договор оказания услуг по разработке сайта
Договор на разработку сайта
Договор на разработку сайта является одним из видов договора возмездного оказания услуг. То есть, по настоящему соглашению одна сторона обязуется оказать услуги по разработке сайта, а другая – эти услуги оплатить.
Такая сделка пользуется огромной популярностью в настоящее время. Практически у каждой организации, индивидуального предпринимателя или же гражданина, осуществляющего какую-либо творческую деятельность, есть свой сайт.
Но самостоятельно создать сайт не так уж и просто. Для этого необходимо обладать определенными навыками программирования. Поэтому, зачастую, граждане или организации обращаются за помощь к специалистам.
Круг субъектов в рамках настоящего соглашения не ограничен. В качестве сторон по договору могут выступать физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели. В контексте договора стороны именуются заказчиком и исполнителем.
Так как договор на разработку сайта принято заключать в письменной форме, ниже мы детально разберем процесс его составления.
Преамбула
Договор на разработку сайта
ООО «Music Media» в лице генерального директора Павлодарова Жанбека Азотовича, действующего в соответствии с Уставом общества, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны
И
ООО «Product Proggrams», в лице генерального директора Ауц Сергея Леонидовича, действующего в соответствии с Уставом общества, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны
Заключили настоящий договор о нижеследующем:
Преамбула является своеобразной «шапкой» договора. В ней указывается следующая информация:
Важным моментом при составлении договора является указание в нем положений по существенным условиям. Это обусловлено тем, что в случае отсутствия таких положений, договор не вступит в юридическую силу.
К таким условиям принято относить:
Предмет
Информация о предмете договора отражает суть заключаемого соглашения. В настоящем разделе прописываются данные о том, какие именно услуги оказывает Исполнитель. В нашем случае предметом выступает оказание услуг по разработке сайта.
В тексте документа настоящий раздел может составляться следующим образом:
В соответствии с настоящим соглашением Заказчик поручает и обязуется оплатить, а Исполнитель обязуется оказать услуги по разработке сайта за определенное договором денежное вознаграждение.
Разработка сайта включает в себя следующие этапы:
• создание макета;
• разработка проекта;
• разработка дизайна сайта;
• сборка сайта;
• размещение необходимого content продукта на сайте по поручению Заказчика.
По окончанию каждой стадии исполнитель отправляет отчет Заказчику в электронной форме для согласования дальнейших действий.
Заказчик оплачивает каждый этап создания сайта отдельно, предоставляя информацию о своих пожеланиях.
Все предпочтения и пожелания Заказчика оформляются в письменном виде в приложении к договору.
Срок настоящего соглашения составляет 1 (Один) месяц с момента подписания сторонами документа.
Цена договора
В настоящем разделе указывается информация о стоимости оказания услуг, а также о порядке их оплаты. Следует отметить, что выплаты по договору могут осуществляться в различных формах, в зависимости от пожеланий сторон.
Раздел о стоимости услуг выглядит так:
В соответствии с настоящим соглашением Заказчик обязуется оплачивать услуги Исполнителя по созданию и разработке сайта по окончании каждого этапа, указанного в разделе о предмете договора.
Стоимость оказания услуг указывается в приложении 2 к настоящему соглашению.
Способ передачи денежных средств: безналичный перевод финансов на расчетный счет Исполнителя.
Права и обязанности
В настоящем разделе фигурирует информация о том, как Контрагенты обязуются действовать в рамках соглашения. Здесь указываются положения о правах и обязанностях.
Выглядит это следующим образом:
Заказчик вправе:
• Требовать разработки сайта в соответствии с заявленными требованиями, указанными в приложении 1 к настоящему договору.
• Осуществлять проверку выполнения работ в ходе действия настоящего соглашения на каждой его стадии.
• Вносить корректировки и предоставлять информацию о своих предпочтениях на каждой стадии путем заключения дополнительного соглашения.
• Требовать от исполнителя надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
Заказчик обязуется:
• По окончании каждой стадии выполнения обязательств исполнителем оплатить его работу в соответствии с настоящим соглашением.
• Предоставить всю необходимую информацию, которая понадобится для оформления сайта.
• Осуществлять проверку выполненных работ.
• Нести ответственность за просрочку выплат по договору.
• Действовать в соответствии с пунктами настоящего соглашения.
Исполнитель вправе:
• Требовать от заказчика надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
Исполнитель обязуется:
• Качественно и в установленные договором сроки оказать услуги по разработке сайта.
• Принимать во внимание все предпочтения и пожелания заказчика.
• Действовать в соответствии с пунктами настоящего соглашения.
Заключительные положения
В настоящем разделе указываются положения, не относящиеся к вышеупомянутым разделам. К ним относятся следующие формулировки:
• Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.
• Договор вступает в силу с момента его подписания контрагентами.
Заключение
В конце договора ставятся подписи сторон, и после этого сделка считается заключенной.
Договор на разработку сайта (дизайн и программирование)
Образец договора в 2021 году
Бланк договора на разработку сайта
Образец договора, подготовленный специалистами сервиса.
Рекомендации по составлению договора
Договор на разработку сайта — это соглашение сторон, в котором Исполнитель гарантирует выполнение работ по созданию сайта, а Заказчик — приёмку и оплату данных работ в установленные сроки.
По своей сути такой договор является договором подряда, но встречаются и противоположное мнение, что это оказание услуг. Но возмездное оказание услуг подразумевает обязательства по совершению определенных действий, при этом чёткая цель не обязательно должна быть оговорена, важен сам процесс. В выполнении работ важна не сама деятельность исполнителя, а именно конечный результат. При создании сайта заказчик хочет получить по договору результат: готовый сайт, ему не важен сам процесс его создания.
Обычно договор на разработку сайта составляется как рамочный документ, который прописывает основные положения и порядок взаимодействия сторон. А конкретное содержание и сроки этапов создания сайта указываются в Регламенте выполнения работ, а требования к создаваемому сайту прописываются в Техническом задании.
Рассмотрим основные разделы соглашения на разработку сайта.
Предмет договора
Это существенное условие, без которого любой договор будет считаться незаключённым. Здесь необходимо прописать результат работ, который хочет получить Заказчик. Обычно указывается, что Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать услуги по созданию веб-сайта, характеристики которого могут быть прописаны не в самом тексте соглашения, а техническом задании. В задании нужно указать требования к структуре, дизайну и функционалу сайта, к языку программирования и т.д.
Под веб-сайтом понимается совокупность файлов и веб-страниц, доступных в Интернете и имеющих общее доменное имя. При заключении договора или уже в акте-приёма передачи нужно указать веб-адрес сайта, который создаётся по данному соглашению.
Также в данном разделе укажите, что разработка сайта включает в себя этапы, содержание и сроки выполнения которых прописаны в Регламенте, являющемся неотъемлемой частью договора.
Обязанности сторон
Главная обязанность исполнителя — создать веб-сайт в соответствии с требованиями, изложенными в Техническом задании и в сроки согласно Регламенту. А Заказчик, в свою очередь, обязан принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем.
Также обязательно предусмотрите обязанность Заказчика в установленный срок предоставить всю необходимую информацию о перечне требуемых работ и исходные данные для выполнения работ.
Стоимость работ и порядок оплаты
Удобнее указывать твердую денежную сумму. Если в момент подписания договора определить ее трудно, то следует ограничить превышение стоимости лимитом в фиксированном или процентном выражении.
Кроме общей стоимости работ, следует прописать порядок оплаты. Например, можно предусмотреть полную предоплату, оплату по факту, или оплату за каждый этап выполнения работ.
Приёмка работ
Порядок сдачи-приёмки как было указано выше происходит по этапам. По выполнению этапа Исполнитель направляет Заказчику проектные документы (отчёты) на электронную почту. Заказчик тестирует разработанные Исполнителем материалы и, если от него не поступает никаких возражений, выполненные на данном этапе работы считаются принятыми. Укажите лицо — представителя Заказчика, которые будет уполномочен согласовывать выполнение работ.
После выполнения всех этапов Исполнитель направляет Заказчику Акт об оказанных услугах по разработке сайта. В случае отсутствия мотивированного отказа от его подписания услуги по созданию веб-сайта автоматически считаются оказанными надлежащим образом.
Права собственности
В договоре нужно предусмотреть у кого и в каком объеме возникают права на сайт как на результат интеллектуальной деятельности. Обычно указывают, что после приёма результатов работы и полной оплаты предоставленных услуг Заказчик приобретает исключительные имущественные права на созданный веб-сайт и его компоненты (за исключением концепции дизайна и системы управления веб-сайта, правообладателем которых является Исполнитель). Поэтому Заказчик не имеет права дублировать концепцию дизайна и систему управления веб-сайта, передавать её третьим лицам.
Исключительные права переходят Заказчику в момент подписания Акта об оказанных услугах по разработке сайта в полном объеме или после утверждения всех Промежуточных этапов по Основным этапам, а также после опубликования веб-сайта на сервере.
Гарантийное обслуживание
В процессе функционирования сайта могут выявиться определённые неисправности в его работе. Если они возникли, то у Заказчика есть возможность для обращения к Исполнителю для устранения неисправностей.
Укажите, что начало гарантийного срока наступает с момента подписания Акта по приёмке или утверждения всех Промежуточных этапов по Основным этапам, а также опубликования веб-сайта на сервере. Также укажите срок действия гарантии, например, в течение двух лет.
Изменение сайта, его развитие, смена дизайна, структуры в гарантийное обслуживание не входит. Также гарантийное обслуживание не предусматривает адаптацию созданного веб-сайта к новым аппаратно-программным средствам, стандартам и протоколам сети Интернет, вошедшим в употребление после начала создания веб-сайта.
Главное прописать, что гарантия должна действовать, только если никто не повлиял на сайт. То есть при внесении любых изменений в программный код веб-сайта Заказчиком, а также при изменении условий эксплуатации веб-сайта гарантийное обслуживание прекращается.
Образец договора подряда на разработку и обслуживание веб-сайта, заключаемого между юридическими лицами
Договор подряда – это выполнение определенной работы за вознаграждение. Одна сторона – Подрядчик обязуется выполнить работы и сдать их второй стороне – Заказчику. Заказчик обязан принять и оплатить эти работы. Различаются отдельные виды подряда: бытовой, строительный, проектный и другие. Договор подряда может быть направлен на переработку вещи или изготовление новой. В этом случае право собственности на результат работ будет передаваться Заказчику. Работы выполняются из материалов Подрядчика его силами и средствами. Подрядчик вправе привлекать к работе других лиц – Субподрядчиков, если это прямо не запрещено Заказчиком.
ДОГОВОР ПОДРЯДА
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Подрядчик обязуется выполнить по заданию Заказчика Работу, указанную в п.1.2 настоящего Договора, и сдать ее результат Заказчику, а Заказчик обязуется принять результат Работы и оплатить его.
1.2. Подрядчик обязуется выполнить следующую Работу: разработку и обслуживание WEB-сайта Заказчика, именуемую в дальнейшем «Работа».
1.3. Работу Подрядчик выполняет из своих материалов, на своем оборудовании и своими инструментами.
1.4. Работа по разработке и обслуживанию сайта считается выполненной после подписания Заказчиком или его уполномоченным представителем Акта приема-сдачи Работы. Акт приема-сдачи Работы подписывается после окончания разработки сайта, после размещения его в сети Интернет, а также после окончания каждого этапа обслуживания сайта.
1.5. Все права на созданный Web-сайт Заказчика, переходят к Заказчику при подписании Акта приема-сдачи Работы.
2. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
2.1. «Web-сайт» (далее – сайт) — это страница или совокупность страниц, программное обеспечение, графика, необходимые для правильного функционирования изделия и выполненных в формате HTML или других форматах, применимых при разработке и доступных посредством компьютерной сети Интернет.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1.1. До заключения Договора предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить Заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.
3.1.2. При сдаче Работы сообщить Заказчику о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного использования результата Работы, а также о возможных для самого Заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований.
3.1.3. Выполнять Работу с надлежащим качеством, соблюдая сроки разработки и обслуживания сайта, оговоренные в настоящем договоре.
3.1.4. Разработать сайт для дальнейшего его размещения в сети Интернет.
3.1.5. Разместить сайт в сети Интернет.
3.1.6. Передать результат Работы Заказчику.
3.2. Подрядчик имеет право на удержание результата работ в случае несвоевременной оплаты Работы.
3.3.1. До начала выполнения работ предоставить Подрядчику в срок до « » 2020 года необходимую документацию, материалы и информацию.
3.3.2. Предоставлять материалы и информацию для разработки сайта, не противоречащие действующему законодательству РФ.
3.3.3. Оплатить Работу Подрядчика в размере и сроки, указанные в настоящем договоре.
3.4. Заказчик имеет право проверять ход и качество Работы, выполняемой Подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность.
4. РАЗМЕР И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость услуг Подрядчика по разработке Web-сайта Заказчика составляет и перечисляется на расчетный счет Подрядчика.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Ответственность сторон по обязательствам, вытекающим из настоящего Договора, регулируется законодательством РФ.
5.2. Ответственность за достоверность информации, размещенной на сайте, несет Заказчик.
5.3. Подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, указанной в пункте 3.1.1. настоящего Договора, несет ответственность и за те недостатки Работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.
5.4. В случае несвоевременной оплаты Подрядчик вправе требовать досрочного расторжения Договора.
5.5. В случае нарушения срока выполнения Работы Заказчик вправе:
— Требовать досрочного расторжения Договора.
— Назначить Подрядчику новый срок;
— Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения Работы;
— Потребовать уменьшения цены за выполнение Работы;
5.6. В случае обнаружения недостатков Работы Заказчик вправе:
— Требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной Работы в срок дней;
— Требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной Работы своими силами или третьими лицами;
Заказчик вправе расторгнуть договор о выполнении Работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный Договором срок недостатки выполненной Работы не устранены Исполнителем.
— Заказчик вправе расторгнуть договор о выполнении Работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной Работы или иные существенные отступления от условий Договора.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ОСНОВАНИЯ ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ
6.1. Срок разработки сайта устанавливается с « » 2021 г. по « » 2021 г. Подрядчик имеет право выполнить Работу досрочно.
6.2. Срок обслуживания сайта устанавливается с « » 2021 г. по « » 2021 г.
6.3. Если одна из сторон не выражает желания пролонгировать договор на очередной срок, она должна уведомить об этом противоположную сторону в письменной форме не меньше, чем за месяц до истечения срока Договора. Если ни одна из сторон не выражает желания расторгнуть договор в письменной форме, он считается пролонгированным на очередной срок.
6.4. Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив Подрядчику, часть цены пропорционально части выполненной Работы до получения извещения о расторжении указанного Договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения Договора, если они не входят в указанную часть цены Работы.
6.5. Подрядчик вправе расторгнуть договор в любое время лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
6.5.1. При расторжении Договора по инициативе Подрядчика, Подрядчик не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения Работы, а также платы за выполненную Работу.
6.6.. Договор, может быть, расторгнут по обоюдному согласию сторон.
6.7. Заказчик вправе требовать расторжения заключенного Договора без оплаты выполненной Работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение Работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду Заказчик.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами.
7.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, после соблюдения процедуры досудебного урегулирования разногласий, все споры разрешаются в судебном порядке.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон. Приложения к настоящему договору составляют его неотъемлемую часть.
8.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую силу. У каждой из сторон находится один экземпляр настоящего Договора.
Как агентству и фрилансеру защитить свою работу
От бесконечных правочек и доработочек
Я четыре года веду проекты по созданию сайтов, брендингу и рекламе. Раньше от слова «правочки» у меня начинал дергаться глаз.
Бесконечные правочки ведут к неприятным для проекта вещам: он становится невыгоден и все менее интересен студии. Теряется время, и другие проекты сложно планировать — а для компании это тоже потерянные деньги. Все участники проекта устают, падает их мотивация, а в итоге — качество проекта.
Сейчас я руковожу проектами по созданию сайтов в компании, где проблема бесконечных правок решена. Заодно решены и другие задачи: мы вовремя получаем оплату, быстро согласовываем макеты и сайты, вовремя получаем тексты и изображения для работы над дизайном.
Это стало возможным благодаря двум вещам: жесткой внутренней системе документооборота и грамотно выстроенному общению с клиентами. В этой статье я расскажу о первом — документальном — способе защиты агентства и результатов нашей работы.
Осторожно, бюрократия
Наши правила документооборота достаточно жесткие. Оправдание этой бюрократии простое: мы хотим, чтобы наши права были защищены. При этом мы делаем еще две вещи:
У меня были ситуации, когда клиент не успевал перевести предоплату и мы стартовали без нее. Или шли верстать страницы без согласованного дизайна. Но это уже наши внутренние риски, которые менеджер и компания берут на себя.
Как делают сайты
Когда компания выходит на рынок, вырастает, меняет аудиторию или просто обнаруживает себя в 2019 году, ей становится нужен сайт.
Обычно компания до конца не знает, как строится разработка, с чего ее начать, и имеет ограниченный бюджет. Тут компания выбирает, как поступить.
Сделать сайт самостоятельно внутри компании. Найти менеджера, дизайнера, программистов внутри организации и все сделать своими силами. Это доступно тем компаниям, у которых уже есть свой штат таких сотрудников.
Сделать самостоятельно на базе конструктора сайтов. С простым сайтом без навороченного дизайна и функционала можно справиться в одиночку, даже если у тебя нет штата разработчиков. Из минусов — придется обходиться собственными силами и навыками, осваивать конструктор самому. Этот путь обычно выбирают небольшие или новые бизнесы.
Заказать отдельно дизайн, отдельно программирование у фрилансеров. Если фрилансеры знакомые, может получиться отличный результат. Если пойти на биржу фриланса и постараться найти там кого-то — может повезти или нет. Этот путь — выбор стойких и уверенных в себе.
Заказать разработку в агентстве. Там за клиента составят задание (описание требований к сайту), нарисуют макеты, запрограммируют. Это дороже, зато результат предсказуемый. Средний и крупный бизнес, как правило, заказывают сайты именно у агентств.
Если выбран последний вариант, начинается путь длиной от полугода до пары лет — это в особых случаях. Срок зависит от объема и сложности разработки, скорости согласований и даже от того, насколько хорошо клиент понимает, какой функционал ему нужен.
Клиент популярной студии платит за уверенность в том, что его задача будет выполнена качественно и в срок. Но так происходит не всегда.
Какие есть подходы и проблемы
Есть два подхода к созданию любого веб-проекта.
Первый подход — классическая «водопадная» модель разработки. Она подразумевает, что все части проекта идут последовательно друг за другом. Это значит, что сначала мы согласовываем задание и только потом начинаем рисовать дизайн-концепцию. Концепция будет основана на задании и переданных материалах. После концепции наступит очередь макетов, а когда макеты будут готовы — начнется сборка. Наполнять сайт мы будем только предоставленным контентом. При таком подходе стоимость проекта рассчитывается заранее и не меняется в процессе работы.
Второй подход — это применение так называемых гибких методологий (эджайл, скрам, тайм-энд-матириал и другие красивые слова — отсюда). При таком подходе разработка ведется этапами и не останавливается. Как пример: сначала быстро нарисовали, запрограммировали и выпустили главную страницу сайта и каталог. Потом добавили еще пару страниц. И еще пару страниц. Такой подход подразумевает почасовую оплату работы специалистов: сколько времени потратили на итерацию, столько она и будет стоить.
Работать «по водопаду» уже не так модно, как по эджайлу, но это все еще популярный подход в разработке сайтов.
Если показывать схематично, то работа над сайтом «по водопаду» выглядит так. Все вроде бы просто. Но на каждом этапе студию поджидают одни и те же удивительные вопросы:
Наш подход
Мы работаем по первой модели — «водопадной». Чтобы избежать проблем, мы фиксируем в документах все стоящее, все полезное и все спорное. Каждый этап работы также обрастает документами.
В итоге на любом проекте у нас есть:
Эта кипа бумаги здесь не просто так, она нужна, чтобы мы чувствовали себя в безопасности. А чтобы эти бумажки могли нас защитить, нужно соблюдать несколько правил.
Оригиналы документов у нас на руках. Это значит, что мы работаем только с подписанными документами — мы не беремся даже за самый интересный проект, если клиент хочет работать без документов или за наличные.
Документы грамотно составлены. За это отвечает наша внутренняя шаблонизация документов и несколько специалистов: юрист корректно составляет основные документы, делопроизводитель вписывает их в наш документооборот, бухгалтер вовремя выставляет счета.
Все документы отправляются курьером с описью вложения. Это фиксирует, что мы выставили акт в срок, оговоренный приложением к договору.
Мы соблюдаем условия, описанные в этих документах. Без этого даже самый крутой юрист и самый четкий договор не помогут.
Эта система и сам список могут показаться громоздкими, если вы фрилансер или представитель небольшой компании. Но вы можете взять какие-то решения и применить их точечно в своем документообороте.
Расскажу о каждом документе подробнее.
Договор
Мы используем рамочный договор, который описывает основные взаимоотношения между сторонами: права и обязанности, правила расторжения и прочее. Договор пролонгируется автоматически — чтобы прекратить его действие, договор нужно специально расторгнуть.
Во всех наших договорах мы прописываем важные для нас нюансы.
Таск-менеджер. В договоре мы фиксируем, что по всем проектам общение с клиентом ведется исключительно в конкретном таск-менеджере — программе для обмена задачами и материалами. Такая договоренность позволяет нам общаться с клиентом только там и не отвечать на письма в почте, Телеграме и Фейсбуке. Весь контент, комментарии, пожелания и прочее лежат в конкретных задачах конкретного проекта и всегда доступны. Это удобно и нам, и клиенту — больше не приходится искать нужные ссылки в почте, Вайбере и смс.
Сдавать результаты работ тоже можно в таск-менеджере. Если клиент пропадает, а срок сдачи макетов подошел, можно выложить результат в таск-менеджер — юридически это считается сдачей результата. Остается выставить акт и счет.
Автоприемка актов и мотивированный отказ. Все работы, которые мы передаем по любому из приложений, считаются принятыми автоматически спустя 5 рабочих дней с того момента, как клиент получил акт. В реальности мы всегда презентуем результаты своего труда, но в крайнем случае можем просто загрузить их в таск-менеджер, а акт выслать почтой.
Нельзя просто так отказаться от выполненных нами работ или начать вносить корректировки в согласованные ранее работы. Если клиента что-то не устраивает, он пишет мотивированный отказ — письмо на официальном бланке с перечнем недостатков работы. Обычно до этого не доходит, потому что мы выдаем нужный клиенту результат и составлять такие бумаги никто не хочет.
Так что все правки, переделки и доработки мы всегда выносим в следующий этап или даже оцениваем как дополнительные работы за дополнительные деньги. Это значит, что они перестают быть правками и становятся частью задачи на будущем этапе или вообще превращаются в отдельное приложение с отдельным бюджетом. А юридически мы прикрыты принятыми актами.
Если дойдет до суда — процесс рассмотрят в Арбитражном суде Москвы. Это важно даже не потому, что суд находится в Москве, как и мы. А потому, что московский и питерский суды имеют практику по делам студий, агентств и вообще интеллектуальной собственности. А суды в нестоличных городах — не имеют. И нестоличный суд не будет с той же тщательностью, что и московский, разбираться, все ли ховеры переданы и считать ли их интеллектуальной собственностью.
Приложение
Приложение — это соглашение об определенном наборе работ. В нем мы фиксируем этапы, сроки, стоимость, ответственность сторон на конкретном проекте. Если проект большой, мы можем сделать два приложения: первое — на дизайн, второе — на программирование. Если проект маленький, мы составляем одно приложение. Расскажу о наших принципах именно на таком примере.
В приложении всегда есть предоплата. В зависимости от договоренностей с клиентом и объема работ, она составляет от 20 до 100% стоимости контракта. Мы не работаем без предоплаты, потому что всегда есть шанс расторжения договора и прекращения сотрудничества. Будет обидно, если мы сделаем работу без предоплаты, ее не примут и потребуют расторгнуть договор. Получится, что денег нет, клиента нет, а время, которое потрачено на эту работу, не вернуть.
Работы в приложении делятся на этапы. Каждый этап закрывается актом выполненных работ и становится основой для последующих работ и этапов.
Сначала читать, потом подписывать
Разбивка по этапам выглядит примерно так:
При желании можно разбить проект на большее количество этапов: отдельно показать прототип, адаптацию макетов, верстку, тестирование и что-нибудь еще. Все зависит от проекта.
В таком устройстве документа есть два плюса. Каждый этап становится базой для дальнейших работ: к примеру, программирование не начнется, пока мы не сдадим дизайн. Каждый этап закрывается актом, поэтому внести в него лишнюю корректировку просто так не получится. Если началось программирование, значит, дизайн не изменится.
В сроках есть такая хитрость: мы учитываем не только срок нашей работы над этапом, но и срок, когда клиент принимает работу. Обычно это 5 рабочих дней. Так у нас есть время сдать проект и передохнуть перед следующим этапом, а у клиента — время принять нашу работу, обсудить ее с командой, согласовать, подписать акт и провести нужный платеж. Если клиент пишет мотивированный отказ, мы должны переделать непринятые работы. Срок переделки равен сроку несогласованного этапа.
Каждый этап имеет свою стоимость и закрывается актом. Такая разбивка защитит, если в середине проекта придется расторгать приложение или договор. Это может произойти по разным причинам: клиент поругался со студией или решил открыть новую фирму и все договоры старой фирмы хочет срочно закрыть.
Для каждого этапа мы указываем, в какой форме сдаем результат. И именно результат по этой форме клиент может принять или не принять. Объясняю на примере.
Вот что мы делаем для разработки концепции:
Но мы специально не обещаем всего этого в приложении и не оформляем как результат работ. Все это — процессы и промежуточные результаты, их нельзя «сдать» в виде результата работ. С юридической точки зрения мы должны клиенту только два файла в определенном формате.
Интеллектуальная собственность. Мы разграничиваем, кому должны принадлежать права на материалы, которые потребуются для разработки сайта. Кроме собственно результатов работы, которые мы передаем клиенту, например макетов, в нашей работе встречаются и другие материалы:
Задание
Задание — это стандартный первый этап работы над проектом. Мы употребляем именно термин «задание», а не «техническое задание» или «ТЗ», по нескольким причинам.
Для нас задание — это документ, фиксирующий цели и задачи сайта, основные требования к форматам, состав страниц, список необходимых материалов. На этом все. У «технического задания» есть собственное определение и госты. Подготовка такого документа будет стоить дороже, при этом для наших клиентов он будет избыточным. Мы даем определение нашему пониманию термина «задание», чтобы не возникало разночтений или требований оформить его по госту, как «техническое задание».
Если среди читателей есть те, кто сможет рассказать, чем ТЗ на создание корпоративного сайта круче обычного задания, — расскажите, вдруг мы передумаем.
Само задание мы сдаем как результат работ, который закрывается актом. Подписывается при этом и акт, и задание — так мы фиксируем все, что написано в задании, как требования к последующим этапам.