доверенность на обмен билетов ржд образец

Порядок возвращения билетов на поезд

В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2019) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов.

В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний.

Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://pzd-online.ru, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

Пошаговый порядок возврата билета, приобретенного на сайте https://pzd-online.ru

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

Как быть, если поезд уже уехал?

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

Порядок возврата денежных средств за сданный билет

Если билет был приобретен на сайте https://pzd-online.ru и оплачен:

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

Какая сумма подлежит возврату за сданный билет?

Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.

Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

Стоимость билета, в рублях

Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях

Источник

Возврат железнодорожных билетов

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека, Министерством Транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад денежные средства, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

На сайте pzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги.

1.Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации в Личном кабинете, то вернуть ненужный билет вы можете:

а) обратившись в службу поддержки по номеру телефона 8(800) 707-36-39 для оформления заявления на возврат железнодорожных билетов. Возврат денежных средств будет произведен только на основании скан/фото-копии подписанного вами заявления, отправленного на электронную почту технической поддержки pzd-online@mail.ru и подтверждения звонком оператору об отправке.

б) обратившись в кассу любого Железнодорожного вокзала. Возврат денежных средств будет произведен также на банковскую карту, с которой была произведена оплата жд билетов.

При возникновении вопросов Вам необходимо обратится в техническую поддержку по телефонам: 8 (499) 116 36 36, 8 (800) 707-36-39 круглосуточно, либо написать обращение в разделе «ПОМОЩЬ», обработка таких обращений происходит в будние дни с 9:00 до 18:00

В том случае, если вы оформили и оплатили несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе, либо часть из них.

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад денежные средства и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной документ возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств за сданные билеты зависит от того, как вы оформили возврат:

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы вычитается следующее:

Если вы возвращаете проездной документ через кассу жд вокзалов, все вычеты сохраняются.

Билеты обмену не подлежат.

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат и так же при наличии веских причин, болезнь, несчатный случай.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

С использованием технологий ООО «Инновационная мобильность»

Источник

Как заполнить доверенность на возврат билетов РЖД: образец и все нюансы

Приобретённый гражданином билет предоставляет ему законное право получить определённую услугу. Естественно, что покупатель уплачивает за неё свои денежные средства, которые желает вернуть, если использовать приобретённый билет по назначению не удаётся.

В данном контексте часто возникают вопросы о возможности оформления процедуры возврата другим лицом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Кто является доверителем и поверенным?

Правомочие на сдачу ж/д билета появляется у лица, приобретшего его лично или через кассу с оформлением на собственное имя. Как правило, такие нормы оформления на имя приобретателя установлены в транспортных компаниях, предоставляющих услуги железнодорожного или авиационного сервиса.

Соответственно, доверителем будет выступать человек, на чьё имя приобретён проездной документ, независимо от того, кем он приобретался. Именно он должен составить доверенность, по которой будет оформлен возврат денег за неиспользованную услугу согласно нормам статьей 182 и 779 ГК РФ.

Поверенным является любое правоспособное лицо, на имя которого оформлена доверенность, с передачей полномочий, позволяющих получить возврат денежных средств вместо обладателя неиспользованного билета.

Подробнее о том, кто такие поверенный и доверитель, узнайте тут, а о том, для чего необходима доверенность и каким критериям соответствует документ, читайте в этом материале.

Содержание документа

В бланке доверительного документа обязательно должна быть отражена следующая информация:

Обязательные сведения о доверителе и поверенном должны содержаться нижеследующие:

Всё, что касается купленного билета, вписывается из сведений, которые в нём содержатся:

О требованиях к содержанию и оформлению доверенности читайте тут.

Пошаговая инструкция по заполнению

В верхней части листа формата А-4, посередине пишется название: «Доверенность на возврат железнодорожного (авиа) билета». Строчкой ниже указывается место составления – населённый пункт.

Такие действия вносятся в перечень в соответствии с ситуацией и установленными правилами, принятыми компанией локальными распоряжениями. По преимуществу в их число входят:

Заключительную часть в таком документе оформлять не нужно, так как он имеет разовую форму.

Далее вы можете скачать бланк и образец заполнения доверенности на сдачу билета РЖД.

О том, как составить и заполнить доверенность, узнайте в этом материале.

Как удостоверить?

Удостоверение такого документа обязательно. Существует распространённое мнение о том, что удостоверение обязательно должно производиться в нотариальной конторе. Согласно нормам п.1 статьи 185.1 ГК РФ нотариус действительно обязан удостоверять все виды документации, кроме тех, которые не требуют удостоверения.

Но если поездка отменяется или переносится из-за того, что пассажир попал в больницу, то удостоверить доверенность должен главный врач. То же касается других учреждений, которые покупатель билета не может свободно покинуть. Они входят в перечень п.2 статьи 185.1 ГК РФ.

Подробнее о том, удостоверяют ли подпись в доверенности на имя уполномоченного лица, а также обязательно ли заверение документа нотариусом, читайте тут, а о том, какие доверенности требуют обязательного нотариального удостоверения, узнайте в этом материале.

Срок действия

В данном случае составляется разовая доверенность, поэтому не нужно вносить срок действия доверенности, эту часть документа целесообразно просто упустить.

Тогда правоспособность документа будет определяться со дня, следующего за днём его составления, и в течение всего года, включая дату составления документа.

Тем не менее, сразу же после того как оформлен возврат, и деньги получены поверенным, доверенность утрачивает юридическую силу, и остаётся в качестве доказательства её наличия, у кассира билетной кассы (о том, кто такой поверенный и доверитель, читайте тут).

Заключение

По заверенной надлежащим образом доверенности, сдать купленный билет может другой человек. Для этого доверитель вносит его сведения в тело документа, и указывает: в какой компании, и какие юридические действия тот вправе совершить.

Источник

Можно ли и как оформить возврат железнодорожного билета за другого человека? Как составить доверенность на сдачу билетов РЖД? Образец документа

Любого человека на протяжении всей его жизни сопровождают перемещения и поездки. Кто-то чаще, кто-то реже, но все же, мы иногда отправляемся в дорогу.

Путешествуют люди разными способами: на машине, пешком, на велосипеде, на самолете и поезде.

Где-то пассажир сам себе хозяин, где-то пользуется услугами компаний, предоставляющих транспортное средство за определенную плату.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Но иногда нас преследуют различные обстоятельства, которые мешают нашим планам, и важным поездкам не суждено осуществиться. Узнать об этом можно за несколько дней, за день и даже за час.

Но иногда, ввиду некоторых жизненных обстоятельств, покупатель проездного документа на свое имя просто не имеет возможности вернуть деньги самостоятельно.

В этой статье мы рассмотрим подобные ситуации и подскажем, к примеру, как сдать жд билет за другого человека.

Когда требуется?

Поезда на сегодняшний день являются самым распространенным средством передвижения на дальние расстояния среди российских граждан, и этому есть вполне логичное объяснение.

В поезде практически не ощущается дискомфорт от движения, есть все необходимые для жизнедеятельности человека условия.

Билеты на поезда можно покупать даже за полтора месяца до предполагаемой поездки, и с этим связаны случаи возвратов.

За такой большой промежуток времени обстоятельства и планы граждан могут меняться, а иногда они переигрываются буквально за несколько часов до посадки на поезд.

Так или иначе, но в приложении к каждому билету прописана возможность возврата денег в случае отмены поездки (о правилах возврата билета в кассу читайте тут).

Конечно, с выплаченной суммы будут удержаны налоги на комиссионные сборы, но гораздо приятнее получить компенсацию за пропущенную поездку в меньшем объеме чем не получить вовсе.

Но, к сожалению, нередко обстоятельства складываются так, что сам покупатель не может явиться в кассы железнодорожного вокзала для того, чтобы осуществить процедуру сдачи. Обстоятельства, предшествующие этому, могут быть самыми разнообразными.

Исходя из практики работы сотрудников касс железнодорожных вокзалов, можно почерпнуть целое множество обстоятельств, по которым лицо не явилось за деньгами, а отправило за себя представителя.

Это может быть внезапная поездка или командировка в другой город. Также не редки случаи, которые предусматривают тяжелое состояние здоровья покупателя.

Причина может состоять в сложной работе, которая не может подразумевать отлучения с места осуществления трудовой деятельности. Но эти обстоятельства не останавливают граждан, которые желают вернуть свои затраченные деньги.

Вернуть билет не самостоятельно, а через другое лицо представляется возможным, но только в случае, когда оформлена в надлежащем виде доверенность на возврат от нотариуса.

Что требуется для ее получения?

Доверенность является важнейшей бумагой, которая позволит вам вернуть стоимость железнодорожного билета без непосредственного присутствия покупателя.

Начнем с того, что оформленный нотариусом бланк может быть написан от руки гражданином, заинтересованным в получении назад денег.

Возврат приемлет приобщение только оформленной нотариусом доверенности, то есть с наличием именной печати и подписи.

К сожалению, никакой другой способ написания не является допустимым, в противном случае – у вас не будет полномочий на получение денег.

Чтобы составить доверенность, вам необходимо:

Главное – это нотариальная печать и подпись сотрудника конторы.

Как составляется?

Доверенность на сдачу жд талона – это письменный документ, который имеет огромную юридическую силу. По сути он подтверждает факт того, что на определенное время снимаете с себя полномочия и передаете их другому лицу.

Именно поэтому многие юристы советуют внимательно относиться к выбору доверительного лица.

Но главная суть не в лице, которое будет представлять ваши законные права и интересы, а в самом способе составления.

Бумага может быть составлена двумя разными способами. В первом случае имеет место бланк, который выдается доверителю в нотариальной конторе и заполняется под чутким руководством сотрудника нотариальной палаты.

Второй вариант – это самостоятельное составление с последующим заверением в нотариальной палате.

Если решили отказаться от варианта заполнения бланка, то можете самостоятельно написать бумагу от руки или напечатать ее на компьютере.

Для выполнения этих действий вам необходима пара листов формата а4 а также черная или синяя паста.

В основании листа, по центру напишите слово «доверенность». Далее укажите место составления и дату.

После необходимо написать свои ФИО, место и год рождения, а также иные паспортные данные и контактные номера.

Далее необходимо описать, кому доверяете получение денежных средств за заранее сданный билет.

В той же последовательности укажите фамилию, имя, отчество, год и место рождения, серию и номер паспорта гражданина и его контактные данные.

Каждому билету присвоен свой буквенный и цифровой код, который, по своей сути, является уникальным.

Это значит, что далее нужно указать номер билета, а также информацию о месте его получения (железнодорожный вокзал и город), а также информацию о месте отправления, времени и прибытии.

Помимо этого вы имеете право устанавливать срок действия доверенности.

Далее должны стоять подпись доверителя и доверяемого, а также расшифровка.

Не забудьте, что основной деталью является печать и подпись нотариуса. Только после этого документ приобретает законную силу и является основанием для получения денег.

Если речь идет о возврате денег за электронный билет, то снимите с документа, выданного нотариусом, скан и приобщите при оформлении возврата.

Доверенность на возврат билетов РЖД, образец ( бланк и пример заполнения ).

Срок действия

Каждый документ имеет свой срок действия, и доверенность на возврат денег за сдачу железнодорожного билета не исключение.

Любой нотариус скажет вам о том, что максимальный срок действия данной бумаги – это три года.

Поэтому, если вы хотите возложить на другое лицо полномочия на этот длительный срок по осуществлению ряда действий от вашего имени, то отметьте этот срок.

Если же вы хотите сделать срок меньшим – также можете прописать это.

Продлить срок можно лишь путем написания нового бланка документа.

Как сдать по доверенности?

Для того, чтобы сдать документ по доверенности и вернуть денежные средства необходимо в первую очередь собрать пакет необходимых документов.

С этим набором ваше доверенное лицо должно явиться на железнодорожный вокзал, где приобретался билет. По возможности, подойти в ту же саму кассу.

В зависимости от времени, которое осталось до момента отправления поезда вам вернут денежные средства за вычетом комиссии и сборов.

Оплата будет произведена точно таким же образом, как и совершалась – наличными при покупке проездного документа за наличные средства и на карточку при оплате банковской картой.

На этом процедура завершается, и вашему представителю остается лишь обрадовать вас хорошей новостью о том, что большая часть ваших денежных средств была возвращена.

В случае, если вы приобретали электронный талон на сайте РЖД, то можете отдать свои логин и пароль доверительному лицу. Он за вас зайдет в ваш профиль и в купленных билетах найдет необходимый и оформит возврат.

Деньги могут прийти на вашу карту, а в случае, если документ выдавался и оплачивался в кассах, ваш представитель может забрать деньги, предъявив доверенность.

Что делать, если Вы хотите сдать авиа- или железнодорожный билет?

И хотя в большинстве случаев суммы весьма небольшие и не обязательны к возврату, в нашей стране увеличивается тенденция по попыткам вернуть деньги.

Это говорит о том, что люди стремятся защитить свои права и рады пользоваться предоставленными возможностями.

Не стоит бояться защищать свои права, ведь только следуя букве закона, и грамотно защищая свои интересы, мы становимся по-настоящему цивилизованным обществом.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Как оформить электронный билет?

Как пользоваться функционалом «Рассылка бланков»

Функционал работает автоматически. Бланки электронных билетов отправляются на адрес электронной почты указанной в профиле зарегистрированного пользователя.

За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.

Повторное отправление бланков или отправление бланков ранее оформленных электронных билетов не предусмотрено.

Всегда осуществляйте проверку:

Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?

Рекомендуется использование следующих браузеров:

По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?

В личном кабинете «Мои заказы» по умолчанию отображаются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления. Для просмотра ранее оформленных билетов необходимо перейти в архивные поездки и указать нужный период. Для корректного отображения заказов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии 10.0 и выше, Mozilla FireFox версии 40 и выше, Google Chrome версии 38 и выше, YaBrowser версии 10 и выше.

На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?

Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

Когда открывается продажа электронных билетов?

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

* на отдельные поезда – за 60 суток.

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

В настоящее время оформление производится по детскому тарифу, а также с 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.

Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.

Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет), Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.

За переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор установленный приказом ФАС России. Сбор за переоформление билета 150,1 руб.

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:

Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:

К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.

В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.

В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Как оплатить постельное белье?

При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.

При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Формат ввода номеров документов:

Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?

При заполнении данных о пассажире для указания фамилии выделено 40 символов, а для имени и отчества – по 20 символов.

Если фамилия состоит из более чем 40 букв, а имя и отчество более чем 20 букв, необходимо заполнять первые слова, указанные в документе, удостоверяющем личность. Если имя состоит более чем из 20 букв, а отчество отсутствует, то не поместившиеся буквы в выделенном поле «имя» необходимо указать в поле «отчество».

Возможно ли исправить ошибку при вводе фамилии/имени/номера паспорта?

После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

В разделе «Мои заказы» сайта pаss.rzd.ru.

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.

Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов.
Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала.
Например:
железнодорожная станция – Ярославль
железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.

Что выбрать в перечне станций на сайте «Пассажирам»?
При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы).
При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.

Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.

Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?

Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.

Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

Как купить билет на туристический поезд Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва?

Пассажиры могут оформить проездные документы на поезд № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва через мобильное приложение, на сайте ОАО «РЖД», а также во всех железнодорожных кассах дальнего следования.

Купить билет можно как для поездки по полному круговому маршруту с отправлением и возвращением на Ярославский вокзал столицы, так и от/до различных станций на пути следования поезда (например, от Москвы до Ярославля, от Данилова до Великого Устюга и т.д.).

Для совершения поездки по полному маршруту при оформлении билета онлайн необходимо указать в качестве станции отправления – «Москва Ярославская» и в качестве станции прибытия – «Москва Яр Туристическая».

Путешествие по круговому маршруту на поезде № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва доступно и для жителей города Ярославль. Они могут начать свой туристический маршрут в пятницу вечером и вернуться домой в воскресенье. Для покупки билета из Ярославля в Ярославль нужно задать на странице поиска маршрут Ярославль (все вокзалы) – Ярославль (Московский вокзал).

Внимание! Купить билет от станций Вологда или Ядриха через Великий Устюг можно только в кассе.

Оплата

Каким способом можно оплатить электронный билет?

Только с помощью банковской карты ПС «Мир», Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Других способов оплаты не предусмотрено.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?

В первую очередь зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

Если это так – рекомендуем оформить заказ повторно. Заблокированные за неоформленный заказ денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение суток.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ24 (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8-800-100-24-24.

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.

Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?

Нет! На сайте РЖД можно купить билеты по той же цене, что и в кассах, без дополнительных наценок и сборов.

Как взимается НДС при перевозке пассажиров?

Федеральным законом от 30 ноября 2016 г. № 401-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесено изменение в ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации, согласно которому услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования во внутригосударственном сообщении подлежат налогообложению НДС по ставке 0 процентов.

Исходя из указанной нормы ставка НДС 0 процентов применяется только к услуге по перевозке пассажира (т.е. по билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного документа), а все дополнительные сборы, включая стоимость сервисных услуг (пользование постельными принадлежностями и питание) подлежат налогообложению НДС по ставке 20 процентов.

На проездных документах, оформляемых при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом дальнего следования, сумма НДС отражена в разрезе ставок НДС:

Источник