втб пропали карты в приложении
После обновления онлайн банка не отображается кредитная карта
Являюсь «счастливым» обладателем кредитной карты. После окончания действия карты, мне ее банк сам перевыпустил, но забрать вовремя карту я не смогла. После чего обратилась в банк, карту ещё раз перевыпустили и забрала я ее из отделения по адресу Люблинская 165, 17.10.2020. карту выпустили с тем же номером, что и первая, которую заблокировали. Карта рабочая, не заблокирована. Но после обновления онлайн банка, в кабинете она перестала отображаться.
Все попытки выяснить причину через чат ничем не увенчались, оператор Анастасия пишет, что у них карта заблокирована и удаленно она этот вопрос решить не может, упорно утверждает, что она не может связаться с отделением, и отправляет меня лично посетить отделение. Все мои сообщения о том, что карта рабочая и не заблокирована игнорируются. Никакого вразумительного ответа, кроме как «обратитесь в отделение» я не получила.
В итоге карта на руках действующая есть, совершать операции по ней я могу, смс-информирование по ней приходит, кредит по ней закрывать надо, а у банка информация что карта заблокирована. Подписание документов банк может проводить онлайн, а передавать информацию от одного отделения к другому без помощи клиента не может?! В то время, как со всех сторон просят оставаться дома и лишний раз не собираться толпами, банк ВТБ делает все возможное, что собрать в отделениях как можно больше людей. Сотрудников мало, людей много, очереди на часы, и при этом на все вопросы говорят либо звонить на горячую линию, либо решать проблемы через онлайн банк.
Как восстановить карту ВТБ
Карты банка ВТБ используются повсеместно, так как данная финансовая организация пользуется достаточно высокой популярностью на территории РФ. Как следствие, теряют такие платежные средства тоже достаточно часто. Что делать в такой ситуации и как восстановить карту, а с ней и доступ к счету – читайте в этой статье.
Причины восстановления карты
Восстанавливать карту нужно в том случае, если:
Что делать, если клиент потерял карту ВТБ
При потере карты ВТБ 24 первым делом нужно ее заблокировать. В противном случае другой человек, который найдет это платежное средство, может использовать его для оплаты каких-то товаров или услуг. Всегда следует помнить о том, что для небольших платежей, примерно до 1000 рублей каждый, при условии, что доступна бесконтактная система оплаты, вводить ПИН-код обычно не требуется. Как следствие, другой человек может постепенно, понемногу потратить все деньги на счете. Есть несколько основных способов заблокировать платежное средство. Рассмотрим их все.
Через интернет-банк
Утеря карты – это повод немедленно зайти в свой личный кабинет и произвести блокировку. Это можно сделать следующим образом:
В отделении ВТБ
По телефону горячей линии
Если у клиента нет доступа к интернету, а до ближайшего отделения ехать слишком далеко, можно попробовать заблокировать платежное средство при помощи горячей линии. Достаточно позвонить на один из номеров:
Следует учитывать тот факт, что просто так менеджер банка карту блокировать не имеет права. Как следствие, он потребует подтверждение личности. Проще всего это сделать при наличии паспорта на руках. Если документов при себе тоже нет, поможет ответ на контрольный вопрос.
Как снять деньги с потерянной карточки
Чтобы восстановить карту ВТБ придется потратить достаточно много времени. И далеко не всегда клиент согласен ждать, ведь деньги нужны здесь и сейчас. В такой ситуации можно попробовать воспользоваться сервисом снятия средств без карты. Следует учитывать тот факт, что доступно это только в отделениях банка и исключительно при наличии документов, подтверждающих личность. Более того, назвать данную процедуру быстрой тоже нельзя, ведь помимо оформления нужных бумаг придется потратить время еще и на ожидание своей очереди. Но даже при таких условиях, получить деньги через полчаса-час все же намного лучше, чем через несколько дней, а то и недель. Для того, чтобы получить деньги, нужно:
Как восстановить карту ВТБ
Восстановить дебетовую, кредитную или зарплатную карту можно достаточно просто. Но для этого тоже придется посещать отделение банка. Общий принцип очень похож на описанную выше процедуру за исключением того, что вместо выплаты средств с карточного счета нужно просить перевыпустить (восстановить) карту. Впрочем, и то и другое можно заказать одновременно (перевыпуск с выплатой всех денег, находящихся на карте). Нужно помнить о том, что придется подтверждать личность и объяснять причину восстановления платежного средства. В зависимости от последнего фактора может потребоваться дополнительный платеж за перевыпуск.
Сроки и стоимость перевыпуска в VTB
Сколько стоит восстановление карты ВТБ и как быстро будет произведен перевыпуск платежного средства? Ответ на оба вопроса весьма неоднозначен. Очень многое зависит от причины перевыпуска и того, в какое отделение обращается клиент:
Если перевыпуск требуется по причине, в которой клиент не виноват (размагнитилась и так далее), то он будет производиться бесплатно. В любой другой ситуации данная процедура будет платной. Конкретная сумма зависит от типа карты. Например, для Visa Gold такой перевыпуск обойдется в 1,5 тысячи рублей.