закончился срок эксплуатации газового котла что делать
Средний срок эксплуатации газовых приборов в соответствии с паспортами заводов-изготовителей составляет 10 лет. При этом морально и физически устаревшее газовое оборудование не может обеспечить надёжную безаварийную работу и эффективное использование природного газа. В случае, если вы эксплуатируете изношенное, неремонтопригодное газовое оборудование, вы подвергаете себя опасности.
Техническое обслуживание газовой плиты должно осуществляться не реже 1 раза в 3 года. А по истечении срока ее службы и удовлетворительного состояния, техническое обслуживание проводится не реже одного раза в год, что понесет дополнительные затраты абонента при его эксплуатации.
ООО «Газпром газораспределение Архангельск» настоятельно рекомендует вам до наступления срока проведения планового технического обслуживания произвести замену газовой плиты, отработавшей нормативный срок эксплуатации, установленный заводом-изготовителем. По истечении нормативного срока службы внутриквартирного газового оборудования ООО «Газпром газораспределение Архангельск» вправе приостановить подачу газа в соответствии с п. 80 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410.
ООО «Газпром газораспределение Архангельск» в очередной раз напоминает о необходимости соблюдать требования правил безопасного пользования газом в быту при эксплуатации газовых приборов.
Во избежание возникновения аварийных ситуаций потребителям газа запрещается:
Уважаемые потребители газа, напоминаем, что действующее законодательство обязывает вас заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования со специализированной организацией, так как своевременное техническое обслуживание — залог вашей безопасности.
Для заключения договора о техническом обслуживании, ремонте ВКГО (ВДГО) и проведения работ по его техническому обслуживанию вы можете обратиться в один из эксплуатационных участков ООО «Газпром газораспределение Архангельск»:
— Плесецкий район, п. Плесецк, ул. Октябрьская д. 1В,
— Ленский район, п. Урдома, ул. Зелёная д.2А,
— Ленский район, с. Яренск, ул. Советская д. 2 В,
— Котласский район, п. Шипицыно, ул. Северная д. 50,
ООО «Газпром газораспределение Архангельск»
От чего зависит срок службы газового котла и как его продлить
Здесь вы узнаете:
Считается, что длительность работы агрегата зависит от его класса. Так, модели эконом-класса в среднем служат от 7 до 12 лет. При этом прибор ремонтируется по мере необходимости. Модели мидл-класса (средней ценовой категории), как обещают производители, проработают 10–15 лет.
Почему учитывается класс? Потому что в дешевых приборах используются менее качественные материалы, механическое управление, зачастую нет дисплея. Они не столь эффективны в работе и не оснащаются новейшими функциями.
Котлы средней и высшей ценовой категории снабжаются узлами из качественных материалов. Имеют встроенные датчики, автоматику, самодиагностику и полезный функционал. Электронное управление и наличие дисплея делают использование комфортным. Но в то же время, цена на эти устройства часто «накручивается» на имени производителя.
Например, такие известные марки, как «Аристон», «Бош», «Вайлант», стоят значительно дороже, чем менее известные. Этим пользуются непорядочные фирмы, которые вместо дорогих комплектующих используют менее качественные китайские. В результате вы переплачиваете, а срок эксплуатации котла премиум-класса такой же, как в эконом-сегменте.
Срок службы газового котла настенного
Срок службы газового котла настенного значительно меньше, чем у напольного. Это вызвано несколькими факторами:
Срок службы газового котла напольного
Напольные газовые котлы имеют срок службы на порядок больше. Это обуславливается материалом теплообменника. Так, стальной теплообменник может прослужить до 15-20 лет, а чугунный и того больше. Кроме того, напольные котлы редко работают на полную мощность, а если при этом будет проводиться глубокая очистка теплоносителя, то такой газовый котел прослужит вам не один десяток лет. Если вспомнить «совдеповские» чугунные котлы — их срок службы иногда достигает 50 лет.
Также срок службы газовых котлов напрямую зависит от правильности их установки и дальнейшего технического обслуживания. Как напольный, так и настенный котел должен быть установлен ровно, а не под углом, поскольку от этого зависит равномерность прогрева. Своевременное обследование котла поможет заранее выявить и заменить изношенные детали, тем самым продлить срок службы агрегата.
Следует помнить, что каждый производитель выставляет свой гарантийный срок службы котла, основанный на его технических характеристиках. Поэтому для большей надежности стоит покупать котлы проверенных марок, к примеру, Vaillant, Dakon, Ferroli, при этом доверять их установку профессионалам.
От чего зависит срок службы
На продолжительность эксплуатации любого газового котла традиционно влияет ряд факторов. Которые желательно учитывать еще до момента покупки оборудования.
Рассмотрим детальнее основные моменты, влияющие на долговечность:
Кроме того, каждый пункт содержит массу существенных нюансов, с которыми следует разобраться подробно.
На газовые котлы всегда воздействует большое количество негативных факторов, способных существенно сократить их срок службы. А станет это реальностью или нет зависит только от владельца оборудования
Материал теплообменника
Перечисленные выше особенности — это не просто характеристики котлов, а факторы, напрямую влияющие на срок службы.
Причина в том, что разработчики добиваются легкости, компактности навесных котлов за счет уменьшения веса, габаритов такого важного элемента конструкции, как теплообменники. В результате стенки корпусов навесных моделей более тонкие и склонны к перегревам, имеют меньшую сопротивляемость коррозии, недостаточно эффективно справляются с нагрузками при перепадах давления теплоносителя.
Чтобы газовое оборудование служило долго, необходимые работы по установке и ТО должны выполнять специалисты. Это снизит вероятность ошибок, а следовательно продлит котлу срок эксплуатации
Кроме того, для изготовления теплообменников обеих разновидностей оборудования используются различные материалы. К примеру, для навесных котлов чаще всего применяется медь — как самый легкий металл из всех, пригодных для этих целей.
И это единственное преимущество, потому что рабочие характеристики указанного материала близки к посредственным. О чем свидетельствует его склонность к окислению и не самые лучшие защитные качества от перепадов давления и их последствий.
Довольно часто напольные котлы (реже навесные) оснащаются теплообменниками из нержавеющей стали. Но даже при одном и том же материале изготовления надежность конструкции не всегда бывает схожей — стенки теплообменников наземных изделий обычно значительно толще, что продлевает срок службы.
Самым же надежным металлом, который используется для изготовления теплообменников, является чугун. Он устойчив к коррозии, и если его защитить от значительных перепадов давления в системе отопления и гидроударов, возникающих при этом, то указанный метал обеспечит наиболее продолжительный срок службы отопительным котлам.
При использовании котла на поверхности его теплообменника всегда осаждается значительное количество продуктов сгорания, которые необходимо удалять. Иначе они могут привести к перегреву и поломкам. А замена указанного агрегата не всегда будет рациональной. К примеру, стоимость битермического теплообменника может составлять внушительные 50% от цены всего газового котла
Перечисленные особенности приводят к тому, что разница в сроках службы может быть внушительной.
Тип газовой горелки
Тепловая энергия в котлах вырабатывается при сгорании топлива. Для обеспечения такой процедуры используются газогорелочные устройства.
А именно следующие его разновидности:
Меньшим ресурсом обладают котлы, оснащенные оборудованием первого типа – атмосферной горелкой. Причина в недостаточно качественном сгорании газовоздушной смеси. В результате остается большое количество сажи, которая осаждается на поверхности теплообменника, воздуховодов и других элементах конструкции.
И если своевременно не выполнять обслуживание котла, то через некоторое время слой продуктов сгорания становится достаточным для того, чтобы снизить передачу энергии теплоносителю. И котлу, с целью выполнения заданных режимов, приходится больше работать. Что приводит к ускоренному износу и последующей поломке.
На фото изображен теплообменник котла, владельцы которого не предпринимали каких-либо мер для продления срока службы. В результате каналы оказались почти полностью забиты грязью. А поскольку из-за этого уменьшился теплообмен, то котлу приходилось работать больше, что привело к перегреву поверхностей теплообменника
Описанного выше недостатка лишены котлы, оснащенные горелками с принудительным наддувом. Потому что здесь поставляется гораздо большее количество воздуха для сгорания топлива.
Это приводит к его полному сгоранию, то есть сажи образуется минимальное количество. А это значит, что поверхности элементов конструкции остаются чистыми и котлу не нужно решать задачу по отоплению помещений ценой износа собственных деталей.
Функциональность электроники
На сегодня срок службы современных газовых котлов, использующихся в системах отопления, напрямую зависит от их автоматики.
Потому как электроника выполняет следующие функции:
Автоматика газового котла позволяет выполнить ряд других важных задач. Которые, в итоге, продлевают длительность эксплуатации, предотвращая поломки.
Чем совершеннее электроника, тем больше функций она выполняет. А вероятность ошибок и сбоев, приводящих к негативным последствиям, ниже.
Цена котла и бренд
В сфере газового отопительного оборудования действует известное всем правило — дешевое не может быть хорошим. Поэтому с большей долей вероятности многолетнюю эксплуатацию без поломок выдержат изделия известных европейских и японских марок.
Дымоотводы необходимо проверять ежегодно, перед началом отопительного сезона. Но многие владельцы, как и проверяющие лица, подходят к этому требованию формально. Результат бездействия можно увидеть на фото, где изображена труба дымоотвода почти полностью забитая
Причина в том, что продукция этих производителей разработана с учетом жестких требований внутренних рынков. А при изготовлении используются качественные материалы. Кроме того, у компаний с хорошей репутацией налажен контроль качества, что снижает количество несоответствующих требованиям котлов, вышедших за пределы завода.
Условия эксплуатации оборудования
Значительное влияние на срок службы оказывает качество теплоносителя. Так, если вода жесткая, с повышенной кислотностью и содержит различные примеси, сторонние частицы, то можно не сомневаться в том, что через несколько лет каналы теплообменника будут забиты накипью или разъедены коррозией. Что приведет к досрочному выходу котла отопления со строя.
Таким же важным моментом для обеспечения долговечности является количество и качество воздуха, который используется для сгорания газа. Причины этого мы детально рассмотрели выше, в пункте «Тип газовой горелки».
Основным способом продления срока службы является регулярное техническое обслуживание котлов. Такая процедура требует наличия специальных навыков и инструмента, поэтому самостоятельно выполнить нужные работы сможет не каждый. Желательно заключить договор на ТО с газовой компанией.
Несмотря на лишние расходы (оплата услуг мастера, обслуживающего котел), экономить на ТО не следует, так как именно обслуживание способно не только продлить срок службы, но и гарантировать безопасность проживающим в доме
А также к досрочному износу могут привести следующие моменты:
Причем все перечисленные факторы активно влияют на долговечность, как в период эксплуатации в холодное время, так и после окончания отопительного сезона.
Ошибки при монтаже системы
Некачественная установка котлов приводит к тому, что они не работают на оптимальных режимах. Нередко в каналы теплообменника попадает воздух, а на поверхностях горелок собирается пыль. Что приводит к повышенному износу.
Частой причиной поломок котлов является неправильная установка радиаторов и других изделий с которыми отопительное оборудование работает.
К примеру:
В результате, как бы это ни было накладно и хлопотно, недочеты, допущенные при установке радиаторов, трубопроводов следует устранить.
Неправильный выбор котла
Недостаток производительности приводит к увеличению нагрузок на теплообменник, горелку, насосы, что, в свою очередь, приводит к последующему их износу.
Долговечность газовых котлов во многом зависит от их конструктивной надежности. Запас которой могут обеспечить только известные производители с хорошей репутацией
Не меньшей проблемой является избыток мощности. Из-за которого котлы часто включаются/выключаются. А неустановившиеся режимы работы это прямой путь к досрочному износу.
Рекомендуем ознакомиться с критериями выбора лучшего газового котла.
На что нужно обратить особенное внимание при выборе газового котла
При таком разнообразии различных моделей сложно сделать свой выбор в пользу конкретной. Но цена не должна стать основным критерием выбора. Для эффективной эксплуатации современный котёл должен отвечать ряду основных требований:
1. Система No Frost предотвращающая замерзание основных узлов котла, а в улучшенном виде и общей системы отопления.
2. Усовершенствованный или универсальный тип горелки – обычные не слишком экономны.
3. Базовая комплектация должна включать:
3.1. Расширительный бак мембранного типа не объёмом не менее 7% от общего объёма отопительной сети.
3.2. Циркуляционный насос.
3.3. Комплект датчиков контроля температуры теплоносителя в котле, на батареях отопления и желательно датчик контроля температуры воздуха.
4. Котлы импортных производителей должны быть адаптированы к газовым и электрическим сетям России.
4.1. Наличие автоматического пальника на пьезокристалле или электрической искре обязательно. Желательно пальник с элементом накаливания, что сделает более экономной и безопасной работу котла с низкокалорийным или неочищенным топливом.
4.2. Продукция должна быть сертифицирована.
4.3. Диапазон рабочего давления газа и воды желательно наиболее широкий.
4.4. Вмонтированная система защиты от перепада напряжения. Иначе придется докупать и устанавливать дорогостоящий фильтр. Приветствуется возможность подключения через ББП с выходом на внешний аккумулятор.
Только после наличия всех перечисленных узлов и выполнения требований можно сравнивать цену аппаратов сопоставимой мощности.
Каждый человек подбирает для себя самое лучшее. В понятие «лучшее» каждый из покупателей вкладывает свое значение. Надежность? Безопасность? Цена? Внешний вид? Все это можно соотнести с газовыми котлами. Какие лучшие газовые котлы отопления? Все зависит от того какие функции у вас в приоритете.
Многие газовые котлы имеют систему автоматики, насосы, которые работают от электроэнергии. Такие котлы не могут функционировать без постоянной подачи электричества. Если имеются перебои с электроэнергией, такие устройства не подойдут.
Необходимо продумать: какой тип котлов подойдет жилью напольный или настенный. Если требуется котел большой мощности, то лучше всего выбрать напольный тип оборудования. Минус такого агрегата, для него необходимо выделить отдельное помещение. Для обычной кухни подойдет более компактный вариант — настенный котел.
Стоит рассмотреть такую характеристику котлов, как тип камеры сгорания. Оборудование с открытой камерой сжигают воздух помещения. Для таких котлов необходим оборудованный дымоход и постоянный поток воздуха извне. Также следует учесть, что их корпус перегревается, поэтому котел с открытой камерой сгорания не стоит устанавливать рядом с счетчиками, мебелью из дерева и шторами. Котлы с закрытой камерой имеют в своем строении коаксиальную трубу, которая поглощает воздух с улицы и выводит обратно. Такой котел является экономичным вариантом, так как в коаксиальной трубе происходит равномерное смешивание газа и воздуха, поэтому корпус котла с закрытой камерой сгорания не перегревается.
Современный рынок представляет выбрать на свой вкус газовые котлы отопления, и какой из них лучше решать покупателю. Выбор оборудования зависит от потребностей, которые наиболее важны потребителю.
Нормативный срок эксплуатации моделей известных производителей
Нормативный (заявленный производителем в документации модели) срок эксплуатации считают со дня ввода в эксплуатацию, т.е. от даты установки и первого запуска, а не производства отопительного оборудования. Большинству своих моделей (при регулярном сервисном обслуживании), известные производители прогнозируют такой срок службы:
Ценовые категории газовых котлов
Как правило, розничная стоимость котла является одним из показателей его надежности. Конденсационные отопительные установки относятся к самой дорогостоящей категории отопительного оборудования.
При правильной эксплуатации и регулярном техническом обслуживании, заявленный производителем срок «жизни» таких агрегатов составляет 30 лет. Это обусловлено использование высококачественных материалов, которые необходимы при получении тепловой энергии от сгораемого топлива и конденсата.
Конвекционное котельное оборудование, обычно, относится к средней ценовой категории. Средний, заявленный производителем, показатель срока эксплуатации установок такого типа варьируется от 10 до 15 лет. В конвекционных теплогенераторах получение тепловой энергии происходит исключительно за счет сгорания газа, что приводит к более высоким температурным нагрузкам на материалы.
Как продлить срок службы
Чтобы нормативный срок эксплуатации бытовых газовых котлов, установленный производителем, существенно не сократился, из-за перечисленных в статье проблем, необходимо выполнить ряд операций.
Во-первых, еще до покупки агрегата следует определить его оптимальную мощность. Запас которой должен составлять 10-15%. То есть, если для обогрева достаточно производительности в 13 кВт, то целесообразнее купить котел, у которого указанный параметр будет в районе 15 кВт.
Во-вторых, до подключения агрегата желательно выполнить проверку электросети и системы отопления. И, если будут выявлены недочеты в виде перепадов давления, напряжения, тогда их следует устранить. Кроме того, необходимо произвести промывку радиаторов, трубопроводов. А также позаботиться о наличии заземления.
Замена старого изделия на новое может не решить всех проблем с отоплением. Поэтому перед установкой нужно позаботиться о качественной проверке систем дымоудаления, отопления, электросети, а выявленные недостатки устранить
В-третьих, в обязательном порядке следует выполнить проверку теплоносителя. И, если вода жесткая, в ней есть примеси, тогда необходимо позаботиться об установке в систему фильтров с достаточной степенью очистки, которая может быть грубая, тонкая. Нередко приходится использовать обе разновидности оборудования. С металлическим частицами эффективно справляются магнитные фильтры.
В-четвертых, не стоит экономить на монтаже котла, его должны выполнить квалифицированные специалисты. С момента испытательного пуска агрегата для его защиты следует использовать стабилизатор напряжения.
А также желательно применять:
В-пятых, котлы желательно использовать регулярно. То есть не выключать их при уходе на работу и даже длительного отсутствия.
Срок службы котлу продлит и использование его в межсезонье. Для чего нужно выбрать самый экономичный режим.
В-шестых, не стоит пренебрегать техническим обслуживанием котла — это важнейшая мера по продлению их ресурса. Согласно руководящим документам оно должно выполняться перед началом каждого отопительного сезона. Но лучше, если владельцы будут проводить необходимые процедуры 2, а то и 3 раза в год.
Причем не формально, а с очисткой каналов котлов, трубопроводов, радиаторов, поверхностей теплообменников, горелок. А также заменой фильтров, проверкой работоспособности механики, электроники агрегатов.
В-седьмых, следует оперативно реагировать на любые предупредительные сигналы электроники в ходе эксплуатации.
Как я сдала газовый котел
После 10 месяцев использования
Загородный дом — это куча технических вопросов, где самый важный и болезненный — система отопления.
Расскажу, какие проблемы могут возникнуть с газовым котлом и как вернуть технически сложный товар, если он неисправен.
Зачем мне газовый котел
Я живу в загородном доме недалеко от Тюмени. В моем районе для частного сектора нет центральных коммуникаций — отопления и водопровода. Поэтому каждый самостоятельно решает, чем и как обогревать жилье.
Вариантов несколько. Можно построить печку и топить дровами, провести кабель на 380 вольт и установить электрический котел отопления, подвести газ и отапливать дом классической газовой горелкой. Еще можно купить мощный напольный или настенный котел. Последний вариант я и выбрала.
У настенников несколько преимуществ:
Минусов у настенных котлов тоже немало:
Несмотря на недостатки, я решила отапливать дом настенником: практично и никаких нагромождений. На смену корейскому аналогу купила современного немца — котел Buderus Logamax.
В серии этих котлов производитель плохо продумал техническое устройство — в результате получилась малопригодная для сибирской зимы модель: котел работает стабильно, если температура на улице не опускается ниже −20 °C. Об этом я узнала уже в процессе эксплуатации.
Для Западной Сибири температура −25 °C — норма. Несколько раз за зиму случаются морозы ниже −35 °C, которые держатся около недели. Поэтому котел не смог пережить зиму. Да и вообще мои отношения с новым котлом не задались прямо с момента покупки.
Проблема с установкой котла
После установки котла в моем доме должны были появиться тепло и горячая вода. Но ребята на складе перепутали двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды с одноконтурным, который подходит только для отопления. Внешне они никак не различаются.
Котел смонтировали. Ко мне приехал сотрудник сервисного центра на первый запуск: его лучше доверить лицензированным профи, иначе гарантия производителя аннулируется и обратно в магазин котел сдать не получится. В процессе запуска сотрудник и обнаружил подмену. Котел пришлось демонтировать, отвозить на склад и менять на нужную модель.
Проблема с образованием конденсата
Зимой у нас резкие перепады температуры воздуха. Например, утром за окном −25 °C, а в обед уже будет −15 °C. Из-за этого котел вел себя странно. На экране постоянно появлялась ошибка 3С. Это означало, что в силиконовых трубках, которые прикреплены к реле давления, скопился конденсат. Котел необходимо было разобрать, снять трубки, продуть их, установить на место, закрыть корпус и снова запустить.
Поскольку я далеко не специалист по газовому оборудованию, при каждой поломке приходилось звонить в сервисный центр и требовать выезда мастера. Обычно на вызов приезжали. Если по какой-то причине в выезде отказывали — обычно в лютый мороз в сервисном центре не было специалистов или транспорта, — приходилось напоминать центру о гарантийных обязательствах. После этого мастера отправляли.
Мне постоянно приходилось мерзнуть и долго ждать. В очередной раз котел перестал работать, когда на улице было −38 °C, на часах 00:30, а я только-только успела намылиться в душе. После ледяного душа мне пришлось звонить в МЧС. Ко мне отправили аварийную бригаду газовиков. Через 20 минут в доме снова появилось тепло: починка занимает 5—7 минут. Приезд службы газа обошелся мне в 1200 Р за несколько минут элементарной работы.
я заплатила за приезд службы газа
Котел выдавал ошибку иногда три раза в неделю, а иногда по два-три раза в сутки. Поэтому я научилась ремонтировать газовое оборудование самостоятельно. Но все равно регулярно звонила в сервис и требовала решить проблему. Сотрудники уверяли, что конденсат — нормальное явление для всех котлов и мой нагреватель технически исправен. Обменивать котел никто не собирался, возвращать за него деньги — тоже.
Так я оказалась в настоящем аду. Выйти из дома больше чем на два часа стало невозможно. Если бы котел разразился ошибкой, ценой могла оказаться вся система отопления: она бы заморозилась. Трубы и батареи пришлось бы заменить, а это дорогое удовольствие.
Проблема с подачей горячей воды
Помимо скопления капелек влаги, которые блокировали работу котла, добавилась другая проблема. В один из дней настенник перестал подавать горячую воду, а кнопка регулирования температуры воды не реагировала на команды. Специалист приехал на вызов через два дня. За это время горячая вода снова появилась, и специалист починил только кнопку.
До этого случая я не просила сотрудников сервисного центра делать отметки в гарантийном талоне, поэтому запись о проблеме с горячей водой стала первой. Лучше все выезды специалистов по гарантии отмечать в талоне: это может пригодиться в суде как доказательство проблем с котлом.
Через неделю начались проблемы с давлением, которое без причины опускалось до нижней отметки и останавливало работу котла. Снова вызов специалиста, снова причина не установлена и «пустая» запись в гарантийном талоне.
Так у меня появилось три записи, включая проблему с конденсатом. На самом деле отметок могло оказаться минимум в десять раз больше, если бы я не научилась чинить котел без посторонней помощи.
Проблема с давлением в системе
Давление обеспечивает нормальную работу газового оборудования. Здесь все просто: нет давления — нет работы, а на экране появляется ошибка Е2 — отсутствие давления в системе.
Чтобы исправить ситуацию, нужно открутить клапан подпитки и подождать, пока давление поднимется до оптимального показателя — 1,5 бара. Проблема повторялась несколько раз, поэтому снова пришлось звонить в сервис и вызывать специалистов для ремонта.
Сначала сотрудники сервисного центра утверждали, что проблема в моей системе отопления: протечка воды. На самом деле никаких протечек в соединительных трубках и батареях у меня нет. Когда специалисты провели замер давления в самом баке, оно оказалось в норме. По результатам несостоявшегося ремонта мне снова пытались объяснить, что периодическая потеря давления — это «нормальное состояние для газовых котлов» и такое часто происходит.
Когда начались проблемы с давлением, была середина марта. Поэтому отопление я выставляла на минимальную отметку, а в особо теплые дни отключала полностью. Но котел почему-то не хотел греть воду без включенного отопления. Контур горячего водоснабжения работал только первые 30 минут, затем давление резко опускалось до нуля и котел выдавал ошибку.
Фактически это означало два варианта развития событий: продолжать отапливать дом, даже если на улице +35 °C, или полностью отключить котел и остаться без горячей воды до осени.
Несмотря на все проблемы с котлом, специалисты сервисного центра продолжали повторять: «Оборудование исправно, причин для возврата нет». Но для технически сложных товаров — особенно связанных с подачей газа — подобное качество работы недопустимо.
В итоге мое терпение закончилось — я решила сдать котел в магазин и вернуть его полную стоимость. Основной причиной возврата стали проблемы с давлением и конденсатом.
Как вернуть технически сложный товар по закону
К технически сложным товарам относится буквально все — от смартфонов до моторных лодок.
Порядок возврата или обмена технически сложных товаров прописан в законе о защите прав потребителей. Если потребитель обнаружит в технически сложном товаре недостатки в течение 15 дней с момента покупки, он вправе сдать такой товар в магазин или потребовать его замены. Например, если в течение двух недель после покупки сенсор телефона перестанет реагировать на касания, телефон можно просто обменять. Если вместо замены магазин отправит покупателя в сервисный центр — это нарушение закона.
Если претензии к функциональности товара появятся позднее, условия меняются. Потребитель вправе сдать или обменять технически сложный товар позже 15 дней после покупки, если:
Закон здесь полностью занимает сторону потребителя. Но в моей ситуации получилась палка о двух концах: недостаток в виде конденсата не относится к группе существенных, так как котел остается технически исправным, а в течение 10 месяцев использования в гарантийном талоне было зафиксировано лишь три выезда сервисного центра.
Но я решила не сдаваться и защищать свои права.
Обращение в Роспотребнадзор и претензия магазину
Первое, что должен сделать покупатель, — обратиться к продавцу и написать обычную претензию или жалобу с просьбой вернуть или обменять товар из-за его недостатков. Недостатки нужно детально описать, желательно сослаться на закон о защите прав потребителей.
Срок рассмотрения претензии по закону составляет до 10 дней, но обычно магазин отвечает в течение 3—5 дней.
Если обычная претензия не сработает, составляйте досудебную. Ее можно написать самостоятельно, изучив законы и опыт судебной практики. Еще можно обратиться за помощью к юристу или специалистам Роспотребнадзора.
При обращении в Роспотребнадзор учитывайте время: ответ приходит в среднем в течение 10 рабочих дней. В моем случае торопиться было некуда: демонтировать отопительное оборудование посреди зимы — так себе перспектива.
В начале февраля — между починкой котла и звонками в сервисный центр — я написала в Роспотребнадзор через форму обращения на сайте. Ответ, который включал подробное разъяснение моих прав, образец досудебной претензии и искового заявления, пришел примерно через месяц — в конце февраля.
Пока я ждала ответа из надзорных органов, направила в магазин обычную претензию через горячую линию. В претензии потребовала устранить недостаток или заменить товар аналогом. Главным в моей претензии стал конденсат, который не позволял котлу стабильно работать, а мне — спокойно жить.
Претензия принесла скромные плоды: сервисный центр сообщил о готовности за счет производителя установить дополнительное оборудование, чтобы устранить проблему с образованием конденсата. Под громким названием «оборудование» скрывались такие же трубки — только не силиконовые, а металлические. Поскольку их установили в начале марта, эффективность на практике проверить не удалось: температура воздуха в это время года редко опускается ниже −15 °C.
Досудебная претензия и негарантийный ремонт
Вспоминая зимний ад, я решила не дожидаться следующего сезона и занялась составлением досудебной претензии. В ней подробно описала проблему с конденсатом, рассказала о проблемах с давлением и подытожила: зимой котел не позволяет выйти из дома, а летом невозможно отключить контур отопления из-за неполадок с давлением.
Претензию я решила отвезти в магазин лично в середине апреля, когда дом можно оставить без отопления, не рискуя замерзнуть.
После негарантийного ремонта мне не давал покоя вопрос, смогу ли я вернуть котел после 10 месяцев использования и ремонта по собственной халатности. В статье 18 закона о правах потребителей написано: при обнаружении существенных недостатков я имею право отказаться от договора купли-продажи. Пункта про возврат оборудования после ремонта по вине покупателя в законе нет.
Поскольку причина возврата никак не пересекалась с причиной поломки, претензию в магазин я все-таки отвезла. Копию документа с печатью магазина и подписью сотрудника оставила себе. В случае судебного разбирательства это докажет попытку договориться с продавцом мирно.
Чем закончилась история с котлом
Для рассмотрения претензии я обозначила срок в 10 дней. Звонок раздался спустя четыре дня: «Привозите котел, мы вернем вам деньги». Спустя еще несколько дней я привезла настенник в магазин и получила деньги обратно.
В итоге я сдала неисправный газовый котел ровно через 10 месяцев и 1 день: купила 20 июня 2018 года, вернула 21 апреля 2019. Всего мне вернули 33 522,24 Р — это полная стоимость котла. Комплектующие — трубки и дымоход — мне достались бесплатно, поэтому возврату не подлежали.
я вернула за неисправный котел
Взамен я купила настенный котел словацкого бренда Protherm. Качество его работы покажет предстоящая зима.