Товар с такими характеристиками атрибутами уже существует что делать
Товар с такими характеристиками атрибутами уже существует что делать
хотя неделю назад заводили точно такой товар с таким же описанием, все прошло отлично!
каждый раз какие то косяки у озона вылазят((
Но сам факт, что я потратила весь день, вручную проверяя эти ссылки — это просто жесть! И столько ошибок, и по этим ошибочным ссылкам они ориентируются!
Я уже неделю в эти игрушки играю… Мне как раз больше нечем заняться, да. Спасибо озону, хоть от безделья не загнешься:(((
Коллеги, сегодня у нас все совсем грустно. Вчера закрыли все спортные товары. Индекс упал до 1, 01. Но при этом остался красным и счетчик не остановился! В разделе высокие цены ничего нет…
Процент отмен 4, 7. Против 3, 7 вчера… Естественно без нашего участия. Завтра видимо пересечем пятерку. добавлено через 55 секунд
И до блока осталось 2 дня)
Одна надежда, что одумаются и отключат?
Коллеги, приветствую!
несколько дней назад регились на Ozon, но ответа так и не приходит!
поделюсь, т.к. нет сил молчать.
поделюсь, т.к. нет сил молчать.
Vadim SS написал(а):
поделюсь, т.к. нет сил молчать.
какие-то изощренные издевательства (
Информируем Вас о том, что сейчас OZON выводит дешевый ассортимент.
Сейчас средняя стоимость товара должна составлять 360руб. К июлю планируется до 500 р.
В связи с чем рекомендуем Вам продавать дешевые товары наборами (спайки по несколько штук) либо выводить дешевый товар из ассортимента. добавлено через 38 секундВсе уже в курсе нового условия? 4 изменение за 1 месяц добавлено через 1 минуту 33 секундыallaru, поддержу отличные ребята
Сейчас средняя стоимость товара должна составлять 360руб. К июлю планируется до 500 р.
Информируем Вас о том, что сейчас OZON выводит дешевый ассортимент.
у вас кто оператор ЭДО?
lena.sal, безнаказанность сотрудников, нужно искать руководство и лично встречаться на беседу, у нас сейчас тоже не дешевые единицы потеряны, но они настойчиво требуют видио с меня. Я им написала, что у них же есть видио приемки это достовернее даже чем видио упаковки. Ответ: Добрый день.
Запрос видео у СБ требует достаточно длительного времени и согласования многих отделов. Мы обязательно запросим со своей стороны, если после анализа Ваших доказательств останутся вопросы. добавлено через 2 минуты 47 секундЯ им в ответ опять написала: мы готовы ждать, даже никак ради материальной компенсации, а больше для справедливости и надежды, что люди отвечающие за данный процесс будут наказаны и в дальнейшем будет удобно работать. Видио делать не планируем, в связи с тем, что пообщавшись с коллегами, которые также делают поставки на склады озон, выяснили, что даже имея данный материал приходят отказы.
Не знаю сколько мы ещё будем переписываться, по ходу это уже наши убытки…
. Мы обязательно запросим со своей стороны, если после анализа Ваших доказательств останутся вопросы.
понять это можно только по строкам xml-кода, потому что там все заложено, что выводится у вас в накладной.
мы также работаем через Диадок, большего не подскажу.
Вы бы лучше строки xml-кода показали
Спасибо за отклик!
Можно я позже Вам в личку отправлю XML — как получу от программиста?
Модерация товаров в Ozon Seller одной фразой: «необъяснимо, но факт.»
Доброго всем времени суток!
У нас есть товар, который раньше отлично продавался. Но в один прекрасный день он самостоятельно перешел в статус «Не продается. Убран из продажи.»
В тех.поддержку конечно писали несколько раз ( первый раз 26 апреля ). Нас поблагодарили за обращение, ну и на этом всё. Помощи в решении проблемы не было.
Почему почти? Потому, что несколько товаров прошло модерацию. Т.е. мы решали одну и ту же ошибку одним и те же способом во всех товарах, но какие-то товары исправились, а какие-то нет. Логику модераторов понять невозможно, если она вообще есть.
Ещё пару товаров мы «починили» секретным способом, который берегли на «черный день». Это секретный метод, но так уж и быть, расскажу:
Далее набор наших секретных методов кончился, и половина товаров данной серии так и не продаётся.
Техподдержке уже не писали про это, всё-равно бесполезно.
Добавили товар, новый для платформы, ждем пару дней модерации, верим в лучшее. Товар прогружается без ошибок. Прекрасно вроде, а нет. Если в карточке товара нет ошибок, это не значит, что товар работает. На остаток своего склада просто-напросто нельзя закинуть хоть какое-то количество товара. «couldn’t create FBS SKU», дамы и господа.
В техподдерку писали, но кроме стандартной отписки, которую я уже скоро наверно наизусть выучу, никакого ответа не было.
Рекомендую обращаться через личного менеджера. Порой часть запросов с помощью него ускоряются
Да нет в Озоне никакого личного менеджера. Это сраный миф
OZON превращает бизнес в какой-то ад. Вы либо этим модераторам управляющего поставьте, либо назуй уберите, чтобы они не портили бизнес людям.
Уже месяц, как мы не можем работать по товарам, по которым успешно работали ранее
Кто-нибудь сталкивался с проблемой копирования карточек товара другими продавцами? Вложили массу ресурсов для фотографирования и обработки своих товаров, а потом другие продавцы просто скопировали всю инфу с фотографиями и цену ниже поставили. Как с этим бороться? Озон только обещает рассмотреть жалобу, а продавцы продолжают копировать..
Сейчас получил ответ из саппорта на проблему, аналогичную описанной в примере N2.
—-
Добрый день! Уважаемый партнер, ошибка «Товар с таким описанием уже есть в ассортименте» возникает, когда система считает одинаковыми товарами те, у которых совпадает название модели и цвет. Для устранения данной ошибки необходимо у товара, который еще не создан, изменить название модели — добавить цифру или букву. Для этого перейдите в редактирование карточки товара → раздел «Характеристики» → Название модели. После внесения изменений товар будет создан и уйдет на модерацию. После прохождения модерации можно изменить название модели обратно. Подробнее о модерации: https://docs.ozon.ru/partners/zagruzka-tovarov/moderatsiya
С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace
—-
Существенный момент: диагноз «товар с таким описанием уже есть в ассортименте ( )» выдавалась на стадии загрузки товара, т.е. до модерации дело даже не доходило. Сейчас по мотивам ответа просто добавил к названию модели в конец артикул в скобках, товар из статуса «не создан» переместился в статус «на модерации».
Важно: речь не о поле «Название товара», а об об обязательном поле «Название модели *» (отмечено красненьким в шаблоне).
А с неадекватным модерированием, по моему ((небольшому пока) опыту, есть только один способ борьбы: тупо и методично продолжать писать жалобы в саппорт и саппортово начальство (там есть такая форма для обращения уже после формы создания заявки). Обычно отвечают стандартными отписками, но проблемы, тем не менее, потихоньку рассасываются.
Пишу сюда потому, что сам нагуглил этот топик по ключевым «Озон селлер ошибка товар с таким описанием уже есть в ассортименте», может кому поможет 🙂
Цифровая карточка товара: отвечаем на вопросы вместе с Ozon
Недавно мы вместе с Ozon провели вебинар о том, как оформить самую эффективную карточку товара. Вместе мы рассказали, в чем особенности контента в цифровой карточке товара и как он работает. Делимся чек-листом для проверки своих товарных карточек и ответами на вопросы, которые нам задали поставщики Ozon. Ответы подготовили Ирина Фомина, руководитель департамента контента FMCG & Moms Ozon, и Мария Парыгина, руководитель Цифровой лаборатории Brandquad. Для удобства мы разделили их по рубрикам
Мы пишем названия товаров по правилам Ozon, но все наши товары называются в итоге одинаково «сумка + название бренда». Как быть?
Вкатегории «Сумки» работает шаблонизатор названий, поэтому название товара в данном случае отображается только согласно шаблону «Категория товара + бренд».
Название, собранное по приведенной [на вебинаре] логике, нам блокировали. В категории «Красота и здоровье» на первом месте нужно писать бренд. Какова причина?
В разных категориях товаров разные правила формирования названий. Подробности можно найти по ссылке.
В названии из примера [в презентации] нет особенностей товара?
Пример, о котором был вопрос:
Идеальное название должно включать следующие характеристики товара:
5. Количество, вес, объем
В этом примере действительно не указаны особенности. В данном случае ими мог быть, например, вкус: «Кофе в капсулах Jardin Vivo с ванилью, 10 капсул по 5 г, 10 упаковок».
Как вообще наличие или отсутствие описания сказывается на конверсии в процентах? Как написать его правильно? Можно ли отредактировать ошибку в описании товара, если он уже продаётся на OZON?
Наличие описания с ключевыми особенностями товара увеличивает конверсию в среднем на 5,5%, это следует из наших подсчетов. Важно отметить, что это именно средний показатель, то есть в разных случаях и для разных категорий товаров он может быть как больше, так и меньше.
В описании не должно быть грамматических, синтаксических и пунктуационных ошибок, так как это напрямую влияет на доверие покупателя. Бесполезные описания, не отражающие потребительские свойства, историю бренда, конкурентные преимущества товара, никак не помогут вам увеличить конверсию. Поэтому старайтесь заинтересовать клиента и дать ему всю необходимую для принятия решения о покупке информацию.
Если в описании товара уже есть ошибка, ее можно отредактировать, не снимая товар с продажи.
Как добавить разметку в описание товара? В описании для морсов есть абзацы. Как это сделать? Как сделать жирные заголовки в описании? Как добавить буллит-пойнты в описание товара?
Для форматирования текста в атрибуте «Описание» можно использовать следующие тэги:
Как правильно добавлять товары на ОЗОН
Содержание статьи:
Загрузить товар на платформу можно после прохождения регистрации. Когда аккаунт активируют, вы начнете работать. Услуга размещения товара на Озон тарифицируется в зависимости от выбранной модели сотрудничества и категории, которую вы выбрали для своего бизнеса. При этом необходимо учесть, что определенные категории товаров нельзя продавать без сертификатов, которые подтверждают право на их реализацию. Если ваши изделия входят в эту группу, то сначала придется добавить в систему сертификаты брендов.
Как добавить товар на Озон
Чтобы продукция появилась на страницах каталога маркетплейса, нужно добавить товары на сайт. Сделать это можно несколькими способами.
Добавление товара через личный кабинет
Такой вариант удобно использовать при небольшом ассортименте. Есть два варианта загрузки в личный кабинет (ЛК):
1. Выбрать из существующего ассортимента.
Если вы предлагаете изделия, которые уже есть на площадке у других партнеров, просто найдите аналогичный товар и добавьте его в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел «Товар уже продается на Ozon», укажите наименование и нажмите «Найти». Выберите наиболее подходящее изделие из поисковой выдачи.
Вам не нужно будет даже вносить данные о продукции. После добавления установите свою стоимость и НДС. В подобных случаях товар будет отображаться в карточке уже продающегося – в блоке «Другие предложения на Ozon.ru».
Есть еще один значимый нюанс, о котором следует знать. Если вы установите более низкую цену, в карточке товара, загруженного на сайт ранее, появится уведомление в виде яркой надписи «Есть дешевле внутри».
Найти свое предложение вы сможете в личном кабинете в блоке «Список товаров» после загрузки. В описание можно вносить изменения, но технические характеристики менять нельзя. Об этом вас предупредит система, если позиция поставлена в заказ или на склад.
Если при данном способе загрузки появилось сообщение об ошибке, значит, продавец заблокировал копирование своего товара. В этом случае попробуйте найти предложение у другого поставщика.
2. Добавить новую позицию самостоятельно.
Вариант подходит для новых товаров, которых еще нет на сайте маркетплейса. Его можно использовать и в случае, если вы не хотите, чтобы изделие отображалось в карточке аналогичной продукции. Найдите в своем кабинете блок «Новый товар» и нажмите кнопку – «Добавить новый товар».
Чтобы установить запрет на копирование своего уникального описания, нужно найти в настройках раздел «Контент» сделать эту опцию активной.
При наличии разных оттенков, размеров или объема упаковки загрузите каждую позицию отдельно и присвойте им разные артикулы. Затем их можно объединить в одну карточку.
Согласно условиям размещения товара на ОЗОН, необходимо правильно заполнить характеристики изделий:
Дополнительно можно обозначить цену, которая была актуальна до скидок. Так заказчики увидят, что стоимость товара снижена.
После заполнения всех параметров, перейдите в раздел «Медиа», чтобы загрузить фото. На ОЗОН размещение товара с фотографиями необходимо, так как без этого продукцию не примут на складе. Когда вы отгружаете продукцию, сотрудники склада сравнивают ее со снимками в системе.
Вы можете добавить до 25 кадров, один из них будет главным, остальные – дополнительными. На них можно показать разные оттенки товара, ракурсы, мелкие элементы крупным планом. При выборе основного кадра установите курсор и нажмите звездочку.
Шаблон XLS
Другой вариант загрузки товаров – через шаблон, который можно скачать, если перейти в блок «Товары», выбрать «Загрузить товары в XLS-файле».
Найдите нужную категорию и скачайте файл. Если товар можно отнести в несколько категорий, следует выбрать наиболее подходящую.
Внесите информацию в соответствующие поля, укажите характеристики. Фотографии в этом случае добавляются ссылками, но если оставить поля пустыми, их можно будет добавить позже. Когда файл будет готов, войдите снова в личный кабинет и загрузите его.
После модерации карточка будет отображаться на сайте. Вы можете найти свои предложения в блоке «Список товаров».
Поставка на склад
Если вы выбрали в качестве модели работы продажу товаров со склада маркетплейса, нужно знать, как добавить товар на склад ОЗОН. Чтобы продукция появилась на складе, необходимо создать заявку в личном кабинете и подготовить товары к отгрузке. Важно правильно заполнить сопроводительную документацию, чтобы сотрудники склада приняли товар.
Вы сможете отслеживать количество оставшихся в резерве единиц продукции в разделе «Товары», в блоке «Управление товарами».
Стоимость размещения рассчитывается для каждой категории и зависит от среднесуточного объёма товаров на складе и оборачиваемости.
У Озон стоимость размещения товара на складах отличается в зависимости от категории. На цену за хранение также влияет оборачиваемость продукции и объем, который она занимает на складе. Если вы пока не решили, как именно продавать на ОЗОН, через свой склад или через склад маркетплейса, ознакомьтесь с нашим материалом.
Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!
Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!
17 июня мы подали заявку на добавления своего бренда через сайт. В ответ получили лишь уведомления бота, что они когда то свяжутся с нами и на этом все. Прошла почти неделя, а ни кто так и не связался. Девушка в поддержки Whatsappa только пересоздала заявку и на этом все.
почему же у нас в поле выбора размера стоит только выбор к примеру «50-170».
В пункте «материал» так же нет нашего варианта. Это значит, что либо указывать не пойми что, либо создавать заявку-вопрос, а это опять неизвестно сколько времени ждать.
Кстати есть обязательные атрибуты, которые не подсвечены ( у нас это зачастую срок годности ).
4) На счёт эксклюзивности не могу помочь.
Также в Телеге есть сообщество продавцов на маркетплейсах ( при желании Вы легко его найдете), там часто помогают с вопросами.
Спасибо большое за советы.
Спасибо, попробуем.
Ошибка именно «Техническая ошибка» уже почти неделю такое говорит.
Егор, здравствуйте! Постараемся разобраться с обращениями: сегодня не обещаю, но до конца недели вернёмся. Спасибо за подробный разбор!
Личный кабинет «Sonador Sketchbook» Номера обращений 412235, 412456 Хотим начать продажу продукции собственного производства как можно скорее, есть сертификаты, подключены к ЭДО, осталось только добавить бренд. Проверяли документы пару часов, а на добавление бренда уже 4-5 дней и тишина. Не знаю к кому ещё обратиться.
Здравствуйте, Юрий! Спасибо за сигнал, коллегам передал — возьмём в работу.
Помогите пожалуйста решить проблему с Озоном, в тех поддержку долблюсь уже год но увы они ждут несколько месяцев а потом в ответ пишут «Данный вопрос до сих пор актуален для вас» я им отвечаю да и опять теряются на несколько месяцев и так по кругу уже год.
Проблема заключается в том, что Озон отмененные заказы не вернул и спустя несколько месяцев обещал компенсировать стоимость товаров но так и не сделал ни первое ни второе.
Номера заказов (потеряшек):
Баходур, добрый день! Пока процесс компенсаций действительно не быстрый, к сожалению — но деньги обязательно начислим, если наша вина подтвердится. Попросил коллег обратить внимание на обращения
Добрый день.
Надеюсь, что все будет именно так как вы говорите.
Снова здравствуйте, Егор. Давайте по порядку.
Начну с того, что бренд создать удалось, логотип тоже установили. Об этом уведомили в ответ на обращение в поддержку, сможете убедиться в личном кабинете.
Ещё заметил, что уже ведёте беседу с сотрудниками из отдела контроля качества — они занялись проверкой, осталось дождаться ответа.
По поводу добавления размеров товаров. Попросил коллег обратить своё внимание — уже взяли в работу и ответим в обращении.
Что касается редактирования. Дело в том, что 18 июня по техническим причинам массово не получалось создать или изменить карточки товаров через личный кабинет. Вина наша, простите за неудобства, но уже всё поправили — попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Добавлю про FAQ. У нас он есть — docs.ozon.ru/partners/voprosy-i-otvety. Ответить абсолютно на все вопросы, наверное, невозможно, но мы отслеживаем и анализируем как ваши обращения в поддержку, так и комментарии в соцсетях, чтобы расширять базу знаний и повышать доступность самообслуживания.
В любом случае спасибо за помощь в ускорении решения вопросов.
День добрый! Очень часто поддержка отвечает продавцам параллельно со мной, мы работаем в плотном контакте, и я регулярно обращаюсь к ним за помощью. Этим я хочу подчеркнуть, что вопрос был решен в «обычном порядке», ничего героического я не сделал 🙂
Теперь к сути. Менять категорию товаров при редактировании действительно нельзя. В случае ошибки есть вариант загрузить позиции с верной категорией заново через XLS-шаблон, тогда и в личном кабинете она обновится. Добавлю, что артикулы уже загруженных товаров и тех, что в шаблоне, должны быть одинаковыми.
Если же вообще не нашли подходящей категории, то напишите в поддержку через личный кабинет. Нужно выбрать «Контент/Работа с карточкой товара» и далее «Неверная или отсутствующая категория».
И спасибо, что даёте такую подробную обратную связь! Возьмём себе на заметку 😊
И на один из вопросов так и не было ответа: № 422222