Кто и за чей счет доставляет товар в магазин? Обязан ли потребитель оплачивать доставку товара в магазин?
Кто должен доставить товар или оплатить доставку, если товар доставляется для ремонта, уценки или замены на новый?
В соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Отметим, что закон устанавливает обязанность продавца (изготовителя) доставить товар не в любых, а только в следующих случаях: для ремонта, уценки, замены и возврат их Вам (после ремонта, уценки, замены) (п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За чей же счет доставляется товар при расторжении договора купли-продажи и возврате товара в магазин?
В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте (пункт 7 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при отказе от исполнения договора (возврате товара) эта обязанность не указана.
Поэтому при расторжении договора купли-продажи в связи с наличием в товаре недостатка и как следствие возврате товара продавцу (изготовителю и др.) Вы сами должны доставить товар. Однако на основании пункта 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать от продавца возмещения всех ваших убытков, в том числе и оплаты доставки.
При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
При отказе покупателя от товара купленного дистанционным способом продавец должен возвратить потребителю сумму, уплаченную им в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Доставка товара — важный этап во взаимодействии покупателя и бизнеса. Это не просто способ передачи товара, а часть клиентского сервиса. Скорость и качество доставки влияют на лояльность покупателей. Главное, всё правильно организовать.
Разберемся, какой бывает доставка, на какие факторы обращают внимание покупатели. Сравним плюсы и минусы собственной службы и доставки на аутсорсинге.
Как обычно доставляют покупки
Доставку можно разделить на несколько типов. Сегодня в интернет-магазинах распространено несколько вариантов.
Доставка самовывозом
Покупатель заказывает нужный товар, а забирает его из вашего магазина, офиса, склада или пункта самовывоза. Подходит, если у вас есть разветвленная сеть точек продаж по городу.
Еще можно заключить договор с транспортной компанией — у них есть тарифы и без курьерской или междугородней доставки, только на выдачу заказов. Самовывоз обычно дешевле и для покупателя, и для продавца.
Доставка курьером
Под этим форматом подразумевается доставка в руки клиенту, то есть на его территорию. Например, посылка, которую почтальон кладет в почтовый ящик, фактически можно приравнять к доставке курьером.
Курьерскую доставку можно условно разделить на два вида, считает основатель и СЕО сервиса доставки Take’N’Go Николай Хорт:
В традиционных доставках, за счет создания оптимальных маршрутов, сокращается стоимость каждой доставки. Но обратная сторона такого подхода — покупатель заранее не знает точное время, а иногда даже и день доставки. Когда собирается достаточное количество заказов, курьер едет и уже по ситуации созванивается с покупателем и пытается согласовать подходящее время. В современных платформах доставка выполняется день в день. И заказчик может указать точный часовой интервал — это намного удобнее. По стоимости доставка получается практически такой же, как и традиционная. Объем заказов, особенно в крупных городах, достаточен, чтобы загрузить курьера в нужном районе на весь день.
Николай Хорт Основатель и СЕО сервиса доставки Take’N’Go
Срочная доставка курьером
Это дорогой формат доставки. Суть в том, что в магазине всегда есть человек, готовый привезти посылку покупателю прямо сейчас. Например, в течение часа доставить нужный товар в офис. Такая доставка дороже, чем обычная курьерская, и работает скорее в премиум- и бизнес-сегменте, где покупатели готовы доплачивать за срочность.
Кому передать доставку на аутсорсинг
Есть несколько видов компаний, которые готовы доставлять посылки клиентам. Условия работы формируются в зависимости от конкретных договоренностей.
Доставка Почтой России
Один из самых простых вариантов организовать доставку — подписать соглашение с Почтой России. У компании есть несколько тарифов, стоимость зависит от того, какие габариты и какой вес у вашего товара.
Посылкой можно отправить вещи по всей России. У каждой посылки есть трек-номер для отслеживания. С его помощью покупатель может узнать о местонахождении и статусе посылки. Забирать посылки с товарами будут в отделениях, пунктах выдачи заказов, почтоматах. Есть и курьерская служба.
Вы можете формировать коробки с заказами и относить их на почту самостоятельно. Или заключить договор с партнерами почты, и они будут забирать у вас заказы и отвозить их в отделения — сумма зависит от прайса партнера.
Плюс такой доставки — вы снимаете с себя проблемы организации логистики и отдаете весь процесс известной среди покупателей организации. Минус — не все покупатели лояльно относятся к почте как к сервису доставки товаров из магазинов, а в интернете есть много отзывов о потерях и длительных задержках посылок в сортировочных центрах.
«Почта России» в зависимости от тарифа предлагает разные условия сбора посылок
Доставками частными транспортными компаниями
Это организации, которые специализируется на доставке посылок. Например, в России популярны СДЭК или DHL. Сотрудничество с такими компаниями актуально для интернет-магазинов, которые хотят расширить географию присутствия — работать не только в своем городе, но и в остальных регионах РФ или даже за границей.
Как правило, у таких компаний есть сеть пунктов выдачи заказов для интернет-магазинов в каждом городе и есть курьеры, которые отвозят посылки покупателям. Для больших объемов доступны склады с услугой фулфилмента — вы привозите туда большую партию товара, а сортировщики сами отслеживают поступление заказов в вашем магазине и формируют отправки в нужные города.
Крупные интернет-магазины и маркетплейсы заключают договоры сразу с несколькими службами доставки — как частными, так и с Почтой России, и делают на сайте возможность выбора — покупатель сам решает, какой службой воспользоваться, и сразу видит, сколько нужно доплатить.
AliExpress предлагает покупателю выбрать, какой службой доставки воспользоваться
Доставка небольшими курьерскими компаниями
Обычно это региональные компании, с которыми можно заключить договор на доставку заказов покупателям.
В зависимости от договоренностей вы ежедневно или с другой периодичностью привозите на склад компании все посылки, а они уже самостоятельно формируют маршруты курьеров.
Доставка на аутсорсинге может заниматься непосредственно передачей ваших товаров покупателям. А может оказывать и дополнительный услуги — например, сразу оформлять возвраты, если товар не подошел. Или принимать платежи наличными или картой, на свой счет, а после перечислять деньги вам, за вычетом своей комиссии.
Риски и подводные камни аутсорсинга
В передаче доставки на аутсорсинг есть свои риски. Вот с чем вы можете столкнуться.
Затягивание выплат
Частные курьерские компании могут затягивать с перечислением средств за выкупленные товары.
Неважно, почему это происходит: из-за нечетких сроков, прописанных в договоре, или из-за желания компании решить за ваш счет внутренние финансовые проблемы. В любом случае вы можете лишиться на время оборотных средств.
Оксана Любивая Основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya
Как можно избежать подобных ситуаций:
Слишком долгое ожидание
Например, вы обещаете клиенту доставку на следующий день после 9:00. В итоге покупатель отпрашивается с работы, рассчитывая, что курьер приедет максимум до обеда. Когда курьер отзванивается в 20:00 и спрашивает, будет ли человек дома еще пару часов, это вызывает оправданную агрессию — причем не только в адрес курьера, но и в адрес интернет-магазина, который выбрал такую службу доставки.
Проблемы с персоналом
Аналогичная ситуация происходит, если курьер привозит поврежденную коробку или хамит клиенту — страдает в первую очередь репутация интернет-магазина. Ваших клиентов не будет волновать, что курьеры — сотрудники другой компании и вы ими не руководите. Товар купили у вас, доставку оформили тоже на вашем сайте. Значит, и спрос с вас. Сложности есть и с экономической точки зрения. Например, у вас купили хрупкий товар, а курьер его разбил. Вам придется передать покупателю другой экземпляр, а ущерб самостоятельно взыскивать со службы доставки.
Закрытие компании-партнера
Заключая договор на аутсорсинг с непроверенным партнером, вы рискуете остаться без посылок и без денег. Например, если компания обанкротится.
Заключайте договоры с несколькими компаниями сразу, распределяйте заказы между ними. И в более спокойные времена опытные ритейлеры предпочитали так подстраховываться, а сегодня, в ситуации экономической нестабильности, это золотое правило практически для всех. Если с одним подрядчиком что-то произошло, например, он стал регулярно задерживать выплаты, вы сможете быстро перебросить заказы на другого.
Оксана Любивая Основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya
Чтобы решить эти проблемы, нужно заключить так называемое соглашение об уровне предоставления услуги (SLA). В нем вы прописываете все параметры доставки и денежные штрафы за каждое нарушение.
Оксана Любивая отмечает, что только ответственные компании берутся подписывать такое соглашение. Уже в первые месяцы работы становится понятно, стоит ли продолжать работу: если компания уклоняется от штрафов, то однозначно нет.
Что предусмотреть для организации своей службы доставки
Есть несколько способов создать свою службу и не зависеть от других компаний. Организовать её может как крупный бизнес, так и ИП. Главное, выбрать подходящий формат и грамотно распределить посылки между курьерами.
Нанять несколько курьеров-фрилансеров
Можно, например, собирать заказы от покупателей в течение недели, а затем развозить их. Такой формат подходит для небольших компаний, которые продают на один город и в которых клиенты готовы ждать покупки.
Искать курьеров можно по объявлениям в местных группах в соцсетях, через каталоги фрилансеров YouDo или Profi, среди знакомых. Нанимать курьеров на разовые доставки проще всего как самозанятых — достаточно договора, никаких взносов и налогов бизнесу платить не нужно.
Сделать службу доставки отдельным подразделением в компании
Организация ничем не отличается от создания других отделов и найма персонала: изучаете ваш объем заказов, делите карту города на небольшие участки, составляете маршруты и считаете, сколько курьеров вам понадобится. Находите сотрудников, заключаете с ними трудовой договор.
Как правило, такой формат нужен крупным интернет-магазинам, которые работают в рамках одного города или области.
Организовать службу доставки как отдельный бизнес
Такой вариант актуален для компаний с географией присутствия в нескольких регионах. Например, вы доставляете по всей России и готовы инвестировать в создание пунктов выдачи заказов и найм курьеров в разных городах.
Но при этом пока что вашего объема продаж недостаточно, чтобы загрузить задачами все пункты и всех курьеров. Вы открываете службу доставки как отдельный бизнес и начинаете конкурировать с другими курьерскими компаниями. Таким образом закрываете потребность своего интернет-магазина в доставке и зарабатываете дополнительные деньги, помогая развозить посылки другим магазинам.
Своя служба удобна тем, что, в отличие от сотрудничества с курьерской компанией, вы можете контролировать клиентский сервис. Но есть и минусы.
Нужно внимательно рассчитать себестоимость доставки, считает Николай Хорт. На курьера с зарплатой в 30 000 руб. придется потратить порядка 45 000, ведь нужно добавить еще НДФЛ и взносы. Появятся расходы на сотовую связь и транспорт.
Когда в штате будет 3-5 курьеров, потребуется координатор. Либо его функции придется возложить на действующего сотрудника, а это значит, что он будет отвлекаться от основной работы. Курьеры и координаторы могут заболеть и уйти в отпуск, об этом тоже стоит помнить.
Еще один довод в пользу аутсорсинга — сезоны с высоким спросом. Сегодня у вас 2 заказа, завтра 22, а через неделю снова 2. Держать курьеров в штате с расчетом на высокий спрос невыгодно, большую часть времени они будут простаивать. Аутсорсинг же справится с такими задачами за счет огромного запаса курьеров
Николай Хорт Основатель и СЕО сервиса доставки Take’N’Go
Проанализируйте спрос — возможно, стоит использовать комбинированное решение. Например, организовать свою службу и одновременно заключить договоры с частными курьерскими компаниями.
Как организовать бесплатную доставку
Исследователи из компании Aytm выяснили, что 84 % покупателей считают бесплатную доставку важнейшим преимуществом интернет-магазина. Почти половина опрошенных заявили, что готовы увеличить чек, если магазин бесплатно привезет покупки.
Учитывайте товар, контролируйте остатки, контролируйте продажи, отправляйте данные в сервисы для бухучета
Понятно, что доставка является «бесплатной» только для потребителя, и бизнесу нужно закладывать расходы на курьеров и грузчиков в финансовую модель. Вот какие на рынке встречаются варианты бесплатной доставки.
Для постоянных покупателей
Суть заключается в следующем: на привлечение нового клиента бизнес тратит деньги, если человек после регистрации в интернет-магазине будет делать много повторных заказов, то сэкономленные на привлечении деньги инвестируются в организацию бесплатной доставки.
Новым покупателям
Обратная ситуация — с помощью доставки вы привлекаете в магазин новых клиентов. Часто бизнес делает для этого рекламные акции — например, раздает купоны на бесплатную доставку за вступление в группу магазина в соцсетях.
С минимальной суммы
Такой прием работает, если у вас много довольно дешевых товаров и невыгодно платить курьеру за развоз каждого. Посчитайте, сколько товаров вам нужно продать, чтобы маржа перекрывала расход на одну доставку.
Как элемент продвижения
Например, вы хотите продать товары, которые не пользуются особой популярностью. Можно сделать акцию и предлагать доставить их до покупателя бесплатно.
Для участников клубной программы
Этот маркетинговый инструмент помогает увеличить повторные продажи. Например, вы предлагаете бесплатную доставку и скидки тем, кто ежемесячно покупает у вас на определенную сумму. Такой подход стимулирует покупателей игнорировать конкурентов и повышает лояльность к вам.
Бесплатную доставку можно сделать как с помощью своей службы, так и в партнерстве с частной компанией — разработайте договор с условиями и доплачивайте за каждую доставку сами, а не возлагайте эти расходы на покупателя.
Нюансы в организации службы доставки
В любой доставке есть нюансы, которые стоит проработать заранее, еще на этапе организации службы. Вот универсальный чек-лист, который подходит для любого формата — и для организации своей службы, и для выбора компании на аутсорсинг.
Кратко о том, как организовать доставку
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
В помощь бизнесу: 14 компаний, которые доставят товар покупателю
В кризис непросто всем: и простым людям, и бизнесу. Поэтому предприниматели ищут способы удержаться на плаву — например, запускают доставку товаров.
Если до кризиса своих курьеров не было, а сейчас нанимать новых рабочих затратно, доверьте доставку проверенным сервисам. Для этой статьи мы выбрали 14 компаний, которые помогут доставить товар или посылку по всей России: расскажем о тарифах, дополнительных услугах и о том, как начать с ними работать.
Чтобы понять порядок цен, мы сравнили стоимость доставки одинаковых посылок. Для сервисов, которые доставляют по городу, выяснили стоимость отправки килограммовой посылки из одного района Москвы в другой, а для междугородних — из Москвы в Санкт-Петербург.
Что доставят: документы, посылки и грузы весом до 1,5 тонны Города доставки: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск и еще 12 городов С кем работают: физические и юридические лица Режим доставки: круглосуточно Стоимость доставки 1 кг в Москве: 336 Р
Чтобы работать с «Доставистой», достаточно скачать приложение на Андроид или iOS и сразу приступить к оформлению заказа. На сайте оформить доставку тоже можно.
Оплатить заказ можно картой или наличными на любом из адресов. Если кроме платы за доставку курьер получает от покупателя деньги за товар, то переводит их на счет продавца в течение дня. Еще курьер может выкупить товар в магазине за свой счет: в таком случае получателю нужно будет вместе с доставкой вернуть курьеру деньги за покупку.
Чтобы получать от «Достависты» бухгалтерские документы, юридическим лицам нужно зарегистрировать личный кабинет: для этого потребуется указать реквизиты компании, подписать договор и дождаться одобрения — это занимает около часа. Оплатить доставку можно будет только по безналу авансовым платежом, при этом тариф увеличится на 22,7%. Условия услуги «Материальная ответственность» одинаковы и для физических, и юридических лиц: стоимость страховки посылки составляет 0,5%.
Расценки для заказов из одного конца Москвы в другой за килограммовую посылку для пешего курьера
Что доставят: документы, посылки и грузы весом до 1,5 тонны Города доставки: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар, Челябинск, Нижний Новгород, Казань С кем работают: физические и юридические лица Режим доставки: круглосуточно Стоимость доставки 1 кг в Москве: 489 Р
Физическим лицам заказать доставку в «Пешкариках» даже проще, чем в «Достависте»: цену легко прикинуть по понятной табличке, а для вызова курьера не нужно устанавливать приложение — заказ можно оставить на сайте. Клиент может арендовать курьера на определенное время по фиксированной цене независимо от расстояния: 299 Р за час работы. Проезд по городу входит в стоимость, а вот поездки в область потребуется оплачивать дополнительно.
Сервис предлагает три способа оплаты заказа: наличными — это может сделать как отправитель, так и получатель, — с баланса «Пешкариков» и с бонусного счета. Напрямую с карты перевести деньги за доставку не получится: система требует сначала пополнить баланс в личном кабинете на нужную сумму и только потом создавать заказ. Бонусный счет открывается автоматически, на него возвращается 2% от стоимости каждого заказа. Правда, сохраняются бонусы только у постоянных клиентов: если в течение 10 дней не пользоваться сервисом, баллы начнут сгорать по сто единиц в день.
Юридические лица могут выбрать, как сотрудничать с «Пешкариками» — по пользовательскому соглашению или по договору. Пользовательское соглашение позволяет сразу начать работать: нужно только указать в личном кабинете реквизиты организации и пополнить баланс.
А вот с договором придется повозиться: сначала отправить подписанный экземпляр в офис компании в Санкт-Петербурге и дождаться возврата подписанных бумаг с их стороны. С юридическими лицами сервис работает только по предоплате, а цена тарифов для них увеличивается на 19% — зато каждый месяц в личном кабинете появляются акты выполненных работ и отчеты агентов.
Что доставят: документы и еду весом до 15 кг, другие грузы — до 700 кг Города доставки: в России — Москва, Воронеж, Иркутск, Красноярск, Ноябрьск, Орел, Смоленск, Ставрополь, Сургут, Тамбов, Чебоксары, Челябинск; в Казахстане — Нур-Султан и Актау С кем работают: с физическими и юридическими лицами Когда доставляют: с 8:00 до 22:00 Стоимость доставки 1 кг в Москве: 421 Р
У пеших курьеров «Гарантбокса» есть терморюкзаки: рестораны и бары могут отправлять заказы клиентам, не беспокоясь о сохранности и температуре блюд. Оформить доставку можно на сайте даже без регистрации, но платить в таком случае придется наличными: оплата с лицевого счета доступна только зарегистрированным пользователям.
Самый дорогой тариф — «Бизнес»: цена тоже считается по зонам, но каждая из них стоит дороже, чем в «Комфорте», а еще нужно вносить абонентскую плату — 790 Р в месяц. За это клиент получает только курьеров с лучшим рейтингом, персонального менеджера и гарантию доставки: если курьер опоздает, сервис вернет деньги.
От тарифа зависит стоимость страховки товара с объявленной ценностью и наценка за оплату на расчетный счет.
Что доставят: документы и посылки весом до 100 кг Города доставки: Москва и Московская область С кем работают: с физическими и юридическими лицами Режим доставки: круглосуточно Стоимость доставки 1 кг в Москве: 433 Р
Take’n’go — простая и понятная служба доставки с минимумом дополнительных услуг. Курьер может развезти товары по нескольким адресам в Москве и области, сфотографировать передачу посылки из рук в руки или попросить получателя расписаться на экране, взять у покупателя наличные за товар и перевести их заказчику. А вот арендовать курьера на целый день, отправить посылки в соседний регион, заказать грузовик или оплатить доставку картой в этом сервисе не получится.
Зарегистрироваться на сервисе и сделать заказ одинаково просто как физическим, так и юридическим лицам: обычным людям нужно указать почту и мобильный телефон, а представителям компаний — реквизиты организации. Менеджеры проверят информацию и откроют доступ в личный кабинет: юридические лица помимо регулярной отчетности компании получат возможность вносить безналичную предоплату и оплачивать доставки после их завершения.
Что доставят: документы и посылки весом до 20 кг Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими и юридическими лицами Режим доставки: круглосуточно Стоимость доставки 1 кг в Москве: 618 Р
В приложении «Яндекс-такси» можно заказать доставку: посылку заберет водитель такси или пеший курьер. Курьер возьмет посылки весом до 10 кг и привезет их от двери отправителя к двери получателя в течение пары часов. Автомобиль доедет быстрее и возьмет посылки до 20 кг, но доставку до двери нужно оплачивать отдельно или встречать водителя на улице.
Скачать приложение «Яндекс-такси»: Android / iOS
Цена доставки сопоставима со стоимостью обычной поездки по тарифу «Эконом», но может увеличиваться во время повышенного спроса.
Компании могут настроить интеграцию с сервисом на своих сайтах. Для регистрации в системе нужно оставить заявку с реквизитами компании, а потом заключить с менеджером договор — это займет всего несколько минут.
Р » loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Что доставят: документы и посылки весом до 20 кг Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими и юридическими лицами Режим доставки: круглосуточно Стоимость доставки 1 кг в Москве: 813 Р
Доставка «Гетт» похожа на «Яндекс-такси»: вызвать курьера и сразу заплатить за доставку можно в приложении. Но тарифов этот сервис предлагает больше: помимо «Гетт-деливери», аналогичного доставке «Яндекс-такси», клиенты могут выбрать «Гетт-посылку» — тогда водитель заберет заказ из пунктов выдачи «Пикпойнт» или «Боксберри».
Или «Премиум-деливери»: этот тариф стоит дороже всего, зато водителю можно дать практически любое поручение в рамках закона и ограничений по весу. Пешие курьеры тоже есть, но работают только в Москве: они могут забрать посылки весом до 5 кг внутри Третьего транспортного кольца и доставить по всему городу — правда не круглосуточно, а с 9:00 до 21:00.
Крупным компаниям «Гетт» предлагает заключить договор: на это потребуется время, зато потом можно будет платить только раз в месяц по факту. Для малого бизнеса из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Краснодара и Новосибирска есть упрощенная схема: получать отчетность можно будет и без договора, но за каждую доставку придется отдельно платить банковской картой.
Что доставят: любой малогабаритный груз Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими лицами Режим доставки: круглосуточно Стоимость доставки 1 кг в Москве: по договоренности с исполнителем
«Юду» помогает найти частных исполнителей на любое задание, в том числе и курьеров для доставки самых разных грузов — от цветов и тортов до бытовой техники.
Фиксированной стоимости и перечня работ нет: заказчик в свободной форме описывает, что и когда нужно сделать и сколько он готов за это заплатить, а исполнители, которые готовы взять заказ, откликаются на заявку и договариваются о деталях. Можно и самостоятельно выбрать подходящего курьера по портфолио и отзывам: в таком случае цену работы назначает он сам.
Что доставят: все, что не запрещено к пересылке Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими и юридическими лицами Когда доставляют: с 9:00 до 22:00 Стоимость доставки 1 кг из Москвы в Питер: от 630 Р
Запрещенные к пересылке товарыPDF, 62 КБ
Частным лицам СДЭК предлагает удобный тариф без взвешивания: цена отправления рассчитывается по размеру коробки и не зависит от того, что внутри — стопка тяжелых книг или небольшой подарок, спрятанный в слоях оберточной бумаги. Бизнесу — быструю доставку документов и грузов: в течение суток или к определенному часу. А интернет-магазинам — простое оформление возвратов, наложенные платежи и собственную платформу для поиска покупателей «СДЭК-маркет».
Отправлять посылки можно прямо из дома или офиса, но курьер не поедет с посылкой к получателю, а сначала отвезет ее на склад, где коробки отсортируют по направлениям, а потом передадут новым курьерам. Чтобы сэкономить, можно самостоятельно отвезти товар в офис компании и предложить получателю забрать посылку из удобного офиса: чем меньше курьерских выездов, тем дешевле обойдется доставка.
Оплатить посылку можно наличными, картой, с электронного кошелька или даже со счета мобильного телефона. Клиенты, которые заключат договор, смогут оплачивать доставки раз в неделю по выставленному счету, а интернет-магазины — раз в месяц. Чтобы это сделать, нужно заполнить анкету и дождаться одобрения заявки: это доступно не только юридическим лицам и ИП, но и самозанятым.
Что доставят: документы и посылки весом до 31 кг Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими и юридическими лицами Когда доставляют: с 10:00 до 18:00, в Москве и Санкт-Петербурге — с 10:00 до 22:00 Стоимость доставки 1 кг из Москвы в Питер: от 370 Р
«Боксберри» передает посылки между отделениями, а курьерская доставка от двери до двери — это дополнительная функция, за которую нужно доплачивать. Зато подходящие коробки и пакеты для упаковки посылок сервис предоставляет в пункте приема бесплатно.
Курьеры доставляют и привозят товары только весом до 25 кг в Москве и Санкт-Петербурге и до 15 кг в других городах: если посылка тяжелее, ее придется самостоятельно привезти в пункт приема. Со склада интернет-магазинов, которые одновременно отправляют много заказов, сервис может забрать груз до 400 кг — главное, чтобы каждая посылка весила не больше 31 кг.
Есть дополнительные платные услуги: например, примерка обуви клиентом перед оплатой заказа, частичный выкуп, оформление возвратов, уведомление получателя во Вконтакте, Вайбере, по смс и по телефону. Если покупатель оплачивает покупку при получении, сервис возьмет 2,5% от этой суммы за прием наличных и 3% — за оплату картой. В стандартном режиме деньги продавец получает раз в 10 дней: чтобы компания переводила деньги сразу после выдачи заказа, придется отдать ей еще 1,5% от платежа.
Для того чтобы зарегистрироваться в «Боксберри», юридическим лицам нужно создать личный кабинет и указать там реквизиты своей компании. Оплата от организаций принимается только по расчетному счету, а от частных лиц — наличными или картой в зависимости от отделения.
Р больше, чем за более компактную посылку того же веса» loading=»lazy» >
Что доставят: все что угодно весом до 20 тонн Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими и юридическими лицами Когда доставляют: с 10:00 до 18:00 Стоимость доставки 1 кг из Москвы в Питер: от 475 Р
«Экспресс-ру» предлагает несколько способов оформления заказа: на сайте, по телефону или через карту передвижения курьеров — и помогает клиентам упаковать товары так, чтобы они достигли получателя в целости и сохранности.
Оплатить доставку можно наличными, картой курьеру, онлайн, по счету от юридического лица и по договору — в последнем случае вносить деньги придется не за каждую доставку, а раз в две недели. Чтобы заключить договор, нужно внести реквизиты компании на сайт, подписать договор, прислать скан-копии на почту и дождаться одобрения в течение 15 минут. Сразу после этого можно начать оформлять доставки, а для физического обмена бумагами сервис пришлет курьера через 1—2 дня.
Что доставят: документы, посылки и грузы весом до 20 тонн Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими и юридическими лицами Когда доставляют: с 9:00 до 22:00 Стоимость доставки 1 кг из Москвы в Питер: от 273 Р
DPD перевозит практически любые грузы по России и миру. Это одновременно и плюс, и минус для клиентов. С одной стороны — хорошо налаженная система работы с двухчасовыми интервалами доставки и дополнительными услугами на все случаи жизни: соблюдение температурного режима для скоропортящихся товаров, обрешетка и специальные контейнеры для хрупких грузов, возможность примерки и частичного выкупа одежды и обуви и даже вооруженная охрана, если нужно перевозить что-то очень ценное.
А с другой — громоздкая и разветвленная система тарифов со множеством надбавок и доплат: с первого взгляда понять, будет ли выгодно пользоваться этой службой или лучше обратиться в другую компанию, точно не получится.
Помимо классической курьерской доставки DPD предлагает клиентам отправлять и получать посылки в пунктах выдачи: это быстрее и дешевле, чем выезд курьера, а постаматы находятся даже в небольших поселках. Для интернет-магазинов у сервиса есть специальные решения: простая система возврата уже выкупленных товаров, услуга подъема на этаж крупногабаритных посылок и возможность принимать и обрабатывать посылки по собственным штрихкодам интернет-магазина без дополнительных ярлыков.
Чтобы подключиться к сервису, юридическим лицам нужно заполнить анкету на сайте. Оплатить доставку может кто угодно: отправитель, получатель или третья сторона. Можно отправлять товары с наложенным платежом: покупатель внесет деньги наличными или картой при получении, а сервис переведет их отправителю.
Что доставят: посылки размером до 36 × 36 × 60 см и весом до 15 кг Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с юридическими лицами Стоимость доставки 1 кг из Москвы в Питер: от 425 Р
«Пикпойнт»— служба доставки для интернет-магазинов с небольшими товарами. Компания работает только с юридическими лицами: посылку родственникам или покупателю с «Авито» с ее помощью отправить не получится. Курьерской доставки до двери покупателя у «Пикпойнта» тоже нет: получить доставку можно только в постамате или в пункте выдачи.
Чтобы подключиться к сервису, нужно отправить в компанию по электронной почте заполненную анкету, пакет учредительных документов и карточку учета. В ответ менеджер пришлет договор, и можно будет начать сотрудничество.
Интернет-магазины, которые стимулируют покупателей выбирать именно доставку «Пикпойнта», получают скидку к основным тарифам: от 2 до 11%.
Что доставят: посылки весом до 50 кг Города доставки: сервис работает по всей России С кем работают: с физическими и юридическими лицами Когда доставляют: с 9:00 до 18:00 Стоимость доставки 1 кг из Москвы в Питер: от 288 Р
Помимо обычной доставки посылок и писем Почта России предлагает услуги курьерской службы EMS, которыми может воспользоваться любой желающий, и специальные решения для интернет-магазинов.
EMS доставляет посылки весом до 31,5 кг от двери до двери. Отправителю курьер бесплатно привезет упаковку для небольших отправлений — максимум 60 × 70 см — и выдаст адресный бланк, с помощью которого можно будет отследить заказ на сайте Почты России. А получателю предложит выбрать время для встречи или забрать посылку в ближайшем почтовом отделении. Услуга «Наложенный платеж» при отправке курьером тоже доступна, но доставку все равно оплачивает отправитель — наличными или банковской картой. Организации могут платить безналично и по особым расценкам, но остальные условия остаются теми же.
А еще предприниматели могут заказать у Почты России фулфилмент: сотрудники будут забирать товар напрямую у поставщиков, самостоятельно упаковывать его и передавать в доставку — посылки принимаются и отправляются в круглосуточном режиме.
Чтобы получить доступ к этим услугам, нужно согласиться с условиями оферты или подписать с Почтой России договор. Договор можно подписать только в офисе компании, а ждать подключения придется 14 дней — после этого можно будет выбрать любой удобный тариф, пользоваться постоплатой и выбирать любую точку для сдачи посылок. Оферта — более быстрый способ: онлайн-подключение займет несколько минут. Но придется платить заранее, выбирать одну точку для сдачи посылок и пользоваться только доступными тарифами, среди которых необязательно окажется оптимальный.
Что доставят: посылки и грузы весом до 500 кг Города доставки: отгрузка заказов возможна только в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях С кем работают: с юридическими лицами Стоимость доставки 1 кг из Москвы в Питер: по тарифам партнеров
«Яндекс-доставка» — это сервис-агрегатор для других служб доставки: «Боксберри», DPD, «Пикпойнт», Почта России, ПЭК, СДЭК и «Стриж». Для того чтобы сотрудничать с ними всеми, интернет-магазину нужно заключить только один договор с «Яндекс-доставкой»: договоренности с партнерами сервис берет на себя.
Посылки можно отвозить на склады каждой компании по отдельности, а можно отгрузить все сразу на единый склад в Москве или в Санкт-Петербурге: сотрудники дальше сами разберутся, какой перевозчик отвечает за конкретную посылку. Тариф на наложенный платеж тоже единый и не зависит от того, наличными или картой платил получатель: 1,7% в Москве, 2,2% — в других регионах и при доставке Почтой России. А деньги за заказ перечислят уже на следующий день после вручения посылки покупателю.
Чтобы подключиться к «Яндекс-доставке», нужно указать реквизиты компании и данные обо всех магазинах и складах, дождаться проверки информации и получить договор. Первые заказы можно будет отправлять, когда сотрудники «Яндекс-доставки» получат по почте оригинал документа — подписанный и заверенный печатью.
«Почта России» в зависимости от тарифа предлагает разные условия сбора посылок
AliExpress предлагает покупателю выбрать, какой службой доставки воспользоваться
