Тикет закрыт что это
Google: два новых документа с правилами написания Title и description
Google выпустил два дополнительных документа, которые помогут понять новую логику формирования сниппетов в выдаче и составить хороший Title и description:
Вот основные тезисы.
Общие правила для Title
2. Избегайте расплывчатых описаний страницы в Title (Домашняя страницы, Профиль) и не делайте слишком длинных описаний, потому что они будут срезаны.
3. Не спамьте ключами.
4. Не используйте повторяющийся или шаблонный текст.
5. Добавляйте название бренда в Title в начале или в конце, отделяя его тире, двоеточием или вертикальной чертой.
6. Будьте осторожны в запрете сканирования страниц. Использование протокола robots.txt может помешать сканированию, но не всегда предотвращает индексирование. Например, Google может проиндексировать страницу, найдя её по ссылке с другого сайта. Если доступа к контенту страницы у робота нет, то для создания Title будет использоваться другой контент, например, текст анкора ссылки. Чтобы запретить индексирование URL-адреса, вы можете использовать директиву noindex.
Для автоматической генерации Title в сниппете Google использует:
Общие правила для description
1. Google может показывать разные сниппеты под разные запросы.
2. Владельцы сайта могут предложить контент для сниппетов используя микроразметку и корректно заполняя метатег description.
3. Google не всегда использует текст из для описания в сниппете.
4. Ограничений по количеству текста в описании нет. Но он может быть обрезан в результатах поиска по необходимости, как правило из-за ширины устройства.
Вы можете запретить создание и показ сниппетов для вашего сайта в результатах поиска или сообщить Google о максимальной длине сниппета. Чтобы запретить отображение сниппета, используте метатег nosnippet. Чтобы ограничить длину сниппета, используйте метатег max-snippet:[number].
Вы также можете выбрать текст на странице, который не нужно показывать в сниппете в Google Поиске, используя атрибут data-nosnippet.
Правила формирования качественного description:
1. Убедитесь, что у каждой страницы сайта заполнен метатег description.
2. Создавайте уникальные описания для каждой страницы. Описание должно точно соответствовать содержанию каждой страницы. Если у вас нет времени создавать уникальные описания для каждой страницы, постарайтесь приоритизировать контент. Сначала создайте description для наиболее важных URL, например, для Главной и для популярных страниц.
3. Описание не обязательно должно состоять только из предложений. Сюда можно включать информацию об авторе, дате публикации, цене, производителе. Хорошее описание объединяет в себе все важный для посетителя данные. Вот пример description для книги:
4. Для крупных сайтов, например, для агрегаторов, создание уникальных описаний может быть невозможно. В этом случае уместна автоматическая генерация description. Рекомендуется создавать удобочитаемые для человека и разнообразные описания. Если же ваш description будет состоять из набора ключевых слов, то это не даст полезной информации о странице и такое описание скорее всего не будет отображаться в поиске.
5. Пишите точные и информативные описания, чтобы помочь пользователю понять содержание страницы.
Получайте интересные новости первыми – подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Поддержка Ozon Seller игнорирует обращения, либо отвечает что попало и закрывает тикет
Первый раз решили поработать с «Озон». Отправили партию товара, всё шло идеально. Товар появился в продаже, но через некоторое время стала получать письма о истекающем сроке годности товара и что его скоро начнут снимать с продажи, хотя срока еще было достаточно.
Стала писать в поддержку, через несколько дней переписки уверили, что со сроками все ок. Но в итоге товар всё равно начали снимать с продажи по контрольным срокам, которые приходили файлом мне на email.
Опять переписка, контрольные сроки годности исправили, прислали новый файл по эл почте. Но товар, который снимали с продажи в процессе выяснения сроков, в продажу так и не вернулся. В личном кабинете товар указан как не в наличии. То есть где-то на складе в Твери лежит 8 коробок нашей продукции, но продавать товар мы не можем.
Три недели прошло с того момента, как начали снимать с продажи мой товар. Срок годности уменьшается, я плачу за размещение. Вопрос не решается. На обращения отвечают раз в день разные люди, похоже. Я максимально понятно стараюсь все объяснить, прикладываю скрины и документы, но в итоге в ответ получаю какую-то несуразицу и закрытие обращания. Последнее образения #13028511 от 09.08.21 так и висит без ответа.
Я уже в отчаянии, мне что забыть о своем товаре и просто молча платить за размещение, а потом может быть когда-нибудь когда выйдет срок у моего товара еще заплатить за его вывоз?
Очень печально, что первый опыт общения с Ozon оказался таким.
Тикет-системы: как бесплатная OTRS три платных уделала?
Бесплатный софт для бизнеса — спорная история. Компания, которая выбирает такое ПО, должна понимать, что либо ей придётся столкнуться с open source и искать разработчика на поддержку программы, либо принять бесплатную версию программы как есть, без надежды на поддержку, доработку и обучение. Так себе перспектива. Но это с позиций околоайтишного обывателя, который слова «open source» и «вендорское внедрение» выучил, а глубоко не погружался. А мы вот взяли и решили растолковать всё на примере одного популярного ПО, которое может пригодиться и большим, и маленьким компаниям. Давайте разбираться вместе.
Морали не будет, а вот выбор есть
Всё начинается с тикета
Всё началось недавно. Мы в RUVDS внедрили маркетплейс — платформу, на которой можно найти предварительно сконфигурированные приложения и решения, чтобы начать работу с необходимыми программами на виртуальных серверах в один клик. Первым запустили OTRS Community Edition — тикет-систему с открытым исходным кодом, основанную на системе OTRS.
Знаете, почему? Потому что она нужна абсолютно всем. Ну в смысле тикет-система, а какая — дело вкуса, бизнес-требований и выбора.
Все компании каким-то образом взаимодействуют с клиентами, но нередко переписка по проблемам и заявкам ограничивается электронной почтой или диалогом в социальных сетях. Это, конечно, неграмотное управление заявками клиентов по каким бы то ни было проблемам.
▍Необходимость использования тикет-системы по мере развития бизнеса
Если фирма небольшая и поддержку осуществляют 1 — 2 сотрудника, то особой необходимости в тикет-системе нет. Они могут просто отвечать на email, в соцсетях и на телефонные звонки. Когда объем заявок растет, то необходимо большее число сотрудников поддержки и здесь возникает ряд проблем.
Перейдём к сравнению
▍Участники
Мы решили рассмотреть несколько тикет-систем международного уровня.
▍OTRS и его «команда»
OTRS — самая строгая, функциональная, лаконичная и деловая из перечисленных: минимум «примочек», максимум пользы. OTRS Community Edition — тикет система с открытым исходным кодом, основанная на системе OTRS. Это значит, что вы сможете дорабатывать систему так, как вам нужно (ну или заказывать доработку). Первый релиз состоялся 18 лет назад, система стабильна, проверена временем, используется многими крупными и не очень фирмами. Ещё у OTRS есть важное преимущество — развитое международное коммьюнити, готовое помочь, подсказать, дать сотню ссылок на GitHub и, в случае необходимости, поработать с конфигурацией за плату. Все мы знаем, насколько важно коммьюнити для такого ПО и наличие большого сообщества уже многое говорит о самой системе.
Как мы уже говорили выше, Zendesk, Freshdesk, Kayako — это системы, похожие между собой. Они работают по модели SaaS (Software as Service), то есть необходимо оплачивать подписку за каждого сотрудника ежемесячно.Так как системы сильно похожи, то мы не будем вдаваться в детали (для каждого бизнеса они очень разные и обусловлены текущими бизнес-процессами) и рассмотрим 2 варианта:
▍Стоимость
Логичное допущение, что даже небольшая фирма хочет, чтобы поддержка пользователей оказывалась в домене, принадлежащем компании — это серьёзно, весомо, престижно и выглядит безопасно. В этом случае у всех SaaS тикет-систем необходима подписка. Предположим, что у нас 5 сотрудников, отвечающих на заявки пользователей. В этому случае стоимость составит:
Самое интересное начинается при увеличении числа сотрудников: например, если за год число сотрудников поддержки удвоилось и стало не 5, а 10. Тогда у всех тикет-систем стоимость возрастет в 2 раза. У всех, кроме OTRS CE. В случае OTRS CE вы по прежнему платите 20$ / месяц — за свою виртуалку. По нашему опыту такая конфигурация эффективно обслуживает несколько десятков сотрудников поддержки при большом объеме заявок.
▍Простота установки и обслуживания
Онлайн сервисы поддержки изначально заточены под то, чтобы от пользователя требовались минимальные технические знания для использования. Т. е. от пользователя просто требуется привязать банковскую карту и указать параметры доступа к аккаунту электронной почты.
В случае OTRS требуются базовые знания работы с Linux. На официальном сайте поставляется установочный пакет для CentOS. Необходимо установить базу данных и этот пакет. Далее настройка производится через веб интерфейс. Если в фирме есть сотрудник, обладающий навыками администрирования Linux, то установка и настройка не должна вызвать сложностей и занимает пару часов. Чтобы упростить данную задачу в RUVDS подготовили образ с установленной OTRS и необходимым ПО для его работы. После создания образа пользователю просто нужно зайти в веб-интерфейс мастера установки и указать необходимые параметры. Данный образ позволяет сократить время установки и даёт возможность как можно быстрее попробовать, насколько данный продукт подходит для нужд вашей компании.
Интеграция с сервисами компании
Почти все тикет-системы имеют API для интеграции или интегрируются с другими приложениями посредством плагинов и аддонов. OTRS имеет некоторое преимущество за счет открытости кода — всё, чего вам не хватает, может быть доработано и перенесено в вашу конфигурацию на сервере.
▍Что по функциям?
В тикет-системе OTRS сть учёт клиентов, собственно ведение тикетов, календарь, отчётность, дашборд, панель администратора. Тикеты имеют скромный интерфейс, но в них есть всё, что необходимо: тело тикета, приоритет в очереди, статус, функции делегирования и эскалации и т.д. Есть шаблоны, подсказки, чат. Кроме того, напомним, что это открытый код и вы можете допились себе всё, что нужно для вашего экземпляра OTRS (разово заплатив программисту Perl).
Zendesk
Zendesk включает в себя возможности для службы поддержки, CRM для продаж, базу знаний, чат и т.д. — в зависимости от выбранной конфигурации. Выбранная нами для сравнения содержит управление тикетами с помощью почты, настройку бизнес-правил (урезанный вариант привычных бизнес-процессов), несколько дашбордов, базовые платформенные возможности. Кстати, Zendesk есть в том числе и на русском языке.
Freshdesk
Freshdesk в рассматриваемой нами версии содержит базовую функциональность, экспорт тикетов, отмену отправленного сообщения внутри тикета (эх!), публичные и приватные заметки операторов по тикетам, шаблоны, теги, быстрые действия, to-do листы с напоминаниями, создание тикетов по расписанию, базовые бизнес-правила SLA и т.д. В целом эта система функционально наиболее отзывчивая, содержит массу триггеров и важных мелочей для работы с тикетами. Однако нельзя сказать, что это экономит ресурсы или время — это просто удобно.
Kayako
В рассматриваемой нами версии Kayako доступны самые базовые возможности, огромное количество интеграций на базе Zapier, омниканальность, включая социальные сети, настройки для разграничения групп тикетов по операторам, некоторые макросы и шаблоны. По сути, это самое доступное решение из платных, но все его фичи и фишки начинаются в старших редакциях.
Итак, подведём черту. Чем хороша тикет-система OTRS, доступная по лицензии GPL v.3? Её можно самостоятельно доработать, она простая и надёжная как автомат, вам не нужно платить за лицензии (даже при масштабировании!), у неё нет ограничений по количеству тикетов и операторов (как на стандартных SaaS-тарифах), при этом она ничем не уступает аналогичным «тарифицируемым» системам по базовым функциям и безопасности. Ну а мы упростили обращение с ней, создав образ в маркетплейсе RUVDS. Новый год — новый сервис, предлагаем вам не откладывать. Мы-то знаем — ваши конкуренты не дремлют 🙂
Тикеты
Содержание
Настройка
Аккаунты
Настройку тикетной системы необходимо начинать с создания аккаунта. Для этого необходимо, в главном меню, выбрать пункт «Настройка – Аккаунты» (см. рис. 1). С версии 669, данный пункт, будет находится в меню «Справочники».
Сортировка, в данной форме не работает, аккаунты отображаются в порядке создания.
Для создания аккаунта, необходимо в форме «Аккаунты», вызвать контекстное меню (нажатие правой клавишей мыши) и выбрать пункт «Новый». Откроется форма, для создания нового аккаунта (см. рис. 2).
Данные настройки никак не связаны с настройками подключения к почтовому серверу (см. раздел Настройка параметров подключения к почтовому серверу).
Черный список
Чтобы настроить черный список, откройте Справочники > Черный список. Откроется окно «Черный список»:
В этом окне с помощью пункта контекстного меню Новый создайте записи фильтров сообщений. Фильтр содержит адрес электронной почты или фрагмент текста сообщения, которые будут исключаться из обработки входящей почты.
Чтобы просмотреть заблокированные фильтром сообщения, в контекстном меню фильтра выберите Показать заблокированных этим правилом. Откроется окно «Сообщения», где можно просмотреть сообщения, попавшие в черный список.
Фильтры обязательны в следующих случаях:
Пользователи
Для того, чтобы сотрудник мог работать с тикетами, необходимо завести пользователя и указать для него необходимого сотрудника (карточка пользователя – поле «Сотрудник в базе данных»). При этом, в контрагенте филиала, который был выбран для пользователя, будет создан контакт (вкладка «Отделы»), который и будет привязан к тикетам и пользователю. Чтобы контакт появился, необходимо зайти в систему под созданным пользователем. Пользователь может быть привязан только к одному контакту, который будет отображаться в тикетах, поэтому, если изменить у него сотрудника, в тикетах все равно будет отображаться тот сотрудник, который был указан в первый раз, при создании.
!ВНИМАНИЕ! Чтобы переименовать сотрудника, в тикетах, необходимо переименовывать контакт. Чтобы удалить сотрудника из тикетов, необходимо заблокировать пользователя. Чтобы узнать к какому пользователю привязан контакт, необходимо обращаться в тех. поддержку.
Все адреса электронной почты, которые указаны в карточках пользователей (вкладка «Настройки», поле «E-mail»), будут исключены из рассылки.
!ВНИМАНИЕ! Почтовый адрес, который указан в первом работающем (галка «Активен» включена) аккаунте, обязательно должен быть указан хотя бы у одного пользователя.
Каждый пользователь работает в определенном филиале – карточка пользователя, вкладка «Настройка», поле «Филиал». У данного филиала, есть контрагент (клиент, который заведен в системе). В карточке данного клиента, на вкладке «Отделы», есть контакты и у данных контактов можно указать почту и эта почта будет участвовать в общении. Если необходимо, чтобы данная почта не участвовала в общении, потому как, например, сотрудник работает с тикетами и ему нет необходимости получать сообщения на свою почту, то необходимо ее добавить в карточку пользователя.
Использование
Вкладка «Тикеты» имеет вид, представленный на рис. 5.
Создание тикетов и сообщений
На вкладке «Тикеты», в верхнем левом углу, находятся две кнопки:
Фильтры
Ниже кнопок располагается древовидная структура разделов. При выборе раздела, в табличной части отображаются тикеты, которые относятся к данному разделу. После названия отображается цифра, которая указывает количество не прочитанных тикетов, далее (в скобках) следует общее количество тикетов, которые относятся к данному разделу. Название раздела выделяется жирным, если есть не прочитанные тикеты.
Тикет создается, если на один из почтовых адресов, которые указаны в аккаунтах, приходит сообщение. Клиент и контакт указывается на основании этого почтового адреса. Т.е., например, если у контакта «Александр», который находится в отделах клиента «ТЕСТ», будет почтовый адрес test@yandex.ru и он напишет, с этого почтового адреса, на один из почтовых адресов, которые указаны в аккаунтах, то будет создан тикет, где в заказчиках будет числиться «ТЕСТ», а в контактах «Александр». Если один и тот же почтовый адрес будет указан для нескольких контактов у разных клиентов, то система не сможет определить ни клиента, ни контакта.
Принцип работы с тикетами таков, что для новых тикетов необходимо назначать ответственных. Тикетам, по которым был ответ, проставляется сотрудником один из статусов «Ожидается ответ от клиента», «Проверяется клиентом», если от клиента ожидается ответ или статус «Закрыто», если вопрос по тикету решен. Если по тикету, который находится в ожидании или закрыт, приходит сообщение, то у него автоматически изменяется статус на «Проверяется тестировщиком» или «Рассматривается» (зависит от установленного ранее статуса: если был статус «Ожидается ответ от клиента», то он изменится на «Рассматривается»; если был статус «Проверяется клиентом» или «Закрыто», то он изменится на «Проверяется тестировщиком»), что автоматически перемещает его на ответственного сотрудника. Тикеты автоматически становятся закрытыми через 7 дней, после отправки последнего сообщения, где отправителем этого сообщения должен быть сотрудник, работающий в тикетах. Если последнее сообщение от клиента, то такой тикет автоматически никогда не закроется.
Ниже разделов, можно увидеть фильтр, который поможет при поиске тикетов.
Таблицы тикетов и сообщений
На основной части, вкладки «Тикеты», отображены 3 таблицы. Верхняя содержит тикеты (таблица тикетов). Список этих тикетов формируется на основании выбранного слева раздела или фильтра, если был применен. Тикет выделяется жирным, если есть не прочитанные сообщения. Контекстное меню содержит пункты:
В центре находится таблица сообщений, к тикету. Сообщение выделяется жирным, если оно не прочитано. Чтобы снять выделение, необходимо выбрать его и выделение автоматически пропадет через 1,5 секунды. Для новых тикетов (которые были созданы нажатием кнопки «Новый»), у первого сообщения всегда тип будет «Телефонный звонок». Если сообщение пришло на почтовый адрес, из аккаунтов, или это ответное сообщение, то тип будет «e-mail». Чтобы увидеть какое это сообщение общее, внутреннее или личное, необходимо отобразить столбец «Приватность». Чтобы увидеть кому было адресовано личное или внутреннее сообщение, необходимо отобразить столбец «Кому». Контекстное меню содержит пункты:
Третья, нижняя, таблица, содержит текст сообщения, с отображением прикрепленных файлов, если имеются. Если во входящем письме содержатся картинки, то они будут автоматически перемещены во вложения.
Интеграция с телефонией
Если система настроена с сервером телефонии Asterisk и если сотрудник, работающий в тикетах, обрабатывает входящие звонки, то при входящем звонке, в правом нижнем углу экрана, будет отображено синее всплывающее окно, с информацией о звонящем (если удалось определить контакт, по номеру телефона): номер телефона, название клиента, статус клиента, ФИО контакта. Так же автоматически откроется форма нового тикета (компания определится автоматически, если удалось определить контакт по номеру телефона; если номер телефона будет у нескольких контактных лиц, то определится только компания, если у одного, то строка контакта будет выделена).
Так же появляется возможность звонить контакту, из карточки контакта, по номеру, указанному в столбце «Значение», используя кнопку, в столбце «Вызов».
Тикеты в личном кабинете
В личном кабинете имеется возможность посмотреть тикеты, которые заведены в компании MeaSoft. Каждый наш клиент видит только свои тикеты. Для того, чтобы их увидеть, необходимо перейти по ссылке https://home.courierexe.ru, ввести логин/пароль, которые указаны в «Справочники – Дополнительные модули» и нажать на кнопку «Тикеты» (см. рис. 11).
Слева находятся 3 кнопки:
Ниже находится фильтр, аналогичный фильтру из системы тикетов.
В основной части, находятся две табличные части и форма для отображения сообщения, аналогичные таблицам тикетов и сообщений, из системы тикетов.
Тикет закрыт что это
Please reply to inform us that you understand the information provided above. After receiving your response, we will unlock the account.
Ты это сделал или забил на радостях?
Да! Я был рад и думал все закончилось, а теперь еще акки добавились и закрывает тикеты
обход региона выходит боком, бывает
Please reply to inform us that you understand the information provided above. After receiving your response, we will unlock the account.
Ты это сделал или забил на радостях?
обход региона выходит боком, бывает
Обхода не было и все нарушения были до его ответа, я ему это объяснил
Ты написал им или нет? Что понимаешь за что блок и прочее?
Обхода не было и все нарушения были до его ответа, я ему это объяснил
Хватит форсировать эту хрень, я скопировал и вставил тему из паблика чтобы помочь чуваку
Хватит форсировать эту хрень, я скопировал и вставил тему из паблика чтобы помочь чуваку
Ну и что, пусть дадут шанс, все делают ошибки
Ну и что, пусть дадут шанс, все делают ошибки
Тогда может быть хватит ныть про «обещание»? Я не вижу никакого обещания. Сначала Вам написали. что разблокируют аккаунт, но после вскрылись факты мошенничества, обнаружился еще десяток заблокированных за мошенничество аккаунтов и решение, разумеется, пересмотрели.
все эти последующие блокировки произошли после того как я начал им писать, это была показуха с их стороны, типо не пиши сюда, иначе будет хуже. У нас есть банхаммер
Я вам показываю как они работают, если начинаешь показывать зубы они блокируют все что у тебя есть, даже если не было трейдов
все эти последующие блокировки произошли после того как я начал им писать, это была показуха с их стороны, типо не пиши сюда, иначе будет хуже. У нас есть банхаммер
Вы пришли к такому выводу и стали писать еще больше? На редкость разумное поведение.
Я вам показываю как они работают, если начинаешь показывать зубы они блокируют все что у тебя есть, даже если не было трейдов