Талоны в сбербанке что означает каждая кнопка

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке

Многих наших читателей интересует вопрос о том, как же правильно нужно пользоваться электронной очередью в офисах Сбербанка? Мы расскажем вам об этом в нашей сегодняшней статье, после прочтения которой вы сможете уверенно себя чувствовать в отделениях этого банка.

Описание услуги

Итак, для начала разберемся с тем, что такое электронная очередь и как она устроена. Это автоматизированная система, которая распределяет клиентов банка по нужным им специалистам в зависимости от того, что их интересует.

Предложения от Сбербанка:

Как вы наверняка знаете, в каждом банковском отделении есть несколько специалистов, которые принимают людей в отдельных окнах. У каждого такого работника есть своя специализация, например – работа с карточками, оформление займов, консультация по онлайн-услугам и т.д.

Именно для того, чтобы направить клиента сразу к нужному специалисту, который обладает нужными знаниями по интересующему вас вопросу, была создана данная система. Она автоматически распределяет всех желающих получить консультацию по разным окнам, для более быстрого и качественного обслуживания.

Пошаговая инструкция по использованию эл.очереди

Если вы не хотите читать дальше, можем предложить вам просто посмотреть видео о том, как работает электронная очередь

Когда вы заходите в банк, первое что вы увидите – это специальный терминал. Как правило, он находится или напротив входа или чуть сбоку.

Таким образом, вам нужно лишь дождаться появления на табло вашего номера с квитка и пройти к тому окошку, где будет находиться операционный работник.

Возможны ли исключения?

Если у вас на руках маленький ребёнок, либо с вами находится пожилой человек, либо есть ограничения по здоровью, в частности, инвалидность, вы можете попросить персонал о первоочередном приёме без ожидания в очереди.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Кроме того, если вы являетесь клиентом, который пользуется сервисом “Сбербанк Премьер“, то в этом случае у вас будет персональный менеджер, с которым можно решить все вопросы.

Для того, чтобы попасть к нему на приём, нужно предварительно совершить звонок в отделение, где вы обслуживаетесь, и согласовать с ним удобные для вас дату и время посещения. При этом никаких номерков брать не нужно.

Как видите, в пользовании электронной очереди в Сбербанке нет ничего сложного.

Рубрика вопрос-ответ:

До 3 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 11.9 %
До 5 лет

Читайте также:

Поделитесь информацией с друзьями:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Об электронной очереди сбера я узнала совсем недавно. Но несмотря на это я уже сейчас могу сказать что данную систему вполне можно назвать успешным изобретением. Это так удобно когда ты стоишь к тому специалисту к которому тебе и нужно, а не так попал к кому то, тот тебя посла к другому и так пол дня тратишь время на тех людей которые тебе не помогают совсем.

На мой взгляд, данные терминалы удобны, как для сотрудников, так и для клиентов “Сбербанка”. Терминалы освобождают от стояния в очереди – можно спокойно сесть и дожидаться, когда тебя вызовут. К тому же, зачастую не знаешь в какое окно тебе нужно – система же автоматически направляет тебя к нужному сотруднику. Было бы неплохо, если б данная функция была во всех остальных банках.

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Я давно обратила внимание, что Сбер. взял курс на клиенториентированность, без всякой лести говорю – сейчас поход в Сбер – одно удовольствие. Во-первых, действительно, электронная очередь, а во-вторых, и в главных, консультанты. Всё расскажут, помогут, предложат. Недавно мне в офисе открыли Сбербанк-онлайн и тут же показали, как сделать автоплатежи. Молодцы, твердая вам пятерка за работу.

Почему тогда нельзя взять тот же талон онлайн из дома и подъехать ко времени? Было бы удобно. Все равно очередь то есть.

Потому что банки не хотят “пускать” электронную очередь в свою сеть, где “крутится”, в т.ч. и сайт. Вернее, “безопасники” тормозят процессы. Да и руководство не хочет признавать факт, что человек может прождать больше 10 минут в отделении. На этом сосредоточены.

Электронная очередь это и правда удобно. никто не будет лезть вперед со словами – мне только спросить. Плюс все очереди делятся на операции. Опять же меньше стоять. Ну и самый большой плюс – можно примерно прикинуть, когда подойдет твоя очередь и пойти по своим и не надо никого просить занять очередь. Электронку, по-моему, уже везде ввели. Или ещё в каких то банках её нет?

В отделении, где я постоянно обслуживаюсь, возле данного терминала постоянно находится девушка-консультант. Это достаточно удобно, особенно для пожилых посетителей. Само взаимодействие с этим аппаратом занимает считанные секунды. Получив билетик с номером, я обычно становлюсь рядом с информационным табло, чтобы видеть, когда загорится мой номер.

Хорошо, что сделали хотя бы талончики в отделениях Сбербанка. Как вспомню, что раньше толпились за час до открытия в дверях, потом разбегались в разные окна, при этом очередь путалась. Но был и плюс в этом, беременных и женщин с маленькими детьми пропускали без очереди, а сейчас сиди и жди своего номера на экране.

Я лично благодарен тем людям, кто придумал электронную очередь и кто ввел ее в сбербанке. Я терпеть не могу людей, которые лезут без очереди, а люди вынуждены это терпеть, потому что сотрудник не может грубо ответить даже такому наглому клиенту. А с этой системой – все классно. Вызвали, пришел, решил вопрос и довольный ушел по своим делам. Гораздо все быстрее проходит.

Электронная очередь – это цивилизованный подход в обслуживании клиентов. Впервые такое чудо прогресса я увидела в Германии в 2002 году ) Хорошо, что и до нас дошло. Последние живые очереди остались наверное, только на Почте России. Думаю, это облегчает жизнь не только клиентов, но и самих работников Сбера: каждый занимается своим делом, консультируя строго по выбранному направлению в терминале. В любом случае, можно менеджера попросить разобраться.

Какой талончик нужно в филиале взять, чтобы меня проконсультировали по поводу Сбера Онлайн? Я обращалась через инет, а мне сказали, что у них слишком много запросов, и что нужно идти в отделение.

Надежда, мы вам также не сможем подсказать, потому как нет отдельного специалиста, который отвечает за онлайн-обращения. В отделениях около терминалов всегда дежурит консультант банка, вы обрисуете ему свой вопрос, и вам помогут взять талончик к нужному работнику

А есть ли у Вас док-т (регламент), который описывает логистику оказания услуги по электронной очереди?
Если есть, прошу направить по электронной почте.

Было бы удобно отслеживать очередность через интернет. Чтобы человек мог не сидеть в душном зале, а погулять некоторое время пока подходит очередь. А ещё лучше было бы, если система будет смс отправлять о том, что очередь подходит. Вообще бы цены не было такой системе.
А то вот сейчас взял талончик, прикинул время ожидания

часа 3 и уехал с надеждой, что смогу подгадать ко времени 🙁

Ох, это было бы идеально – я про возможность следить за подходом очереди через интернет и смс-информировании. Может, когда-нибудь мы доживем до такой системы. Но тогда процедура выдача талона в отделении усложнится – надо будет еще и телефон вводить. Хотя на практике больше часа ни разу не проводила в отделении – всегда достаточно быстро посетители проходят.

Обслуживание в Сбербанке всё хуже. Девчонки-консультанты меняются (зарплаты не платят, отработал месяц, не подходишь). Недавно завезли новые терминалы, громоздкие, полкомнаты заняли, а людям ещё привыкнуть к ним надо, без консультантов сложно. Неделю. Периодически не работает терминал выдачи талонов и несколько компов, очередь живая, потом по талонам, если заработал, люди злятся. Неужели нельзя было купить новый, по выдаче талонов, вместе с терминалами? Подошла моя очередь, прошла в кабинку (одна с дверью), включился терминал, сказали идти брать талон и по очереди! Пришлось закатить скандал и обслужили в другом окне, ТО закрыла жалюзи… Ничего не меняется в сбербанке, хамство, очереди, сбои. Хоть перестали бумажки с просьбой оценить впаривать, или просьбы смс отправить. Вроде Греф против экзаменов-оценок? Старый Оскол, мкр.Восточный, здание “АИСТ”

Подскажите пожалуйста, что нужно выбрать в электронной очереди, чтобы обменять старую карту МИР с истекающим сроком на новую (она уже в отделении сбербанка).

Наталья, с этим обычно помогает консультант, который находится рядом с терминалом. Обычно там есть раздел “Карты” и далее “Получить новую”

Я хочу оформить моментальную карту сбербанка,в како раздел электронного терминала мне надо заходить?И какие документы мне нужно брать с собой для подтверждения личности?

Источник

#ВсёПеределать: электронная очередь в Сбербанке

Сбербанк встретил меня привычным устройством, которое не без помощи специально обученного сотрудника выдало талон Б052. Отбросив мысли о составе этого коктейля, я оглянулся в поисках телевизора: скоро ли моя очередь? Похоже, впереди еще 10 человек. Достаточно времени, чтобы всё переделать.

Фронт работ

Не нужно быть специалистом, чтобы понять — информация на дисплее представлена неоптимально, большая часть пространства занята бесполезной картинкой. Казалось бы, разверни экран вертикально — и проблема будет решена. Но не в этом отделении: экран висит над дверью, потому верхний ряд окажется слишком высоко и считывать новые вызовы будет сложно.

К тому же вертикальная ориентация дисплея тоже нуждается в улучшении — как минимум потому, что 1/6 экрана занимает логотип. Даже если кто-то из посетителей забыл, где он находится и зачем пришел, ему напомнит логотип на талоне. А в некоторых отделениях на талоне напечатана длина очереди и среднее время ожидания.

Итак, решено: спроектируем Сбербанку новый информационный дисплей. Работать будем как принято в «Собаке Павловой» — коллективно в формате визуального мозгового штурма. Предлагаю коллегам в Slack подключиться к решению задачи, а коль скоро сама задача удачно совпала с выходом нашей почтовой рассылки—то и всех подписчиков.

Убрать лишнее

Начинаю думать над принципиальными изменениями: какие элементы должны остаться на экране, как они будут работать и выглядеть? Для этого составляю простейшую объектно-информационную модель — отправную точку используемой нами методологии.

Мой подход к редизайну: убрать бесполезные элементы и максимизировать пользу оставшихся.

Первое улучшение — освободить еще одну строку для данных, избавившись от логотипа. Если маркетологи будут недовольны, пусть прикрепят физический логотип над экраном. Кстати, до появления телевизоров именно такое решение использовалось на светодионых матричных табло, только вместо логотипа закреплены были названия столбцов.

Есть ли необходимость в заголовках сейчас — нужно проверять экспериментально. И не на 30-летних офисных работниках из мегаполиса, а на 70-летней Варваре Степановне, работающей на полставки гардеробщицей в поликлинике уездного города N, страдающей ревматизмом и дальнозоркостью. Вдруг перепутает она номер окна с временем ожидания или длиной очереди?

Следующий элемент — содержимое столбцов. Похоже, что в названиях талонов фигурируют буквы от А до Я. Это дополнительная сложность для иностранцев, пришедших в Сбербанк обменять валюту (а их в этом году из-за футбола ожидается больше обычного), — для них буквы кириллицы выглядят как для нас иероглифы.

Поэтому предлагаю ограничить набор букв теми, которые имеют аналог в латинском алфавите: А, В, Е, К, М, Н, Р, С, Т, У, Х. Букву О из-за похожести на нуль использовать не буду (автомобильные номера, полагающиеся на этот же принцип, букву О разрешают). Возможно, придется ее вернуть, если 11 букв будет недостаточно для кодирования всех очередей. В некоторых отделениях используют даже букву «Ш». Неужели потому, что все остальные буквы до нее заняты?

Номера окон выводятся как-то хаотично: где-то с нулем впереди (01), где-то без (1). Смотрю в зал, гуглю фотографии других отделений: нигде на табличках окон нуля нет. Убираю. Заодно исправляю выключку: в столбце с окнами она будет всегда по правому краю.

Стрелка от талона к окну не несет пользы, скорее наоборот: она всегда указывает вправо, однако не все окна располагаются справа от дисплея. Не стоит вводить посетителей в заблуждение. Убираю стрелки и увеличиваю размер шрифта. Так на экран поместятся всё те же 6 строк, но более крупным шрифтом.

Осталось разобраться с бегущей строкой. Пусть она всегда показывает номер телефона контактного центра и текущее время. Уметь заодно показывать время вообще должно любое электронное устройство — это сродни принципу «кашу маслом не испортишь». Вспоминаю, что электронная очередь умеет рассчитывать прогнозируемое время ожидания для каждого талона. Использую эту информацию для небольшой геймификации ожидания: пусть посетители ищут свой номер внизу экрана и узнают, сколько минут осталось ждать.

Ведь, как известно, ожидание кажется короче, если ждущий чем-то занят.

Расчехляю Photoshop Elements и визуализирую свои идеи.

Нужно больше золота!

Участники мозгоштурма присылают свои решения. Автор первого пополнил копилку сразу 4 идеями.

Другой участник прислал первую версию альбомного формата. Приятная особенность этого варианта — наглядность. Видно, сколько окон работают и какова длина очереди. Однако решение пока не универсальное: а что если в отделении больше 9 окон?

Другой изъян: ждущим посетителям придется проявить внимательность, ведь находящийся сейчас последним в 4-м окне талон F002, возможно, будет приглашен в окно 6 или 9. Принимаю одну годную идею: подсвечивать контрастным цветом новоприглашенные талоны (Е010, С016).

Те же достоинства (и недостатки) у следующего варианта, присланного читателем рассылки Женей Софроновым. Как одновременно пригласить клиентов к окнам 2 и 7? Легко ли будет Варваре Степановне отслеживать всю плоскость экрана, ведь в этом дизайне номер ее талона может появиться в любой колонке и в любой строке?

Женя — единственный, кто попытался ответить на вопрос Варвары Степановны «А чего это у них не все окна работают?». Молодец, Женя!

Еще один присланный вариант хоть и не отличается изящностью, зато решает несколько насущных проблем: отвечает на вопрос «кто на ком стоял» и кому сколько ждать.

Автор пытается избавить людей от букв в номерах талонов. Хорошая попытка — всем было бы так проще. Увы, в отделении, оказывающем услуги от обмена валюты до выдачи ипотеки, всех в одну очередь не поставишь. И если система вызовет клиента с талоном 106 перед 105 — не миновать скандала.

Для решения с картинки ниже потребуется как минимум два монитора. А кто сказал, что мы ограничены одним, раз уж задумали переделать всё? Зато Варвара Степановна точно не пропустит свой талон: движение очереди визуализировано, геймифицировано и цветокодировано. Шикарный ход с «появляющимися из тумана» номерами талонов!

А вот комикс про то, как у Сбербанка появился их нынешний дизайн дисплея с заглушкой для рекламы. Осторожно, ненормативная лексика!

Следующий вариант прислал читатель рассылки Алексей Новиков.

Алексей сопроводил картинку рассказом с обоснованием своего дизайн-решения. Варвара Степановна благодарит за крупно показанный номер вызываемого талона и часы. Спасибо, Алексей!

Стоп-дизайн

Последний из присланных вариантов заставил меня поломать голову над тем, как вписать его в этот рассказ. Решение, бесспорно, креативное. Только есть одно «но».

В творческом процессе рождаются самые безумные варианты: неполиткорректные и оскорбительные, остроумные и глупые, смешные и не очень — это нормально и не должно быть наказуемо. Однако почти все известные мне фрилансеры (и некоторые компании тоже) не умеют фильтровать креатив и «ничтоже сумняшеся» публикуют от своего имени все родившиеся идеи, отмахиваясь от критиков: «Ну это же шутка, чего тут такого?!» Для кого-то, может, и шутка, но в «Собаке» всё серьёзно.

Одна из задач дизайн-менеджера в «Собаке»—следить за тем, чтобы заказчик был изолирован от опасных для компании экспериментов, а автор — понимал, почему на пути его творческой фантазии встает корпоративная культура.

Впрочем, хватит морали. Что не так с присланной картинкой? Ну, она как минимум недостоверна: не все сотрудники в отделениях Сбербанка — девушки рубенсовских форм. По науке это называется объектификацией женского тела. В России явление малоизученное, а на Западе такой ход может закончиться репутационным или даже материальным ущербом. Прецеденты были (1, 2, 3, 4, 5). Дискуссии регулярны (1, 2, 3). Британский комитет по рекламным стандартам подготовил 64-страничный отчет о ситуации в отрасли, в котором призывает избавляться от гендерных стереотипов и поощрять рекламу, изображающую героев без оскорбительного или двусмысленного контекста. В результате там скорее всего станет меньше стыдобы и позорища. А у нас? У нас победой можно считать ситуацию, когда смелая идея, уместная для федерации американского футбола, не пройдет цензуру менеджера, пекущегося о репутации своей компании и об отношениях с заказчиком.

Результат

«Какое же конечное решение вы предлагаете Сбербанку?» — спросит внимательный читатель. А вот такое, основанное на лучших идеях всех участников редизайна.

Область полезного контента явно отделена от рекламного цветом. В момент, когда оператор вызывает следующего клиента, рекламная зона перекрывается крупным приглашением—так изменение состояния сложно не заметить. В нижней части экрана по-прежнему размещаются часы, телефон горячей линии и, возможно, бегущая строка с ориентировочным временем ожидания и другой полезной информацией.

Выживет ли этот вариант? Нужно проверять. В проектировании любых интерфейсов, а особенно — интерфейсов систем без обратной связи, полевое тестирование особенно важно. Не исключено, что оно опровергнет нынешние решения: мелькание экрана будет слишком навязчивым, пять строк для приглашений окажется недостаточно для больших отделений, а информация в бегущей строке — и вовсе вводящей в заблуждение. Тогда придется начинать всё сначала: анализ→гипотезы→дизайн→тестирование.

Источник

Электронная очередь в Сбербанке. Как пользоваться?

Электронная очередь в Сбербанке призвана улучшить ситуацию в сфере обслуживания. Чтобы клиенты сразу шли к подготовленному операционисту, электронная очередь связана с единой банковской системой определенного филиала. «Возьмите талон» – гласит надпись на терминале очереди, но многие путаются даже в выборе услуги. Обсудим, как правильно пользоваться электронной очередью и выбрать необходимую функцию.

Схема работы электронной очереди

Первое, что следует сделать для получения талона, подойти к терминалу электронной очереди. Затем выбрать услугу в соответствии с тем, какой вопрос необходимо решить. К примеру, заплатить штраф или налог удобно через ссылку «Платежи». Выбрав эту команду, клиент получит талон, а затем будет перенаправлен к операционисту, готовому к осуществлению платежа.

Между получением талона и работой операциониста есть еще несколько мгновений – непосредственная очередь. Терминал выдачи талонов отправляет данные о выданной очереди в систему компьютеров операционистов. Если кто-то из них освобождается, клиент перенаправляется в нужное окно. О движении очереди можно узнать с электронного экрана, который находится в основном зале кредитно-финансовой организации.

На получение каких услуг клиент вправе получить талон в электронной очереди:

Почему существуют различные очереди на ипотеку, кредит и их погашение? Потому что с данными услугами работают операционисты в различных кабинетах, кассах.

Кроме указанных услуг, Сбербанк через электронную очередь предоставляет возможность купить валюту или драгоценные монеты, арендовать сейф, узнать информацию для бизнеса или о выплатах по вкладам СССР.

Если человек самостоятельно не может выбрать необходимую услугу, есть возможность связаться с сотрудником. Чаще всего рядом с терминалом очереди сидит консультант, который подскажет, на какую ссылку нажать в экране.

Как пользоваться электронной очередью?

После получения талона следует войти в основное помещение банка и подождать вызова. Обычно в общем помещении банка находится экран с указанием с каким талоном и в какое окно проследовать. Пример, «талон №С011 в окно 03» или «талон «Б045 в окно 05». В некоторых офисах Сбербанка чек содержит не только номер очереди и примерное время ожидания до вызова.

Номер талона будет напечатан на чеке, полученном в терминале очереди. По номеру клиент должен смотреть, в какое окно ему пройти. Если в течение нескольких минут клиент не является в отведенное ему окно, номер электронной очереди удаляется из текущих. Что тогда делать клиенту? Снова идти к терминалу и получить другой талон.

Что изменилось, ведь все равно приходится ждать? Электронная очередь сделала процесс обслуживания населения централизованным. Теперь никто не толпится и не лезет вперед, ведь каждый знает, когда именно и к какому окну следует подойди для решения вопроса.

Очередь через QR-код

Сбербанк – крупнейший банк в России и неудивительно, что его филиалы посещают десятки тысяч людей в сутки. Поэтому и разрабатываются новые идеи управления очередью, чтобы экономить время сотрудников и сохранять нервы населения.

Теперь есть возможность находиться в очереди к операционисту Сбербанка, фактически не находясь в это время в отделении банка. Как это возможно? Через систему QR-кодов. На отпечатанном в электронной очереди талоне присутствует код, который позволяет отслеживать движение живой очереди через мобильный телефон. Клиент банка, отслеживающий очередь по QR-коду, получает уведомления об уже вызванных номерах по талонам.

Удобен QR-код еще одним моментом. Клиент через личный смартфон вправе изменить время вызова номера по своему талону. Подобное возможно только при регистрации через терминал на текущий день.

Биометрия в терминале очереди

Технология биометрии позволяет распознать клиента до получения им талона очереди. Для этого в банке ставятся специальные камеры распознавания лица, а клиент ранее обязан пройти идентификацию, то есть дать банку свои биометрические данные.

То же самое происходит с отпечатком руки. В банках ставятся терминалы, считывающие рисунок на ладони клиента. Если ранее этот человек прошел процедуру сдачи биометрии, система распознает его в считанные секунды.

Как обмануть электронную очередь?

Электронная очередь и без того уменьшила время обслуживания клиентов, но некоторые россияне научились обманывать терминал так, чтобы он вызывал определенный номер талона быстрее. Как можно это сделать? Наберите побольше талонов по одной, необходимой вам, услуге. Тогда электронная система выберет ваш номер приоритетным и вызовет на обработку быстрее.

Стоит отметить, что установка терминалов электронных очередей заметно снизила фактор страха населения перед толпой и загруженности операционистов. Теперь, заходя в офис Сбербанка, можно увидеть не более 9-12 человек, тогда как до установки терминалов залы банков были забиты до отказа. Терминалы электронной очереди в России внедрены не только в Сбербанке, но и во всех инстанциях с большой проходимостью – ПФР, офис социальной защиты населения, отделения КВЦ.

Источник