втб одобрил ипотеку и молчит
2 недели после одобрения объекта не можем выйти на сделку! Никто не звонит и не отвечает
Добрый день!
09.10.20 нам был полностью одобрен ипотечный кредит, проверена квартира, и менеджер в чате банка сказал ждать звонка от менеджера из выбранного отделения в г. Балашиха, ул. Пионерская 13. Звонка из банка ждали 4 дня, менеджер из Балашихи перезвонил только после моего обращения на горячую линию банка. Поговорили с менеджером, сказали, что участникам сделки удобно провести ее в субботу, но отделение в Балашихе по субботам не работает, договорились, что переведем сделку в Москву, а менеджер из Балашихи закажет закладную, т к объект в залоге ВТБ, через неделю, как придёт закладная, менеджер отправит ее в Москву, в выбранное нами отделение.
14.10.20 менеджер в чате написал, что наша заявка передана в офис на Авиамоторную, ждите звонка опять.
16.10.20 не дождавшись звонка, я поехала на Авиамоторную, молодой человек на ресепшн позвонил в ипотечный центр и сказал, что заявка ещё не поступала.
22.10.20 я позвонила менеджеру в Балашихе, который заказывал закладную, она должна была прийти, на что менеджер сказал, что отменил заказ закладной, т к заявка передана на Авиамоторную, хотя ранее мы договаривались и он сам сказал, что как только поступит закладная, перешлёт ее в Москву (у меня есть запись разговора.
Никто не звонит, оставила обращение на горячую линию.
Итого: сегодня 23.10.20 из офиса с Авиамоторной никто не звонит, мы не знаем, кто менеджер по сделке, когда сделка, и заказана ли закладная.
2 недели с момента одобрения заявки!
Просьба руководителю проверить указанную ситуацию, проверить чат и прослушать звонки и пригласить уже клиента на сделку!
Отказали в ипотеке за два дня до сделки
Добрый день! Хотел поделится и рассказать всем. Может кто сделает выводы, и никому не пожелаю оказаться в нашей ситуации! Нам скрывать нечего, поэтому расскажу более подробно как все было. Посмотрите историю были кредиты по 600тыс.руб. и более, и закрывали всегда все вовремя досрочно (на данный момент кредитов нет!) И пенсию перевели, и вклад имеется, и счета! Ну теперь я думаю после такого отношения с банком с втб24 иметь не будем даже дебетовую карту. не то что там вклады и еще что-то. И многим будем не советовать вас. ну так вот.
Мы с супругой подали заявку на ипотеку месяц назад в втб24 все документы в норме, зарплата и все остальное позволяет. Спустя некоторое время она одобрена. Есть письмо и вся информация. Мы выбрали квартиру, отличная очень все понравилось (одним словом влюбились в нее) далее сразу же внесли залог. Далее продавцы внесли также залог и те так же в итоге состоялась цепочка (следующие продавцы и следующие покупатели) из 4 квартир. Мы собирали документы с продавцами, а их не мало, все собрали. Очень хорошая семья и люди все вместе оперативно старались и делали, вызвали оценочную компанию. Все передали в банк все документы вместе с оценкой.
Ждали пару дней одобрения юристов и т.д. Ответ получен-все одобрено. Произвели далее собрание всей цепочки обсудили ход действий. Назначили сделку на 06.02.2017г. На 10 утра. Еще раз повторю, что бы все убедились, что это правда! И делали выводы для себя! Все данные я пишу верно где, что и когда!
В итоге сегодня пятница 03.022017г. А нам позвонил менеджер по подготовке документов для сделки и сказал: что сумма ипотеки у вас 0р и что сделку надо отменять! Это как вообще понимать? Втб24 вы вообще? Ладно сразу бы отказана ипотека, но вы же одобрили ее и все документы приняли и проверили юристы ваши все! Как! Как это вообще возможно? Вы понимаете, что сейчас сделали!? Просто пошло все насмарку весь залог все деньги, отданные по ходу сбору всех документов! Да если бы мы знали, что вы просто вот так легко можете отменить одобрение за два дня до сделки, так мы лучше бы в другие организации подали! Ладно это, ну так мы не одни, а вся цепочка (следующие продавцы и следующие покупатели)! Все так же собирали документы и вносили залоги после того как юристы втб24 одобрили все! Нам задали вопрос, что может вы где кредит взяли? Скажу заранее, мы нечего нигде не брали! Не кредиты! Не стали поручителями чего-либо и т.д.! Никаких лишних действий и наши родственники не делали, что бы можно было просто взять и отказать!
Надеюсь, это письмо мною написано, увидят старшее руководство втб24 лично, а так же кто думает брать ипотеку в этом банке втб24. Знайте, за два дня до сделки вам могут просто отказать в одобренной ипотека даже, если вы не совершали каких-либо действий из-за которых можно было отказать.
Отзывы об ипотечных кредитах ВТБ
Благодарим вас за положительный отзыв в адрес сотрудника Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю Дарьи. Именно ваш положительный отзыв является для специалиста лучшей наградой за работу.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом!
С уважением,
Команда ВТБ
Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у вас негативные эмоции.
Хотим пояснить, что для снятия обременения необходимо провести ряд согласований на получение необходимых документов. Пока не зарегистрирован в Росреестре залог на Банк ВТБ, снятие обременения невозможно. Кредит выкуплен по договору уступки прав, как кредит не обеспеченный закладной. До проведении указанных действий любые другие регистрационные действия по кредиту затруднительны. Как только обременение будет снято, сотрудники обслуживающего офиса обязательно свяжутся с вами.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Так мне написали, что во время них будут начислять проценты и срок ипотеки. Читать далее
Добрый день!
У меня он не очень добрый, так как столкнулась с бессовестным игнорированием законодательства. Сегодня, 7 ноября 2021 года полностью погасила остаток ипотеки в ВТБ и тут же написала в чат-бот по поводу заказа закладной на квартиру. В ответ получила уведомление о запуске процесса подготовки закладной в течение 30 календарных дней. Данный срок меня категорически не устраивает, максимум я готова подождать 1,5 недели (10 календарных дней), но оператор уверил, что способа ускорить процесс подготовки и выдачи документа нет.
Указанный банком срок выдачи закладной повлечет дополнительные финансовые затраты, которые полностью буду оплачивать я, в то время, как мое право получить у банка желаемый документ по первому требованию закреплено Федеральным законодательством. Мне теперь целый месяц выпрашивать закладную и нервничать из-за срывов всех планов? Почему банк не может организовать нормальный процесс выдачи документов в срок?
Это как понимать!? Внутренние регламенты ВТБ выше федеральных нормативных актов? Почему нарушается мое право? Почему мы сталкиваемся с таким сервисом в крупнейшем банке!?
В случае отсутствия обратной связи по данному вопросу вынуждена обратиться в Росфинмониторинг, Роспотребнадзор и Центральный банк, не потерплю к себе такого свинского отношения!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить документы, подтверждающие факт оплаты страховой премии.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10582399».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Команда ВТБ
Хотим также взаимно вас поблагодарить за высокую оценку и за то, что поделились с нами вашими положительными эмоциями. Мы не оставим ваш отзыв без внимания и обязательно передадим ответственному руководителю и лично Татьяне данную благодарность. Поверьте, для сотрудника нет ничего лучше, чем получить теплые слова от клиента Банка за проделанную работу. Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным.
Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим!
С уважением,
Команда ВТБ
В настоящий момент в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-8331251, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
С уважением,
Команда ВТБ
У меня есть ипотечный кредит в ПАО ВТБ, к
котому прикреплены карточный и текущий
счет.
30.10.2021 на эти счета были наложены обеспечительные
меры (взыскание) от ФССП. Обратиться в
ФССП и уточнить за что именно наложено
взыскание я не могу, так как в Москве и
МО объявлен локдаун и гос органы не
работают. Номер горячей линии ФССП 8 800
250 39 32 заблокирован. А при проверке ИП
на Госуслугах сервис пишет, что это ИП
было отменено.
Ранеея сталкивался с ситуацией, когда ФССП
накладывали на мои счета взыскания,
причем ошибочно по однофамильцу, потому,
я сейчас предварительно проверяю в чем
нарушение, а после делаю оплату.
Я понимаю, что мне нужно решить первостепенно вопрос ФССП, но, с учетом обстоятельств в Московской области, даже при огромном желании сделать это невозможно.
По всем обращениям я просил связаться со мной звонком и прокомментировать ситуацию устно, но добиться обратной связи от сотрудников постарше просто невозможно.
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
Команда ВТБ
С уважением,
Команда ВТБ
Банком была проведена работа по вашему обращению. Информация об оплате страхования была скорректирована в системе Банка. Проверить актуальную информацию вы можете в ВТБ Онлайн.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Что делать, чтобы не отказали в ипотеке
Идеальный заемщик имеет официальный доход 200 000 рублей, поручителя, залоговое имущество, вклад на полмиллиона и квартиру в области. Нет, две квартиры! И чтобы одна покрытая золотом.
В реальности такие заемщики встречаются редко. Банки об этом знают, поэтому с готовностью рассматривают заявки на ипотеку от обычных людей с небольшой зарплатой, тремя детьми и автокредитом.
Я расскажу как сотрудник банка, что и как надо делать, чтобы получить ипотеку, если ваша жизнь далека от банковского идеала.
Все персонажи и ситуации в статье вымышленные. Любые совпадения случайны.
Не подделывать справки о доходах
Василий решил взять ипотеку. У него стабильная зарплата менеджера и ежеквартальная премия по итогам работы. Средний заработок Василия за последние полгода — 65 тысяч рублей в месяц.
При проверке данных банк засомневался в реальности этой суммы, запросил выписку из пенсионного фонда и увидел несоответствие. Василию отказали в ипотеке без возможности повторного обращения. Банк проинформировал других кредиторов, и теперь Василий не сможет получить ипотеку и в другом банке.
Если бы он не подделывал справку, а обратился за консультацией к ипотечному менеджеру, возможно, банк предложил бы ему увеличить первоначальный взнос или продлить срок ипотеки, чтобы уменьшить ежемесячный платеж.
В крайнем случае Василию пришлось бы подождать, пока ему повысят зарплату, или найти дополнительные источники дохода.
Рассказать о неофициальных доплатах
Могло быть так, что премии, которые получает Василий, ему платят из «черной кассы» и поэтому он не может их подтвердить документально. Получается, что по справке 2- НДФЛ его официальный доход 65 тысяч, но с премиями он стабильно получает 90.
В таком случае Василию надо честно рассказать банку, что по справке у него один доход, но по факту ему доплачивают и заработок у него выше. Банк уточнит у работодателя полный доход Василия.
Банк не собирается устраивать проблемы работодателю Василия. Его задача — понять реальную платежеспособность потенциального клиента. Если доход подтвердится, банк одобрит ипотечный кредит. Никто не пойдет в ФНС докладывать, что ООО «Ромашка» недоплачивает взносы.
Запрос по форме банка будет использован только как подтверждение дохода. Банк обязуется обеспечить конфиденциальность этой информации.
Составить брачный договор
Молодожены Анастасия и Дмитрий решили взять ипотеку, чтобы купить собственную квартиру и съехать от родителей. У Анастасии есть деньги на первоначальный взнос. Супруги договорились, что будущая квартира будет ее собственностью, а Дмитрий не будет участвовать в выплатах по кредиту.
Такой кредит в банке не одобрят, ведь по действующему законодательству супруг обязан быть стороной договора. Чтобы получить ипотеку, Дмитрий с Анастасией могут заключить брачный договор.
В брачном договоре надо указать, что Дмитрий не будет нести солидарную ответственность по этому кредиту или по любым кредитным обязательствам Анастасии.
Не подписывать справки самому себе
У Анастасии и Дмитрия есть еще одна проблема: она работает директором на предприятии, которым владеет супруг. Они оба не могут подписать справку о доходе Анастасии, иначе банк заподозрит неладное и откажет в ипотеке. Справку нельзя подписывать самому себе и членам семьи.
В этой ситуации заверить документ может главный бухгалтер организации, исполнительный директор или руководитель отдела кадров.
Не бояться сменить работодателя
Игорь давно работает в одной организации, у него высокий официальный доход, который совпадает с отчислениями в пенсионный фонд, нет родственников среди начальников, а супруга готова участвовать в кредитных обязательствах.
Игорь заполнил заявку, подал ее в банк и ждет ответа. Спустя пару дней ему звонит ипотечный менеджер и загадочно говорит: «Мы рекомендуем вам сменить работодателя».
Это значит, что банк проверил документы Игоря и узнал, что у его работодателя есть проблемы. У банков есть доступ к огромной базе данных о собственниках и работодателях. Если кредитор рекомендует сменить место работы, значит, организация находится в плохом финансовом состоянии и может скоро закрыться.
Если Игорь найдет новую работу и подаст повторную заявку, ему, скорее всего, одобрят кредит.
Подтвердить неофициальный доход
Михаил работает официантом и в среднем зарабатывает 100 000 рублей в месяц, но по 2-НДФЛ у него только 10 000 рублей оклада, а остальное — чаевые. Кажется, что с такими документами у него нет шансов на ипотеку, но некоторые банки могут одобрить Михаилу кредит, если он правильно и честно заполнит анкету.
В анкете он должен подробно рассказать:
Банк отправит запрос на имя работодателя Михаила, чтобы проверить достоверность данных. Работодатель должен внести необходимую информацию и заверить ее. Этот документ Михаил представит банку в качестве доказательства доходов.
Если работодатель откажется заверять официальный документ, Михаил может договориться с ипотечным менеджером об устном подтверждении. В этом случае банк позвонит по официально зарегистрированному на имя работодателя номеру и попросит руководителя Михаила устно подтвердить информацию.
Если при звонке кто-то запнется, не сразу вспомнит, как давно работает Михаил, или рядом не будет ответственного лица, банк может отказать в выдаче кредита.
Плюсом для Михаила станет хорошая кредитная история, имущество, вклады и надежный поручитель. Ему надо быть готовым, что банк может установить чуть большую процентную ставку и запросить повышенный первоначальный взнос.
Быть надежным предпринимателем
Не все банки рассматривают предпринимателей на роль ипотечных заемщиков. Это связано с опасениями за стабильность бизнеса.
Чтобы ИП одобрили ипотечный кредит, он должен отвечать требованиям банков:
Некоторые банки категорически отказываются рассматривать заявки от некоторых категорий ИП. Такова жизнь.
В документах, которые представит предприниматель, должны быть отражены его налоговые и пенсионные отчисления. Выбранный режим налогообложения должен соответствовать реальной деятельности. Если банк выявит сомнительные операции, он не захочет рисковать и откажет в ипотеке.
Кому точно не дадут ипотеку
Клиентам моложе 20 или старше 65 лет. Если вы слишком молоды, банк сочтет вас ненадежным плательщиком. Пожилым людям кредит не одобрят, потому что минимальный срок выплат — 3 года, а средняя продолжительность жизни в России — меньше 71 года.
Заемщикам без дохода. Если клиент говорит, что будет платить, но не дает никаких сведений о заработке, банк не сможет ему доверять.
Если кредитор обнаружит долги раньше потенциального заемщика, он может порекомендовать оперативно оплатить задолженность и повторно рассмотрит заявку. Но чаще всего кредиторы без объяснений отказывают должникам.
«Одобренная» ипотека
Пребываю в шоке! Неделю назад подала документы на ипотеку.
Так как имеется 60% наличных средств и не так много свободного времени (на сбор справок) решила оформить ипотеку по 2-м документам со ставкой 11,4% на 7 лет. Сдала документы, а также 1850000 руб. на счет в банке и стала ожидать.
Через три дня позвонил менеджер банка и сообщил, что моя заявка одобрена, вот только я запрашивала 1300000, а мне одобрили 1100000. Менеджер предложила рассчитать ипотеку на 10 лет, я согласилась, а затем она сказала, что лучше привлечь зарплату мужа и я дала «добро», НО! предварительно уточнила: если не согласуют зарплату мужа, могу ли я остаться на решении 1100000, т.к. не хватающие 200 тыс.руб я смогу доложить, на что получила положительный ответ, ведь 1100000 (как сказала менеджер) уже однозначно одобрили.
На следующий день муж заехал к риелторам и внес залог 100 тыс.руб., а уже к вечеру поступил долгожданный звонок от банка и менеджер сказала, что банк мне отказал. Я, не паникуя, сказала: «ХОРОШО, тогда остаемся на сумме 1100000», и тут слова менеджера повергли меня в шок, мне сообщили, что и в 1100000 мне теперь отказано! Хотя, насколько я знаю, решение банка сохраняется за мной 4 месяца и отменяется по моему письменному заявлению.
У меня хорошая кредитная история, у нас с мужем 2 машины, 3 квартиры, хороший доход и здесь такой подвох. Менеджер предложил сдать огромную кучу документов не только по мне, но и по работе мужа, хотя мы изначально выбирали программу с минимальным набором документов, т.к. собирать их времени нет. Мне очень интересно, существует ли вообще такая программа у банка или это ловушка и потом всех просят нести стопки документов? Я работаю на 2х работах: официально и нет, неофициальной работой очень активно сталкиваюсь с банком ВТБ 24 и его конкурентами и все время советовала именно его своим клиентам для оформления той же ипотеки, но теперь мне даже стыдно за свои рекомендации. А так же до сих пор для меня остается загадкой, как менеджер самовольно лишила меня одобренной заявки?