звезды в гостиницах что это значит и в чем отличия

Звезды в гостиницах — что это значит и в чем отличия

Отдых должен запомниться с позитивной стороны, так как у большинства людей отпуск или возможность поехать куда-то бывает всего один раз в год. Для проживания на курортах выбираются гостиницы и отели. Качество сервиса и общий рейтинг влияют на общие впечатления. Не каждый человек сможет сразу сказать, зачем нужны звезды в гостиницах, что это значит и в чем отличия. Знать это необходимо, так как от количества присвоенных отелю звезд, зависит качество отдыха и комфорт, который будут ощущать отдыхающие в течение всего периода пребывания на отдыхе. Для того чтобы понять основные различия, нужно сначала дать определение рассматриваемому понятию, а затем сравнить детально все особенности. Это поможет лучше разбираться в отельном бизнесе, выбирать лучшие для себя условия и повысить качество отдыха.

Определение понятия

Звезды в гостиницах и отелях – символ соответствия определенным, установленным в этой сфере обслуживания, нормам и требованиям. В каждой стране существуют список нормативов и свои проверяющие органы. Основные же критерии установлены Всемирной Туристической Организацией. Отклоняться от них не может ни одна гостиница или отель.

Важно учитывать, что строгой, общей или единой для всех системы для гостиничного бизнеса не существует. К установленным рекомендациям можно добавлять свои нормы, которые зависят от особенностей страны или климата.

Сравнение

Для того чтобы провести качественное сравнение, нужно обратиться к истории появления звездного рейтинга у отелей и гостиниц. Общая классификация появилась в 1989 году и была создана Всемирной туристской организацией (ВТО). В ней содержатся стандарты и критерии, которые соответствуют понятию комфорта и безопасности для отдыхающих. Для того чтобы гостиница получила звезду или повысила их количество, нужно пройти проверку. По их результатам выдается сертификат. В документе указывается, какой уровень качества обслуживания обеспечивает отель или гостиница.

Для того чтобы провести полноценное сравнение, нужно принять во внимание, что количество звезд у туристического объекта определяет, какие налоги и сборы он будет отчислять. Это важно учитывать, так как кроме стандартных 1-5 звезд у объекта могут быть указаны «+» после цифры. Это указывает на то, что условия для проживания соответствуют большей звездности, чем указывается. Уровень услуг и сервиса также возрастает.

Также существует понятие «без звезд». Здесь не нужно бояться или ожидать низкого сервиса. Подобная оценка указывает только на то, что гостиница или отель еще не прошли необходимые для присвоения рейтинга проверки. После них объект получит необходимое число звезд.

Особые моменты

В процессе выбора отеля или гостиницы для большинства отдыхающих определяющими факторами будут уровень сервиса и показатели комфорта в номере. Классификация гостиниц по категориям позволяет сделать выбор быстрее.

Также нужно учитывать, что некоторые 5-звездочные отели могут сравниться по уровню комфорта и предоставляемым услугам с 3-4-звездными. Связано это именно с тем, что четких стандартов и единых требований, которым все должны подчиняться, не существует. Созданный реестр нормативов можно рассматривать в как рекомендации к исполнению, но не требования. Все указания, правила – обобщенный набор правил, который позволяет туристам чувствовать себя на отдыхе максимально комфортно, а также устанавливать те или иные цены на предоставляемые услуги.

Что учитывается во время оценки гостиницы

Для того чтобы отель или гостиница прошли аттестацию и получили определенное количество звезд, проводится проверка. Оценке подвергаются следующие характеристики:

Принимаются во внимание также предоставляемые услуги и набор дополнительного сервиса для постояльцев.

Общая характеристика показателей звездности

В каждой стране существуют правила, которые дополняют уже имеющиеся и установленные туристической всемирной организацией. Это позволяет расширить спектр предоставляемых услуг, но удерживать конкурентные цены на рынке. Общие стандарты должны присутствовать в любом номере, дополнительный сервис предоставляется владельцами бизнеса на свое усмотрение.

Особенности обозначения звездности

В некоторых случаях можно встретить другие обозначения, указывающие на уровень и качество предоставляемого сервиса. Они заменяют звездность:

Подобные обозначения сервиса характерны для таких стран, как США, Турция, Китай или Израиль. Такие гостиницы могут иметь вместо стандартных номеров комфортабельные домики. Располагаются в большинстве случаев они отдельно друг от друга.

В Великобритании используется особая классификация отелей. Она ведется не в звездах, а в коронах. Здесь нужно помнить особенность – корон присваивается на одну больше, чем звезд по итогам прохождения аттестации качества услуг.

В Швеции уровень сервиса гостиницы или отеля определяется и обозначается ключами. В таких странах, как Греция или Черногория чаще пользуются латинскими буквами для того чтобы обозначить статус места для отдыха туристов. Примеры обозначения: De luxe, A, B.

В Индии номерам для туристов присваиваются определенные баллы, их количество и определяет показатель комфорта и уровень предоставляемого сервиса. Нужно учитывать все перечисленные особенности в момент бронирования номера или поиска отеля на сайте.

Подробнее по звездам

Для большинства отдыхающих, туристов или приезжающих в командировку привычнее ориентироваться в уровне гостиничного сервиса по показателю присвоенных звезд. Именно поэтому нужно подробнее рассмотреть каждый из имеющихся вариантов.

Если присваивается одна звезда

Гостиница или отель с 1 звездой соответствует категории D по европейской классификации. Здесь предлагают самый простой (стандартный) набор услуг. Дополнительный набор в большинстве случаев не указывается в прайс-листе. В подобных гостиницах может отсутствовать даже уборка или ее проводят по определенным дням. Различий в комфорте номера нет. Мебель используется самая простая, ее набор минимален (чаще всего имеется кровать и стол со стулом). Удобств в номере нет (нужно пользоваться общими на этаже). Телевизор, интернет или холодильник в номере отсутствует.

Если присваивается две звезды

Немного лучше по качеству и количеству предоставляемых услуг показывают себя гостиницы с 2 звездами. Подобные места соответствуют европейской категории С. Относятся они к бюджетным гостиницам. Предлагают самый простой набор услуг. Присутствует уборка номеров, но нужно учитывать, что проводиться она может, так же как и в случае с гостиницами с одной звездой, 1 раз в 2-3 дня. Удобства присутствуют в номере (самый простой туалет и душ). В номере присутствует также телефон. Площадь комнаты по нормативам должна составлять не менее 10 м2. Особенность, которую нужно учитывать: если в гостинице или отеле, которым присвоено 2 звезды, имеется не менее 50 номеров, то всем постояльцам должны быть доступны такие услуги, как питание или прачечная. Типы номеров различаются, присутствует 2 варианта на выбор.

Если присваивается три звезды

Отели и гостиницы с 3 звездами часто присутствуют в выдаче поисковиков или предложениях от туроператоров. Подобные места соответствуют категории В по европейской классификации. Такой сервис относится к среднестатистическому – присутствуют стандартные услуги, и предлагается дополнительный набор функций и возможностей, которыми может воспользоваться постоялец.

Гостиницы на 3 звезды — наиболее распространенный тип со стандартным комплексом услуг. Гости будут чувствовать себя во время пребывания в номере уютно и комфортно. В каждом из номеров обязательно присутствуют:

За использование мини-бара нужно будет доплачивать дополнительно. Уборка в номерах проводится каждый день. Особенностью также является тот факт, что номер в гостинице на 3 звезды не может быть меньше 12 м2. Обязательные требования к отелю и гостинице в этом случае:

Некоторые опции могут отсутствовать, но большинство опций должно быть в списке услуг. Также в гостиницах на 3 звезды должны присутствовать несколько типов номеров: на 1,2,3 человек, семейные, люксы. Мебель может быть простая, из эконом сегмента, но обязательными являются кровати, столы, тумбочки, кресла и стулья. Также в номерах могут быть небольшие балконы.

Если присваивается четыре звезды

Гостиницы и отели, которые имеют подтвержденные 4 звезды, выбирают большое количество отдыхающих. Туристы, которые предпочитают комфорт и высокое качество обслуживания, но немного стеснены в средствах, рассчитывают получить здесь качественный сервис и разнообразный набор дополнительных услуг. Подобные отели соответствуют европейской категории А. Гостиницы в этом случае предлагают своим постояльцам высокий класс обслуживания, набор из обязательных услуг, дополнительные опции (как в гостиницах на 3 звезды) и расширенный список предложений, который делает отдых еще более комфортным.

В списке доступных предложений присутствуют специальные услуги:

Площадь номеров не может быть меньше 13 м2. В каждом номере присутствует собственная ванная комната. В ней должно быть: набор полотенец, средства личной гигиены (для каждого человека, проживающего в номере). Дополнительно могут предложить: тапочки (часто одноразовые) и банные халаты.

Отели с 4 звездами имеют собственную просторную территорию для прогулок. Также бассейн, террасы для отдыха, элементы развлечений (сцены, спортивные приспособления, детские площадки). Иногда может присутствовать парк или аллеи.

Оформление номеров выдержано в едином стиле, который выбирается владельцем и соответствует тематике отеля. Обязательное условие — в коридорах должно быть качественное ковровое покрытие. В качестве декора используются различные живые растения или картины на стенах. Для повышения уровня комфорта у отеля должна быть собственная парковка. Иногда присутствует даже служба проката автомобилей.

Если присваивается пять звезд

Отель с 5 звездами соответствует категории De Luxe или высочайший класс обслуживания и комфорта. Его предлагают в различных турах, включают в варианты отдыха для туристов и бизнес поездок. Максимальное количество звезд получают только те отели и гостиницы, которые могут предложить своим постояльцам полный набор сервиса и услуг, которые можно себе представить. Отдыхающие получают здесь все, что только захотят. Набор услуг не ограничивается стандартными и дополнительными, можно заказать эксклюзивные, которых нет больше нигде. Пример уникальных предложений для постояльцев:

По установленным правилам, в отелях наивысшего класса, площадь номеров не должна составлять менее 16 м2. В них также присутствуют балконы, лоджии или террасы для отдыха на свежем воздухе. Интерьеры современные, мебель качественная, дорогая. Часто для создания уютной и комфортной обстановки используются эксклюзивные варианты (мебель на заказ). Применяются дорогие ткани и декор.

В одном номере может быть сразу несколько современных телевизоров с кабельными каналами и возможностью подключения к интернету. В ванной комнате представлен широкий выбор туалетных принадлежностей и средств гигиены. В набор часто включены дорогие духи. Вместо стандартной ванны устанавливается джакузи. Халаты и тапочки, а также набор полотенец входят в комплект в обязательном порядке.

Дополнительные сведения о звездах в отелях и гостиницах

Кроме основных сведений и особенностей, связанных с количеством звезд у гостиниц, нужно знать и дополнительные факты. Это поможет определиться в том, что человеку необходимо на отдыхе. Важно учитывать, что звезды даются в момент прохождения соответствующей аттестации и затем могут длительное время не обновляться. В большинстве случаев проверка качества обслуживания и сервиса осуществляется перед открытием или в первые месяцы после него. Именно поэтому можно увидеть, что в гостинице на 4 или 5 звезд имеется устаревший ремонт. Часто эта проблема присутствует у тех отелей, которые работают длительное время. Сложности возникают у тех отдыхающих, которые не обращают внимания на особенности отеля – год открытия, отзывы, список услуг.

Гостиницы могут потерять звезды или добавить их количество. Осуществляется это в ходе проверки специальными органами. Налоговые отчисления часто напрямую связаны со статусом отеля – чем больше количество звезд, тем выше будут отчисления. Так, например, устроена система налогов и сборов в туристической сфере в Испании.

В этом случае владельцы туристического бизнеса могут сознательно пойти на занижения класса и количества звезд. Также в некоторых странах стремятся, наоборот, увеличить звездность, но оставить сервис на среднем уровне. Актуально это, например, для Египта. Здесь к оцениванию гостиницы подходят проще. Именно поэтому на египетских курортах вполне возможно столкнуться с такой особенностью, как лучший сервис в 3-звездочной гостинице и средний в 4-5-звездочной. Для того чтобы не допустить ошибку в процессе выбора гостиницы или номера, нужно учитывать не только количество звезд, заявленный сервис и услуги, но и внимательно читать отзывы. Лучше всего на разных сайтах.

Еще одна особенность касается отдыха в Турции. Здесь нередко в 3-звездочных отелях сервис предоставляется качественнее и лучше, чем в 4-звездочных некоторых других стран. В Германии отелям разрешено самостоятельно присваивать себе количество звезд. Несмотря на это в этой стране проводятся проверки на регулярной основе. Гостиничной гильдии вынуждают владельцев соответствовать установленным общим и местным требованиям, а также отказаться от завышения звездности.

Важно учитывать и помнить, что особенности обслуживания могут сильно различаться в разных странах. Рассмотренные категории являются обобщением, рекомендацией к выбору, но не единой для всех отелей в мире нормой.

Выводы

Рассмотренные характеристики позволяют туристам выбрать для себя отель или гостиницу, которая будет отвечать их потребностям и ожиданиям во время отдыха. Самыми простыми являются гостиницы с 1 звездой. Здесь человек получает, по сути, только место для сна и минимально необходимый набор услуг. 2 звезды гарантируют также наличие самых простых опций, но номера будут в этом случае просторнее. Говорить о сервисе и качестве можно, начиная с 3 звезд. Здесь отдыхающий может воспользоваться не только стандартным набором услуг, но и получить дополнительные удобства в номере, питание в отдельной столовой и уборку в номере. Полноценный гостиничный сервис имеют отели от 4 звезд. Здесь человеку не придется задумываться ни о чем. Эксклюзивные услуги предоставляют отели 5 звезд. Вместе с этим важно учитывать мнения и читать отзывы тех, кто уже пользовался услугами выбранного для отдыха отеля, так как указанное количество звезд – не единственный критерий качества предоставляемого туристам сервиса. Все эти особенности помогут человеку сделать правильный выбор и полноценно отдохнуть. Основные моменты отражены в сводной таблице.

Источник

Классификация отелей или чем отличаются отели по количеству звезд

Туристическая деятельность как таковая основа на предоставление нескольких основных услуг, среди которых выделяют услуги по обеспечению туристов местами размещения. Говоря простым языком, гостиницы и отели – одна из основ туризма во всем мире.

Вряд ли кто-то может назвать хотя бы приблизительное число гостиниц, существующих на нашей планете, ведь их число растет с каждым днем и уследить довольно трудно. Услуги, интерьер, уровень отелей с течением времени стал сильно розниться, что и послужило причиной появления классификации отелей. Систем распределения типа гостиниц довольно много и в зависимости от страны размещения их насчитывается порядка 30.

Почему не существует единой классификации отелей? Причиной этому является обособленность культурных ценностей разных стран, их исторической и культурное развитие и еще многое другое. Среди основных факторов, определяющих классификационный уровень отелей, выделяются следующие: качество сервиса, размеры номеров, географическое расположение, инфраструктура, профессиональная квалификация всего персонала.

Одной из самых распространенных систем классификации отелей является система звезд, относящаяся к европейской системе классификации и основывающаяся на распределении гостиниц по категории от 1 до 5 звезд, в зависимости от уровня отелей. Подобная система широко распространена в России, Китае, Австрии, Франции и других странах. Что касается Египта, то там тоже введена подобная система классификации отелей, правда самым высоким уровнем отеля принято считать 7 звезд, в отличие от 5 европейских. Но самое интересное то, что многие 7-звездночные гостиницы Египта еще только строятся.

Итак, охарактеризуем каждый уровень отелей по порядку.

1 звезда – обычный двухместный номер, размером в 10 квадратных метров. В наличии стулья, шкаф, несколько вешалок, зеркала, 2 полотенца на человека. Уборка номера происходит каждый день, смена белья – раз в неделю, смена полотенец – раз в 3-4 дня. На этаже обычно располагается не меньше 2-3 ванных комнат, 1 туалета на 4-5 номеров.

2-звездночные номера оборудованы всем тем же, чем и в случае 1 звезды, правда, смена постельного белья производится раз в 6 дней, и каждый номер обычно оснащен своим туалетом и душевой. К отелю также должно прилегать какое-нибудь кафе, бистро или ресторанчик.

Начиная с 3 звезд каждый гостиничный номер обязан быть оснащен ванной, туалетом, туалетным столиком, радио, кондиционером, телевизором ну и другими необходимыми удобствами. Размер комнаты не меньше 12 квадратных метров площадью. Ежедневная смена полотенец, каждые 3 дня меняется постельное белье. За дополнительную доплату вам предлагается прачечная, химчистка. К гостинице обычно прилегают ресторан, бассейн, парикмахерская, обменник, охраняемая парковка. Для персонала введен общий дресскод, различающийся по обязанностям.

Гостиницы категории 4 звезды снабжены более комфортабельными номерами по сравнению с 3-звездночными, причем площадь комнат не меньше 14 квадратных метров. Отличная мебель, мини-бар, телефон, сейф, телевизор, кондиционер, туалет и ванная, кондиционер – все это можно найти в подобных номерах. Вашему вниманию предоставляются услуги по глажке, стирке и чистке одежды любых типов. Стоимость таких услуг узнавайте у менеджеров. Недалеко от отеля должны быть различные специализированные салоны, ресторан, бассейн, спортивный центр, сауна, парковка и аренда авто и многое другое.

5 звезд отличаются более обширной площадью номеров (больше 16 кв.м.), более высоким уровнем сервиса, иногда телефоном в ванной комнате и 2-ым туалетом. Предоставляются всевозможные услуги, направленные на облегчение вашего пребывания в гостинице.

Что касается 7-звездночных номеров, то тут каких-либо границ не существует. Только самое лучшее предлагают считанные отели мира: Town House Galleria (Милан), Tameer Towers (Абу-Даби), Emirates Palace (Абу-Даби), Morgan Plaza Beijing (Пекин) и др. Вам предоставят личное Ferrari, дворецкого, пляж и многое другое, о чем большая часть населения Земли даже не мечтает.

Зачастую категория отелю присваивается чисто из определения принадлежности к какой-либо гостиничной сети вроде «Рэдиссон», «Хилтон». Причем качество услуг, расположение зачастую ничем не отличаются от «товарищей».

Что касается курортных отелей, тот тут принято разделение на 2 береговые линии.

К первой береговой линии относятся гостиницы, располагающиеся на берегу моря, ко второй, как уже можно было догадаться, гостиницы, между пляжем и территорией которых расположена дорога.

Конечно же в мире, как обсуждалось ранее, существует еще много альтернативных классификаций отелей. К примеру, в Турции вам предлагают отдых в отелях клубного типа или по-другому – Holliday Village.

HV1 – гостиницы высокой категории, предлагающая в качестве апартаментов – коттеджи.

HV2 – гостиницы с более низким уровнем сервиса.

Помимо системы звезд еще классификация отелей по системе букв, используемая преимущественно на территории Греции. Причем каждой категории из этой системы в соответствие можно поставить категории из системы звезд.

De Luxe – 5-звездночный отель.

В Англии распространена система корон, отличающаяся на 1 корону от количества звезд (Кол-во корон – 1 = кол-во звезд).

Итак, каждая страна использует свою классификацию отелей, а значит, гостиницы, находясь в разных частях света и имея одну и ту же категорию, могут все же различаться по качеству номеров и ценам на них. Более низкие тарифы на гостиничное жилье наблюдаются в Испании, Норвегии, Греции. И помните, спрос рождает предложение, а значит, в некоторых особо популярных среди туристов городах цены могу просто взлетать

Источник

Что означает классификация сервиса отелей по звездности?

Для каждого туриста важно разбираться в звездности отелей. Существует определенная классификация, особенности которой мы приведем в таблице, чтобы лучше ориентироваться в уровне предоставляемых услуг в номере.

Правда, стоит отметить, что сегодня нет общей стандартной системы, подходящей для гостиничного бизнеса в самых разных странах мира. У каждого региона есть свои предпочтения в классификации отелей и нужно всегда помнить о том, о каком направлении отдыха идет речь.

Что означают звезды в отелях?

При выборе места проживания туристы всегда ориентируются на показатели в виде типа размещения и звездности отеля. Таким образом, можно предположить, какой уровень сервиса вас ожидает на месте и на какие удобства стоит рассчитывать.

Общая классификация была основана в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). Она разработала стандарты, по которым отель должен соответствовать определенным критериям. После прохождения проверки выдается сертификат, в котором и указано, какой уровень качества обеспечивает определенная гостиница.

Нужно понимать, что в зависимости от присвоенных звезд отличаются и налоги, которые оплачивает владелец бизнеса. Поэтому нередко можно встретить понятие 3*+ или 4*+. Это говорит о том, что место проживания соответствует большей звездности на самом деле, чем заявлено и уровень сервиса будет лучше, чем предполагается для 3 или 4 звезд соответственно.

Нередко отели самостоятельно выставляют свой рейтинг, хотя на самом деле они не прошли аттестацию. Также может встречаться и понятие «без звезд», что говорит не о плохом сервисе, а лишь об отсутствии соответствующей проверки членами комиссии.

Общая характеристика

И хоть в каждой стране существуют свои отличия в требованиях к отелям и классификации, все же есть общие стандарты и рекомендации, что должно быть в номере.

Иногда на пляжных курортах можно встретить и другие обозначения. Например, они характерны для Турции и указывают на клубный тип отеля. В каждом из вариантов предполагается наличие комфортабельного домика, стоящего отдельно от других. Уровень сервиса здесь отличается следующим образом:

Также важно всегда обращать внимание на то, в какую страну вы едете, чтобы узнать, какой номер для проживания вам больше подходит. Существуют следующие различия:

Но при бронировании или поиске номера с помощью какого-либо распространенного русскоязычного онлайн-сервиса встречаются лишь стандартные обозначения в виде звезд, что существенно упрощает поиск места проживания по желаемому рейтингу.

Гостиницы России

Процедура аккредитации отелей в нашей стране происходит путем проверки специальной комиссией. А присваивается рейтинг согласно Приказу Министерства Культуры РФ. Именно в нем прописаны все требования, предъявляемые к уровню обслуживания в таких учреждениях.

В документе перечислены критерии, за что дают звезды отелям в России:

В соответствующем Приказе от Министерства Культуры РФ перечислены конкретные требования к номерам и другим зонам отеля, которым должен соответствовать определенный уровень сервиса. Перечислим лишь самые главные параметры для среднестатистического туриста:

Отличия по типу размещения

Существует и другая классификация мест для проживания, с которой сталкиваются туристы при выборе отеля. Иногда некоторые названия сбивают с толку и непонятно, что именно подразумевает та или иная отметка. Поэтому перечислим самые популярные и распространенные обозначения и укажем, от чего зависит их характеристика:

Чтобы выбрать максимально подходящий для себя тип отеля, нужно определиться с теми условиями, которые важны на время отпуска. Так, иногда не имеет смысла переплачивать за роскошные апартаменты, если вы не собираетесь проводить в отеле большую часть времени. При желании питаться где-либо в кафетериях смело отказывайтесь от соответствующих услуг в гостинице, это существенно сэкономит стоимость проживания.

Видео: звездность отелей — в чем разница?

Если же вы нашли где-либо на сервисе несколько отелей «без звезд», тогда внимательно пересмотрите выставленные фотографии, прочитайте отзывы и решите, подходят ли вам подобные условия. Даже без прохождения специальной аттестации номера могут соответствовать довольно приемлемым критериям. При этом цена за проживание окажется бюджетной.

Для простоты поиска практически на всех интернет-ресурсах сразу есть фильтр, по которому легко отобрать нужный тип отеля. Вам достаточно отметить те параметры, которые важны в конкретном случае. Например, при обозначении в 3 звезды доступно еще и определиться с питанием, размером номера, наличием парковки, дополнительных услуг и пр. Тогда в выдаче покажут лишь подходящие для вас варианты.

Что сделать чтобы не сгореть на солнце или если уже сгорели. Горящие туры от Travelata.

Источник