возникла ошибка при создании пачки проверьте наличие прав на запись
Работа с корпоративным порталом ФСЗН и отправка пачек ДПУ в 2019 году: 3 типичные ошибки
С 1 января 2019 г. изменились сроки и правила подачи документов персонифицированного учета. Эти изменения приходится осваивать на практике всем без исключения организациям под неусыпным контролем специалистов органов ФСЗН.
А поскольку не за горами очередные сроки представления сведений по персонифицированному учету за II квартал 2019 г., специалисты органов ФСЗН напоминают о типичных ошибках, допускаемых при подготовке таких сведений и отправке их на корпоративный портал Фонда.
Рассмотрим такие ошибки подробнее, а также рекомендации по их исправлению.
Ситуация 1. Организация в пределах одного квартала подает форму ПУ-2 «исходная», а затем для исправления даты приема работника подает на портал Фонда форму ПУ-2 «отменяющая». После этого снова формирует и отправляет «исходную» с другим номером пачки.
Суть ошибки: ошибочно созданы пачки «отменяющая» и затем новая «исходная».
Обоснование: форма ПУ-2 имеет 2 типа: «исходная» и «отменяющая». При этом пачка «отменяющая» создается, если необходимо полностью отменить представленные ранее сведения (п. 8 Инструкции*).
Рекомендация: в нашем случае организация исправляет только дату приема (а не все сведения целиком) и в пределах одного квартала. Поэтому применяем следующий алгоритм в работе:
Шаг 1. Не создаем (а если создали – аннулируем) форму ПУ-2 «отменяющая» и новую форму «исходная».
Шаг 2. Исправляем в изначально созданной пачке ПУ-2 дату приема, формируем пачку с новым номером и отправляем на корпоративный портал Фонда.
Важно! Если сотрудник принят и уволен в пределах одного квартала, а по нему уже подана пачка формы ПУ-2 c данными о дате приема на работу, нужно снова подать форму ПУ-2 «исходная» (с новым порядковым номером). В ней повторить дату приема и добавить дату увольнения.
Ситуация 2. Организация представила отчет формы 4-фонд, затем форму ПУ-3 за II квартал 2019 г. 15 и 16 июля соответственно. Оплата взносов произведена 17 июля, но пачку ПУ-3 портал Фонда не принимает (принята с ошибками).
Суть ошибки: взносы за отчетный квартал уплачены после подачи формы ПУ-3.
Обоснование: форма ПУ-3 (тип формы – «исходная») представляется плательщиком 1 раз в квартал в течение месяца, следующего за отчетным кварталом. Организации пояснительную записку в течение отчетного квартала вместе с ПУ-3 не представляют, а подают вместе с ПУ-3 за IV квартал (п. 16 Инструкции).
Рекомендация: формально в нашем случае нарушения законодательства нет, поскольку соблюдены установленные сроки уплаты взносов: не позднее 22 июля (20 июля в этом году – суббота, выходной день). Но для того, чтобы форма ПУ-3 за отчетный квартал была принята на портале без ошибок, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
Шаг 1. Загружаем отчет формы 4-фонд за отчетный период и дожидаемся, когда он будет принят порталом.
Шаг 2. Перечисляем причитающуюся к уплате сумму взносов за отчетный квартал и ждем 2 рабочих дня (в это время перечисленные платежи разносятся на счета плательщиков).
Шаг 3. Отправляем на корпоративный портал Фонда «исходную» форму ПУ-3.
Важно! Если на момент подачи сведений по персонифицированному учету на лицевом счете плательщика недостаточно средств для уплаты взносов, портал Фонда выделит в поданной пачке одного или нескольких работников, по которым оплата не прошла. После уплаты недостающей суммы взносов нужно подать форму ПУ-3 «исходная» по этим работникам, создав пачку с новым номером.
Также важно отследить, чтобы суммы зарплаты и взносов в пачке суммарно по всем сотрудникам не превышали соответствующие данные, представленные в отчете 4-фонд за отчетный квартал (как правило, разница возникает из-за округления).
Ситуация 3. Организация при уточнении сведений в форме ПУ-3 по длительным (более 3 месяцев) договорам подряда за предыдущий квартал подает пачку «отменяющая», а затем новую «исходная».
Суть ошибки: пачку ПУ-3 «отменяющая» при изменении сведений по переходящим из квартала в квартал договорам подряда формировать не нужно.
Обоснование: сведения пачки ПУ-3 «исходная» с кодом застрахованного лица «03» можно исправить либо продублировать с ее помощью ранее поданные сведения по персонифицированному учету (часть четвертая п. 6 Инструкции).
Рекомендация: если договор подряда длительный (переходит из квартала в квартал), целесообразно при подготовке сведений за текущий период использовать данные пачки ПУ-3 предыдущего квартала (с тем же номером и датой договора). И соответственно по данному договору добавить сведения о выплатах и взносах за отчетный квартал, а также изменить номер пачки.
____________
* Инструкция о порядке заполнения форм и документов персонифицированного учета, утвержденная постановлением правления ФСЗН Минтруда и соцзащиты Республики Беларусь от 19.06.2014 № 7, в редакции от 10.01.2019 (далее – Инструкция).
Новый портал ФСЗН, новая программа ДПУ, новые проблемы для пользователей
Как известно, с 1 октября 2019 года подача сведений персонализированного учета в Фонд социальной защиты населения РБ производится по новым правилам. Если вкратце, то основные изменения такие:
Эти изменения имеют иногда ожидаемые, а иногда не совсем очевидные последствия, например:
В этой статье я хочу помочь людям решить те проблемы, с которыми они могут столкнуться и с которыми уже пришлось столкнуться моим клиентам. По мере появления новых вопросов и ответов материал будет постепенно дополняться, так что можете заглядывать сюда время от времени. Свои решения я буду предлагать в формате «вопрос — ответ» или «проблема — решение», а ответы объединю в несколько групп. Итак, начнем.
В самом начале дам главный совет: внимательно читайте и выполняйте инструкции по работе с порталом и программой «Ввод ДПУ». Инструкции приведены на портале ФСЗН и в файлах, входящих в архив для установки программы. Также существуют подробные видеоинструкции, которые можно просмотреть на канале фонда в youtube. Ссылка на канал есть в самой программе в меню Помощь.
Работа с новым порталом ФСЗН
Новый портал ФСЗН, на первый взгляд, выполнен лучше старого. Внешне верстка страниц напоминает портал ЭСЧФ, что, возможно, свидетельствует об одной и той же команде разработчиков или хотя бы об использовании схожего инструментария разработки. В связи с этим есть надежда, что проблемы с постоянной недоступностью портала отпадут.
Как и прежде, для работы с порталом нужен браузер Internet Explorer не древнее 9 версии. Это значит, что на компьютере должна быть установлена, как минимум, Windows 7. Также для работы с порталом обязательно нужен атрибутный сертификат ФСЗН. Без него зайти в личный кабинет не получится. Но если вы работали со старым порталом, то атрибутный сертификат у вас есть, так как старый портал его тоже требовал. И еще раз напомню, что сертификаты, выданные ранее ФСЗН, а не ГосСУОК, больше не работают, даже если формально их срок действия не истек.
Обратите также внимание, что для входа на портал требуется 32-разрядная версия браузера даже на 64-разрядных системах. Если у вас 64-разрядная Windows, то запускать IE надо по пути «C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe». Впрочем, есть сведения о нормальной работе портала и в 64-битной версии браузера.
Internet Explorer 11 не устанавливается
Решение проблем с установкой Internet Explorer подробно описано в статье Что делать, если не удается установить Internet Explorer 11?
На практике были очень редкие случаи, когда приведенная инструкция и другие решения не помогали, и тогда оставалось только переустанавливать операционную систему.
Как настроить IE для работы с порталом?
При неготовности компьютера к работе порталом на его главной странице будет отображаться кнопка красного цвета с надписью Настройка рабочего места. При нажатии на эту кнопку появится страница со списком необходимых для работы портала условий и выполнении каждого из них. Если какое-то условие не выполняется, рядом будет кнопка для исправления ситуации и описание того, что нужно сделать. Нажатие на кнопку может исправить ситуацию (а может и не исправить).
По адресу http://portal2.ssf.gov.by/mainPage/questions.html приведены подробные инструкции по настройке компьютера для работы с порталом. К счастью, это тот случай, когда я ничего добавить не могу, так как внимательное прочтение и точное выполнение данных рекомендаций гарантирует правильный результат.
Что делать, если при входе на портал не отображается атрибутный сертификат?
Снова обращаемся к инструкции по адресу http://portal2.ssf.gov.by/mainPage/questions.html и пошагово выполняем пункты 5 и 6. Для надежности проверьте и пункт 4.
После обновления Windows невозможно зайти на портал
Недавно такая ситуация случилась у одного из моих клиентов. После очередного обновления Windows 10 при попытке входа на портал стало появляться сообщение о невозможности установить безопасное соединение, при том, что все настройки были выполнены в соответствии с рекомендациями портала и до обновления вход осуществлялся нормально. Впрочем, проблема проявлялась и с сайтами других госорганов. К сожалению, у меня не было достаточно времени для анализа причин проблемы, и возможно, дело даже не в обновлении системы. На всякий случай приведу пару общих рекомендаций, которые могут помочь в подобных ситуациях.
Работа с новой программой «Ввод ДПУ 3.0»
Программа «Ввод ДПУ 3.0» совершенно новая: это не развитие старой версии, это совершенно новая разработка, выполненная другими разработчиками с использованием других подходов, других средств разработки и других систем хранения данных. Как водится, новая разработка всегда «сырая», то есть пользователи сталкиваются с большим количеством непонятных моментов и откровенных недоработок.
Надо отметить, что программа активно дорабатывается, новые версии выпускаются часто, ошибки исправляются (во всяком случае, некоторые). Эта статья тоже периодически дописывается, и публикуемые советы относятся к разным версиям программы. Поэтому часть озвученных ниже вопросов и способов их решения могут быть неактуальными.
Например, первоначально многие пользователи жаловались на невозможность масштабирования отдельных областей окна программы, и вскоре разработчики добавили возможность регулировать размеры правой и левой области окна, перемещая вертикальную границу между ними. Не сказать, что стало намного удобнее (перекрываются кнопки интерфейса, на небольших экранах все-равно не хватает ширины для отображения содержимого всех полей таблиц и др.), но все-таки уже лучше.
С другой стороны, появляются новшества, необходимость которых очень сомнительна. Например, добавленная недавно возможность изменять внешний вид при помощи скинов (меню Настройки — Настройки программы, пункт Настройки внешнего вида). Реальной пользы никакой, на удобство работы не влияет, но размер программы и затраченное время разработчиков увеличивает. Да еще и сделано так, что по после выбора скина кнопка Отмена его не отменяет, надо выбирать исходный скин вручную.
Программа не обновляется, при запуске программы выдается сообщение «Не удалось связаться с сервером обновления»
Не знаю причины такого поведения программы, но постоянно наблюдаю. Предлагаемый сервер обновлений выдает статус 503 — Service Unavailable, так что дело, скорее всего, именно в нем. Обновить программу в этом случае можно вручную, скачав установщик программы со страницы http://portal.ssf.gov.by/mainPage/software.html. Ставить новую версию надо в ту же папку, куда была установлена старая. База данных при этом не перезаписывается, данные сохраняются.
Также можно просто подождать, пока сервер обновлений станет доступен. Периодически это случается, и тогда программа сможет обновиться в штатном режиме. Но не всегда и штатное обновление проходит гладко: не раз наблюдал ситуацию, когда при подтверждении вопроса об обновлении версии программа закрывалась, но обновления не происходило. Видимо, по этой причине на портале в разделе программного обеспечения буквально вчера выложили архив для ручного обновления.
Добавлено 5.07.2021:
Автоматическое обновление старых версий программы до версий 3.2.1 и 3.2.2 (самая свежая на 5.07.21), которые поддерживают новый формат записи ПУ-2, используемый с 1.07.2021, не работает. Пользователь получает сообщение об ошибке: «Не удалось связаться с сервером обновления».
Чтобы обновить старую версию (например, 3.1.8) до версии 3.2.2, необходимо скачать с портала ФСЗН архив с новой версией, распаковать его и запустить установщик (файл vvoddpu_3_2_2.exe) вручную.
Обратите внимание, что по умолчанию установщик предлагает создать новую папку для установки версии 3.2.2. Чтобы при установке новой версии сохранить все ранее введенные данные, нужно на соответствующем шаге установки указать путь к папке со старой версией программы. Путь можно скопировать из ярлыка старой версии программы. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на ярлыке программы «Ввод ДПУ 3.0», выберите из появившегося меню пункт Свойства и скопируйте в буфер обмена путь к папке из поля Рабочая папка. При установке новой версии при запросе папки установки вставьте в соответствующее поле этот путь.
Также обратите внимание, что после установки новой версии на рабочем столе будет создан новый ярлык для запуска программы с подписью «Ввод ДПУ 3». Именно его и надо использовать для запуска обновленной программы.
Добавлено 5.10.2021:
После обновления программы до версии 3.2.10 на некоторых компьютерах пропадает возможность использовать ЭЦП для подписи документов. При попытке подписать пачку выдается сообщение об ошибке. При попытке подписать любой документ через меню Сервис — ЭЦП — Подписать документ не происходит ничего (окно выбора документа не появляется). В таком случае необходимо обновить версию криптопровайдера. Новую версию программного комплекса «Комплект Абонента АВЕСТ» для используемого вами носителя ключевой информации можно скачать с сайта НЦЭУ на странице https://nces.by/pki/info/software/ в разделе Программное обеспечение.
Программа не обновляется, при попытке обновления закрывается и дальше ничего не происходит
Обновите программу вручную, скачав установщик программы со страницы http://portal.ssf.gov.by/mainPage/software.html. Ставить новую версию надо в ту же папку, куда была установлена старая. База данных при этом не перезаписывается, данные сохраняются.
После обновления выдается ошибка доступа к базе данных
Несколько раз возникала такая ситуация, что после обновления программа перестает «видеть» файл базы данных. Точное сообщение об ошибке не помню. В одном случае сама программа и база данных находились в папке Program Files, еще в одном случае у файла базы данных почему-то оказался установлен атрибут «Только для чтения». После повторного указания пути к файлу в самой программе (и снятия атрибута read only с файла в конкретном случае) все заработало.
Путь к базе данных задается в меню Настройка — Настройка базы данных. Кстати, в последних версиях программы появилась возможность использовать базу PostgreSQL, но я ее не тестировал.
При попытке подписать пачку в программе «Автоматизированное рабочее место плательщика ИОК КАИС Фонда» выдается сообщение о неверном формате пачки
Попробуйте подписать пачку прямо в программе «Ввод ДПУ 3.0». Для этого пачка должна быть сформирована и перенесена в архив. При работе с пачками в архиве доступна кнопка Подписать пачку ЭЦП. В версии 3.0.16 появилась также возможность подписать любой текстовый файл или проверить подпись через меню Сервис — ЭЦП.
Возможно, еще не все знают, что новый портал фонда не принимает подписанные документы в виде файла с расширением sgn. Теперь нужно загружать на портал файлы в виде архива формата zip, в котором содержится и исходный текстовый файл, и файл ЭЦП с расширением sgn. Оба файла и сам архив должны иметь одинаковое имя. При подписи пачки в программе «Ввод ДПУ 3.0» создается готовый для загрузки на портал zip-архив, содержащий исходный файл и файл ЭЦП. Архив сохраняется в подпапку SIGN_DOC папки с программой.
Кроме того, можно подписывать документы прямо во время загрузки на портал, то есть не обязательно загружать заранее подписанные пачки.
При попытке подписать пачку в программе «Ввод ДПУ 3.0» выдается сообщение «Отсутствуют необходимые файлы AvJCEProv»
Зайдите в меню Настройки — Настройки ЭЦП. В появившемся окне вместо пути C:\Program Files\Avest\AvJCEProv укажите путь C:\Program Files\Avest\AvJCEProv\win32 (даже для 64-битных систем, так как при выборе папки win64 подпись не срабатывает, хотя сообщение об ошибке пропадает). Если же папка C:\Program Files\Avest\AvJCEProv отсутствует, то у вас не установлено ПО для работы с ЭЦП.
Подписывать документы можно прямо во время загрузки на портал, не обязательно делать это в программе и загружать заранее подписанные пачки.
Добавлено 5.10.2021:
После обновления программы до версии 3.2.10 на некоторых компьютерах пропадает возможность использовать ЭЦП для подписи документов. При попытке подписать пачку выдается сообщение об ошибке. При попытке подписать любой документ через меню Сервис — ЭЦП — Подписать документ не происходит ничего (окно выбора документа не появляется). В таком случае необходимо обновить версию криптопровайдера. Новую версию программного комплекса «Комплект Абонента АВЕСТ» для используемого вами носителя ключевой информации можно скачать с сайта НЦЭУ на странице https://nces.by/pki/info/software/ в разделе Программное обеспечение.
Как загрузить сведения из предыдущей версии программы «Ввод ДПУ»?
Программа поддерживает загрузку сведений из текстового файла, сформированного в предыдущей версии программы или с помощью стороннего ПО. Это справедливо только для пачек ПУ-1 и ПУ-3, так как формат файла ПУ-2 был полностью изменен. Для загрузки сведений необходимо сначала создать в программе «Ввод ДПУ 3.0» новую пачку, затем щелкнуть на ее имени правой кнопкой мыши, выбрать из появившегося меню пункт Загрузить и выбрать нужный файл. Имя старой пачки не обязательно должно соответствовать новым требованиям к имени файла.
Для загрузки списка застрахованных лиц надо в старой версии выбрать пункт меню Справочники — Застрахованные лица — Выгрузить в файл и указать имя файла для выгрузки данных. Затем в новой версии надо выбрать меню Сервис — Загрузить старые справочники — Застрахованные лица и указать нужный файл для загрузки. При загрузке обращайте внимание, какой плательщик в данный момент выбран (программа позволяет вести сведения по нескольким плательщикам, текущий плательщик отображается в заголовке окна программы).
При загрузке сведений из текстового файла выдается сообщение о неверном формате пачки
Скорее всего, так и есть. Формат пачки ПУ-2 был полностью переделан с 1 июля 2019 года, формат пачки ПУ-3 был изменен еще в начале 2019 года. Если пачка ПУ-3 была сформирована не в старой версии программы «Ввод ДПУ», а с помощью стороннего ПО, то обратитесь к разработчику ПО за обновлением формата файла для выгрузки сведений. Если не подходит пачка ПУ-3 из старой версии программы, то вероятно, ее версия слишком старая, нужна как минимум 2.0.19.
Как установить программу на Windows XP?
Был момент, когда на сайте ФСЗН предлагалась для установки только одна версия программы. Возможно, ее можно было установить на Windows XP — я лично не проверял, но знакомые утверждают, что устанавливали. Через некоторое время после очередного обновления установка на Windows XP стала невозможна, хотя в описании программы по-прежнему значилась поддержка этой операционной системы. Относительно недавно на сайте ФСЗН в разделе программного обеспечения появилась отдельная версия установщика именно для Windows XP. Это просто архив, в котором, кроме самой программы, есть командные файлы для создания ярлыков на рабочем столе. Архив надо распаковать, командные файлы, в теории, должны помочь создать на рабочем столе ярлык для запуска программы. На практике это не всегда получается, так что лучше создавайте ярлыки вручную.
Надо заметить, что программа «Ввод ДПУ 3.0» вполне может работать в Windows XP, но вот отправить подписанный файл со сведениями ПУ на портал ФСЗН из этой операционной системы вы в любом случае не сможете.
Можно ли настроить программу для одновременной работы нескольких пользователей?
Да, такая возможность предусмотрена. При первом запуске программы выдается окно с предложением выбрать расположение базы данных. Если это первая установка, надо выбрать локальную базу, тогда в папке с установленной программой будет создана подпапка data и в ней файл data.db. В этом файле и будут храниться все данные.
Файл data.db можно перенести в общедоступную папку, например, на сервере, и задать в настройках программы обращение к этому файлу через меню Настройки — Настройки базы данных. В окне настроек надо установить флажок Использовать централизованную базу данных и указать путь к файлу data.db. Если таким образом настроить доступ к общей базе данных на нескольких компьютерах, то пользователи смогут работать с программой совместно.
В последних версиях программы также появилась возможность использовать базу PostgreSQL, но я ее не тестировал.
Можно ли объединить сведения за несколько кварталов в одну пачку?
Такая возможность в программе не предусмотрена. Частичное объединение можно сделать с помощью программы «Ввод и объединение пачек ПУ-3», которая позволяет объединять сведения за несколько кварталов в старой версии программы «Ввод ДПУ». Поскольку формат пачки ПУ-3 с выходом новой версии программы «Ввод ДПУ» не поменялся, можно выполнить объединение пачек в старой версии программы, сделать выгрузку пачки в файл и загрузить его уже в новую версию. Будет ли переделана программа «Ввод и объединение пачек ПУ-3» для работы с новой версией программы «Ввод ДПУ» — пока сказать не могу.
Впрочем, некоторая возможность объединения пачек есть и в программе «Ввод ДПУ». В последних версиях, если производить загрузку сведений из файла в уже существующую пачку, то данные будут объединены следующим образом:
Во втором случае происходит добавление еще одной записи о сотруднике (т.е. дублирование), а сведения о стаже и начислениях из файла загружаются в новую запись. В старой записи остаются сведения, которые уже были в пачке.
Почему при проверке пачки не выделяются поля с ошибками?
В старой версии программы после проверки пачки поля с ошибками подсвечивались розовым цветом, а двойной щелчок на строке с описанием ошибки переводил пользователя на ошибочную запись. В новой версии программы такого нет: ошибочные значения не подсвечиваются, а список ошибок выводится в отдельном модальном окне, блокирующем доступ к основному окну. Правда, под списком ошибок есть кнопка «Редактировать», которая открывает для редактирования запись с выделенной на данный момент ошибкой. Насколько такой подход удобен — я не могу судить. Впрочем, подсветку ошибочных полей реализовали для пачек ПУ-1, так что есть надежда, что и для остальных пачек сделают так же.
Можно ли пользоваться старой версией программы?
В некоторых случаях можно. Формат пачки ПУ-2 изменился, и поэтому ее в старой версии сделать не получится. А вот с ПУ-3, например, можно работать: создавать или загружать из текстового файла, редактировать, проверять на ошибки, выгружать в файл. Для этого у вас должна быть установлена программа минимум версии 2.0.19. Правда, старая версия программы не умеет формировать правильное имя текстового файла выгружаемой пачки, а также подписывать этот файл цифровой подписью. Так что выгруженный из старой версии текстовый файл нужно будет все равно загрузить в новую версию, чтобы сформировать правильное имя файла и подписать его для отправки на портал фонда.
Как посмотреть итоги по пачке?
Надо щелкнуть правой кнопкой мыши по названию пачки и выбрать из выпадающего меню пункт Итого по пачке.
Почему не работает кнопка Отмена?
Неоднократно замечено, что в некоторых диалоговых окнах щелчок по кнопке Отмена ни к чему не приводит. В таком случае отменить выбор и закрыть диалоговое окно можно нажатием на крестик в его правом верхнем углу.
Комментарии к записи “ Новый портал ФСЗН, новая программа ДПУ, новые проблемы для пользователей ” (9)
Добрый день! Помогите, пожалуйста. Впервые работаю с порталом ФСЗН, в личном кабинете в тип подаваемого документа можно выбрать ЭДПУ(«Ввод ДПУ 3.0) и ПЗ(«Ввод ДПУ 3.0). А где 4 Фонд? ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА. Две недели промучилась с этими настройками, а тут ещё это…Читала, что надо телефон указать, указала и это не помогло.
Интересный комментарий: этот же вопрос буква в букву вплоть до всех знаков препинания и регистра был задан на форуме «Онлайнера» 9 месяцев назад (13/10/2019). И там же был ответ: загружать документ (в формате xml) на портал неподписанным, тогда в списке документов нужный пункт присутствует.
Вообще я сам не работаю с порталом, занимаюсь лишь настройкой ПО, а у моих клиентов подобного вопроса пока не возникало, так что и я тоже не в курсе.
Помогите пожалуйста. Все установила. На портал захожу, выбираю сертификат, ввожу пароль, нажимаю кнопку «войти» и получаю пустую страницу «Ожидание ответа» Interntt Explorer, и дальше вообще ничего. Что можно сделать?
Сложно сказать, причин может быть много. Проверьте, выполнены ли все рекомендации по настройке Internet Explorer (ссылка с рекомендациями http://portal2.ssf.gov.by/mainPage/questions.html). Если при входе на главную страницу портала видна кнопка «Настройка рабочего места», то нажмите на нее и посмотрите, какие пункты в первую очередь нуждаются в проверке. Также посмотрите, не появляются ли после нажатия кнопки «Войти» какие-либо уведомления внизу или вверху окна Internet Explorer. Например, там может быть сообщение о блокировке всплывающего окна — всплывающие окна нужно разрешить для данного сайта. В конце концов, портал банально может быть некоторое время недоступен, стоит повторить попытку входа через некоторое время. Чуть не забыл: еще попробуйте на время работы с порталом полностью отключить антивирус или хотя бы запретить в нем проверку протокола https — не раз приходилось сталкиваться с блокировкой работы со стороны антивируса.
Спасибо за свежее дополнение 5.07.2021 о версиях 3.2.1 и 3.2.2 (ошибка при попытке обновления)! Думал, что проблема в java или в пути к папке программы. Оказывается, разработчики не забыли что-нибудь сломать 🙂
Помогите пожалуйста, поставили новую ЭЦП, в персональном менеджере все сделали верно, документы в ЛАИС подписывает,а в ПДУ нет, даже не появляется окно подписи, версия криптовайдера та, стоит ли удалить криптовайдер и заново поставить этот же? В интернете по этому вопросу ноль кроме вашего обновления от 05.07.
Обновление версии криптопровайдера помогало на тех компьютерах, где раньше стояла более старая версия. На одном из компьютеров с последней версией Авеста также не заработала ЭЦП в программе «Ввод ДПУ». Удалось обойти проблему отключением антивируса. После чего вся папка с программой была добавлена в исключения антивируса, и дальше подпись работала нормально. Если отключение антивируса тоже не помогает, я бы попробовал переустановить саму программу «Ввод ДПУ» (сейчас уже вышла версия 3.2.11).
Не уверен, что нужно обновлять криптопровайдер, раз ЭЦП в других вариантах работает. Но если ставить, то заново весь пакет установщика криптопровайдера с сайта НЦЭУ, причем с предварительным удалением прошлой установки (если ставить поверх существующей, то при совпадении версий установка совпадающих модулей пропускается). Надо только помнить, что криптопровайдер Авест используется много где, например разными банками, и для переустановки Авеста может потребоваться сначала выгружать резидентные модули клиент-банков.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что необходимо сделать, после обновления программы не подобрались стары базы данных?