истекает срок действия карты сбербанк что делать во время карантина
Замена карты Сбербанка по окончании срока действия
Пластиковые карты, выпускаемые Сбербанком России, имеют стандартные сроки действия. Это правило относится к кредитным, дебетовым картам, независимо от их вида и назначения. В целях удержания клиентов, банк предусмотрел процедуру замены карт, отличающуюся от получения продукта в первый раз. О том, как и на каких условиях производится замена, будет подробно рассказано на финансовом портале Бробанк.ру.
На какой срок Сбербанк выпускает карты
В Российской Федерации действует регламент, согласно которому банки-эмитенты выпускают банковские карты на строго определенный срок. В соответствии с данным регламентом, срок действия банковской карты не должен превышать 5 лет.
Российские банки предпочитают выпускать продукты на 3 или 5 лет. Крайне редко можно встретить условия, по которым пластиковая карта действует, к примеру, 2 или 4 года. Такие условия не запрещены, но практически никогда не используются банками.
Карты Сбербанка выпускаются на 3 года. Этот норматив распространяется на кредитные и дебетовые продукты. Также нет разницы, какой статус у карты, – все предложения подпадают под данное ограничение. Единственное исключение – цифровая дебетовая карта, которая выпускается на срок, не превышающий 12 месяцев. Здесь клиент самостоятельно подбирает срок действия продукта. По истечении данного срока, держатель решает, как ему поступить далее:
В большинстве случаев клиенты прибегают к первому варианту. Это более удобно: за 3 года пользования картой, держатель хорошо изучил ее функционал, добавил карту в различные онлайн-сервисы, оформил ряд дополнительных опций. Более того, перевыпуск в Сбербанке производится на хороших условиях, без лишних временных и финансовых затрат.
Это предложение распространяется на те случаи, когда речь идет о плановом перевыпуске продукта. Внеплановый перевыпуск производится по другим, отдельным условиям.
Как узнать, когда заканчивается срок действия карты
Самый простой способ – рассчитать срок самостоятельно. В первую очередь, внимание следует обратить на физический носитель: месяц и год окончания обслуживания указаны на лицевой стороне в формате мм/гг. К примеру, если карта выпустилась в мае 2019 года, то на карте будет указано – 05/22 (май 2022 года).
Крайний срок обслуживания действует до последнего числа месяца, в котором была выпущена карта. Если выпуск произведен 15 мая 2019 года, значит, карта будет действовать до 31 мая 2022 включительно. Когда пользователь не помнит или не знает, когда он оформлял карту, то уточнить эту информацию можно следующими способами:
Обратиться за перевыпуском можно в любой день. Но это будет считаться внеплановой заменой карты. В большинстве случаев такая услуга является платной. Плановым перевыпуском считается замена продукта, которая производится до 3-5 дней до окончания предельного срока действия продукта.
Банк всегда предупреждает клиента о том, что срок действия его карты подходит к концу. Поэтому держатели не должны самостоятельно предпринимать меры для своевременной замены продукта. Но лучше перестраховаться. В противном случае они могут остаться без банковской карты на неопределенный срок.
Предупреждает ли банк о необходимости замены карты
Несколько лет назад Сбербанк запустил функционал, согласно которому пользователи получают смс-уведомление о необходимости замены карты. Делать для этого ничего не нужно: смс-уведомление приходит на номер привязки. В нем отмечается срок готовности карты и отделение, в котором ее можно будет забрать.
Более того, в смс-уведомлениях банк будет всячески информировать клиента о том, на какой стадии готовности находится карта, в какой день она будет отправлена в конкретный офис, и точные сроки, в которые клиент должен обратиться в офис. Сбербанк не доставляет карты, поэтому клиенту придется лично посещать офис для получения новой карты.
При желании клиент может сменить офис, в который будет доставлена карта. Для этого нужно позвонить в контактный центр по номеру 900, либо обратиться в любое отделение Сбербанка России. При смене офиса получения карты, сроки по ее доставке к месту назначения увеличиваются.
Срок изготовления карты при перевыпуске
Здесь важное значение имеет город/регион, где была оформлена карта. В крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород и других, карты изготавливаются в течение 3-5 дней, исключая выходные и праздничные дни. В остальных регионах сроки увеличиваются до 3-10 дней.
При заказе перевыпуска, клиент в смс-сообщении получает уведомление о точном сроке готовности карты. Как-либо сократить этот срок нельзя. При этом банк может на 1-2 дня увеличить сроки готовности, заведомо предупредив об этом клиента.
По партнерским картам, таким как, к примеру, Сбербанк Аэрофлот, сроки изготовления увеличиваются на на 1-3 дня. Это время уходит на согласование продукта компанией «Аэрофлот», которая в данном случае является партнером Сбербанка.
То же самое касается и карт с индивидуальным дизайном: на согласование и утверждение дизайна банку необходимо дополнительное время. Это распространяется на те случаи, когда при перевыпуске индивидуальный дизайн остается прежним.
В течение какого времени карта хранится в офисе банка
По правилам Сбербанка России, перевыпущенные карты в готовом виде хранятся в офисе в течение 3-х месяцев с момента их готовности (поступления в отделение банка). В этот срок клиент должен прибыть в офис с документами и забрать карту.
Если обращение клиента не поступает в течение 3-х месяцев, то банк оставляет за собой право аннулировать договор банковского обслуживания, и утилизировать физический носитель. В данном случае следует знать, что:
Ввиду этих обстоятельств клиенты должны своевременно обращаться в банк, не нарушая сроки, установленные банком. При блокировке лицевого счета клиенту придется заключать договор банковского обслуживания заново.
Какие документы потребуются для получения карты
Перевыпущенные карты выдаются клиенту на основании тех же документов, которые он предоставлял в момент подачи заявки. В подавляющем большинстве случаев хватит только одного паспорта гражданина РФ.
Если у банка возникнут какие-либо сомнения насчет личности обратившегося гражданина, он оставляет за собой право запросить дополнительные бумаги. Это часто происходит в тех случаях, если клиент, к примеру, поменял внешность, которую сложно распознать по прежней фотографии в паспорте.
Если клиент не имеет возможности самостоятельно забрать карту, то он может выписать простую рукописную доверенность на имя совершеннолетнего физического лица. Представитель должен прибыть с доверенностью и паспортом.
Подобное возможно только в том случае, если заказывается перевыпуск на основании окончания срока действия карты, — то есть, с банком ранее был заключен договор банковского обслуживания. При первичном обращении в банк подобное представительство невозможно даже на основании нотариальной доверенности.
Какие данные меняются при перевыпуске карты
Если истек срок, поменять карту можно без изменения ее основных показателей и реквизитов. При плановой замене сохраняются следующие данные:
При внеплановом выпуске у клиента сохраняется только сумма, размещенная на лицевом счете. Все остальные реквизиты автоматически меняются: независимо от желания держателя карты. Если держателю нужно, он может заменить и выше указанные условия и опции по карте. Никакого принципиального значения такая услуга не имеет.
Сколько стоит перевыпуск карты в Сбербанке
Внеплановый перевыпуск обходится пользователю в районе 150-300 рублей. Все зависит от вида банковской карты. Премиальные карты перевыпускаются по большей цене, чем классические. Цена за перевыпуск указывается в пользовательском соглашении.
Если перевыпуск карты Сбербанка производится планово, по окончании срока действия, то он всегда бесплатный. При этом право на закрытие карты всегда остается за держателем.
Сбербанк стал обслуживать карты с истекшим сроком действия
Сбербанк с 13 мая начал обслуживать карты, срок действия которых истек в марте 2020 г. и позже, сообщает пресс-служба госбанка. Ранее Сбербанк отказывался принимать карты с истекшим сроком действия, несмотря на рекомендации ЦБ.
Теперь картами Сбербанка с истекшим сроком действия можно оплачивать покупки в торговых точках, пополнять их в банкоматах или снимать с них наличные. Другие операции по таким картам недоступны, уточнили в кредитной организации.
Карта с истекшим сроком действия не будет работать, если клиент активировал перевыпущенную карту в мобильном приложении «Сбербанк онлайн», предупреждает пресс-служба банка. После активации перевыпущенной картой можно расплачиваться онлайн или с помощью Apple Pay и Google Pay, а также совершать другие операции. Забрать пластик в офисе Сбербанка клиент сможет в течение 4 месяцев с момента доставки новой карты.
Сбербанк затруднил многим россиянам оплату картами
«Для тех клиентов, кому непривычно пользоваться онлайн-сервисами, мы сохранили возможность использования карты без необходимости совершения дополнительных действий», – объясняет решение госбанка управляющий директор дивизиона «Занять и сберегать» Сбербанка Игорь Ковалев.
В середине апреля Центробанк рекомендовал кредитным организациям разрешить клиентам до 1 июля 2020 г. пользоваться картами с истекшим сроком действия. Но в начале мая Сбербанк до сих пор не принимал такие карты.
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Отвлекает реклама? С подпиской вы не увидите её на сайте
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Перевыпуск карты по плану
Когда закончится срок действия моей карты?
Карта действует до последнего дня месяца, который указан на лицевой стороне карты под её номером.
У меня заканчивается срок действия карты, что делать?
Банк изготовит новую карту автоматически и бесплатно. За 1,5–2 месяца до истечения срока действия вам придёт СМС с адресом, где забрать новую карту.
Сроки изготовления и офис доставки можно отслеживать в СберБанк Онлайн
Если карта перевыпускается автоматически по истечению срока действия, у неё сохранятся:
Когда карта будет готова и её доставят в офис банка, мы пришлём вам СМС.
Если срок действия предыдущей карты уже истёк, можно активировать новую и начать пользоваться с телефона ещё до получения пластика. Для активации зайдите в приложение СберБанк Онлайн, нажмите кнопку «Активировать карту» и следуйте инструкциям на экране.
Обратите внимание, что сервис активации пока не доступен для кредитных карт.
Карта не перевыпустилась, а срок действия закончился. Что делать?
Поменяется ли при плановом перевыпуске номер карты или счёта?
Номер карты и номер счёта останется прежним. Если вы получаете на карту выплаты, после планового перевыпуска нет необходимости сообщать новые данные в бухгалтерию — у новой карты будет тот же счёт.
Если карта перевыпущена автоматически, c меня снимут комиссию?
За перевыпуск карты по сроку действия банк не берёт плату — комиссия списывается только за годовое обслуживание. Обратите внимание: момент перевыпуска обычно совпадает с очередной оплатой годового обслуживания.
Сколько времени займёт перевыпуск карты по сроку действия?
Новая карта будет ждать Вас в офисе банка за 2 недели до окончания срока текущей карты (которая у вас «на руках»)
Статус изготовления и доставки карты в офис банка можно отслеживать в СберБанк Онлайн
Нужно ли приносить старую карту, чтобы получить новую
Может ли родственник или друг получить за меня карту?
Да, но для этого придётся оформить доверенность на получение дебетовой карты, ПИН-конверта и установку ПИН-кода.
Обратите внимание: мы не сможем выдать карту по доверенности, если:
Сбербанк ответил на все вопросы граждан в связи с коронавирусом!
Кредитные каникулы
Как получить отсрочку по кредиту? Что для этого нужно?
В Сбербанке действуют 4 программы, позволяющие уменьшить или приостановить выплаты кредитного обязательства на срок до 6 месяцев, подробнее о которых можно узнать на сайте Сбербанка.
Будет ли банк снижать действующие процентные ставки по кредитам и кредитным картам в связи с пандемией коронавируса?
Актуальная информация о действующих процентных ставках размещена на сайте Сбербанка. В случае снижения ставок информация будет обновлена.
Могу ли я использовать ипотечные каникулы по причине коронавируса?
Теоретически да, если ваша жизненная ситуация попадает под соответствующий перечень, установленный законодательно (ипотечные каникулы регулируются ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ — «О потребительском кредите (займе)»). В перечне ситуаций есть «Временная нетрудоспособность (больничный) сроком более 2 х месяцев подряд». Подтверждающим документом является официальный листок нетрудоспособности. Если временная нетрудоспособность возникла по причине борьбы с коронавирусной инфекцией, ипотечные каникулы можно оформить только если она длится более двух месяцев подряд.
Что делать, если мои условия не подходят для кредитных каникул?
Банк разработал собственную специальную программу реструктуризации задолженности на индивидуальных условиях для клиентов, пострадавших от коронавируса. Вы можете воспользоваться этой программой, если заболели, находитесь на вынужденном карантине, частично потеряли доход или испытываете временные трудности с погашением регулярных платежей по кредитам из-за ситуации, вызванной распространением COVID-19.
Если ваша ситуация не соответствует ни условиям программы Федерального закона № 106-ФЗ, ни условиям специальной программы Сбербанка, связанной с COVID-19, банк готов в индивидуальном порядке рассмотреть ваше заявление заемщиков и предложить варианты урегулирования.
Кредиты
Что делать, если на следующей неделе мне нужно внести платеж по кредиту?
Для оплаты кредита проще всего в Сбербанк Онлайн пополнить счёт, с которого происходит списание средств по кредиту. Там же можно изменить счёт погашения кредита или добавить несколько счетов.
При желании вы можете частично или полностью погасить кредит досрочно — для этого зайдите в Сбербанк Онлайн и в разделе «Кредиты» выберите нужный кредит и нажмите вкладку «Погасить досрочно».
Если нужно внести платеж по кредиту наличными, воспользуйтесь терминалом или банкоматом банка с функцией взноса наличных в зонах самообслуживания 24/7.
Если всё же хотите внести платеж в офисе, ознакомьтесь с графиком работы офисов банка на неделе с 30 марта. Когда придёте в банк, соблюдайте меры профилактики.
Также вы можете осуществить безналичный перевод средств на ваш счёт для погашения кредита из другого банка — для этого воспользуйтесь онлайн-сервисом этого банка.
Если всё же хотите внести платеж в офисе, уточните время работы нужного офиса на сайте банка или в Сбербанк Онлайн.
Предоставит ли банк альтернативные варианты оплаты кредитов или задолженности по кредитным картам, если я не пользуюсь Сбербанк Онлайн и не могу выйти из дома по причине карантина?
Внести платёж может кто-то из ваших родственников или друзей, если текущая ситуация позволяет им не придерживаться карантина: они могут перевести деньги на счёт или карту, с которых осуществляется списание — по реквизитам или по номеру карты/счёта.
Тем не менее, рекомендуем вам начать пользоваться Сбербанк Онлайн, поскольку сегодня это вопрос личного здоровья и безопасности. Вы сможете не выходя из дома вносить средства на свой счёт, с которого осуществляется списание ежемесячного платежа по кредиту, изменять счет погашения кредита или добавить несколько счетов. Также вы можете осуществить безналичный перевод средств на ваш счёт для погашения кредита из другого банка — для этого воспользуйтесь онлайн-сервисом этого банка.
Скачайте приложение Сбербанк Онлайн на телефон или получите доступ в веб-версию.
Вклады
Что именно будет облагаться налогом на вклады?
Налог на вклады распространяется только на полученные вами проценты. Деньги на вкладах не будут облагаться налогом, потому что это ваше имущество, а не доход. Налог на доходы физических лиц на них не действует.
Надо ли мне платить налог на вклады?
Налог не затронет людей, чей доход по всем вкладам и счетам за год не превысит порог. Он рассчитывается по формуле — ключевая ставка ЦБ, действующая на начало года, умноженная на 1 000 000.
Сейчас ключевая ставка ЦБ — 6%. Если к 1 января 2021 года она не изменится, то сумма, освобождаемая от уплаты налога в 2021 году, составит 60 000 ₽. Если за год вы получите меньше процентного дохода по вкладам и счетам, не переживайте — налог не начислят.
Налог рассчитывается с доходов по всем вкладам во всех банках?
Да, по всем вкладам, в том числе валютным.
Когда начнут начислять налог на вклады?
С 2021 года. Проценты, полученные по вкладам в 2020 году, налогом облагаться не будут. Оплатить налог за 2021 год вам придётся только в 2022 году — до 1 декабря 2022 года. Вы получите уведомление от налогового органа.
Как этот налог будет рассчитываться?
Налоговые органы суммируют все процентные доходы по всем вашим вкладам за год на основании информации от банков. Проценты по валютным вкладам пересчитают в рублях по курсу, действующему на дату фактического получения процентов.
Затем налоговая сравнит сумму ваших процентных доходов с суммой, освобождённой от уплаты налога в текущем году. На сумму, превышающую пороговую, начислится налог — 13%
Пример: если на 1 января 2021 года ключевая ставка ЦБ останется прежней – 6%, то сумма, освобождаемая от уплаты налога в 2021 году, составит 1 000 000 * 6% = 60 000 ₽.
Допустим, вкладчик заработал в 2021 году 70 000 ₽ процентного дохода. 70 000 ₽ — 60 000 ₽ = 10 000 ₽. На эту сумму начислится налог по ставке 13% и составит 1300 ₽.
Как платить налог на вклады?
Процедура такая же, как с другими имущественными налогами. Вы получите уведомление об уплате налога. Оно придёт после окончания календарного года, в котором вы получили процентный доход.
В уведомлении налоговая укажет сумму к оплате. Её рассчитают автоматически на основе информации, которую банки передавали в налоговые органы. Первый раз такое уведомление придёт в 2022 году — для оплаты налога за предыдущий год.
Оплатить налог можно будет любым удобным способом: в Сбербанк Онлайн, в офисе банка и другими.
Распространяется ли налог на валютные вклады? Если да, то в какой валюте? Если в рублях, то по какому курсу рассчитывается?
Доходы по валютным вкладам также облагаются налогом. Проценты по ним пересчитают в рублях по курсу Банка России, установленному на день фактического получения дохода.
У меня валютный вклад. Если курс изменится и я заработаю валютный доход, на него тоже распространится налог?
Нет, только процентный доход облагается налогом.
А доходы от вложений в ценные бумаги (облигации, векселя, сертификаты банка) будут облагаться налогом?
Налоговые органы пока прорабатывают перечень инвестиционных инструментов, доход по которым будет облагаться налогом 13%. Мы разместим информацию об этом, пока точно известно про процентный доход по вкладам.
Какой процентный доход не облагается налогом?
Не облагаются налогом:
Доход по рублёвым счетам, в том числе зарплатным, процентная ставка по которым в течение всего года не превышает 1% годовых. К таким счетам относится, например, Сберегательный счёт Сбербанка;
Доход с остатка по картам, ставка по которому не превышает 1% годовых;
Проценты, полученные за средства на счетах эскроу.
На нерабочей неделе с 30 марта по 5 мая у меня должен закончиться срок вклада. Что делать?
В этот период все операции по вкладам — открытие и закрытие, начисление процентов, снятие и пополнение — будут происходить в стандартном режиме. Это относится к операциям и в Сбербанк Онлайн, и в офисах банка.
Если ваш вклад заканчивается в период с 30 марта по 5 мая, автоматическая пролонгация переносится на первый рабочий день — то есть на 6 мая. Проценты за эти дни будут начислены по полной ставке вклада.
Управлять вкладом вы можете удалённо — например, при закрытии вклада перечислить деньги на карту. При закрытии вклада в поле «Счёт зачисления» выберите удобную для вас карту. Средства на вашу карту поступят мгновенно, и вы сможете ими распоряжаться. После окончания срока вклад можно закрыть без потери процентов, даже если пролонгации еще не было.
В период с 30 марта по 5 мая у меня заканчивается срок промовклада в Сбербанке. Почему я не вижу начисленных процентов?
Проценты по промовкладу будут начислены 6 мая, а не в дату окончания договора. Если вы решите воспользоваться средствами с вклада до 6 мая, то проценты будут начислены в день фактического закрытия вклада. Банк выплатит проценты по полной ставке за весь срок нахождения средств на вкладе.
Карты
Что делать, если срок действия моей карты истечёт 30 апреля?
Чтобы начать пользоваться картой, необязательно забирать её в офисе банка.
С 1 мая вы также сможете активировать карту онлайн в приложении Сбербанк Онлайн. Добавьте её в Apple Pay, Google Pay или в Samsung Pay, чтобы покупать в магазинах или интернете, переводить деньги, платить по счетам и снимать наличные.
Для активации зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, выберите карту, нажмите «Активировать карту» и следуйте инструкциям.
Если кнопка «Активировать карту» недоступна по вашей дебетовой карте, обновите приложение. Если и после этого кнопка не работает, свяжитесь с контактным центром банка по номеру 900 или +7 495 500-55-50.
Обратите внимание, что сервис пока недоступен для кредитных карт, а карты платёжной системы «Мир» вы сможете добавить только в Samsung Pay.
Как добавить карту в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay
Что делать, если срок действия моей карты истёк 31 марта?
Банк уже выпустил карту с новым сроком действия, и она находится в офисе. Чтобы начать пользоваться картой, необязательно забирать её в офисе банка.
Для активации зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, выберите карту, нажмите «Активировать карту» и следуйте инструкциям.
Если кнопка «Активировать карту» недоступна по вашей дебетовой карте, обновите приложение. Если и после этого кнопка не работает, свяжитесь с контактным центром банка по номеру 900 или +7 495 500-55-50.
Обратите внимание, что сервис пока недоступен для кредитных карт.
Что делать, если моя карта заблокирована, а мне срочно нужно снять наличные?
Вы можете снять деньги с заблокированной карты. Обратитесь в любой офис Сбербанка с паспортом. Наличные выдают в соответствии с тарифами банка по конкретной карте.
Я активировал карту в мобильном приложении. Как ей расплачиваться в магазинах?
Расплачивайтесь в магазине с помощью Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.
Как добавить карту в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay?
Откройте приложение Сбербанк Онлайн, на главном экране выберите нужную карту → «Настройки» → «Бесконтактная оплата» → следуйте инструкциям.
Откройте приложение Сбербанк Онлайн, на главном экране выберите нужную карту → «Добавить Google Pay» → «Подключить G Pay».
Откройте приложение Samsung Pay, нажмите «Запуск» и выберите метод идентификации: отпечаток пальца или ПИН-код.
Нажмите «Добавить карту», введите реквизиты и примите соглашение.
Введите код из СМС, добавьте свою подпись с помощью пальца или стилуса
Оплата с использованием Apple Pay
Дважды нажмите боковую кнопку, затем взгляните на iPhone для прохождения аутентификации с помощью Face ID или введите пароль. Удерживайте смартфон на расстоянии нескольких сантиметров от терминала, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой.
Положите палец на датчик Touch ID, удерживайте смартфон на расстоянии нескольких сантиметров от бесконтактного устройства считывания, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой.
Оплата с использованием Google Pay или Samsung Pay
Проведите по экрану снизу вверх или выберите кнопку Google Pay/Samsung Pay на главном экране. Когда приложение откроется, выберите нужную карту. Поднесите телефон к терминалу, приложите палец к кнопке.
Где посмотреть реквизиты карты для оплаты покупок в интернете, если карты сейчас нет?
Узнайте реквизиты карты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Зайдите в приложение, на главном экране выберите нужную карту и перейдите в раздел «Информация по карте».
Как снимать наличные в банкомате без пластиковой карты?
Подключите вашу активную карту к Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay и найдите банкомат с бесконтактным обслуживанием.
Как пользоваться банкоматом с NFC
У меня нет мобильного приложения, только веб-версия Сбербанк Онлайн. Как быть?
Установите мобильное приложение Сбербанк Онлайн, следуя инструкции.
У меня истёк срок действия карты, а я не могу скачать мобильное приложение. Что мне делать?
Оформите перевыпуск карты через контактный центр Сбербанка по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Назовите оператору удобный офис для доставки карты.
Если вы хотите снять с заблокированной карты, обратитесь в офис банка с паспортом. Наличные выдают в соответствии с банковскими тарифами по конкретной карте.
Я не знаю, когда смогу прийти за картой. Как долго перевыпущенная карта будет храниться в офисе?
Карта будет храниться в офисе в течение 4-х месяцев с момента доставки в офис.
Что будет с моими деньгами, пока я не смогу получить перевыпущенную карту? Не заблокируется ли мой счёт?
Ваши деньги будут находится на вашем счёте, его не заблокируют. Как только вы получите перевыпущенную карту или активируете её в приложении Сбербанк Онлайн, то пользоваться картой как обычно.
Моя карта заблокирована, а мне должны прийти деньги. Они придут?
Счёт вашей карты по-прежнему активен, поэтому все деньги придут.
У меня истёк срок действия карты, а новая не перевыпущена. Что делать?
Оформите перевыпуск самостоятельно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или в контактном центре по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Назовите оператору удобный офис для доставки карты.
Чтобы перевыпустить карту в Сбербанк Онлайн, откройте приложение, на главном экране выберите нужную карту → «Перевыпустить».
Пенсии
Как я смогу распоряжаться своей пенсией в условиях самоизоляции?
Если вы получаете пенсию на карту, то переводить деньги, оплачивать услуги ЖКХ, погашать кредиты и совершать другие операции вы можете в Сбербанк Онлайн — выходить из дома не придётся.
Скачайте и установите на свой телефон приложение Сбербанк Онлайн, или воспользуйтесь веб-версией. А на сайте «Активный возраст» мы собрали инструкции о том, как пользоваться Сбербанк Онлайн.
Если вы получаете пенсию или выплаты на счёт, то средства можно перевести на карту и распоряжаться ими в Сбербанк Онлайн.
Если карты нет, при следующем посещении банка оформите карту карту Мир Моментальную. Карта выдаётся сразу.
У меня заканчивается срок действия пенсионной карты — как я могу её перевыпустить? И что будет с пенсией?
Если заканчивается срок карты, делать ничего не нужно — банк сам выпустит новую и сообщит о перевыпуске в СМС. Активировать перевыпущенную карту можно в приложении Сбербанк Онлайн. После этого вы можете сразу пользоваться картой: оплачивать услуги, совершать переводы, платить в интернет-магазинах (все реквизиты карты доступны онлайн). А пластик заберёте в отделении позже. Пенсия будет продолжать поступать на вашу карту по графику.
Как изменился график выплат пенсий и пособий, а также выплаты ветеранам ко Дню Победы из-за нерабочих недель с 30 марта 2020?
Граждане, которые получали пенсии в Сбербанке в период с 1 по 12 число, получили пенсию от Пенсионного фонда досрочно. Остальные получат пенсию по своему текущему графику. Выплата ветеранам ко Дню Победы производится вместе с выплатой пенсии.
Как работают отделения в период с 30 марта по 30 апреля?
Следите за обновлениями графика работы офисов на странице «Отделения и банкоматы» или в Сбербанк Онлайн. Банкоматы и терминалы в зонах обслуживания 24/7 продолжат работать в стандартном режиме, круглосуточно.
В какие отделения я могу прийти, чтобы получить пенсию?
Заверяем вас, что офисы банка будут работать в режиме, достаточном для выдачи пенсий в полном объеме. Актуальный график работы офисов размещен на странице «Отделения и банкоматы» и в Сбербанк Онлайн.
Напоминаем, что для получения пенсии необязательно идти в отделение банка, если вы получаете пенсию на карту. Картой можно платить в магазине, не снимая наличные, а регулярные платежи оплачивать с помощью удобных сервисов в мобильном приложении и веб-версии Сбербанк Онлайн. Если вы еще не успели оформить карту, получите в отделении бесплатную карту МИР Моментум, такую карту не надо ждать – она выдается сразу.
Дополнительные выплаты семьям с детьми до 3-х лет
У меня малолетние дети. Полагаются ли мне дополнительные выплаты из-за коронавируса?
Да, в связи с распространением коронавируса родителям детей в возрасте до трёх лет полагается государственная поддержка в размере 5 000 ₽ в месяц на каждого ребёнка.
Пособие будет приходить в течение 3 месяцев — с апреля по июнь 2020 года. Сейчас Министерство труда и социальной защиты разрабатывает порядок зачисления выплат гражданам РФ. Актуальная информация появится в ближайшее время.
Инвестиционное и накопительное страхование жизни
Отсрочка платежей по договорам накопительного страхования жизни
Вы можете обратиться в СК «Сбербанк страхование жизни» с заявлением об отсрочке платежа по договорам накопительного страхования жизни (Инструкция).
Отсрочка может быть предоставлена в связи со сложными обстоятельствами в жизни, вызванными распространением коронавируса, в частности, в связи с:
пребыванием на лечении от коронавируса либо на реабилитации
нахождением на карантине после прибытия из-за границы либо в отпуске без сохранения заработной платы
в случае потери работы в результате сокращения, вызванного пандемией COVID-19
Компания рассмотрит все обращения от клиентов, решение по каждому обращению будет принято в индивидуальном порядке.
На весь период действия отсрочки Ваша жизнь и здоровье застрахованы, все условия договора продолжают действовать.
Отсрочка может быть предоставлена для продуктов НСЖ:
Оформить запрос и получить подробную информацию об отсрочке платежей по договорам накопительного страхования жизни можно получить по номеру 900 (телефон для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ) или +7 495 500 55 50 (телефон для звонков из любой точки мира).
Дистанционный доступ к обслуживанию
С 31 марта 2020 года клиенты могут совершить удаленно ключевые операции по договорам накопительного и инвестиционного страхования жизни (инструкция):
Подать заявление и получить выплату по окончании срока действия договора
Расторгнуть или аннулировать договор
Урегулировать убыток при наступлении страхового случая
Внести изменения по договорам (за исключением смены страхователя, выгодоприобретателя и застрахованного лица)
Восстановить договор НСЖ
Совершать эти операции удаленно Вы можете:
Через личный кабинет СК «Сбербанк страхование жизни» (инструкция по регистрации в ЛК) приложив необходимые документы* в разделе «Обратная связь»
Обратившись по номеру страховой компании 8-800-555-55-95
* Со списком необходимых документов можно ознакомиться на сайте СК «Сбербанк страхование жизни» в разделах «Накопления» / «Инвестиции», выбрав ваш продукт, далее зайти во вкладки документы → заявления, выбрать нужный файл и заполнить его.
Включение риска коронавируса Covid-19 в программы страхования
Риск коронавируса не является исключением в следующих программах страхования: