возврат гсм закон о защите прав потребителей

Как сдать моторное масло в магазин?

При техническом обслуживании автомобиля один из важнейших этапов – замена моторного масла. Оно может продлить срок службы двигателя и всей машины. Главное – выбрать качественную, подходящую жидкость. На сегодняшнем рынке существует огромное количество их категорий и видов – от бюджетных до более дорогих.

Зачастую купленное масло не отвечает требованиям покупателя. Также оно может не подходить ему по каким-либо параметрам. Оно может быть слишком жидким, темным или иметь нетипичный запах. В данной статье будет идти речь о том, можно ли вернуть такой товар в магазин. Также рассмотрим порядок действий при отказе продавца пойти вам на встречу.

Подлежит ли оно возврату?

Согласно Закону «о защите прав потребителя» покупатель имеет право обменять товар по определенным причинам или вернуть выплаченные за него деньги. Но поскольку моторное масло относится к категории «необменных» товаров (по ПП РФ №55), вернуть его в обычном порядке у вас не получится – нужно учитывать несколько нюансов. Возврат этого продукта возможен в следующих случаях:

Как вернуть некачественный товар?

Если вы купили машинное масло и обнаружили, что оно испорчено или непригодно для использования, то можно постараться его вернуть. Например, были нарушены условия его хранения или транспортировки. Как вернуть такой товар обратно? Нужно выполнить следующую инструкцию:

Если у продавца возникают сомнения в том, что данный товар оказался бракованным, он может провести независимую экспертизу. Ее результаты предоставляются в письменном виде, с заключением и подписью специалиста, проводившего проверку. Помимо этого вы можете обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Изложите в нем свои претензии к качеству масла и укажите мотивы продавца, отказавшего вам в возврате денег. Надзорный орган примет меры в отношении компании: проведет внеплановую проверку и устранит все нарушения. Так, он дает предписание по итогам проверки, накладывает на продавцов штрафы или передает материалы дела в суд. Кроме того, вы сами можете обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции о взыскании денежных средств с магазина.

Порядок возврата качественного товара

Если моторное масло не подошло покупателю по какой-то другой причине, то вернуть его в магазин, к сожалению, не получится. Конечно, потребитель имеет право отдать назад товар надлежащего качества в течение двух недель со дня покупки. Но на масло это правило не распространяется, поскольку оно входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В список такой продукции также входят:

Одно исключение все же имеется, так как его можно применить вопреки всем правилам – возврат возможен если продавец сообщил неправильные сведения о характеристиках масла. То есть если вы получили ложную информацию о продукте или продавец ошибся, то масло вам должны поменять на новое другого состава или марки.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник

Можно ли вернуть моторное масло в магазин?

Моторное масло – одно из важнейших средств автохимии. Именно от качества масла зачастую зависит работа двигателя и машины в целом. Наряду с этим, купить хорошее масло для машины довольно непросто, особенно если покупки производятся в мелких автомагазинах или через Интернет. Подделки, а также продукты нижайшего качества встречаются на каждом шагу, при этом цена моторного масла довольно высока.

Что делать обманутому потребителю и можно ли вернуть деньги за неудачную покупку – читайте в этом материале.

Подлежит ли возврату по закону?

Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент вправе возвратить продавцу качественный неиспользованный товар в 14-дневный срок после покупки. Товар при этом должен находиться в первоначальном виде, сохранять все бирки и ярлыки.

Другое дело, если масло плохого качества: просроченное, испорченное, подделка. В таком случае, в силу вступают уже другие положения из закона «О защите прав потребителя», а именно статьи о возврате некачественного товара (статьи 19-24).

В них сказано, что клиент может по закону возвратить в магазин товар ненадлежащего качества в течение 15 дней после совершения акта купли-продажи и в любой из дальнейших дней гарантийного обслуживания товара. Для этого, однако, нужно суметь доказать, что товар испорчен из-за производственных ошибок, неправильного хранения, а не из-за эксплуатации клиента.

Как вернуть качественное масло?

Как уже упоминалось, по закону, качественное моторное масло возвратить обратно продавцу нельзя, так как оно относится к списку «невозвратных товаров». При этом, если по той или иной причине масло не подошло клиенту (например, уже дома, он разглядел, что данное масло не может быть использовано для мотора конкретно его автомобиля), клиент может попробовать неудачную покупку обменять. В этом случае все будет зависеть от дипломатических способностей покупателя и сговорчивости продавца, который может пойти либо не пойти навстречу (и он имеет на это полное право) своему клиенту.

Наряду с этим, есть одна правовая лазейка, которая все же позволяет сдать обратно качественный невозвратный товар. Так, клиент может вернуть хорошее масло в магазин, если сумеет доказать, что в ходе акта купли-продажи консультант магазина ввел его в заблуждение: предоставил недостоверную либо неполную информацию о товаре. Однако, если во время продажи масла не было свидетелей, доказать подобное практически нереально.

Можно также сдать качественное масло обратно, если оно зарубежного производства и не имеет на этикетке полного перевода на русский язык.

И еще один момент, позволяющий отказаться от ненужного моторного масла, — совершение покупки через Интернет. Так, по закону дистанционных продаж, клиент имеет право отказаться от товара в любой из дней, пока он не получил посылку, а также в течение недели после ее получения.

При этом, однако, товар не должен иметь следов применения, должна остаться сохранной упаковка, а также придется заполнить заявление на возврат. Стоимость обратной доставки, в таком случае, ляжет на плечи покупателя.

Возврат масла ненадлежащего качества

В отличие от хорошего моторного масла, некачественный товар возвращать магазину можно и нужно.

Так, например, продавец обязан принять товар и вернуть за него деньги, если товар очевидно просрочен, испорчен. Последнее, правда, придется доказывать, прибегнув к помощи независимых экспертов.

В магазине следует подробно изложить всю ситуацию продавцу и попросить его возвратить деньги. Далее нужно действовать в зависимости от ответа продавца. Если масло очевидно некачественное (например, с истекшим сроком годности), продавец, скорее всего, сразу удовлетворит требования клиента: примет масло, попросит клиента заполнить специальное заявление на возврат и вернет ему нужную сумму.

Если же продавец не соглашается, что с маслом что-то не так, он будет настаивать на экспертизе качества товара, и даст свой ответ в зависимости от того, какое заключение сделают эксперты. Экспертиза может длиться до 10 дней. Затем, если эксперты заключат, что масло испорчено из-за неправильной транспортировки или хранения, поддельное, и т.д., продавец удовлетворит требования клиента. Если же эксперты выяснят, что с товаром все в порядке, клиент останется ни с чем и получит отказ.

Впрочем, с таким исходом дела покупатель может не согласиться – за свой счет провести еще одну независимую экспертизу и уже с ее результатами писать новую претензию на имя руководства магазина.

В данном документе следует указать свои личные данные, реквизиты магазина, описать обстоятельства покупки и обнаружения негодности товара, потребовать полного возврата средств либо замены товара на аналогичный качественный. Если независимая экспертиза установит, что товар испорчен по вине магазина, магазин будет должен претензию удовлетворить.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

В случаях с совсем несговорчивыми продавцами, клиент может прибегнуть у помощи выше стоящих инстанций, а именно пожаловаться в Роспотребнадзор или подать на магазин в суд. Для последнего, правда, крайне желательно иметь документы, доказывающие прохождение досудебного этапа разбирательств, а именно: претензию и отказ от нее, результаты проведения независимой экспертизы.

Что касается Роспотребнадзора, то часто жалобой в данную инстанцию можно просто пригрозить, дабы разубедить давать постоянные отказы несговорчивого продавца. Магазинам не нужны лишние проверки и штрафы Роспотребнадзора.

Источник

Алгоритм действий потребителей в случаях возникновения ущерба от приобретения некачественного бензина и моторного топлива

Данные отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу отдельных положений Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец товара, АЗС (организация, фирма, реализующая товар) несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме».

Кроме того, в претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать, когда было приобретено топливо, какой марки, в каком объеме. Далее нужно изложить, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина, по возможности приложить подтверждающие документы, например, заключение станции технического обслуживания.

Кроме того, в случае обращения потребителя в суд в защиту своих законных прав, Управление Роспотребнадзора по ЯНАО (его территориальные отделы) в целях защиты прав потребителей может быть привлечено судом в процесс для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции, согласно ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Важно! Всякий раз сохранять чек до следующей заправки. Поскольку это основное доказательство, подтверждающее факт покупки именно на данной АЗС. Однако даже если Вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать и другими способами, например свидетельскими показаниями находившихся с вами в момент заправки лиц.

— о наименовании и марке топлива;

— номер партии продукции, поставленной для реализации;

— о соответствии топлива требованиям Технического регламента ТС;

— информацию о документах, содержащих нормы, которым соответствует данная продукция;

— нормативные значения и фактические результаты испытаний, подтверждающие соответствие топлива данной марки требованиям Технического регламента ТС;

— сведения о сертификате соответствия или о декларации соответствия;

— наименование изготовителя (уполномоченного изготовителем лица) или импортера, или продавца, их местонахождение (с указанием страны), (адрес, телефон) продавца товара;

— сведения о наличии присадок в топливе, добавленных в продукцию, или об отсутствии присадок.

При розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей. На топливно-раздато чном оборудовании размещается и в кассовых чеках отражается информация о марке топлива. Кроме того, реализуемая продукция должна содержать сведения о безопасном её хранении, реализации, применении и утилизации, о знаках опасности продукции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области пожарной, экологической, а также биологической безопасности.

Желаем всем ямальцам безопасной езды на дорогах и