возврат товара computeruniverse заполнение декларации

Гарантия и Возврат computeruniverse

Что делать, если с computeruniverse пришел бракованный товар? Или, если брак выявился в ходе эксплуатации?

Гарантия

Каждый производитель сам устанавливает гарантийные сроки, это может быть 1 год, 2 года или даже 5 лет.

Если у производителя есть международная гарантия (то есть ты можешь сдать бракованный товар в России, а не отправлять в Германию), проще воспользоваться именно ею, так будет значительно быстрее.

Computeruniverse, как посредник между производителем и покупателем, тоже устанавливает свои гарантийные сроки, в течение которых магазин продолжает выступать посредником, только уже в обратном направлении.

Чего ждать при обращении в computeruniverse по гарантии:

до 6 мес. с момента оплаты

от 6 мес. до 12 мес. с момента оплаты

после 12 мес. с момента оплаты

Возврат

Тут я расскажу о самом простом способе вернуть бракованный товар в computeruniverse.

1) Пишешь обычное электронное письмо на английском (или немецком) языке на адрес info@computeruniverse.net.

В теме письма кратко описываешь проблему, например:

В тексте письма указываешь все основные данные и описываешь проблему более конкретно, например:

Если с английским туго, составь наиболее простой текст на русском языке и прогони через гугл-переводчик.

Справа будет окошко, в котором надо выбрать Отправленные/доставленные

И тут будут все данные, которые нужны для написания письма: номер клиента, артикульный номер товара, номер инвойса.

2) Отправляешь письмо и ждешь ответа

3) От comuteruniverse тебе придет письмо следующего содержания:

Ниже вы найдете всю информацию для возврата товара:

Посылка должна быть отправлена именно тем лицом, которое ее получало, иначе посылка не будет принята на таможне. (т.е., если ты оформлял посылку на маму, то от ее имени должен отправлять брак)

Отправьте бракованную вещь так, что посылку можно было отследить.

Если покупка была совершена более 6 месяцев назад, почтовые расходы за ваш счет. Если стоимость товара менее 40 €, почтовые расходы за ваш счет. В остальных случаях computeruniverse оплатит стандартные почтовые расходы. Если вы пользуетесь авиа-пересылкой или экспресс-доставкой, разница в цене пересылки за ваш счет. Отправьте нам копию чека, чтобы мы вернули вам деньги. Мы не принимаем посылки с наложенным платежом.
Упакуйте товар в дополнительную коробку, не допустите, чтобы во время транспортировки произошло повреждение товара или его оригинальной упаковки.
Далее адрес, куда отправлять посылку

4) Упаковываешь бракованный товар так, чтобы он выдержал почту России и не сломался еще сильнее.

Пупырка:

Поролон:

Пенопласт:

Воздушные подушки:

И как дополнительная жесткая защита (если необходимо) – картонная коробка:

5) Определяешь вес и габариты посылки.

Мелкий пакет – вес до 2 кг, длина до 60 см, длина+ширина+высота до 90 см, но при этом чтобы хотя бы одна из сторон имела размеры 105 × 148 мм для приклеивания адресного ярлыка.

Мелкий пакет оборачивают и отправляют в бумаге, это могут сделать в отделении почты.

Посылка – все, что превышает мелкий пакет хотя бы по одному критерию.

А вот посылку, скорее всего, тебе придется обшивать самостоятельно.

6) Заполняешь почтовые документы для отправки.

Скачиваешь и распечатываешь бланк.

Важно! Допиши RMA-номер. Если на почте спросят, что это, скажи, что магазин попросил оставить пометку на посылке.

2) Таможенная декларация СN 22. Тоже заполняешь латиницей. Наименование предмета удобно скопировать с сайта (сколько влезет в строку).

После заполнения скачиваешь и распечатываешь.

Скачиваешь и распечатываешь бланк.

Важно! Допиши RMA-номер. Если на почте спросят, что это, скажи, что магазин попросил оставить пометку на посылке.

2) Сопроводительный адрес СР 71. Тоже заполняешь латиницей.

После заполнения скачиваешь и распечатываешь.

3) Таможенная декларация СN 23. Тоже заполняешь латиницей. Наименование товара удобно скопировать с сайта (сколько влезет в строку).

После заполнения скачиваешь и распечатываешь в ТРЁХ экземплярах.

Эти документы отдашь сотруднику на почте.

7) Готовишь документы для computeruniverse, которые положишь во внутрь посылки.

Инвойс, он же те самые бумажки, которые приходили вместе с посылкой в нескольких экземплярах. Если уже выкинул эти бумажки, можешь их распечатать из своей почты.

Записка с указанием RMA-номером и всеми твоими данными. Достаточно распечатать письмо, которое ты слал немцам на e-mail, дополнив его RMA-номером ( это важно! ).

8) Посылку или мелкий пакет со всеми документами несешь на почту. Если живешь в маленьком городе, то, скорее всего, тебя отправят в центральное почтовое отделение.

Сотрудник почты сделает все нужные процедуры. Если это посылка — зашьет верх посылки и опломбирует.

9) После отправки снова пишешь computeruniverse, о том, что посылка отправлена, и высылаешь фото чека.

Сегодня я отправил вам бракованный товар. К письму прикрепил чек.
Трек-номер посылки CA027922553RU
За пересылку я заплатил около 26 €

10) Далее проверяй почту и жди новостей от Computeruniverse.

С большой вероятностью они предложат возместить пересылку не деньгами, а купонами. Соглашаться или нет – твой выбор.

11) Отслеживать состояние бракованного товара можно на сайте computeruniverse: «Моя учетная запись» → «Управление заказами» → Возврат товара.

На почту придет письмо, оповещающее, что немцы получили возврат и направляют его производителю/поставщику. То же самое должно быть на их сайте в личном кабинете.

Когда все процедуры с бракованным товаром завершатся, в личном кабинете во вкладке Возврат товара появится статус «Выполнено».

Источник

Возврат товара в computeruniverse: сроки возврата, возврат денег, неудачная попытка вручения

Provided that the customer is a consumer, the periods of limitation for statutory claims for defects shall be two years for new goods and one year for used goods.

Возврат денег за обратную доставку бракованного товара

Интернет-магазин computeruniverse компенсирует или не компенсирует стоимость обратной доставки в зависимости от времени, которое прошло с момента отправки заказа до письма с запросом пользователя о замене/возврате денег за бракованный товар.

1. Если прошло менее 6 месяцев, то магазин обычно компенсирует стоимость обратной доставки. Но это доставка, как они сами говорят, должна быть осуществлена самым дешевым, наземным методом. Доставку наземной почтой в Германию из России можно осуществить только посылкой (до 2 килограмм выгоднее отправлять мелким пакетом, а не международной посылкой), но есть способ отправки мелкого пакета с оплатой марками, воспользовавшись которым, можно получить компенсацию от магазина в виде полной суммы за доставку. Если же вы все-таки отправили возврат авиапочтой, оплатив пересылку наличными, то магазин может компенсировать не полную стоимость ваших затрат на доставку.

2. Если прошло более 6 месяцев с момента отправки заказа, тогда обратная доставка в магазин будет за ваш счет. Ее стоимость может колебаться (следуя почтовым тарифом на начало 2019 года) от 300 рублей (до 100 грамм, отправка с оплатой марками) до 2-3 тысяч рублей, если ваш товар весит более 2 килограмм.

3. Если товар стоит менее 40 евро, тогда обратная доставка также будет за счет покупателя.

Возврат денег за бракованный товар, ремонт или получение замены

Возврат бракованного товара сразу после получения

Если покупатель получил бракованный товар сразу и сразу же отправил в магазин заявку на возврат, в этом случае, можно запросить денежную компенсацию, либо новый товар взамен.

Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: AndreyIvan@mail.ru ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 — Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказа

Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение

Возврат бракованного товара в течение года после получения

Если с момента получения вами посылки прошло более 14 дней и заявка на возврат так и не была отправлена в магазин, скорее всего вы не сможете рассчитывать на денежную компенсацию за товар. В примечаниях можно написать желаемый вариант получения компенсации: новый товар или деньги, однако, магазин или производитель поступит на свое усмотрение.

Просьба о полном возврате денежных средств за товар: Please give me a full refund after you recieve my item.

Просьба об отправке нового товара взамен бракованного: I would like to get a new item instead of defective one.

Возврат товара через год с момента отправки

В правилах гарантийного обслуживания computeruniverse описано, что магазин предоставляет двухлетнюю гарантию на товары, однако лучше сначала уточнить в магазине, какую компенсацию за товар они смогут вам предоставить. По словам некоторых пользователей, которые отправляли товар по истечению одного года, компенсация происходила какой-то внутренней формуле магазина, и покупатели в конечном итоге получали значительно меньшую сумму, чем платили за товар изначально. В случае, если производителю удастся отремонтировать ваш товар, скорее всего магазин просто отправит его вам и не будет предлагать частичную денежную компенсацию.

Обратная доставка товара в этом случае также будет за счет клиента.

Компенсация обратной доставки: купон или деньги

В случае возврата товара в течение первых 6 месяцев, в качестве компенсации за обратную доставку, магазин computeruniverse предлагает покупателю купон номиналом в размере стоимости обратной доставки, называя этот метод наиболее выгодным для обоих сторон. Купон будет отправлен на email сразу по завершению процесса возврата (т.е. после того, как покупатель отправит товар, магазин его получит, отправит производителю и товар вернется назад в computeruniverse).

Если планируется совершить заказ в computeruniverse в ближайшие 6 месяцев, то мы рекомендуем воспользоваться предложением от магазина, согласившись на компенсацию за обратную доставку в виде купона. В противном случае, магазин может урезать стоимость компенсации или задержать ее выплату.

Важно: Если производитель признает случай не гарантийным или окажется, что товар куплен не у них, вы не сможете получить компенсацию обратной доставки ни в каком виде.

Thank you for your message.

Gladly we have noted your return costs.

We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.

For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.

If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.

Stefan Heinz
Customer Service

Сроки возврата бракованного на computeruniverse

Этап 1. Написание запроса в computeruniverse и ожидание ответа

Если делать все по инструкции из нашей статьи о возврате бракованного товара, то после запроса покупателя, в течении 1-4 недель магазин создаст RMA-карточку в вашем аккаунте и тогда можно будет готовить товар и сопутствующие документы к отправке в Германию.

Этап 2. Отправка и ожидание получения возвращаемого товара магазином

В случае с отправкой авиапочтой (самым дешевым способом с оплатой марками), посылка должна дойти до магазина за 2-3 недели, если же посылка отправлена наземкой, то сроки доставки составят 3-4 недели.

Обычно отслеживание такой посылки заканчивается на этапах: Прибыло в сортировочный центр OBERTSHAUSEN, Германия, либо Неудачная попытка вручения. В сторонних программах статус может отображаться, как Неудачная попытка вручения, Эринген, Иные обстоятельства или, например, Неудачная попытка вручения, Оберурзель.

Почта Германии
Неудачная попытка вручения
08 февраля 2019, 00:00 746036616, Германия
Передано в доставку по Германии
07 февраля 2019, 12:00 DEFRAA, Германия
Прошло регистрацию в Германии
01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
Продлен срок выпуска таможней
Ожидает передачи в таможенный орган
01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
Передано Германии для дальнейшей доставки
01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
Начата обработка в Германии
01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
Почта России
Отправлено из России
30 января 2019, 08:15 102972, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
29 января 2019, 19:59 102975, Шарапово
Выпущено таможней
28 января 2019, 14:19 102972, Шарапово
Прием на таможню
28 января 2019, 14:18 102972, Шарапово
Прибыло на границу России
28 января 2019, 14:13 102972, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
28 января 2019, 11:08 102975, Шарапово
Покинуло сортировочный центр
28 января 2019, 00:38 140960, Подольск
Прибыло в сортировочный центр
27 января 2019, 05:09 140960, Подольск
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 20:22 600950, Владимир
Прибыло в сортировочный центр
26 января 2019, 10:03 600950, Владимир
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 07:04 602250, Муром
Прибыло в сортировочный центр
25 января 2019, 16:43 602250, Муром
Покинуло место приема
25 января 2019, 14:45 602205, Муром
Принято в отделении связи
25 января 2019, 13:14 602205, Муром

Еще один пример информации по отслеживанию посылки ниже.

Почта Германии
Прибыло в сортировочный центр

19 января 2019, 02:14 OBERTSHAUSEN, Германия
Прибыло в сортировочный центр

18 января 2019, 16:08 RADEFELD, Германия
Передано в доставку по Германии

18 января 2019, 14:26 DELEJB, Германия
Начата обработка в Германии

17 января 2019, 18:41 DELEJB, Германия
Прошло регистрацию в Германии

17 января 2019, 13:15 DELEJB, Германия
Почта России
Отправлено из России

06 января 2019, 22:39 102902, Москва
Выпущено таможней

04 января 2019, 20:40 102901, Москва
Прием на таможню

04 января 2019, 20:39 102901, Москва
Прибыло на границу России

02 января 2019, 10:04 102901, Москва
Прибыло в сортировочный центр

01 января 2019, 01:41 102900, Москва
Покинуло сортировочный центр

30 декабря 2018, 22:12 102000, Москва
Прибыло в сортировочный центр

30 декабря 2018, 22:11 102000, Москва
Покинуло сортировочный центр

30 декабря 2018, 18:31 140960, Подольск
Прибыло в сортировочный центр

30 декабря 2018, 02:36 140960, Подольск
Покинуло сортировочный центр

29 декабря 2018, 20:17 600950, Владимир
Прибыло в сортировочный центр

29 декабря 2018, 11:22 600950, Владимир
Покинуло сортировочный центр

29 декабря 2018, 06:00 602250, Муром
Сортировка

28 декабря 2018, 13:17 602250, Муром
Прибыло в сортировочный центр

28 декабря 2018, 13:17 602250, Муром
Покинуло место приема

28 декабря 2018, 10:12 602267, Муром
Принято в отделении связи

27 декабря 2018, 18:53 602267, Муром

Примерно через 5-15 дней магазин получит товар и это можно будет увидеть в своем личном кабинете или сообщении от computeruvierse, отправленном на имейл адрес покупателя.

Этап 3. Отправка магазином computeruniverse товара производителю и ожидание окончания экспертизы/замены/ремонта товара

После получения бракованного товара магазин направляет его производителю. Этот этап по времени занимает 20-30 дней и складывается из: сроков доставки товара из отдела возврата магазина computeruniverse до сервисного центра производителя в Германии, сроков проведения экспертизы/замены/ремонта товара производителем и сроков доставки товара (в случаях, когда производится замена или ремонт) назад в computeruniverse.

Сообщение из магазина computeruniverse о том, что товар прошел гарантийное обслуживание и скоро будет отправлен покупателю выглядит так.

Этап 4. Возврат замены/отремонтированного товара покупателю или выплата компенсации

Если магазин принимает решение о выплате денежной компенсации, то на этом процесс возврата товара завершается и магазин сообщает пользователю на имейл о том, что был осуществлен возврат средств. Денежные средства обычно поступают на карту, с которой покупатель оплачивал покупку в течение одной недели.

Если товар был отремонтирован, либо заменен, то в этом случае, обычно в течение 2-3 дней магазином осуществляется его отправка по адресу покупателя. В письме от магазина будет трек-номер, по которому можно отслеживать доставку товара, который заменил/отремонтировал производитель

Источник