешать осуществлению задуманного. В таких ситуациях приходится срочно искать выход из создавшегося положения. Пример тому – поиск возможности поменять билет на самолет компании «Аэрофлот» на другую дату.
Условия изменения даты вылета в «Аэрофлоте»
Итак, приобретая билет на самолет «Аэрофлота», клиент может выбирать между четырьмя существующими тарифами, один из которых является невозвратным.
Выбираемые пассажирами тарифы в «Аэрофлоте» действуют на разных классах. Каждый стоит рассмотреть отдельно, чтобы было удобнее изучать нюансы переоформления дат в билетах на воздушное судно.
Для Бизнес-класса
Тот, кто предпочел воспользоваться Бизнес-классом, выбирает между тарифами «Премиум» и «Оптимум». Они различаются, и эта разница довольно существенна.
Если билет на самолет куплен по первому варианту, изменить в нем дату можно, не оплачивая эту опцию дополнительно. Когда речь идет о тарифе «Оптимум», вносится некоторая сумма:
Для Комфорт-класса
В этом случае также существует два варианта:
В первом случае обменять проездной документ на другой день удастся совершенно бесплатно. Если пассажиром «Аэрофлота» выбран «Оптимум», обмен авиабилета производится с доплатой:
Менять даты и сроки в билете на самолет «Аэрофлота» по данному тарифу запрещается после отбытия воздушного судна (исключение составляют маршруты из населенных пунктов Ближнего Востока до РФ и Ближнего Зарубежья). Если это правило не будет соблюдено, пассажиру придется уплатить существенный штраф.
Для Эконом-класса
Для Эконома действуют все тарифы. При выборе «Премиума» билет на самолет получится поменять бесплатно и без всяких проблем. Для остальных вариантов существуют отдельные правила.
На «Оптимуме» размеры доплаты и правила обмены точно такие же, как на Комфорте. По двум остальным поменять дату или запрещается, или можно, но только внеся дополнительную плату.
На «Бюджете», если пассажир меняет дату в билете до вылета самолета «Аэрофлота», он платит:
Важно! Тариф «Промо» является наиболее неудобным с точки зрения обмена, так как в невозвратном билете он попросту не разрешен. Только если клиент «Аэрофлота» собирается лететь в Южную Корею, он может осуществить замену проездного документа, но с него за это взимается двести долларов.
Инструкции по изменению даты
Авиакомпания «Аэрофлот» предоставляет клиентам возможность поменять дату вылета в билетах. Естественно, на особенности выполнения процедуры влияют сложившиеся обстоятельства.
Через интернет
Чтобы поменять день совершения перелета, пассажиру достаточно прийти в официальное представительство «Аэрофлота» или позвонить по номеру горячей линии перевозчика. Развитие технологий сегодня позволяет людям прилагать минимум условий для осуществлений необходимых операций и выполнять все действия в режиме онлайн, не выходя из дома.
Чтобы переоформить день вылета, следует на официальном сайте «Аэрофлота» войти во вкладку «Обмен и возврат билетов», а далее действовать таким образом:
Если клиент «Аэрофлота», пытаясь поменять даты в билете на другие числа через интернет, столкнется с трудностями, можно сразу позвонить в центр поддержки клиентов и получить консультацию от компетентного оператора.
Через кол-центр
Кол-центр работает в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней, позвонить туда можно в любое время.
Чтобы выполнить требующиеся манипуляции, клиент просто звонит по одному из номеров и озвучивает свою просьбу оператору. Операция будет осуществлена очень быстро, практически моментально.