выплата неустойки за просрочку изготовления мебели
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Действия потребителя при нарушении сроков изготовления мебели
Действия потребителя при нарушении сроков изготовления мебели.
В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают обращения потребителей по вопросам нарушений сроков выполнения работ
в том числе изготовления мебели. В связи с чем разъясняем вопрос о действиях потребителей при нарушении сроков изготовления мебели.
Мебель можно приобрести различными способами. Можно купить по образцам, можно приобрести дистанционным способом, а можно изготовить на заказ.
Правовые основы деятельности в области выполнения работ на заказ на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в этой деятельности, определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 (далее Правила). Поскольку речь идет об изготовлении мебели, то здесь применимы положения законодательства РФ по защите прав потребителей в сфере бытового подряда.
В соответствии со ст.27 Законаи п.9 Правил исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором.
Правовые последствия нарушения сроков в выполненной работе регламентируются ст. 28 Закона, согласно которой потребитель по своему выбору вправе, в том числе,
— назначить подрядчику новый срок сдачи работы;
— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от подрядчика возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.
Вышеуказанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя
В случае нарушения сроков выполнения работ потребитель сначала должен обратиться с письменной претензией с изложением своих требований к исполнителю работ.
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Продавец не доставил мне купленный шкаф, а потом поднял его цену. Это законно?
Обращаюсь к вам за помощью по вопросу защиты прав потребителей. Сложилась такая ситуация.
19 декабря 2019 года мы с продавцом заключили договор купли-продажи комплекта мебели. По договору мебель должны были привезти в течение 10 рабочих дней.
15 января 2020 года мне доставили только часть заказанной мебели. Остальное — книжный шкаф — продавец пообещал привезти позже. Я согласилась подождать.
24 марта продавец в письме сообщил, что не может выполнить договор из-за форс-мажора — распространения коронавирусной инфекции. Продавец пытался убедить меня написать заявление — согласиться с тем, что договор невозможно выполнить в силу обстоятельств непреодолимой силы, и в связи с этим попросить вернуть предоплату за книжный шкаф. Я отказалась писать такое заявление и не стала разрывать договор.
13 апреля продавец перевел на мой счет предоплату за недоставленную часть мебели без моего ведома и согласия. Реквизиты счета у продавца были, так как я вносила предоплату безналичным способом.
15 мая я направила продавцу претензию с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения договора. В ответ на претензию продавец написал, что неустойку выплачивать не будет, так как уже вернул предоплату.
Также продавец сообщил, что доставит книжный шкаф, но его стоимость будет выше. Срок доставки он не установил.
Договор продавец не выполнил, грубо нарушил срок его исполнения. Я от договора не отказывалась, с изменением стоимости книжного шкафа не согласна.
Как я могу защитить свои права потребителя в данной ситуации? Положена ли мне компенсация за нарушенный срок исполнения договора, учитывая то, что продавец самовольно вернул мне предоплату за недоставленную часть заказа? Вправе ли продавец в одностороннем порядке менять стоимость книжного шкафа?
Инесса, возвращать предоплату и менять стоимость книжного шкафа без согласования с вами продавец был не вправе. Поэтому вы можете требовать взыскания в вашу пользу неустойки, штрафа по закону «О защите прав потребителей» и компенсации морального вреда.
Можно еще побороться за то, чтобы вам привезли шкаф, но мне кажется, что это долгий путь. К тому же продавец из вредности может, например, поцарапать его. Так что в вашем случае лучше идти в суд за денежной компенсацией, тем более что при таких исковых требованиях не нужно платить госпошлину, а претензию вы уже направляли, и это ни к чему не привело.
Почему продавец неправ
По закону нельзя в одностороннем порядке отказаться от договора. То есть продавец не мог сам решить не привозить вам шкаф по ранее согласованной цене.
Вы договорились, что продавец привезет мебель в течение 10 рабочих дней после 19 декабря 2019 года, то есть до 10 января 2020 года, если считать по стандартному рабочему графику. Получается, что продавец опоздал с доставкой комплекта мебели на 5 дней — с 10 по 15 января, а доставку книжного шкафа просрочил на 94 дня — с 10 января по 13 апреля.
Верховный суд РФ рассмотрел отдельные вопросы, связанные с мерами по борьбе с распространением коронавируса. В вопросе 7 Верховный суд пояснил, что каждый случай признания ограничительных мер форс-мажором должен рассматриваться индивидуально. То есть продавец должен доказать, что не мог доставить шкаф именно из-за мер по борьбе с распространением коронавируса, хотя действовал разумно и добросовестно.
Обзор ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики от 21.04.2020PDF, 299 КБ
Очевидно, что до начала ограничительных мер в связи с коронавирусом продавец и так затянул поставку книжного шкафа почти на три месяца. То есть в вашем случае продавец действовал недобросовестно в течение целого квартала до распространения коронавируса в России. Поэтому вряд ли он может утверждать, что не привез шкаф из-за пандемии. Также форс-мажором не является, например, то, что из-за коронавируса шкафы исчезли из продажи у производителя.
Неустойка за просрочку изготовления мебели
Заказали изготовление мебели. В срок не выполнили. Подала претензию с выплатой неустойки. Ответа нет. Сейчас подаю в суд. Как рассчитать неустойку по не выплате неустойки за просрочку изготовления мебели? (С какого числа по какое)
В договоре подряда на изготовление мебели в случае невыполнения сроков изготовления предусмотрена выплата неустойки в размере 3% ОТ СТОИМОСТИ РАБОТ за каждый день просрочки. Приложена смета к договору подряда:
Мне предлагают выплатить неустойку с суммы 1086 руб. за просрочку изготовления мебели.
Мы заключили договор на изготовление, доставку и монтаж мебели. В договоре указан срок изготовления 30 дней, но прошло уже больше 70. нами внесена оплата 100% стоимости. Так-же в договоре указана неустойка за просрочку изготовления 0,1% за каждый день просрочки. Можно ли взыскать с них больший процент за просрочку или за пользование нашими деньгами?
Можно ли потребовать возвратить аванс за изготовление мебели в случае просрочки и одновременно неустойку за просрочку?
При заказе встраиваемой мебели между мной и мебельной компанией были заключены два договора-договор купли продажи, другой на установку. В договоре на изготовление указаны сроки, но нет пункта ответственности за просрочку изготовления мебели, в договоре на установку ест пункт уплаты неустойки в размере 0,5% за каждый день. По обоим договора срок не выдержан, могу ли я составить претензии по обоим договорам о выплате неустойки за просрочку и в каком размере просрочка за каждый день. И может ли компания по изготовлению сослаться, что мол они изготовили мебель вовремя, а вот компания по установке не соблюли срок, вот к ним и обращайтесь.
Мы заключили договор на изготовление, доставку и монтаж мебели. В договоре указан срок изготовления 30 дней, но прошло уже более 70 дней просрочки, нами внесена оплата 100% стоимости. Так-же в договоре указана неустойка за просрочку изготовления 0,1% за каждый день просрочки. Можно ли взыскать с них больший процент за просрочку или за пользование нашими деньгами? Если можно, то что для этого надо сделать?
Каков размер неустойки за просрочку изготовления мебели? На основании какой статьи?
Договором на изготовление шкафа купе, тумбочек и кровати по индивидуальному заказу предусмотрено неустойка в размере 0,01% от стоимости недопоставленных услуг. Просрочка по поставке мебели составляет уже 12 дней. Могу ли я в претензии требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки?
Помогите, пожалуйста. Я заключила договор на изготовление мебели на сумму 27870 р и внесла предоплату 5500 р. Срок изготовления просрочен. В договоре указана сумма неустойки 0.1% за каждый день просрочки от суммы ПРЕДОПЛАТЫ. Могу ли я по Закону требовать неустойку 3% за каждый день просрочки? И от какой суммы? От суммы предоплаты или от полной? Спасибо.
Скажите пожалуйста, с какой суммы взыскивается неустойка за просрочку изготовления и доставки мебели: с аванса который уже внесен или же с общей стоимости мебели. Полностью расчет будет произведен после изготовления мебели.
Можно ли предъявить претензию уже сейчас мебель еще не готова, но сроки изготовления и доставки по договору уже прошли или претензию нужно предъявлять после того, как мебель будет готова.
И еще один момент нас предупредила фирма по телефону о том, что мебель будет готова примерно через неделю: в этом случае возможно взыскать неустойку или мы уже не имеем право, так как предупреждены. (сроки в нашем договоре не изменены)
Как рассчитать сумму неустойки по договору. 06.10.13 заключила договор на производство мебели. Срок изготовления 20-х дней. По настоящее время акт приёма передачи не подписан. За каждый день просрочки неустойка 0,1 %
Какой % неустойки за просрочку обязательств договора на изготовление мебели?
Сумма по договору выплачена полностью. Изготовитель каждый день обещает поставить мебель и каждый день нарушает сроки.
Как правильно написать претензии или потребовать % неустойки?
Срок просрочки составил 46 дней. По договору за каждый день просрочки неустойка составляет 3% ежедневно от стоимости изготовления мебели (11300 рублей). общая стоимость кухни 57 000 рублей. Неустойка составила 15900 рублей за 46 дней. Производитель утверждает, что неустойка не может превышать стоимость изготовления, т.е. 11300. Правда ли это?
Когда лучше писать претензию на выплату неустойки за просрочку изготовления и доставки кухни и ее монтажа по договору (изготовления мебели на заказ по образцам): сразу с первого дня просрочки или когда привезут и установят с указанием конкретных дней и цифр выплаты? Продавец не называет конкретной даты доставки.
Я заказал изготовление мебели из материала фирмы. Заказ задержали почти на месяц. Знаю, что неустойка на услуги 3% от стоимости таких услуг, но в договоре сама мебель стоит 56 т.р., а изготовление 3,5 т.р., т.е. по моему мнению сделано это намеренно, чтоб не платить большую неустойку. Могу ли я взыскать 3% с работы и 0,5 % с материла за каждый день просрочки? Или так нельзя 7
С какого момента прекращает действовать срок передачи мебели по договору и начинают действовать гарантийные обязательства?
Мы заказали в фирме изготовление мебели по индивидуальным размерам.
Общая просрочка достигла 120 дней.
По договору за просрочку предусмотрена неустойка, но я боюсь, что в нашем случае уже имеет место быть не неустойка по просрочке, а гарантийные обязательства.
Заочное решение Советского районного суда от 10.06.2019г. (спор о взыскании неустойки за нарушение срока изготовления мебели)
Именем Российской Федерации
10 июня 2019 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Худоноговой О.А.,
при секретаре Рыдвановой М.С.,
В процессе рассмотрения дела истцом П. в порядке ст. 39 ГПК РФ требования уточнены, истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока выполнения работ по договору за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 147 600 рублей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком выполнены работы по изготовлению корпусной мебели, что подтверждается актом приема-передачи результата работ по изготовлению мебели (л.д. 31).
Истец П. в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «А.» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом по месту регистрации (л.д. 28), однако судебное извещение ответчиком не получено и возвращено в суд с отметкой «истек срок хранения» (л.д. 32).
Применительно к правилам п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 221, и части 2 статьи 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации отказ в получении почтовой корреспонденции, о чем свидетельствует ее возврат по истечении срока хранения, следует считать надлежащим извещением.
В соответствии с положениями ст.ст. 167, 233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика с согласия истца в порядке заочного производства.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд принимает во внимание следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Как следует из п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как установлено судом:
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «А.» (Подрядчик) и П. (Заказчик) заключен договор на выполнение работ по изготовлению корпусной мебели.
Как следует из п. 1.1 договора, в порядке и на условиях, установленных настоящим договором, Подрядчик обязуется выполнить по заданию Заказчика работы по изготовлению корпусной мебели по образцу с учетом индивидуальных требований со стороны Заказчика в соответствии с «Бланком Заказа» на выполнение работ, а Заказчик обязуется принять и оплатить результат работ.
Согласно п.3.2. договора, общая стоимость (стоимость работ, сырья и материалов, необходимых для выполнения работ) составляет 205 000 рублей.
Согласно п. 3.3. договора стоимость выполняемых работ по настоящему договору (входит в общую стоимость) составляет 20 500 рублей.
В соответствии с п. 4.1. договора работы по настоящему договору должны быть выполнены в срок до ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 8).
ДД.ММ.ГГГГ П. обратилась в ООО «А.» с претензией о возврате уплаченной по договору суммы в размере 205 000 рублей, выплате неустойки по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в размере 412 050 рублей, которая получена представителем ООО «А.» ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15).
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «А.» и П. подписан акт приема-передачи результата работ по изготовлению мебели к договору от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.33).
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) в размере 147 600 рублей согласно следующему расчету:
205 000 рублей (цена договора) * 3% * 24 дня просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (согласно заявленным требованиям) = 147 600 рублей.
Установив нарушение прав истца как потребителя, руководствуясь положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 73 800 рублей согласно следующему расчету:
147 600 рублей : 2 = 73 800 рублей.
В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ взысканию с ООО «А.» подлежит государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4 152 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
Взыскать с ООО «А.» в пользу П. неустойку за нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) в размере 147 600 рублей, штраф в размере 73 800 рублей, а всего 221 400 рублей.
Взыскать с ООО «А. » государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 4 152 рублей.
Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Советский районный суд г. Красноярска в течение 7 дней со дня получения копии заочного решения.
Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Нарушение сроков изготовления мебели по индивидуальным размерам
да возможно, но только через претензию
Добрый день, Ксения. Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, указание неустойки в договоре меньшей, чем предусмотрено законодательством, незаконно.
Согласно ст.28 ФЗ о ЗПП 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Положения договора о меньшем размере неустойки незаконны.Вы праве требовать от исполнителя уплаты неустойки в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки, но не более общей суммы заказа Вы можете подать претензию исполнителю и требовать уплаты неустойки. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за работу, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку выполнение работы, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!
Да, вы вправе требовать от исполнителя выплаты Вам неустойки в размере 3% цены выполнения работы. Основание — ч.5 ст.28 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»:
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.
При этом установление в договоре неустойки равной 0,1% является нарушением законодательства. В договоре может быть установлена неустойка в размере больше 3%, но не меньше.
Сроки выполнения работ, оказания услуг устанавливаются в процессе согласования между исполнителем и заказчиком самостоятельно либо используется привязка к срокам, уже указанным в правилах выполнения определенных работ или услуг. Согласно п. 2 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» сроки могут устанавливаться во взаимосвязи с датой окончания выполнения работ либо оказания услуг, а равно датой, в которую исполнитель обязан к ним приступить. По соглашению стороны вправе установить отдельные сроки завершения работ, услуг при их поэтапном выполнении на протяжении всего срока действия заключенного соглашения. Указанные договоренности необходимы, если требуется урегулировать сроки в отношении услуг, работ, выполняемых по частям — техническое обслуживание оборудования, доставка корреспонденции.
В случае допущения исполнителем нарушения ранее оговоренных сроков, заказчик может обратиться к нему с требованием о выплате неустойки, рассчитываемой от стоимости услуг, работ, а также при наличии желания отказаться от исполнения обязательств по договору и потребовать возврат денежных средств, возмещение убытков, возникших вследствие такого нарушения со стороны исполнителя.
При отсутствии письменного закрепления условия о сроках в договоре, заказчик не может быть ограничен в правах и может руководствоваться положениями ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об исполнении обязательств в период до 7 дней с даты получения такого требования.
В случае нарушения установленных условиями договора сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель уполномочен:
Как следует из п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», кроме вышеперечисленных требований потребитель, может претендовать на неустойку, составляющую 3% от стоимости работ/услуг и исчисляемую за каждый день просрочки, либо час, когда сроки устанавливались в часах.
В случае предъявления потребителем требований об устранении недостатков уже оказанных услуг/выполненных работ, устранение осуществляется в сроки, назначенные потребителем, исходя из критериев разумности, что следует из ст. 30 Закона «О защите прав потребителей». При этом неустойка рассчитывается в соответствии с вышеперечисленными положениями ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Следует учитывать, что максимальный размер неустойки не должен превышать стоимость заказа либо одного из этапов выполнения работ/услуг, в случае, если этапы отражены в договоре. Для расчета неустойки стоимость выполнения работ, а равно и оказания услуг учитывается в момент, когда требование потребителя должно было быть исполнено добровольно, либо в день вынесения решения судом.
В том случае, если отступление от сроков не является виной исполнителя, он освобождается от обязательств по уплате неустойки, однако обязанность по доказыванию данного обстоятельства возлагается именно на него.
Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!