инстаграм заблокировал аккаунт на 24 часа для проверки что делать
Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов в Инстаграм
Многие пользователи Инстаграм столкнулись с сообщением «Спасибо за предоставленную информацию. Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов». Далее разберем с чем связанно такое сообщения и какие трудности могут ожидать пользователя учетной записи. 
Почему идет проверка информации на подлинность
Наиболее вероятная причина проверки информации на подлинность – жалобы других пользователей Instagram на учетную запись. В случае появления такого системного сообщения модераторы социальной сети будут проверять аккаунт на наличие запрещенного контента и прочих нарушений. На протяжении последующих 24 часов не имеет смысла обращаться в техническую поддержку и предпринимать какие-либо шаги для ускорения процесса.
Если администраторы Инстаграм решат, что контент соответствует требованиям ресурса, они разблокируют страницу. Однако в случае выявления недопустимых нарушений при попытке авторизоваться в профиле на экране отобразится сообщение «Ваш аккаунт заблокирован». Для получения информации о причинах блокировки нужно кликнуть по клавише «Подробнее». Ссылка будет содержать инструкцию по восстановлению доступа к учетной записи. 
Если аккаунт был заблокирован без права восстановления, можно сохранить фото и короткие видеоролики для размещения на новом профиле. Для этого потребуется авторизоваться в своей учетной записи, используя браузерную версию Instagram. Даже если по прошествии 24 часов сообщение о проверке информации на подлинность не исчезла, не стоит отчаиваться. Из-за высокой загруженности служба технической поддержки Инстаграм может работать медленно.
За что могут забанить аккаунт
Существует множество причин, по которым аккаунт в Instagram может быть заблокирован, однако наиболее вероятными являются следующие факторы:
Учетная запись в Инстаграм может быть заблокирована из-за одновременного использования нескольких IP-адресов, частого редактирования постов и публикации одинаковых материалов с различных профилей.
Заполнение формы на восстановление аккаунта
Для восстановления доступа к аккаунту нужно нажать на ссылку «Подробнее», которая автоматически открывается при переходе по ссылке из сообщения о блокировке. Потребуется кликнуть по клавише «Сообщите нам об этом» (находится нижней части уведомления), после чего на экране отобразится форма, позволяющая восстановить учетную запись. Заполнять заявку необходимо следующим образом:
Если ответ от администрации ресурса не поступит в течение 72 часов, стоит повторно отправить заявку на восстановление доступа. Даже в случае отказа можно создать еще одно обращение, добавив новые подробности, описывающие ситуацию с блокировкой. На восстановление аккаунта может уйти несколько недель или месяцев, но тем не менее возврат доступа – задача вполне выполнимая.
Что делать, если ваш аккаунт пытаются украсть мошенники
Аккаунты, имеющие большое количество подписчиков, вызывают интерес мошенников. Одним из самых распространенных способов кражи является рассылка фейковых сообщений от имени администрации ресурса. Чаще всего злоумышленники указывают на то, что владелец учетной записи нарушил авторские права. Instagram не занимается рассылкой подобных сообщений, поэтому можно смело игнорировать их или писать жалобы в службу поддержки. Официальные сообщения от администрации социальной сети начинаются с «help.instagram.com» или «instagram.com». Для того, чтобы обезопасить свой профиль от посягательств мошенников, стоит взять на вооружение следующие рекомендации:
Если мошенники украдут пароли и получат доступ к профилю, они могут присылать письма с предложением вернуть учетную запись за определенную плату. Соглашаться на их условия настоятельно не рекомендуется. Скриншоты переписки со злоумышленниками стоит прикрепить к запросу.
Заключение
В случае возникновения сообщения в Инстаграм «Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов», стоит подождать 72 часа, после чего заполнить форму на восстановление аккаунта.
Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов
Микроблогеры и обычные пользователи часто сталкиваются с невозможностью войти в приложение Инстаграм. Если появилось оповещение о проверке, занятой выяснением подлинности информации, аккаунт можно возвратить себе уже через 24 часа. 
В этой статье мы расскажем, почему вы не можете войти в собственный профиль, а также о способе его восстановлении. Узнайте больше о блокировке страниц администрацией Instagram.
Почему идет проверка информации на подлинность
Как и другие веб-сервисы, соцсеть Инстаграм рассылает пользователям уникальные уведомления и сообщения об ошибках. Многие из них непонятны без дополнительной справки. К сожалению, Instagram не ведет специального раздела с пояснением по поводу каждого сервисного сообщения.
Например, иногда при попытке авторизации появляется надпись «Если проверка выявит подлинность информации, вы получите доступ к аккаунту через 24 часа». Это означает, что другие пользователи нажаловались на профиль. Теперь содержание страницы будет изучено ответственными лицами. При обнаружении запрещенного контента вас заблокируют.
В течение следующих 24-х часов никакие действия по спасению аккаунта не помогут. Писать письма в техподдержку на данном этапе бессмысленно. Кроме того, администрация может счесть контент допустимым и уже через сутки вернуть вам профиль.
Однако если страница содержала недопустимые правилами публикации, то при следующей попытке входа вы увидите надпись «Ваш аккаунт заблокирован». Чтобы узнать причину, нажмите на клавишу «Подробнее». По этой же ссылке вы познакомитесь с методом восстановления учетной записи. 
Даже если вернуть страницу не удастся, можно будет извлечь любимые фотографии и загрузить их на новом аккаунте. Для этого попытайтесь войти в свой профиль через браузерную версию сайта.
Не отчаивайтесь, если спустя 24 часа все еще отображается надпись «Если проверка выявит подлинность предоставленной информации, вы получите доступ к аккаунту». Техподдержка Инстаграм порой работает очень медленно в связи с большой загруженностью. Если время ответа растянулось, остается только ожидать. В конечном итоге будет рассмотрен и ваш случай.
Как вернуть себе доступ к аккаунту в Instagram
Восстановить учетную запись можно, перейдя по ссылке с названием «Подробнее» в уведомлении о блокировке. В самом конце сообщения будет отображаться надпись «Сообщите нам об этом». Тапните по ней, и перед вами откроется страница с формой для восстановления аккаунта. 
Заполнить заявку можно также из специального раздела на сайте Инстаграм:
Не имеет принципиального значения, с какой ссылки начинать. Если вы убеждены в своей правоте, подойдет любая форма. Скорее всего, заявки на восстановление профиля придется отправлять еще несколько раз.
Заполнение формы на восстановление аккаунта
Формулировки вопросов в разных разделах «Help» отличаются, однако это неважно. Самый простой способ подать заявку на возвращение доступа к аккаунту со смартфона – это переход по линку от строчки «Сообщите нам об этом».
Как заполнять форму:
Возможно, одного документа будет недостаточно. В этом случае вы можете заполнить подобную форму несколько раз, прикрепляя каждый раз новые бумаги в формате JPEG.
Чтобы прикрепить несколько документов одним файлом, почитайте статью: Формат изображения BW что это такое
Если вам ответят отказом, не падайте духом. Попробуйте объяснить свою ситуацию в другом ключе, создав новое обращение. Иногда на возврат страницы уходит по несколько месяцев, однако люди все равно часто добиваются от администрации положительного решения.
Ваш аккаунт пытаются украсть мошенники — что делать?
Профили с большим количеством подписчиков привлекают внимание злоумышленников. Один из способов кражи – это рассылка поддельных уведомлений от администрации. Часто мошенники прикрываются пунктом правил о недопустимости нарушений авторских прав.
Инстаграм не посылает пользователям сообщений, содержащих такую информацию. Если вы получили такое письмо, это явно преступники. Однако некоторые злодеи для своих махинаций копируют текст официальных уведомлений. Например, «Если наша проверка выявит подлинность предоставленной информации, то вы получите доступ к профилю в течение 24 часов». 
Игнорируйте пришедшие на почту письма подобного рода. Даже если адрес отправителя содержит слова вроде «instagram» или «security», это точно мошенники. Системные уведомления от Инстаграма видны только в официальном приложении или на сайте. В адресной строке при этом будет отображаться URL, начинающееся с «instagram.com» или «help.instagram.com».
Советы по поддержанию безопасности:
Если вы потеряете свою почту, то можете попрощаться со многими привязанными к ней сервисами. Злоумышленники изменят с помощью электронного ящика личные данные пользователя, чтобы закрепить за собой его аккаунты в соцсетях.
Возможно, в дальнейшем у вас потребуют платы за возвращение доступа к профилю. Соглашаться на условия мошенников очень опасно. Шантажисты чаще всего продолжают угрозами тянуть деньги из жертвы, даже получив оговоренную заранее сумму. Избавиться от них самостоятельно очень тяжело, поэтому лучше даже не пробовать игру по их правилам.
При самом удачном раскладе, похищенный аккаунт будет использоваться для рассылки спама. В этом случае он вскоре попадет в поле зрения сотрудников Инстаграма. После этого профиль заблокируют. Чтобы разрешить ситуацию, предъявите администрации документы. Возможно, вам удастся вернуть себе доступ к странице.
Если у вас остались другие вопросы после появления сообщения «Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов» пишите в комментариях ниже.
Заблокировали аккаунт в Инстаграм – что делать и как восстановить
П ривет. 21 марта я, как обычно, зашла в Инстаграм, но вместо привычной ленты увидела надпись:
Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов
Я никогда не сталкивалась с такой ситуацией, и сразу начала искать информацию в интернете. Беглое изучение статей, блогов и форумов дало понять – через 24 часа аккаунт с вероятностью 90% заблокируют. Так и произошло.
🤷♀️ Почему заблокировали инстаграм? Что делать? Куда бежать? Как восстановить аккаунт? Я искала ответы на эти вопросы, но прогноз был неутешительный. Начиная с 2019 года, пользователи регулярно сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. И не все случаи заканчивается восстановлением профиля.
Свой аккаунт я восстановила за 4 дня. И теперь расскажу вам, что делать, если вы окажитесь в такой же ситуации и как ее можно избежать.
Как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграм: мой личный опыт
🕠 21 марта в 18:00, при попытке входа в свой инста-аккаунт я увидела эту надпись.
🕑 22 марта в 14:30, не дожидаясь результата проверки, я решила связаться со службой поддержки Фейсбук Бизнес.
👉 Чтобы обратиться в службу поддержки:
1. Перейдите по этой ссылке https://www.facebook.com/business/help/support и нажмите » начать » (если кнопки нет, авторизуйтесь в facebook).
2. Откроется вот такое меню.
Здесь нужно выбрать категорию » Правила в отношении безопасности и защиты аккаунтов «. У некоторых пользователей эта категория не отображается. В этом случае выберите любую из предложенных.
3. Внизу страницы, под вопросом «Нужна помощь?», нажмите » начать чат «.
4. Появится форма для отправки обращения. Укажите имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона. Эти данные нужны для дальнейшей связи с вами.
5. В поле «О чем ваш вопрос?» выберите – » Аккаунт Instagram «.
6. В последнем поле надо подробно описать свою проблему. Я писала вот такой текст:
После отправки обращения открылся чат с представителем службы поддержки. Ответ я получила спустя 2-3 минуты. Специалист поддержки нашел проблему с моей бизнес-страницей. С его слов – когда ФБ и Инстаграм связаны между собой, проверка профиля происходит быстрее. Под его руководством я решила эту проблему.
Я была приятно удивлена быстрому ответу. До этого я читала на страницах разных СММ-специалистов и таргетологов, что русскоговорящая поддержка ФБ – это всегда роботы. Но все три раза, что я обращалась в поддержку, мне писали живые люди. В редких случаях они даже могут позвонить вам на телефон, чтобы быстрее решить проблему. Узнав, что аккаунт не так уж и легко потерять, мне стало спокойнее.
💬 Вы сможете попасть в чат с живым специалистом при соблюдении двух условий:
Желательно, чтобы вы запустили хотя бы одну таргетинговую рекламу через ФБ Бизнес. Тогда вы будете в статусе рекламодателя, и вам охотнее пойдут на встречу в восстановлении профиля. Я потратила на рекламу всего 190 рублей, и благодаря этому у меня был доступ к чату поддержки.
🕟 22 марта в 17:25 при входе в аккаунт я увидела надпись «Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий. Узнайте, как можно восстановить аккаунт».
☝️ Важно: Если аккаунт нельзя восстановить, то вы увидите надпись «аккаунт удалён за нарушения».
Итак, Инстаграм предлагает узнать, как можно восстановить аккаунт. Нужно нажать » Подробнее «. Вы попадёте в справочный центр. В самом низу надо нажать «сообщите нам об этом».
Откроется форма для подачи заявления на восстановление профиля. Обратите внимание на вопрос » Данный аккаунт используется для представления компании. «
Если вы ответите «да», то придётся загрузить документы, подтверждающие ведение коммерческой деятельности (свидетельство регистрации ИП и т.п.)
Я отвечала «нет». Сама форма очень простая. Напишите имя и фамилию на латинице, например: Ivan Ivanov, имя пользователя (Ник), адрес электронной почты и страну, из которой пишите.
Я отправила заявку, и через минуту мне на почту пришло вот такое письмо.
Следуйте инструкции. Напишите на листке: код, указанный в письме + имя и фамилию на латинице + Ник в Инстаграм. Должно получиться как на примере ниже.
Сделайте селфи с этим листком или попросите кого-нибудь сфотографировать вас. Фото отправьте в ответ на письмо с кодом.
Фото должно быть в формате JPEG. Если вдруг у вас другой формат, вот здесь можно конвертировать файл в JPEG. Желательно, чтобы размер фото не превышал 3MB. Вот тут можно сжать изображение.
После отправки фото с кодом, я заполнила еще две формы на восстановление аккаунта.
Я отправляла вторую форму два раза, с текстом на русском и английском языке.
Мой текст обращения на русском:
Привет, я владелец аккаунта @alina_astrey. К сожалению, моя учетная запись была заблокирована по ошибке или в результате взлома. Я никогда не нарушала правил Instagram, не пользовалась сторонними сервисами, не покупала лайки. Я очень уважаю правила Instagram. Безопасная среда, которую я нашла в Instagram, очень важна для меня. Пожалуйста, помогите мне разблокировать мою учетную запись. Сейчас я нахожусь в самоизоляции, и блокировка моей учетной записи в Instagram отключила меня от мира. Я лишена возможности общаться с людьми. Я буду соблюдать все принципы сообщества. Пожалуйста, помогите мне вернуть мою учетную запись.
Мой текст обращения на английском:
Hi, I am the owner of the @alina_astrey account. Unfortunately, my account has been blocked by mistake or as a result of a hack. I have never violated Instagram rules, have not used third-party services, have not bought likes. I really respect Instagram rules. The safe environment I found on Instagram is very important to me. Please help me unblock my account. I am now in self-isolation, and the blocking of my Instagram account has disconnected me from the world. I am deprived of the opportunity to communicate with people. I will abide by all community guidelines. Please help me get my account back.
Обязательно здоровайтесь, пишите в очень вежливой форме. Скажите, что уважаете правила Инстаграм и всегда будете их соблюдать.
Мне пришло ответное письмо только на один из двух почтовых ящиков, и я еще раз отправила фото с кодом.
🕐 23 марта в 13:00 я снова написала в поддержку ФБ, продублировав первое обращение.
Но самое главное – специалист поддержки отправила запрос в Инстаграм насчет моего аккаунта. Именно это, по моему мнению, помогло восстановить его в короткий срок.
🕟 25 марта в течение дня я отправила по 3 запроса по каждой из трех форм. Ответа на них я не получила. Тогда же я снова написала в поддержку. Но мне сказали, что запрос уже отправлен, а его рассмотрение может занять несколько недель.
🕚 26 марта в 11:49 мне на почту пришло письмо от специалиста службы поддержки ФБ.
Мне ответили, что ничем не могут помочь в данной ситуации, и приложили ссылки на стандартные формы отправления заявки на восстановление аккаунта.
Я попробовала отправить еще раз запрос на восстановление, но всплыла надпись: » Данный никнейм не принадлежит деактивированному аккаунту «. Тогда же моя страница вновь стала активной.
Я вошла в Инстаграм, мне предложили сменить пароль, добавить электронную почту (почему-то она была отвязана от аккаунта), и я спокойно вошла в свой аккаунт.
🕑 29 марта в 14:11 мне наконец-то пришёл ответ на мой запрос: » Мы только что изучили ваше сообщение, и, похоже, что это больше не проблема «.
Я считаю, что восстановить профиль мне помогло обращение в службу поддержки. Несмотря на то, что они ответили, что не смогут помочь, именно после того как в Инстаграм прочли их запрос, мой аккаунт восстановили.
Специалисты по восстановлению аккаунта в инстаграм: стоит ли им верить?
В попытке найти способ разблокировать аккаунт вы будете находить разных «специалистов». Я общалась со многими из них, и была готова заплатить деньги, не получив взамен никаких гарантий. Меня спасла осторожность.
Потерять аккаунт – очень тяжело. Особенно, когда было вложено много средств и сил в его продвижение. Но, прежде чем обращаться за помощью, подождите 3-5 дней. Во-первых, за это время аккаунт могут восстановить. Во-вторых, пройдёт шок, и вы уже не будете легко внушаемыми.
👉 Вот что вы должны знать:
На 3 день я практически заплатила за такую «помощь», но вовремя поняла, что все очень сомнительно. Нет никакого подтверждения, что нужно отправлять много заявок. Более того, служба поддержки ФБ эту информацию не подтвердила.
А еще через сутки меня разблокировали. Если бы я обратилась за помощью к этому человеку и поверила, что именно он ускорил этот процесс, то написала бы ему хвалебный отзыв. Но ведь это чистая случайность! Помните об этом, когда читаете благодарности в разных группах с пометкой «помощь в разблокировке Инстаграм».
За что блокируют Инстаграм в 2021 году
В целом руководство стандартное для любой социальной сети, но есть несколько неочевидных моментов:
👉 Чтобы не потерять аккаунт:
Блокировка инстаграм вызывает множество вопросов. Отвечу на самые важные из них.
Пропадут ли лайки и фотографии после блока аккаунта?
В моем случае лайки, фотографии и комментарии не пропали. Первый час-два после восстановления были проблемы с отображением некоторых комментариев. Они были видны только в ПК версии. Но сейчас эта проблема решилась.
Однако если вас заблокировали после жалобы на публикацию или комментарий, их могут удалить. И вернув аккаунт, вы их уже не увидите.
Упадут ли охваты?
Мой аккаунт был отключен около 5 дней. За это время охваты не упали. Наоборот, когда страницу восстановили, люди начали активно находить мой аккаунт и узнавать, что случилось, куда пропадал аккаунт. Рекомендую после восстановления выкладывать вовлекающий контент, чтобы поднять активность на странице. Подробнее о вовлекающем контенте с примерами читайте по ссылке.
Сохранится ли переписка в директе?
Отпишутся ли подписчики?
Ни один пользователь не может увидеть деактивированный профиль до его восстановления. На время блока он пропадёт из поиска и подписок. А значит, отписаться от него будет невозможно.
Как выглядит заблокированная страница в Инстаграме?
Заблокированная страница не отображается в поиске и списке подписок. Перейдя на страницу через сохранившиеся сообщения в Директе или отметки в постах, пользователи увидят полностью пустую страницу и подпись внизу «пользователь не найден».
Иногда отображается число публикации, имя и аватар.
«Я восстановила заблокированный инстаграм». Петербурженка рассказывает, как семь недель добивалась отмены бана
В сентябре инстаграм заблокировал аккаунт театроведа Анастасии Ким, где она рассказывала о театре и активностях для детей. Причины были неясны, в поддержке инстаграма оперативной помощи не оказали.
Анастасия рассказала «Бумаге», как семь недель восстанавливала доступ к аккаунту, почему для разблокировки пришлось созваниваться с сотрудницей фейсбука в Лондоне и что не так с «помогаторами», просящими денег за помощь.
Анастасия Ким
театровед и театральный продюсер
Проблема
— Мой инстаграм существует уже несколько лет. В нем 2300 подписчиков — немного, конечно, но всё это живые люди, среди которых мои студенты, слушатели моих лекций. Я балансирую между информацией про историю театра и продюсирование — и детским досугом. Людям это тоже оказывается полезным: я иногда прихожу на какие-то занятия со своими детьми и встречаю там своих подписчиков, которые говорят, что прочитали об этом месте у меня.
Моя самая популярная рубрика, с которой, как мне кажется, и начался рост подписчиков, — «Будни молодого театроведа из такси». Когда я еду с лекции на такси, я записываю 45-секундный ролик, в котором рассказываю, что было на лекции. Ее очень любят студенты, особенно те, которые прогуляли.
Блокировка случилась в конце сентября. 8 октября у нас была фантастическая премьера проекта «Любовные письма» в роскошном особняке купца Мясникова с супергостями — такими, как Елизавета Боярская и Максим Матвеев.
С большей частью приглашенных я переписывалась в инстаграме. Не могу сказать со стопроцентной уверенностью, но, скорее всего, проблема возникла потому, что у меня был открыт инстаграм на компьютере и в телефоне одновременно. Я очень быстро переписывалась с большим количеством людей, около 50. Это было приветствие и копипаст приглашения для наших друзей, близких людей, которые ждали этого сообщения. То есть на меня не могла поступить жалоба.
Вдруг мне приходит какой-то код и требование ввести его. Я ввожу — приходит сообщение: «Спасибо за предоставленную информацию. Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете восстановить доступ к своему аккаунту в течение 24 часов». В тот момент я подумала, что меня кто-то пытался взломать и сработала двухфакторная защита.
Но через 24 часа ничего не произошло. Сначала в аккаунте отображались фотографии, но перестали отображаться вообще все данные. На вторые сутки мне стало понятно, что происходит что-то не то. Стала искать статьи, в которых описываются такие процессы, нашла два варианта: попытка взлома или блокировка. Я не могла понять, что происходит в моем случае.
Решение
— Еще через сутки мой аккаунт пропал, его не выдавало в поиске, ссылки на него не работали. Я отправляла три вида жалоб: «Меня заблокировали, но я не согласна», «Мой аккаунт был деактивирован и я не согласна» и еще что-то. Нужно было указать аккаунт — и я не могла подать жалобу, потому что мне выдавало «вашего аккаунта не существует».
Я подавала эти жалобы десять раз на дню — и пару раз [из этого числа] жалоба уходила. Через минуту автоматически приходило письмо с просьбой прислать код, написанный от руки на листе бумаги, который вы держите рядом со своим лицом.
Мне было непонятно, что происходит. Я ничего не нарушала, ни разу в жизни ничего не накручивала. Было чувство обиды. Думаешь: да ладно, ребята, блогеры-миллионники наверняка кучу всякого делают, а меня [забанили] за то, что я написала своим друзьям в течение 20 минут 50 сообщений.
Неудачная попытка подать жалобу
В фейсбуке [подписчики] мне написали три содержательные вещи. Первая: очень многих блокируют по непонятной причине. Это морально поддерживает, перестаешь чувствовать себя преступником. Вторая: жалобы через инстаграм не работают. Третья: люди писали, что им не помог инстаграм, но помог фейсбук. Так на четвертой неделе [блокировки] я решила копать в эту сторону.
Моя бывшая студентка, которая работает с коммерческими аккаунтами, скинула мне ссылку, по которой они пишут фейсбуку по рабочим вопросам. Сказала, что они отвечают в течение суток, максимум 48 часов. Я заполнила [форму] — хоть у меня и не коммерческий аккаунт, никаких препятствий там не было. Написала, что у меня уже четыре недели заблокирован аккаунт.
Через сутки мне на телефон поступил звонок и высветилось «Лондон, Великобритания». Очень милая девушка, которая говорит по-русски, сказала: я вам сочувствую, но мы ничего не можем сделать — мы сами по себе, офис инсты сам по себе. Я попросила хотя бы подсказать, как мне действовать. Она, во-первых, сказала, что не надо бесконечно слать письма — просто до вас дойдет очередь, ваше первое письмо увидят и будут с ним работать. Во-вторых, что если я буду создавать новый аккаунт, то лучше это делать с новой почты и нового номера телефона.
Прошла еще неделя, ничего не менялось. Я написала той девушке душераздирающее письмо на почту, с которой она мне прислала ссылку, где подать жалобу (это была та же ссылка, по которой я уже писала). Написала, что она единственный человек, который [в этой ситуации] для меня как-то материализовался, попросила не бросать меня. Все эти письма от инстаграма вызывают ощущение, что ты одинок, общаешься с какой-то бездушной машиной.
Переписка с поддержкой фейсбука
Через сутки мне опять поступил звонок — уже от другой девушки. Я сказала, что у меня идет уже седьмая неделя блокировки. Она ответила, что это действительно очень длительный период и что она попробует помочь — отправит заявку от себя. Сказала: ждите 48 часов, вам должно прийти письмо от фейсбука. Где-то часов через 50 пришло очень большое письмо от фейсбука, в котором говорилось, что «вы нарушили правила» и «могли не знать, что нарушаете». За что именно был блок — не пояснялось. И в конце говорилось — ваш аккаунт активирован.
Ответ фейсбука с подробным описанием возможных причин блокировки и уведомлением об активировании аккаунта
Риски
— Я нашла людей, которые якобы помогают разблокировать аккаунт. Каких-то нашла сама, на каких-то мне дали ссылки. Они бывают разными. Есть просто помогаторы, а есть «звездные», которые выкладывают видосики с блогерами-миллионниками, где те рассказывают, как их эти люди спасли.
Я общалась с двумя. Первая — простая девушка, чей телефон мне дали. Второй — «звездный» помогатор. Они спрашивали, сколько было подписчиков, что высвечивается, когда я пытаюсь зайти, за что заблокировали. Одна попросила 4 тысячи [за помощь в разблокировке], другой 9 тысяч.
У меня был единственный к ним вопрос: а что вы будете делать? Мне был непонятен механизм. Говорят: будем работать. Да, но как? Вы будете отправлять жалобы, которые я и так отправляю? Отвечают: ну это уже наше дело. Мне показалось, что меня втягивают в некую серую зону, они попросили логин и пароль. Я решила, что буду разбираться сама.
Реакция
— Было тяжело, особенно из-за октябрьского мероприятия, где меня очень многие пытались отмечать. Но как-то пережила. Без инстаграма жизнь возможна. Зато сейчас пощу всё, что за эти недели накопилось.
Мне писало огромное количество людей в других соцсетях. Удивлялись, куда я пропала из инстаграма. Меня это поддерживало. Эти сообщения, во-первых, напоминали, что общение из инстаграма есть в реальной жизни, мы не пропали друг для друга. Во-вторых, они давали ощущение, что мой аккаунт важный и нужный — поэтому я не опускала руки.
— Первое, что надо сделать, убедиться, что это именно блок, а не кража аккаунта, и связаться с инстаграмом по форме «Я не могу зайти в свой аккаунт». Из ответа можно понять, что случилось. Второе — если вдруг такое произойдет опять, я подам одну жалобу через инстаграм и сразу буду писать в фейсбук. Третье — не буду тратить свое время на разговоры с помогаторами.
Многие спрашивали, нет ли у меня резервного аккаунта — мол, у миллионников всегда есть. Но я не миллионник, у меня некоммерческая деятельность в инстаграме. И мне не до конца понятно, где брать новый номер телефона. Ты ведь создаешь аккаунт вдолгую — и нужно быть уверенным, что этот номер останется с тобой на пять-десять лет. Не у всех есть вторая симка. Хотя знакомый мне рассказал, что можно купить eSIM у «Тинькофф банка», где не нужен физический носитель. Но пока я резервный аккаунт не сделала.
И я не буду больше заходить в инстаграм с компьютера. Не уверена, что причина блокировки была в этом, но есть основания так думать.