доплата за бизнес класс азур эйр в турцию
ANEX Tour поставил чартер с бизнес-классом на Новый год в Турцию
Теперь туристы могут приобрести в турагентствах новогодние туры с перелетом бизнес-классом из Москвы в Анталью. Туристы, которые уже забронировали туры на определенные даты, могут доплатить за бизнес-класс. Цены на туры в отели 5* с перелетом в бизнесе стартуют от 94 тыс. р. Подробности – у «Вестника АТОР».
Туроператор ANEX Tour произвел замену борта на двух новогодних чартерных цепочках AZUR air Москва – Анталья – Москва. 28 декабря в Анталью полетит Boeing 777-300 (знаменитый «мишколет») с 42 местами бизнес-класса. Он же отвезет туристов обратно в Москву 6 января. В этот же день, 6 января, борт с местами бизнес-класса осуществит очередной завоз туристов в Турцию.
Открыта продажа туров. С 14 декабря туристы могут приобрести новогодние туры в любые турецкие отели побережья провинции Анталья с перелетом бизнес-классом на чартере AZUR air с указанными датами вылета и прилета в Москву (28.12.2018 – 06.01.2019 г., 9 ночей).
СКОЛЬКО СТОИТ БИЗНЕС-КЛАСС В ТУРЦИЮ
Стоимость таких новогодних туров в турецкие отели 5* с перелетом бизнес-классом туда-обратно начинается от 94 004 р. на двоих на 9 ночей, в отели 5* эконом-классом – от 60 000 тыс. р. на двоих.
Туристы, уже забронировавшие тур с этими датами вылета или прилета в турагентствах, могут доплатить за бизнес-класс. Доплата за перелет в одну сторону (с человека) составит 140 евро в рублевом эквиваленте с человека, в обе стороны (с человека) – эквивалент 220 евро по курсу на день доплаты.
Доплата за бизнес-класс на двоих в обе стороны, таким образом, обойдется в 34 004 р. к туру. Туроператор рекомендует туристам поспешить – продажи открыты, и уже на выходных места бизнес-класса могут закончиться.
ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-КЛАСС У AZUR AIR
Перелет в бизнес-классе возможен на чартерных рейсах партнерской авиакомпании туроператора ANEX Tour – AZUR air. Такие рейсы пока выполняет один борт, ранее выполнявший рейсы для авиакомпании Emirates.
Салон бизнес-класса здесь насчитывает 42 посадочных места. Кресла принимают удобную пассажиру форму, вплоть до полного раскладывания в горизонтальную кровать. Кресла оснащены индивидуальным планшетом управления, индивидуальной подсветкой, регулирующимися шторками, отгораживающими личное пространство от соседа по блоку мест.
На спинках впереди стоящего кресла к услугам пассажиров большие мультимедийные дисплеи. Пассажирам доступен в течение полета большой ассортимент безалкогольных и алкогольных напитков и улучшенный рацион питания.
В аэропорту для пассажиров бизнес-класса AZUR air доступны:
Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР».
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.
ANEX Tour поставил чартер с бизнес-классом на Новый год в Турцию
Теперь туристы могут приобрести в турагентствах новогодние туры с перелетом бизнес-классом из Москвы в Анталью. Туристы, которые уже забронировали туры на определенные даты, могут доплатить за бизнес-класс. Цены на туры в отели 5* с перелетом в бизнесе стартуют от 94 тыс. р. Подробности – у «Вестника АТОР».
Туроператор ANEX Tour произвел замену борта на двух новогодних чартерных цепочках AZUR air Москва – Анталья – Москва. 28 декабря в Анталью полетит Boeing 777-300 (знаменитый «мишколет») с 42 местами бизнес-класса. Он же отвезет туристов обратно в Москву 6 января. В этот же день, 6 января, борт с местами бизнес-класса осуществит очередной завоз туристов в Турцию.
Открыта продажа туров. С 14 декабря туристы могут приобрести новогодние туры в любые турецкие отели побережья провинции Анталья с перелетом бизнес-классом на чартере AZUR air с указанными датами вылета и прилета в Москву (28.12.2018 – 06.01.2019 г., 9 ночей).
СКОЛЬКО СТОИТ БИЗНЕС-КЛАСС В ТУРЦИЮ
Стоимость таких новогодних туров в турецкие отели 5* с перелетом бизнес-классом туда-обратно начинается от 94 004 р. на двоих на 9 ночей, в отели 5* эконом-классом – от 60 000 тыс. р. на двоих.
Туристы, уже забронировавшие тур с этими датами вылета или прилета в турагентствах, могут доплатить за бизнес-класс. Доплата за перелет в одну сторону (с человека) составит 140 евро в рублевом эквиваленте с человека, в обе стороны (с человека) – эквивалент 220 евро по курсу на день доплаты.
Доплата за бизнес-класс на двоих в обе стороны, таким образом, обойдется в 34 004 р. к туру. Туроператор рекомендует туристам поспешить – продажи открыты, и уже на выходных места бизнес-класса могут закончиться.
ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-КЛАСС У AZUR AIR
Перелет в бизнес-классе возможен на чартерных рейсах партнерской авиакомпании туроператора ANEX Tour – AZUR air. Такие рейсы пока выполняет один борт, ранее выполнявший рейсы для авиакомпании Emirates.
Салон бизнес-класса здесь насчитывает 42 посадочных места. Кресла принимают удобную пассажиру форму, вплоть до полного раскладывания в горизонтальную кровать. Кресла оснащены индивидуальным планшетом управления, индивидуальной подсветкой, регулирующимися шторками, отгораживающими личное пространство от соседа по блоку мест.
На спинках впереди стоящего кресла к услугам пассажиров большие мультимедийные дисплеи. Пассажирам доступен в течение полета большой ассортимент безалкогольных и алкогольных напитков и улучшенный рацион питания.
В аэропорту для пассажиров бизнес-класса AZUR air доступны:
Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР».
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.
Чем вас будут кормить в бизнес-классе на чартерах AZUR air
Корреспондент «Вестника АТОР» лично опробовал 13-часовой перелет в Мексику с ANEX Tour на борту знаменитого «мишколета» – появившегося в этом году в парке авиакомпании AZUR air лайнера Boeing 777-300, который выполняет чартерные рейсы в Мексику, Доминикану и Турцию.
Многие туристы не любят длительных перелетов, и часто именно это становится барьером при выборе того или иного направления. Поехать в страну очень хочется, а лететь долго – нет: люди боятся, что устанут, что первый день в отпуске пройдет в номере из-за сбоя во времени и так далее. Мы лично убедились, что бизнес-класс в AZUR air эту проблему решает на 100%.
Рейсы в Мексику у туроператора ANEX Tour ночные или утренние. Разница во времени с этой страной и Москвой – восемь часов. «Назад». То есть, для примера, вылетая в полночь по Москве, при длительности полета в 13 часов вы приземлитесь в Канкуне в 5 утра по мексиканскому времени, а первый день не потеряется.
Бизнес-класс на прямых рейсах AZUR air Москва – Канкун по личному опыту – лучшее решение, чтобы сразу же подстроиться под разницу во времени и заодно не чувствовать себя голодным по прибытии.
БИЗНЕС-КЛАСС НА ЧАРТЕРЕ ANEX TOUR: ЧТО ЭТО?
Лайнер Boeing 777-300, который стал частью флота AZUR air в июле 2018 года, – первый самолет в парке авиакомпании, салон которого предусматривает полноценное бизнес-обслуживание. Этот лайнер с оригинальной ливреей с изображением мультяшного мишки, который летом летал в Турцию и Тунис, а зимой перешел на Доминикану и Мексику, имеет 2 класса в компоновке салона – эконом (386 кресел) и бизнес-класс (42 кресла).
Как и в бизнес-классе на регулярных рейсах, пассажиры чартеров AZUR air в бизнес-классе не имеют проблем с питанием в аэропорту или поиском свободного места для того, чтобы сесть: удобный бизнес-зал с едой, напитками и закусками позволяет комфортно и по личному опыту – совершенно незаметно (время не чувствуется) провести время до посадки. Она для пассажиров «бизнеса» вне очереди, а если трансфер до борта не с «рукавом», а на автобусах, то везут тоже в отдельных минивэнах.
Новый дальнемагистральный борт в AZUR air ранее летал в составе флота Emirates, что уже само по себе говорит об уровне оснащенности салона бизнес-класса.
Кресла в салоне бизнес-класса – не изношенные, исправно работающие, чистые и ухоженные. Индивидуальная поднимающаяся «с кнопки» шторка отделяет личное пространство пассажира от соседей, если нужно.
У каждого кресла есть гибкая люминесцентная подсветка на гибком штативе, пульт управления и планшет, служащие для управления креслом и монитором, на пульте также размещена и кнопка вызова стюарда. В комплекте – два пледа, подушка, маска для сна, беруши.
Кресла полностью раскладываются в горизонтальную кровать, тремя кнопками можно либо привести их в обратное положение, либо придать им удобную для вас «полулежачую» форму: отдельно регулируется наклон спинки, положение части для ног, глубина посадки.
В лежачем положении спать действительно удобно и мягко, полет проходит совершенно незаметно – в Канкун вы прилетаете бодрым и выспавшимся. Что характерно, маленькие дети в бизнес-классе совсем не капризничают – для семей услуга неоценимая.
ЧЕМ КОРМЯТ И КАК ОБСЛУЖИВАЮТ В БИЗНЕС-КЛАССЕ AZUR AIR
Ну и, наконец, к питанию и сервису. Обслуживание в полной мере соответствует понятию «бизнес-класс»: соки и напитки (шампанское, вино, коньяк, соки – в стеклянных бокалах, чай, кофе) – приветственные на посадке и по требованию в течение полета.
На протяжении 13-часового полета горячее питание подается два раза. Качество еды на высоте, радует и сервировка: в посуде из толстостенного прочного пластика, по весу напоминающего чем-то легкую керамику, с металлическими приборами.
Радует, что в меню есть и действительно много хорошо приготовленного мяса: сочные котлеты из рубленого мяса, запеченное куриное филе, и красная рыба, и нежная буженина, и нарезка свежих фруктов (дыни, грейпфруты и дрю). Смотрите сами. Рекомендуем.
КУДА МОЖНО ПОЛЕТЕТЬ БИЗНЕС-КЛАССОМ С ANEX TOUR
Два раза в неделю (с конца января – 3 раза в неделю) – в Мексику из Москвы, два раза в неделю – в Доминикану (а/п Ла-Романа) из Москвы. А на Новый год и новогодние каникулы – в Турцию (Анталья): вылеты 28 декабря и 6 января. Кроме того, с 24 января борт с бизнес-классом полетит и в Варадеро (Куба), дополнив существующее расписание. Таким образом, частота полетов на Кубу достигнет 3 раз в неделю.
Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР»
Текущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь.
Доплата за бизнес класс азур эйр в турцию
На всех рейсах авиакомпании AZUR air пассажирам в полете предлагаются горячие и прохладительные напитки. Рационы питания могут отличаться, в зависимости от продолжительности полета, направления и класса обслуживания:
— в экономическом классе на рейсах длительностью менее 5 часов предоставляются горячие и прохладительные напитки. Однако для пассажиров, купивших билет по тарифу «Оптимум», вне зависимости от длительности рейса в стоимость включено питание.
— в экономическом классе на рейсах длительностью более 5 часов предоставляются горячие и прохладительные напитки в ассортименте, а также один рацион горячего питания.
— в бизнес-классе предусмотрены прохладительные и алкогольные напитки, чай, кофе. На рейсах менее 6 часов предусмотрено горячее питание, на рейсах более 6 часов — двухразовое горячее питание.
*В соответствии с запросом заказчика рейсов, пассажирам, следующим в/из Бодрума, предоставляется питание, в том числе в экономическом классе.
Выбор питания AZUR Delish
Мы предлагаем Вам услугу выбора бортового питания AZUR Delish. В рамках услуги Вы можете вместо стандартного выбрать вегетарианское или детское меню. Обращаем Ваше внимание, что детское меню рассчитано на детей старше 2-х лет.
Для того чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо, чтобы Ваш полёт удовлетворял следующим условиям:
Мы принимаем заявки на заказное питание 24 часа в сутки. Заказ вегетарианского или детского меню возможен не ранее чем за 3 дня и не менее чем за 24 часа до вылета.
Для того, чтобы оформить данную услугу, Вам необходимо заполнить нижеследующую web-форму*:
Обращаем Ваше внимание!
Если Вы заказали услугу AZUR Delish, Вам необходимо распечатать или сфотографировать письмо-подтверждение о принятии заказа и обязательно взять его с собой в путешествие. На борту необходимо заблаговременно обратиться к экипажу бортпроводников с просьбой предоставить заказное питание.
Авиакомпания оставляет за собой право не предоставлять данную услугу в случаях сбойной ситуации и производственной необходимости. В случае невозможности оказания услуги, пассажир будет обеспечен стандартным меню.
В обратном направлении в настоящее время услуга недоступна.
Услуга предоставляется совершенно бесплатно, компенсация за непредставленную услугу не предусмотрена.
Благодарим Вас за понимание!
Пассажиры, вылетающие из Международного аэропорта Внуково, имеют возможность заказать в полёт закуски и горячее питание на официальном сайте авиакомпании. Приобрести питание можно при бронировании билета, либо через УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗОМ не позднее чем за 12 часов до вылета. Меню включает сэндвичи и горячие блюда.
Ресторан на борту
Мы предлагаем Вам услугу дополнительного бортового питания Ресторан на борту. В рамках услуги Вы можете дополнить стандартное меню индивидуальным заказом.
Данная услуга доступна при вылете из Анапы, Архангельска, Волгограда, Казани, Кемерова, Красноярска, Москвы (шереметьево), Перми, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга и Сочи. Возможность заказа услуги из других городов находится в процессе разработки.
Заказ меню возможен не ранее чем за 3 дня и не позднее чем за 24 часа до вылета.
Обращаем Ваше внимание, что возврат средств за заказы, поступившие позже, выполняется в течение 30 календарных дней.
Для того, чтобы оформить данную услугу, необходимо нажать кнопку «Сделать заказ» и заполнить web-форму с указанием контактной информации.
Услугу оказывает компания ООО « Флай Сервис», все претензии должны быть оформлены и направлены в адрес ООО «Флай Сервис»
Юридический адрес: 196210, РФ, Санкт-Петербург, ул. Штурманская, д.38, к.1, литер «А»
Адрес для корреспонденции: 196210, ул. ул. Штурманская, д.38, к.1, литер «А», а/я 15.
Генеральный директор: Басса Сергей Владимирович
Готовые рационы ВкусВилл
AZUR air предлагает специальное бортовое меню от сети магазинов для здорового питания ВкусВилл. Воспользоваться сервисом могут пассажиры, вылетающие из Москвы в Варадеро, Кайо-Коко, Канкун, Мале и обратно.
В меню лёгкие перекусы для тех, кто не привык плотно есть в полёте, полноценные горячие обеды и ужины, а также каши «ВкусВилл» для самых маленьких путешественников. Ознакомиться с полным ассортиментом блюд можно на борту воздушного судна.
Нет необходимости выбирать заранее: приобрести питание можно во время полета, оплатив его картой или наличными в рублях, долларах и евро.
Каша рисовая с малиновым соусом
Омлет с курицей
Куриная грудка в сырном соусе
Лагман
Борщ с курицей
Кашка детская
*Внешний вид блюд может отличаться от изображения. Блюда подаются в индивидуальной упаковке.
Доплата за бизнес класс азур эйр в турцию
1.1 Назначение и область распространения документа
1.1.1 Настоящие Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «АЗУР эйр» (далее – Правила) устанавливают:
— общие условия перевозки пассажиров, в том числе и служебных, и багажа, которые должны соблюдаться при заключении и в процессе выполнения условий договора воздушной перевозки пассажиров и багажа;
— права, обязанности и ответственность ООО «АЗУР эйр», уполномоченных агентов, выступающих от лица ООО «АЗУР эйр», а также граждан, пользующихся услугами ООО «АЗУР эйр», которые являются для них обязательными.
1.1.2 Настоящие Правила применяются при выполнении внутренних и международных, регулярных и чартерных воздушных перевозок пассажиров и багажа, фактическим перевозчиком по которым является ООО «АЗУР эйр».
1.1.3 Настоящие Правила распространяются на международную воздушную перевозку пассажиров и багажа, если они не противоречат конвенциям в области международных воздушных перевозок, документам международной организации гражданской авиации (ИКАО), а также действующим международным договорам и соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении.
1.1.4 Чартерная перевозка выполняется в соответствии с соглашением о чартерной перевозке (договором фрахтования воздушного судна) и с соблюдением настоящих Правил, если иное не оговорено в указанном соглашении между фрахтователем и перевозчиком.
1.1.5 Перевозка пассажиров и багажа регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира.
1.1.6 Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.
1.1.7 При заключении договора воздушной перевозки пассажиров и багажа применяются Правила, тарифы и сборы, которые действуют на дату оформления перевозочного документа.
1.1.8 Условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, настоящих Правилах, условиях применения тарифа и перевозочном документе.
1.1.9 Требования настоящих Правил обязательны для исполнения:
— работниками ООО «АЗУР эйр», задействованными в процессе организации и выполнения перевозки пассажиров и багажа;
— работниками обслуживающих компаний и уполномоченных агентов, выступающих от лица ООО «АЗУР эйр»;
— гражданами, пользующимися услугами ООО «АЗУР эйр».
1.1.10 Вопросы, касающиеся применения настоящих Правил и других нормативных документов, изданных в развитие этих Правил, возникающие с пассажирами и их багажом, при оформлении продажи перевозок, выполнении процедур регистрации перевозочных документов, посадки и высадки (погрузки и выгрузки), должны разрешаться должностными лицами ООО «АЗУР эйр», его уполномоченными агентами (генеральным агентом), или должностными лицами обслуживающей организации.
1.1.11 Для пассажиров, которым требуется особое обращение, ООО «АЗУР эйр» придерживается Политики в области качества, в области обеспечения безопасности полетов и авиационной безопасности и применяет соответствующие Политикам процедуры по принятию таких пассажиров до начала рейса и их перемещение персоналом на земле, изложенные в настоящих Правилах.
1.2 Требования в области транспортной безопасности
В соответствии с требованиями транспортной безопасности пассажирам запрещается:
— проходить (проезжать) в зоны транспортной безопасности вне контрольно-пропускных пунктов или без соблюдения условий допуска;
— совершать перевозку по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам;
— проносить (провозить) предметы и/или вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа аэропорта или воздушного судна, а также предметы и вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения;
— совершать акты незаконного вмешательства в отношении аэропорта и воздушного судна, а также иные действия, приводящие к повреждению устройств и оборудования аэропорта и воздушного судна или использование их не по функциональному предназначению, влекущих за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий.
1.3 Взаимоотношения с законодательством
1.3.1 Права, обязанности и ответственность сторон, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажиров и багажа, регулируются:
— конвенциями, касающимися международных воздушных перевозок, а также положениями действующих международных договоров и соглашений Российской Федерации;
— Воздушным кодексом Российской Федерации и другими законодательными актами Российской Федерации;
— настоящими Правилами.
1.3.2 Международные перевозки пассажиров и багажа, подчиняются действию соответствующих обязательных постановлений, правил и предписаний компетентных органов той страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
1.3.3 Если какие-либо положения, указанные в настоящих Правилах или в перевозочном документе, окажутся в противоречии с законодательством соответствующей страны и которые не могут быть изменены соглашением сторон договора воздушной перевозки, то такие положения остаются в силе и считаются частью договора перевозки только в той мере, в какой они не противоречат указанному законодательству. При этом недействительность какого-либо положения настоящих Правил не отменяет действие других положений настоящих Правил.
1.3.4 При международных воздушных перевозках ответственность ООО «АЗУР эйр» регулируется конвенциями, касающимися международных воздушных перевозок, документами ИКАО, за исключением тех перевозок, которые по определению этих документов таковыми не являются.
1.4 Изменение настоящих Правил
1.4.1 Настоящие Правила, а также изданные в их развитие другие правила, руководства, инструкции и документы, регулирующие воздушную перевозку, могут быть изменены ООО «АЗУР эйр» без предварительного предупреждения пассажиров, при условии, что ни одно такое изменение не применяется после заключения договора воздушной перевозки пассажира. При этом изменения настоящих Правил вступают в силу с момента официального утверждения. В настоящие Правила могут быть внесены изменения в связи с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, международных договоров, соглашений о воздушном сообщении.
1.4.2 Представители ООО «АЗУР эйр», а также агенты, предоставляющие от его имени услуги и осуществляющие обслуживание воздушной перевозки пассажиров и багажа не имеют право изменять или отменять положения настоящих Правил и иных нормативных документов ООО «АЗУР эйр».
2. УСЛОВИЯ ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА
2.1 Договор воздушной перевозки
2.1.1 По договору воздушной перевозки пассажира ООО «АЗУР эйр» обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также доставить этот багаж в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу.
2.1.2 Перевозка, выполняемая по договору воздушной перевозки пассажира ООО «АЗУР эйр», и другие предоставляемые ООО «АЗУР эйр» услуги подчиняются:
— условиям, изложенным в билете;
— применяемым тарифам;
— условиям настоящих Правил;
— праву Российской Федерации.
2.1.3 Договор воздушной перевозки удостоверяется билетом и багажной квитанцией. В случае противоречия информации, указанной в билете, со сведениями, содержащимися в базе данных ООО «АЗУР эйр», приоритет имеет такая база данных.
2.1.4 Документом, подтверждающим оплату воздушной перевозки, является платежный документ, свидетельствующий о произведенной оплате за воздушную перевозку.
2.1.5 Пассажир обязан уплатить провозную плату за воздушную перевозку по установленному тарифу, а при сдаче багажа сверх установленной ООО «АЗУР эйр» нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
2.1.6 Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.
2.1.7 После полной оплаты перевозки ООО «АЗУР эйр» или уполномоченный Агент выдает пассажиру на руки или направляет пассажиру маршрут-квитанцию посредством электронной почты.
2.1.8 Оплата стоимости перевозки должна быть осуществлена в сроки, предусмотренные правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр», действующими на момент оформления бронирования, строго указанными ООО «АЗУР эйр» способами.
2.1.9 В случае позднего внесения оплаты или другого нарушения сроков оплаты договор воздушной перевозки считается незаключенным, если ООО «АЗУР эйр» не подтвердит иное.
2.1.10 Договор воздушной перевозки действует до момента исполнения ООО «АЗУР эйр» обязательств по воздушной перевозке пассажира и/или багажа по маршруту, указанному в билете, при условии надлежащего исполнения обязательств со стороны пассажира.
2.1.11 ООО «АЗУР эйр» обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является существенным условием, либо частью договора воздушной перевозки.
2.1.12 В случае изменения расписания движения воздушных судов ООО «АЗУР эйр» должно принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
2.1.13 ООО «АЗУР эйр» вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
2.1.14 ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо работники ООО «АЗУР эйр» не смогли связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях ООО «АЗУР эйр» не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.
2.1.15 Перевозка пассажиров и багажа, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими перевозчиками по одному перевозочному документу, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадки, или перерыв в перевозке. При этом ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.
2.1.16 ООО «АЗУР эйр» вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. В этом случае ООО «АЗУР эйр» информирует пассажира о фактическом перевозчике, осуществляющем перевозку, а на пассажира будут распространяться правила перевозки фактического перевозчика, если иное не предусмотрено соглашением код-шеринга между ООО «АЗУР эйр» и фактическим перевозчиком.
2.1.17 С правилами бронирования, условиями применения тарифов, правами субъекта персональных данных пассажир может ознакомиться на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.com при бронировании перевозки.
2.3 Обработка персональных данных
2.3.1 ООО «АЗУР эйр» не имеет права передавать информацию, полученную от пассажира, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2.3.2 ООО «АЗУР эйр» вправе осуществлять обработку персональных данных, которые сообщаются пассажиром в любой форме при бронировании, оформлении билета, а также при изменении условий перевозки, либо добровольном отказе от перевозки в соответствии с подп.5 п.1 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – 152-ФЗ) для заключения договора перевозки по инициативе пассажира (субъекта персональных данных). Под обработкой персональных данных пассажира в контексте настоящих Правил понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемые ООО «АЗУР эйр» в рамках исполнения его обязательств по договору перевозки, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.3.3 Под персональными данными пассажира в контексте настоящих Правил понимаются:
— фамилия, имя, отчество;
— паспортные данные;
— адрес места жительства;
— номер контактного телефона;
— адрес электронной почты и другие данные, указанные пассажиром при бронировании и оформлении перевозки.
2.3.4 Факт заключения договора перевозки подтверждает согласие пассажира:
— с передачей его персональных данных в автоматизированную систему бронирования и регистрации пассажиров, и иные автоматизированные системы (в том числе и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ;
— с тем, что ООО «АЗУР эйр» вправе уполномочить своих агентов либо иных лиц, вовлеченных в процесс реализации или предоставления перевозки по поручению ООО «АЗУР эйр», производить обработку персональных данных пассажира;
— с тем, что ООО «АЗУР эйр» вправе также осуществлять обработку его персональных данных любым из вышеперечисленных способов после прекращения договора перевозки — по указанию уполномоченных органов государственной власти.
2.4 Порядок оплаты
2.4.1 За перевозку пассажиров, багажа регулярными рейсами ООО «АЗУР эйр» взимается провозная плата работниками ООО «АЗУР эйр» или уполномоченным агентом.
2.4.2 Провозная плата определяется на основе установленной ООО «АЗУР эйр» денежной суммы за перевозку пассажира, между двумя пунктами маршрута перевозки (далее – тарифы) или комбинаций тарифов от аэропорта (пункта), из которого начинается перевозка пассажира, багажа согласно договору воздушной перевозки пассажира (далее – аэропорт (пункт) отправления) до аэропорта (пункта) назначения, сборов, предусмотренных Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155 и в случае заказа пассажиром дополнительных услуг повышенной комфортности – стоимости дополнительных услуг повышенной комфортности, установленной ООО «АЗУР эйр».
2.4.3 За оказание уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом может взиматься дополнительная плата.
2.4.4 Оплата перевозки и оформление билета производятся после бронирования, за исключением случаев, указанных ниже.
2.4.5 Оплата перевозки и оформление билета могут производиться до бронирования в случаях:
— оформления билета с открытой датой отправления (без указания в билете фиксированной даты);
— оформления билета со статусом ожидания свободной провозной емкости (билет со статусом «на подсадку»);
— оформления билета при наличии свободных провозных емкостей после окончания регистрации пассажиров и оформления багажа.
2.4.6 При оплате перевозки пассажира и его багажа применяются тарифы, действующие на дату начала перевозки.
2.4.7 Если до начала перевозки тарифы изменены ООО «АЗУР эйр», перевозка пассажиров по билетам, оформленным до изменения тарифов, осуществляется без перерасчетов, при условии сохранения первоначальных условий договора воздушной перевозки.
2.4.8 В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира (далее – добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки провозная плата определяется на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки. В случае добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки после начала перевозки, при изменении провозной платы перевозка осуществляется по тарифам, действовавшим на дату начала перевозки.
2.4.9 Дополнительные сборы (если требуются) должны оплачиваться одновременно с оплатой забронированной перевозки.
2.5 Перевозочные документы
2.5.1 Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочными документами, оформляемыми ООО «АЗУР эйр» либо уполномоченным агентом.
Перевозочными документами являются:
— при перевозке пассажира (и багажа) – билет (и багажная квитанция);
— при перевозке багажа, подлежащего оплате – квитанция для оплаты сверхнормативного багажа;
— при оплате пассажиром сборов и платежей за предоставленные услуги, касающиеся выполнения договора воздушной перевозки – ордер разных сборов (МСО).
2.5.2 Оформление перевозочных документов осуществляется путем внесения необходимых данных в электронную или бумажную форму перевозочного документа в ручном, автоматизированном или электронном режиме.
2.6 Билет и багажная квитанция
2.6.1 Билет и багажная квитанция (далее – билет) является перевозочным документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между ООО «АЗУР эйр» и пассажиром. На каждого пассажира оформляется отдельный билет. Билет может быть оформлен в электронной форме (электронный билет).
2.6.2 Пассажир может получить маршрут-квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок ООО «АЗУР эйр», его уполномоченного агента, либо получить маршрут-квитанцию электронного билета самостоятельно в порядке, установленном ООО «АЗУР эйр» или агентом.
2.6.3 В пассажирском билете в обязательном порядке должны быть указаны фамилия и имя пассажира (полностью), номер документа, удостоверяющего личность пассажира, направление, дата и время вылета.
2.6.4 Билет выдается пассажиру только после оплаты стоимости перевозки по установленному перевозчиком тарифу.
2.6.5 Изменения в пассажирском билете по просьбе пассажира допускаются с согласия ООО «АЗУР эйр» и осуществляются ООО «АЗУР эйр» или его агентом, в соответствии с правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр» и в течение срока действия такого авиабилета.
2.6.6 При наличии у пассажира билета в электронной форме сведения о количестве мест и/или весе багажа, кроме вещей, указанных в пункте 9.4.5 настоящих Правил, вносятся в электронном виде в автоматизированной системе регистрации пассажиров и оформления багажа.
2.7 Недействительность билета
2.7.1 Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом.
ООО «АЗУР эйр» имеет право признать билет недействительным, если:
— билет, предъявленный пассажиром, приобретен у лица, не являющегося уполномоченным агентом ООО «АЗУР эйр»;
— установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен.
2.7.2 Если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден, то ООО «АЗУР эйр» немедленно примет все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.
2.7.3 Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа и/или ордер разных сборов, утраченные пассажиром, не восстанавливаются, дубликаты не оформляются.
2.8 Передача пассажирского билета
Билет не подлежит передаче и использованию другим лицом.
К полёту допускается пассажир, чья фамилия и данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными, указанными при бронировании.
2.9 Документы пассажира
2.9.1 Билет на рейс ООО «АЗУР эйр» оформляется только с указанием данных документа, удостоверяющего личность пассажира.
2.9.2 При следовании за пределы Российской Федерации пассажир должен предоставлять документы, установленные правилами пересечения границы страны выезда/въезда.
2.9.3 В целях установления личности при регистрации на рейс пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны при бронировании. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.
2.9.4 Билет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора воздушной перевозки между пассажиром и ООО «АЗУР эйр».
2.9.5 Пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз, или не выполнит требований применяемых законов.
2.9.6 По требованию ООО «АЗУР эйр» пассажир обязан предъявить все документы на выезд, въезд, транзит, о состоянии здоровья, другие документы, требуемые действующим законодательством, а также разрешить ООО «АЗУР эйр» сделать и оставить у себя копии документов либо каким-то иным образом оставить у себя данные, содержащиеся в соответствующих документах, если ООО «АЗУР эйр» считает это необходимым.
2.10 Срок действия пассажирского билета
2.10.1 Билет, оплаченный по тарифу, не ограничивающему условия продажи и использования (далее – нормальный тариф), удостоверяет обязательство ООО «АЗУР эйр» по перевозке пассажира и его багажа в течение одного года, считая с даты начала перевозки, а если перевозка не начата – с даты оформления билета.
2.10.2 Билет, оплаченный по специальному тарифу, удостоверяет обязательство ООО «АЗУР эйр» по перевозке пассажира и его багажа в сроки, установленные договором.
2.10.3 Билет может быть принят для обмена или возврата в соответствии с правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр» и в течение срока действия такого билета.
2.10.4 Каждый билет действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания. Если билет оформлен с открытой датой обратного вылета, то бронирование пассажирского места на борту воздушного судна на заявленную дату вылета производится при наличии свободных мест в данном классе бронирования в пределах срока годности пассажирского билета.
2.10.5 Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока действительности билета вследствие своей болезни или болезни члена семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, то пассажир вправе обратиться к ООО «АЗУР эйр» с просьбой о соответствующем изменении срока действия договора перевозки, и ООО «АЗУР эйр», действуя в соответствии с положениями настоящих Правил и Федеральных авиационных правил, продлит срок действия договора перевозки с учетом содержания предоставленных пассажиром медицинских документов.
2.10.6 Если пассажир, имеющий билет с открытой датой отправления, обращается с просьбой о бронировании перевозки, а ООО «АЗУР эйр» не имеет возможности предоставить пассажирское место и провозную емкость в течение срока действия билета, то ООО «АЗУР эйр» или уполномоченный агент должны произвести бронирование на ближайший рейс, на котором имеется свободное пассажирское место и провозная емкость того класса обслуживания, который соответствует оплаченному классу обслуживания.
2.11 Выполнение воздушных перевозок по расписанию и чартерных перевозок
2.11.1 Воздушная перевозка пассажиров и багажа между населенными пунктами (аэропортами) по маршруту перевозки может осуществляться на регулярной и нерегулярной (чартерной) основе.
2.11.2 Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным ООО «АЗУР эйр» и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
2.11.3 Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
2.11.4 Выполнение ООО «АЗУР эйр» чартерных перевозок производится на основании предварительно согласованного плана полета с соблюдением условий перевозки, которые оговорены договором чартерной перевозки.
2.11.5 ООО «АЗУР эйр» через заказчика чартерного рейса информирует пассажира об условиях чартерной перевозки и о необходимости соблюдения Правил перевозок ООО «АЗУР эйр».
2.12 Изменение договора воздушной перевозки
2.12.1 Изменение пассажиром маршрута перевозки (изменение пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменение установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказ от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки), изменение даты или времени вылета, изменение класса обслуживания, примененного тарифа и другие изменения условий договора воздушной перевозки пассажира производятся в пределах срока действия обязательства по перевозке пассажира, кроме случаев вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.
2.12.2 В случае невозможности доставить пассажира рейсом, указанным в билете, ООО «АЗУР эйр», по согласованию с пассажиром, может:
— выполнить перевозку этого пассажира другим рейсом до пункта назначения, указанного в перевозочном документе;
— передать его для перевозки другому перевозчику;
— организовать перевозку другим видом транспорта;
— произвести возврат сумм в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и правилами применения тарифов.
2.12.3 В случае изменения пассажиром маршрута (даты и времени) перевозки ООО «АЗУР эйр» может производиться перерасчет стоимости такой перевозки.
2.13 Остановка пассажира по маршруту перевозки
2.13.1 Пассажир по маршруту перевозки может сделать одну или несколько остановок в любом промежуточном аэропорту. О намерении сделать остановку пассажир должен уведомить ООО «АЗУР эйр» или его уполномоченного агента, в момент создания бронирования. Эта остановка должна быть отражена в пассажирском билете и багажной квитанции. В случае, когда у пассажира перевозочный документ оформлен по специальному тарифу, остановка по маршруту перевозки осуществляется с учетом ограничений или запрета остановок, предусмотренных правилами применения соответствующего тарифа.
2.13.2 Остановки пассажира по маршруту перевозки разрешаются в пределах срока действия пассажирского билета при условии, что они заранее согласованы с ООО «АЗУР эйр» или его агентом, указаны в пассажирском билете и багажной квитанции, учтены при расчете стоимости перевозки, а при международной перевозке также разрешены авиационными (государственными) властями той страны, где предполагаются эти остановки.
2.13.3 Если при оформлении пассажирского билета пассажир не заявил об остановке в промежуточном аэропорту, но пожелал сделать такую остановку и заявил об этом в данном аэропорту, то такой пассажир может продолжить полет только после внесения в данные билета необходимых изменений (обмена билета) в соответствии с настоящими Правилами и применимыми правилами тарифов ООО «АЗУР эйр», а также пассажир должен – до момента начала продолжения полета – возместить ООО «АЗУР эйр» все и любые фактические потери ООО «АЗУР эйр» (включая, но не ограничиваясь этим, компенсации, которые ООО «АЗУР эйр» выплатило или будет обязано выплатить третьим лицам в связи с такой задержкой рейса) от задержки вылета воздушного судна (выполнения рейса), связанные со снятием с воздушного судна его багажа, если он был оформлен до пункта, указанного первоначально в перевозочном документе. Исключение составляет остановка пассажира, вызванная его болезнью или болезнью члена его семьи, следующего с ним на этом воздушном судне, или другими обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими в пункте остановки. Факт болезни пассажира, не позволяющий ему продолжить перевозку, должен быть подтвержден соответствующими медицинскими документами.
2.13.4 Если пассажир не смог далее продолжить перевозку из промежуточного аэропорта по причинам, зависящим от ООО «АЗУР эйр», ООО «АЗУР эйр» обязано отправить такого пассажира в пункт назначения воздушным судном, выполняющим ближайший рейс, предусмотренный расписанием. Дополнительная плата за перевозку этого пассажира и сборы не взимаются.
2.14 Прекращение договора воздушной перевозки
Отказ пассажира от воздушной перевозки
2.14.1 Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При намерении пассажира отказаться от полета пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить ООО «АЗУР эйр» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке.
2.14.2 В случае невозможности обращения пассажира (уполномоченного лица) для получения возврата сумм за неиспользованную перевозку по месту ее оплаты вопрос о возврате сумм рассматривается ООО «АЗУР эйр» в претензионном порядке.
2.14.3 Отказ пассажира от воздушной перевозки считается вынужденным в случаях:
— отмены или задержки ООО «АЗУР эйр» отправления воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию согласно перевозочному документу;
— невыполнения ООО «АЗУР эйр» посадки воздушного судна, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
— невозможности ООО «АЗУР эйр» предоставить пассажиру места в воздушном судне согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в перевозочном документе;
— возвращения воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию, в аэропорт отправления;
— несостоявшейся перевозки пассажира из аэропорта трансфера вследствие необеспечения ООО «АЗУР эйр» стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
— несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, выполняющем рейс по расписанию согласно перевозочным документам, вызванной задержкой пассажира в аэропорту отправления из-за продолжительности проведения его дополнительного досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
— посадки воздушного судна, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
— болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, с уведомлением ООО «АЗУР эйр» до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
— несостоявшейся перевозки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных выше, по вине ООО «АЗУР эйр».
2.14.4 В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки ООО «АЗУР эйр» делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в предыдущем пункте.
2.14.5 Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки, признается добровольным отказом от перевозки.
Расторжение договора воздушной перевозки по инициативе ООО «АЗУР эйр»
2.14.6 ООО «АЗУР эйр» может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:
— нарушения пассажиром, паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, а также правил, определенных соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
— отказа пассажира выполнять требования, предъявляемые настоящими Правилами;
— если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
— отказа пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
— отказа пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, в соответствии с льготным тарифом, за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места;
— нарушения пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
— наличия в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
2.15 Возврат провозной платы
2.15.1 Возврат провозной платы производится по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных настоящими Правилами.
2.15.2 Размер возвращаемых сумм по неиспользованному перевозочному документу определяется Правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр».
2.15.3 При прекращении по инициативе ООО «АЗУР эйр» действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных подпунктами 1, 2, 4, 5 и 7 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
— если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов провозной платы и суммы расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки. ООО «АЗУР эйр» вправе уменьшить размер указанной неустойки;
— если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых ООО «АЗУР эйр» в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2.15.4 Перечень расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им, связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира и удерживаемых с пассажира, определяется уполномоченным органом в области гражданской авиации.
2.15.5 При прекращении по инициативе ООО «АЗУР эйр» действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных подпунктом 3 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации:
— пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами;
— пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.
2.15.6 При прекращении по инициативе ООО «АЗУР эйр» действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с действиями пассажира, предусмотренными подпунктом 6 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации (нарушение пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, невыполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна), пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
2.15.7 При вынужденном отказе пассажира от перевозки ему возвращается сумма, определяемая с учетом действия следующих положений:
— если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
— если перевозка была выполнена частично – возвращается сумма, соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки.
2.15.8 Пассажир, добровольно отказавшийся от перевозки, может получить обратно стоимость оплаченной ранее неиспользованной воздушной перевозки согласно Правилам применения тарифов ООО «АЗУР эйр» в следующим порядке:
— если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил ООО «АЗУР эйр» об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
— если пассажир уведомил ООО «АЗУР эйр» об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. ООО «АЗУР эйр» вправе уменьшить размер указанной неустойки;
— если пассажир уведомил ООО «АЗУР эйр» об отказе от воздушной перевозки после окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
— если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых ООО «АЗУР эйр» в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2.15.9 При вынужденном отказе пассажира от перевозки ООО «АЗУР эйр» обязано отправить пассажира, при его согласии на одном из ближайших рейсов, выполняемых в пункт назначения, указанный в перевозочном документе пассажира, или произвести возврат пассажиру стоимости перевозки или часть стоимости перевозки – за неиспользуемый участок перевозки без удержания сбора.
2.15.10 Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.16 Лица, имеющие право на возврат сумм за неиспользованную (частично использованную) перевозку
2.16.1 Возврат провозной платы по неиспользованному перевозочному документу производится лицу, указанному в этих документах, либо лицу, оплатившему эту перевозку, по предъявлении документа, удостоверяющего такую оплату, и документа, удостоверяющего личность и право на получение этих сумм (доверенности, заверенной нотариально – для физических лиц или доверенностью, заверенной уполномоченным органом юридического лица – для представителей юридических лиц), либо уполномоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
2.16.2 Возврат сумм по неиспользованному, частично использованному (бумажному) перевозочному документу производится только по предъявлении ООО «АЗУР эйр» или его агенту пассажирского купона и неиспользованных полетных купонов пассажирского билета, а также ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, квитанции разных сборов.
2.16.3 В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 ФАП-82 возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.
2.17 Предоставление услуг и информации
2.17.1 ООО «АЗУР эйр» (в том числе через обслуживающую организацию) обеспечивает предоставление пассажирам в аэропортах и других пунктах регистрации перевозки, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуги, касающиеся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом. Услуги ООО «АЗУР эйр» или обслуживающей организации оказываются бесплатно или на возмездной основе.
2.17.2 ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация в аэропорту обеспечивают без взимания дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:
— регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;
— доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;
— доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;
— обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;
— выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам;
— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
— обеспечение прохладительными напитками в случае задержки отправления рейса более двух часов;
— обеспечение горячим питанием пассажиров при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и восемь часов в ночное время;
— размещение пассажиров в гостинице в случае задержки отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
— доставку пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется бесплатно;
— организацию хранения багажа.
Примечание. Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
2.17.3 ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация обеспечивают предоставление следующей информации в аэропорту о/об:
— времени отправления и прибытия (вылета и прилета) воздушных судов, выполняющих перевозку по расписанию (плану полета);
— месте и времени начала и окончания регистрации пассажиров и багажа на рейс, указанный в перевозочном документе;
— времени посадки пассажиров в воздушное судно, выполняющее перевозку по расписанию (плану полетов);
— задержанных воздушных судах, выполняющих перевозки по расписанию (плану полетов) и причинах их задержек;
— способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
— правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
— общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
— месте нахождения комнат матери и ребенка.
2.17.4 ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация может предоставлять пассажирам, другую информацию в соответствии с настоящим документом.
2.17.5 Предоставление информации об оформлении перевозочных документов на имя конкретного пассажира, о прохождении регистрации в аэропорту отправления, о вылете и прилете осуществляется только на основании письменных запросов государственных органов или предприятий, учреждений и организаций, а также граждан, если эти запросы признаны обоснованными и законными.
3. ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ
3.2 Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна
3.2.1 ООО «АЗУР эйр» на борту воздушного судна предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в перевозочном документе.
Для получения комплекса услуг, заявленного ООО «АЗУР эйр» или дополнительно заказанных, пассажир должен занять место, которое указано в посадочном талоне.
3.2.2 ООО «АЗУР эйр» обеспечивает на борту воздушного судна информирование пассажиров об условиях полета и правилах поведения на борту воздушного судна; местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.
3.2.3 ООО «АЗУР эйр» обеспечивает на борту воздушного судна первую доврачебную медицинскую помощь.
3.2.4 Питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам на борту воздушного судна, если пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира (в соответствии с п.98 ФАП-82).
3.2.5 Питание и горячие напитки предоставляются на рейсах ООО «АЗУР эйр» в зависимости от продолжительности полета, указанного в расписании, и класса обслуживания.
Подробную информацию о видах питания, предоставляемых на рейсах можно получить на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.com.
3.2.6 Употребление алкогольных напитков, курение на борту воздушного судна категорически запрещено, включая курение электронных сигарет. Полный перечень «Правил поведения пассажиров на борту воздушного судна» предоставлен в Приложении 1 к настоящим Правилам.
3.3 Перевозка пассажиров на льготных условиях
3.3.1 Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными ООО «АЗУР эйр» правилами воздушных перевозок.
3.3.2 Оформление перевозочного документа пассажирам, имеющим государственную льготу, производится индивидуально при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленным законодательством Российской Федерации и по письменному разрешению ООО «АЗУР эйр».
3.4 Перевозка детей
Общие условия
3.4.1 При оформлении пассажирского билета и во время прохождения процедуры регистрации ребенка необходимо предъявить ООО «АЗУР эйр» документ, подтверждающий возраст ребенка. Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе. ООО «АЗУР эйр» или его агент должны указать в пассажирском билете ребенка дату его рождения.
3.4.2 Билет ребенка при изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.
3.4.3 Запрещается размещать пассажиров с детьми до 2-х лет рядом с аварийными выходами. Подростков запрещается размещать рядом с аварийными выходами, даже если их сопровождает взрослый человек.
3.4.4 Выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.4.5 Дети в возрасте от 2 до 5 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения полностью дееспособного пассажира до 18 лет.
Дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения полностью дееспособного пассажира до 18 лет, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением работников ООО «АЗУР эйр».
Новорождённые дети
3.4.6 Новорождённые дети принимаются к перевозке воздушным транспортом, согласно рекомендациям врачей, в возрасте семи и более дней.
Пассажиры с детьми до 2-х лет
3.4.7 Совершеннолетний пассажир или пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, имеет право перевезти одного ребенка в возрасте до двух лет бесплатно при внутренней перевозке или при международной – со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, без предоставления отдельного места с обязательным оформлением билета. Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.
3.4.8 Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.
3.4.9 Запрещается размещать двух детей на одном кресле.
3.4.10 По предварительной заявке, но не позже чем за 48 часа до вылета, ребенку может быть предоставлено детское питание до 2-х лет (BBML). При отсутствии предварительной заявки через бронирование ребенку до 2-х лет питание на борту воздушного судна не предоставляется.
3.4.11 На воздушном судне младенцы размещаются на руках у сопровождаемых лиц в течение всего полета, если не приобретено отдельное место.
3.4.12 Размещать младенцев следует всегда головой в сторону от иллюминатора (за исключением мест около прохода, где младенцев размещают ногами к проходу) для исключения случаев травмирования головы ребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек.
3.4.13 Допускается размещение не более одного младенца, на определенные для каждого типа воздушного судна места, для обеспечения кислородной маской на случай разгерметизации пассажирского салона.
3.4.14 Запрещается размещение детей в одном блоке кресел без сопровождения взрослых.
Перевозка групп детей
3.4.15 Перевозка пассажиров в возрасте до 18 лет в количестве от 20 детей и более является перевозкой группы детей. Перевозка организованной группы детей должна быть предварительно в срок, не менее чем за 10 рабочих дней до выполнения рейса согласована/подтверждена ООО «АЗУР эйр».
3.4.16 Руководитель или должностное лицо организации (заказчика), формирующей группу детей, ответственное за обеспечение безопасности движения группы детей, не менее чем за 10 рабочих дней до выполнения рейса согласовывает с ООО «АЗУР эйр» перевозку организованной группы детей, обеспечивает предоставление ООО «АЗУР эйр» общего списка детей, списка взрослых назначенных лиц в качестве сопровождающих перевозку (Ф.И.О., телефоны), в том числе старшего ответственного, список телефонов для экстренной связи. Перевозка считается согласованной/подтвержденной после согласования с заинтересованными подразделениями ООО «АЗУР эйр» и направления подтверждения заказчику.
3.4.17 Количество сопровождающих должно быть из расчета не менее одного взрослого человека на 30 детей. Количество сопровождающих может быть пересмотрено по согласованию с ООО «АЗУР эйр».
3.4.18 При сбойных ситуациях (задержка отправления воздушного судна, посадка на запасной аэродром), влекущих изменение графика и маршрута движения, старший ответственный из числа сопровождающих обеспечивает принятие мер по своевременному оповещению родителей (законных представителей) детей.
Организация обслуживания групп детей
3.4.19 При организации питания пищевые продукты по показателям безопасности должны соответствовать требованиям нормативно-технической документации и сопровождаться документами, свидетельствующими об их качестве и безопасности.
3.4.20 Питьевая вода, в том числе расфасованная в емкости и бутилированная, по качеству и безопасности должна отвечать требованиям, предъявляемым к питьевой воде.
3.4.21 Регистрация группы детей проводится на отдельных стойках исключительно на места, расположенные вне зоны аварийных выходов, приоритетными являются места в первом салоне. Сопровождающие группу регистрируются на места возле аварийных выходов и в непосредственной близости от детей.
3.4.22 По возможности, организовывается нахождение группы детей в специальной зоне и предоставление автобусов на летное поле аэродрома.
3.4.23 Организация работы бортпроводников на борту воздушного судна предусматривает наблюдение за поведением детей, поддержание надлежащего санитарно-гигиенического состояния салона, при необходимости оказание первой медицинской помощи.
3.5 Перевозка несопровождаемых детей
3.5.1 В качестве несопровождаемых детей (UM) по письменному заявлению законных представителей ребенка (родителей, усыновителей, опекунов или попечителей) могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров.
3.5.2 Ребенок в возрасте до 5 лет, а также ребенок инвалид в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Дети в возрасте до 5 лет, а также дети-инвалиды в возрасте до 12 лет не могут быть приняты к перевозке, как несопровождаемые дети.
3.5.3 Возраст несопровождаемого ребенка определяется на день начала перевозки из аэропорта отправления.
3.5.4 Перевозка несопровождаемых детей возможна только в те аэропорты, в которых имеются представители ООО «АЗУР эйр».
3.5.5 Общее количество несопровождаемых детей – не более трех на одном рейсе. Количество несопровождаемых детей на одном рейсе может быть увеличено по предварительному согласованию с ООО «АЗУР эйр».
3.5.6 Перевозка несопровождаемых детей допускается только на прямых рейсах ООО «АЗУР эйр», до первого пункта посадки. Перевозка несопровождаемых детей трансфером не допускается.
3.5.7 Перевозка несопровождаемых детей осуществляется только в экономическом классе обслуживания.
3.5.8 Продажа перевозки несопровождаемых детей осуществляется согласно правилам оформления авиабилетов и по тарифам, установленным ООО «АЗУР эйр».
3.5.9 При оформлении авиабилета для несопровождаемого ребенка приобретающая авиабилет сторона обязана информировать агента по продаже о необходимости отправки ребенка в качестве несопровождаемого.
3.5.10 Несопровождаемому ребенку предоставляются нормы бесплатного провоза багажа, предусмотренные применяемым тарифом.
3.5.11 Провожающий ребёнка должен оставаться в аэропорту вылета до фактического вылета рейса из аэропорта.
3.5.12 Несопровождаемые дети принимаются к перевозке при наличии:
— подтвержденного бронирования;
— оформленного родителем, опекуном (законным представителем) Соглашения на перевозку несопровождаемого ребенка (далее – Соглашение).
— при наличии в аэропорту отправления провожающего и встречающего лиц в аэропорту назначения;
— авиабилета;
— документа, удостоверяющего личность: свидетельство о рождении – для детей до 14 лет/паспорт – для детей старше 14 лет;
— медицинской справки о состоянии здоровья ребенка (при необходимости).
3.5.13 Соглашение на перевозку несопровождаемого ребенка оформляется агентом по продаже или представителем ООО «АЗУР эйр» в аэропорту отправления не позднее чем за 3 часа до отправления рейса по расписанию.
3.5.14 В ООО «АЗУР эйр» используется стандартная форма Соглашения на перевозку несопровождаемого ребенка, рекомендованная в Passenger Service Conference Manual IATA, Recommended Practice 1753, Attachment ‘A’, переведенная на русский язык.
3.5.15 На международных чартерных рейсах перевозка несопровождаемых детей запрещена.
3.5.16 При международной перевозке, дополнительно к требованиям, перечисленным в п.3.5.12 настоящих Правил, необходимо наличие нотариально заверенного согласия от родителей (законных представителей) на перевозку их ребенка международным рейсом ООО «АЗУР эйр» без сопровождения, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.
3.5.17 При международной перевозке, несопровождаемый ребенок должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.
3.5.18 На регистрации несопровождаемому ребенку должен выдаваться отличительный знак в форме конверта/сумочки для документов ребенка с яркой маркировкой «UM», позволяющий выделить несопровождаемого ребёнка среди других пассажиров.
3.5.19 Места в салоне воздушного судна для размещения несопровождаемых детей определяются с учетом следующих требований:
— запрещена посадка у аварийных и запасных выходов,
— наличие аварийно-спасательного оборудования;
— возможность наблюдения и ухода во время полета назначенным бортпроводником;
— при регистрации несопровождаемым детям в экономическом классе обслуживания предоставляются места в хвостовой части воздушного судна возле окна.
3.5.20 При отсутствии встречающих в аэропорту назначения агент обслуживающей компании передает несопровождаемого ребенка представителю ООО «АЗУР эйр».
3.5.21 Представитель ООО «АЗУР эйр» обязан связаться всеми возможными способами с законными представителями ребенка на основании контактов, указанных в Соглашении, и передать им несопровождаемого ребенка под роспись.
3.5.22 В случае невозможности связаться с законными представителями ребенка представитель ООО «АЗУР эйр» прорабатывает вопрос об отправке несопровождаемого ребенка обратно в аэропорт первоначального вылета собственным рейсом ООО «АЗУР эйр» или рейсом сторонней авиакомпании.
3.5.23 В случае невозможности передать несопровождаемого ребенка встречающему, и в ожидании отправки несопровождаемого ребенка обратно в аэропорт первоначального вылета, представитель ООО «АЗУР эйр» организовывает отдых и питание с последующим возмещением расходов законным представителем ребёнка.
3.5.24 В случае невозможности отправки несопровождаемого ребенка обратно в аэропорт первоначального вылета собственным рейсом ООО «АЗУР эйр» или рейсом сторонней авиакомпании представитель ООО «АЗУР эйр» должен обратиться в отделение органов внутренних дел в аэропорту для организации розыска законных представителей ребенка.
3.6 Перевозка пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
Общие положения
Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничением жизнедеятельности – лица, чья способность передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать своё поведение или осуществлять самообслуживание, полностью или частично ограничена в силу физических недостатков (функциональные нарушения органов чувств или движения), умственной отсталости, возраста, заболевания или по любой другой причине, вызванной функциональным расстройством.
3.6.1 Перевозка лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется в классах обслуживания в соответствии с приобретённым билетом. Перевозка пассажира на носилках и пассажира в сопровождении собаки-проводника производится только в экономическом классе.
3.6.2 ООО «АЗУР эйр» при перевозке предоставляет обслуживание с учётом имеющихся у пассажира с ограничениями жизнедеятельности потребностей, обеспечивая условия для беспрепятственного получения услуг ООО «АЗУР эйр» (самостоятельно и/или в сопровождении) на всех этапах перевозки.
3.6.3 Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничением жизнедеятельности самостоятельно определяют возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.
3.6.4 Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.
Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. ООО «АЗУР эйр» не несет перед пассажирами, в т. ч. больными пассажирами и пассажирами из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, связанные с их воздушной перевозкой, за исключением случаев, когда такие последствия и/или ухудшение здоровья были вызваны виновными действиями (бездействием) ООО «АЗУР эйр».
3.6.5 В целях обеспечения безопасности полёта, выполнения технических или эксплуатационных требований ООО «АЗУР эйр» вправе ограничить число некоторых категорий пассажиров со специальными показаниями / отказать в перевозке:
— если состояние его физического и/или психического здоровья требует предоставления особых условий перевозки, или перевозка пассажира может угрожать безопасности или создавать неустранимые неудобства для других лиц, а также в иных случаях, предусмотренных воздушным законодательством и настоящими Правилами;
— если пассажиру необходим дополнительный кислород во время полета. В соответствии с политикой ООО «АЗУР эйр», кислородные баллоны, а также баллоны со сжатым воздухом в пассажирском салоне не перевозятся (кроме исключительных случаев, по согласованию с ООО «АЗУР эйр»).
3.6.6 Сотрудники ООО «АЗУР эйр» не осуществляют медицинские манипуляции, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.
3.6.7 Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно при перевозке:
— пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
— больного на носилках;
— ребёнка-инвалида в возрасте до двенадцати лет;
— пассажира, признанного судом недееспособным (осуществляется в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих).
3.6.8 Ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет перевозится только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.
3.6.9 Пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно перевозится в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
3.6.10 Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира.
3.6.11 Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки- проводника.
3.6.12 Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей. Если в ходе регистрации пассажира будет установлено, что он является недееспособным и у него отсутствуют ходатайство и сопровождение, то такой пассажир может быть не допущен к перевозке.
3.6.13 Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, нуждающиеся в помощи должны путешествовать в сопровождении совершеннолетнего.
3.6.14
3.6.15 Сопровождающее лицо, обеспечивающее уход за пассажиром в полёте должно быть не младше 18 лет, ему предоставляется соседнее место в одном блоке кресел. Сопровождающий выполняет все рекомендации кабинного экипажа в отношении выполнения процедур по обеспечению безопасности пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности.
3.6.16 Чтобы путешествовать без сопровождающего, пассажир должен быть в состоянии самостоятельно выполнить следующие действия:
— Пристегнуть/отстегнуть ремень безопасности;
— Достать и надеть спасательный жилет;
— Без помощи посторонних надеть кислородную маску;
— Понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию, передаваемую во всех доступных форматах.
3.6.17 Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности кресло-коляска, костыли (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа и ручной клади.
Услуги, оказываемые в аэропорту
3.6.30 Для своевременной реализации услуг по запросу, пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности должны прибывать в аэропорт отправления заблаговременно, к началу регистрации на рейс.
3.6.31 По запросу о потребности в услугах, представленному пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки или при заключении договора о реализации туристского продукта, в аэропорту обслуживающей организацией оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:
— сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
— сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
— сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
— посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
— высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел- колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
— персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
— сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.
3.6.32 По запросу о потребности в услугах пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, представленному непосредственно в аэропорту обслуживающей организации, оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:
— встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
— предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
— предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
— оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Услуги, оказываемые на борту воздушного судна
3.6.33 На борту воздушного судна ООО «АЗУР эйр» пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оказываются следующие услуги:
— ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме;
— оказание помощи в размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна;
— предоставление во временное пользование бортового кресла-коляски для передвижения на борту воздушного судна не способным передвигаться самостоятельно пассажирам по запросу о потребности в услугах; максимально допустимый вес пассажира для размещения в бортовом кресле-коляске – 250 кг, ширина между подлокотниками – 34 см.
Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью / ON- BOARD AIRCRAFT WHEELCHAIR приводятся в рабочее состояние членами кабинного экипажа и используются только в горизонтальном полете;
— помощь в передвижении до туалета и обратно, только с использованием бортового кресла-коляски, пассажирам, не способным передвигаться самостоятельно.
Перевозка больного на носилках
3.6.34 Воздушная перевозка больного на носилках осуществляется:
— с предоставлением дополнительных мест на воздушном судне;
— только в салоне экономического класса;
— с оплатой по нормальному тарифу экономического класса в тройном размере;
— с сопровождающим лицом (лицами) обеспечивающим уход за этим пассажиром в полете.
3.6.35 Места в салоне для размещения больных на носилках определяются с учетом следующих требований:
— не должны создаваться помехи для эвакуации остальных пассажиров;
— должна быть обеспечена удобная эвакуация носилочных больных.
3.6.36 Перевозка больного на носилках производится после предварительного согласования со всеми подразделениями ООО «АЗУР эйр» и обслуживающими организациями аэропортов вылета и прилета, участвующими в организации перевозки пассажира на носилках.
Пассажиры, имеющие потребность в обеспечении медицинским кислородом в лечебных целях
3.6.37 Дополнительный кислород предоставляется по терапевтическим показаниям по запросу о потребности в услугах (MEDA).
3.6.38 В отдельных случаях (в соответствии с «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху», ICAO DOC 9284 AN/905) небольшие баллоны (массой до 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей перевозятся в салоне вместе с пассажиром исключительно по решению ООО «АЗУР эйр» при следующих условиях:
— перевозка больного осуществляется только при наличии разрешения медицинского учреждения;
— перевозка осуществляется в салоне воздушного судна только в сопровождении медицинского работника;
— кислородный баллон должен иметь маркировку и номер, присвоенный данному оборудованию;
— пассажир или медицинский работник должен иметь разрешение, с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку кислородного оборудования в салоне воздушного судна;
— перевозка кислородных баллонов, регламентируется правилами, определяющими перевозку ручной клади ООО «АЗУР эйр»;
— контроль использования кислородного баллона, уборку, сворачивание, хранение и размещение в места хранения ручной клади (на багажной полке или под сидением впередистоящего кресла) должен осуществлять сопровождающий медицинский работник;
3.6.39 Кислородные баллоны должны находиться в специальном чехле и убраны в места хранения (багажная полка или под сиденьем впередистоящего кресла), когда они не используются, либо, когда включено табло «Застегнуть ремни».
3.6.40 Перевозка кислородного баллона в салоне воздушного судна при отсутствии больного пассажира запрещена.
3.7 Перевозка беременных женщин
3.7.1 Беременная женщина должна сама определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.
3.7.2 Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что ООО «АЗУР эйр» не несет никакой ответственности перед пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для пассажира и плода во время перевозки и вследствие перевозки.
3.7.3 Беременным женщинам, особенно на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родоразрешения желательно иметь справку от врача, подтверждающую удовлетворительное состояние здоровья беременной после 28-й недели беременности или в случае патологии беременности.
3.7.4 В целях безопасности полетов запрещено размещение беременных женщин у аварийных выходов.
3.8 Перевозка депортированных (административно выдворяемых) с территории Российской Федерации пассажиров
Перевозка депортированных пассажиров производится в соответствии с требованиями государственных органов за счет средств федерального бюджета.
3.9 Перевозка пассажиров, не допущенных на территорию страны следования
3.9.1 На не допущенных пассажиров, прибывших на рейсе ООО «АЗУР эйр» и не получивших допуск на въезд в страну из-за отсутствия визы, просроченного паспорта и т.п., или же относительно которых компетентные государственные органы приняли решение о депортации из страны, уполномоченными органами составляется акт о депортации.
3.9.2 В случае если ООО «АЗУР эйр» было вынуждено уплатить или депонировать какую-либо сумму, уплатить штраф или предоставить финансовую гарантию в связи с невыполнением пассажиром требований применяемых законов, не предъявлением необходимых для путешествия документов, предъявлением поддельных документов или документов, содержащих ложную информацию, пассажир обязан по требованию ООО «АЗУР эйр» возместить ему выплаченную или депонированную сумму, а также все понесенные в связи с этим расходы.
3.10 Перевозка депортированных пассажиров и лиц, находящихся под стражей
3.10.1 Депортированные пассажиры принимаются к перевозке только на рейсы ООО «АЗУР эйр» без промежуточных посадок.
3.10.2 Лица, высланные из страны государственными органами власти по причине окончания срока регистрации или визы, по политическим причинам или по окончании срока заключения, принимаются к перевозке без сопровождающих лиц.
3.10.3 Лица, высланные из страны государственными органами власти согласно решению, об экстрадиции преступника из-за причастности к уголовному событию, суд по которому еще не состоялся, принимаются к перевозке только в сопровождении не менее двух сотрудников органа (на одного депортируемого), исполняющего полицейские функции, и только после согласования перевозки с компетентными органами соответствующих государств и уведомления об этом ООО «АЗУР эйр».
3.10.4 Для обеспечения безопасности полета ООО «АЗУР эйр» имеет право получить информацию о причинах отправки депортированного из страны и по своему усмотрению отказаться от перевозки.
3.10.5 Билет для перевозки депортированного лица оплачивают органы государственной власти страны, принявшие решение о депортации. Требования обеспечения безопасности перевозки лиц, находящихся под стражей, аналогичны требованиям перевозки депортированных лиц, высылаемых по решению об экстрадиции.
4. ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА
4.1 Общие требования
4.1.1 Багаж пассажира принимается к перевозке в качестве зарегистрированного багажа и перевозится в багажно-грузовых отсеках воздушного судна. Вещи, находящиеся при пассажире, перевозятся в салоне воздушного судна в качестве незарегистрированного багажа (ручной клади).
4.1.2 Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир. Если такая перевозка стала невозможна, ООО «АЗУР эйр» должно перевезти такой багаж воздушным судном, которое выполняет ближайший рейс в пункт назначения пассажира.
4.1.3 ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать пассажиру в перевозке его багажа, если масса, количество мест, содержимое, размер или упаковка не соответствуют требованиям настоящих Правил.
4.1.4 Багаж пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно после регистрации (в т.ч. багаж не явившегося на посадку транзитного пассажира и его ручная кладь, находящаяся в салоне воздушного судна), подлежат снятию с борта воздушного судна и обязательному досмотру.
4.3 Зарегистрированный багаж
4.3.1 Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления. ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация выдают пассажиру номерную багажную бирку на каждое место зарегистрированного багажа. Багажная бирка предназначена для идентификации багажа. Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.
4.3.2 Вес одного места багажа не должен превышать 50 килограмм, за исключением кресла-коляски, используемого пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Багаж большего веса оформляется и перевозится в качестве груза. При международной перевозке могут устанавливаться другие ограничения по максимальному весу, габаритным размерам, количеству зарегистрированного багажа в связи с действующими нормативами и государственными требования аэропорта (пункта) отправления, аэропорта (пункта) трансфера и/или аэропорта (пункта) назначения. ООО «АЗУР эйр» вправе отказать в приеме багажа к перевозке, в качестве зарегистрированного багажа, вес и размер которого не удовлетворяет данным требованиям.
4.3.3 ООО «АЗУР эйр» после принятия багажа к перевозке несет ответственность за сохранность зарегистрированного багажа и его упаковки.
4.3.4 С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами.
4.4 Ручная кладь (вещи, находящиеся при пассажире)
4.4.1 Вещи, находящиеся при пассажире (ручная кладь), являются незарегистрированным багажом и принимаются к перевозке в салоне воздушного судна в пределах установленной ООО «АЗУР эйр» нормы бесплатно.
4.4.2 Допускается взять на борт ручную кладь в пределах установленной нормы. Весовые и габаритные нормы ручной клади указываются на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.com.
4.4.3 Для детей до 2-х лет, следующих без предоставления места, ручная кладь не предусматривается.
4.4.4 ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация при оформлении ручной клади, перевозимой в салоне воздушного судна, выдает пассажиру на каждое предъявленное место безномерную бирку «Ручная кладь» за исключением предметов, перечисленных в п. 4.4.6 настоящих Правил.
4.4.5 Ручная кладь при ее перевозке должна размещаться под пассажирским креслом. Над пассажирским креслом в закрывающемся багажном отсеке можно разместить небольшие легкие вещи и верхнюю одежду пассажира.
4.4.6 При регистрации пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки за исключением предметов, которые могут ему понадобиться во время посадки (высадки) в (из) воздушное судно, а также в полете, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
— рюкзак, вес и габариты которого указаны в пункте 4.4.2 настоящих Правил, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
— букет цветов;
— верхнюю одежду;
— детское питание для ребенка на время полета;
— костюм в портпледе;
— устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых не превышают норм, указанных официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.com, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
— лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
— костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
— товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес которых не превышает 3 кг и габариты которых не превышают 115 см в сумме трех измерениях.
Примечание. Личные вещи, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.
4.4.7 Пассажир обязан сам заботиться о сохранности ручной клади, перевозимой в салоне воздушного судна. В случае перерыва в выполнении рейса, указанного в перевозочном документе, пассажир при высадке с борта воздушного судна обязан забрать с собой размещенную на борту воздушного судна ручную кладь и личные вещи.
4.5 Платный (сверхнормативный, негабаритный, тяжеловесный) багаж
4.5.1 Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с ООО «АЗУР эйр» и оплачен, а также случаев перевозки кресел-колясок и иных вспомогательных устройств передвижения, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Пассажиру необходимо заранее согласовывать с ООО «АЗУР эйр» или уполномоченным агентом о предполагаемых массе и количестве мест багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
4.5.2 Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по установленному перевозчиком тарифу, действующему на момент оплаты.
4.5.3 Если пассажир предъявил к перевозке багажа больше, чем было предварительно согласовано с ООО «АЗУР эйр» и оплачено, то такое количество багажа может быть принято к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и его оплаты пассажиром.
4.5.4 ООО «АЗУР эйр» имеет право ограничить перевозку или отказать в перевозке багажа пассажира, масса которого превышает установленную ООО «АЗУР эйр» норму бесплатного провоза, если такая перевозка не была предварительно согласована с ООО «АЗУР эйр».
4.5.5 Если в пункте отправления пассажир предъявил к перевозке багаж по массе и/или размеру и/или количеству мест меньше, чем было предварительно забронировано и оплачено, разница в оплате между оплаченной и фактической массой и/или размеру и/или количеству мест багажа подлежит возврату в соответствии с настоящими Правилами.
4.5.6 Пассажир в пути следования по маршруту перевозки имеет право уменьшить или с согласия ООО «АЗУР эйр» увеличить массу и количество мест перевозимого багажа.
4.5.7 В случае увеличения пассажиром в пути следования массы и/или количества мест перевозимого багажа он обязан оплатить стоимость перевозки багажа, масса или габариты которого превышают установленную норму бесплатного провоза багажа ранее оплаченной перевозки. В случае уменьшения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа, никаких перерасчетов по ранее произведенной оплате за багаж ООО «АЗУР эйр» не производится.
4.5.8 Пассажир при бронировании места на воздушном судне или приобретении пассажирского билета обязан информировать ООО «АЗУР эйр» или его агента о перевозке негабаритного багажа.
4.5.9 Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков воздушного судна позволяют производить его погрузку (выгрузку) на (из) воздушного судна и размещение на борту воздушного судна. Данный багаж должен иметь ручки для переноски и приспособления для его крепления при перемещении к воздушному судну, от воздушного судна и на борту воздушного судна.
4.5.10 Перевозка негабаритного багажа оплачивается по сверхнормативному багажному тарифу независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.
4.5.11 ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в приеме к перевозке негабаритного багажа.
4.5.12 При необходимости в перевозке сверхнормативного и (или) негабаритного багажа воздушными судами нескольких перевозчиков, перевозчик, оформляющий перевозочные документы на этот багаж, должен получить согласие этих перевозчиков на такую перевозку.
4.6 Оплата сверхнормативного, негабаритного, тяжеловесного багажа
4.6.1 Перевозка негабаритного багажа, тяжеловесного багажа, служебных собак, комнатных животных и птиц оплачивается исходя из его (их) фактического веса, габаритов и количества мест по установленным ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа, за исключением собаки-проводника, следующей с пассажиром, лишенным зрения, кресла-коляски, костылей, трости, ходунков, роллаторов, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также детской коляски, используемой пассажиром, имеющих габариты, не позволяющие безопасно разместить ее (их) в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения, и перевозимых без взимания дополнительной платы.
4.6.2 При перевозке сверхнормативного багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, разница между установленной нормой бесплатного провоза багажа и весом мест багажа, предъявленного к перевозке, оплачивается по установленным ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам.
4.6.3 При перевозке сверхнормативного багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, перевозка такого багажа оплачивается по установленным ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам.
4.6.4 Оплата перевозки сверхнормативного, негабаритного, тяжеловесного багажа оформляется квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа или ордером разных сборов.
4.7 Багаж, перевозимый в салоне воздушного судна
4.7.1 Багаж пассажира, требующий особых условий транспортировки (например, ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском кресле в салоне воздушного судна если:
— пассажир заранее согласовал данную услугу с ООО «АЗУР эйр»;
— багаж прошел специальный досмотр на авиационную безопасность.
4.7.2 В случае перевозки багажа на отдельном пассажирском кресле пассажир обязан оплатить дополнительное место (пассажирское кресло) по пассажирскому тарифу (плата за сверхнормативный багаж в этом случае не взимается).
4.7.3 Вес одного места багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, не должен превышать 80 кг, а его размеры должны позволять разместить его на отдельном пассажирском кресле.
4.7.4 Багаж, должен быть размещен в кресле у иллюминатора и зафиксирован ремнем безопасности.
4.7.5 Багаж, перевозимый в пассажирском кресле, регистрации не подлежит. Ответственность за его целость и сохранность несет пассажир.
4.7.6 Багаж должен быть надлежащим образом упакован, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона воздушного судна. На упаковке багажа, должно быть предусмотрено приспособление для его крепления к пассажирскому креслу.
4.7.7 Доставка багажа к воздушному судну, его подъем, размещение в салоне воздушного судна, снятие с борта воздушного судна и доставка от воздушного судна производится пассажиром, перевозящим этот багаж.
4.9 Перевозка портативных электронных устройств (PED), содержащих батареи
4.9.1 В связи с инцидентами, связанными с возгоранием некоторых типов PED, перевозка портативных электронных устройств, содержащих литиевые и другие типы батарей (включая медицинские устройства, кислородные концентраторы и бытовую электронную технику, такие как: камеры, мобильные телефоны, ноутбуки, планшеты и зарядные устройства, электронные сигареты и другое) осуществляется только в пассажирском салоне воздушного судна (ручной клади), где в случае инцидента можно сразу принять меры, устраняющие его последствия. Рекомендуется не пользоваться портативными электронными устройствами, содержащими литиевые батареи и не заряжать их в салоне воздушного судна.
4.9.2 Запасные батареи должны:
— перевозиться только в ручной клади;
— быть защищены таким образом, чтобы исключалась возможность короткого замыкания посредством размещения в розничной упаковке или обматывания лентой открытых полюсов контактов или размещения каждой батареи в отдельном пластиковом мешке (защитном пакете).
4.9.3 К литиевым батареям применяются следующие условия, каждая вставленная или запасная батарея не должна превышать:
— для литий-металлических или сплав-литиевых батарей содержание лития не более 2 г.;
— для ионно-литиевых батарей мощность не более 100 ватт-часов.
4.9.4 Устройства, содержащие литий-металлические или ионно-литиевые элементы и батареи, предназначенные для обеспечения электропитания других устройств, например, портативные зарядные устройства:
— должны перевозиться только в ручной клади;
— должны быть защищены от короткого замыкания путем размещения их в оригинальную заводскую упаковку или методом изоляции контактов, т.е. блокировки контактов изолентой или размещения каждой батареи в отдельный пластиковый мешок (защитную сумку).
4.11 Перевозка комнатных животных (птиц), собак-проводников, служебных собак
Перевозка собак-проводников, служебных собак в салоне самолета
4.11.16 Собаки-проводники, сопровождающие пассажиров, лишенных зрения, служебные собаки перевозятся в салоне самолета без контейнера, по согласованию с ООО «АЗУР эйр». Плата за их перевозку не взимается.
4.11.17 Собаки-проводники, служебные собаки по согласованию с ООО «АЗУР эйр», могут перевозиться в салоне воздушного судна, при предъявлении в ООО «АЗУР эйр» следующих документов:
— подтверждающих инвалидность пассажира;
— подтверждающих, что пассажир, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти;
— подтверждающих специальное обучение собаки-проводника;
— ветеринарных свидетельств (других документов, при необходимости).
4.11.18 Собака-проводник, служебная собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
4.11.19 К перевозке на воздушном судне допускается не более 2-х собак-проводников / служебных собак.
Перевозка комнатных животных (птиц) в салоне самолета
4.11.20 В салоне воздушного судна разрешено перевозить в качестве багажа комнатных (прирученных) животных (птиц) в сопровождении дееспособного пассажира, в контейнерах либо клетках.
4.11.21 Габариты контейнера (клетки) должны соответствовать размерам животного и не должны превышать 115 см в трех измерениях, чтобы безопасно поместить его под сиденьем впередистоящего кресла. Размеры контейнера (клетки) должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя.
4.11.22 Общий вес клетки с комнатным животным (птицей) не должен превышать 8 кг.
4.11.23 Комнатное животное (птица), должно быть помещено в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала.
4.11.24 Животное, перевозимое воздушным транспортом должно находиться внутри закрытого контейнера (клетки) на протяжении всего времени пребывания на борту воздушного судна (в течение полета, во время руления, посадки/высадки и т.п.).
4.11.25 Во время полета контейнер (клетка) с комнатным животным (птицей) в салоне самолета должен размещаться под сиденьем впереди стоящего кресла.
4.11.26 Пассажиры с комнатными животными (птицами) размещаются на определенных местах, индивидуальных для каждого воздушного судна.
4.11.27 Перевозка антагонистических комнатных животных (собака-кошка) на одном ряду кресел ЗАПРЕЩЕНА.
4.11.28 Перевозка комнатных животных (птиц), служебных собак в багажно-грузовом отсеке самолета осуществляется при весе животного вместе с переноской(клеткой) более 8 кг, но не более 50кг. Данный вес не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром, как дополнительное место, по установленным ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.
4.11.29 В случае превышения веса животного вместе с клеткой более 50 кг, оформление и перевозка осуществляется в качестве груза.
4.12 Перевозка подкарантинной продукции в качестве багажа
4.12.1.1 Перевозка подкарантинной продукции (растений, продукции растительного происхождения, тары, упаковки, почвы либо других организмов, объектов или материала, которые могут стать носителями вредных организмов или способствовать распространению вредных организмов) осуществляется в соответствии с международными договорами Российской Федерации о карантине растений, законодательством Российской Федерации в области обеспечения карантина растений и законодательством в области обеспечения карантина растений страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
4.13 Перевозка лыжного, сноубордического, хоккейного оборудования, оборудования для гольфа, рыболовного оборудования, снаряжения для дайвинга/серфинга, велосипедов и другого спортивного оборудования, и снаряжения
4.13.1 В комплект лыжного оборудования входит:
— 1 чехол с 1 парой лыж + 1 пара палок;
— 1 место багажа, состоящее из 1 пары ботинок; или
— 1 чехол с 1 парой водных лыж.
4.13.2 В комплект сноубордического оборудования входит:
— 1 чехол с 1 сноубордом;
— 1 чехол с 1 парой ботинок.
4.13.3 В комплект хоккейного оборудования входит:
— 1 чехол с экипировкой;
— 1 чехол с 2 клюшками.
4.13.4 В комплект оборудования для гольфа входит набор клюшек, мячи, ботинки, упакованные в один чехол.
4.13.5 В комплект рыболовного оборудования входит:
— 2 удочки;
— 1 комплект снастей.
4.13.6 В комплект снаряжения для серфинга входит:
— доска для серфинга – не более 2 шт.;
— комплект плавников для доски – не более 3 шт.;
— крепление – 1 пара;
— гидрокостюм – 1 шт.;
— гидротапки/гидросапоги – всего не более 2 пар;
— прочие аксессуары общим весом не более 5 кг.
4.13.7 В комплект снаряжения для дайвинга входит:
— компенсатор плавучести – 1 шт.;
— гидрокостюм – 1 шт.;
— шлем – 1 шт.;
— перчатки – 1 пара;
— боты или ласты – 1 пара;
— манометр, регулятор (октопус), маска с трубкой и другие аксессуары общим весом не более 5 кг.
4.13.8 Лыжное, сноубордическое, хоккейное оборудование, оборудование для гольфа, рыболовное оборудование, снаряжение для дайвинга/серфинга, велосипеды и другое спортивное оборудование, и снаряжение, не входят в норму бесплатного провоза багажа и оплачиваются согласно утвержденных ООО «АЗУР эйр» тарифов.
4.13.9 Перевозка велосипедов разрешается при соблюдении следующих условий:
— велосипед должен быть надлежащим образом упакован в специальную бумажную коробку или защитную пленку, для исключения перемещения вилки переднего колеса;
— руль закреплен на велосипеде;
— педали отсоединены.
4.13.10 Перевозка легкоатлетических шестов не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по ставкам негабаритного багажа.
4.13.11 Дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для перевозки лыжного или сноубордического оборудования не учитывается при определении тарифов оплаты багажа сверх нормы, не указывается в билете, и предоставляется при регистрации на рейс.
4.13.12 C условиями применения тарифов, на перевозку спортивного оборудования и снаряжения пассажир может ознакомиться на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.com.
4.14 Упаковка багажа
4.14.1 Каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке и обработке и исключающую возможность причинения вреда пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, повреждения воздушного судна, багажа других пассажиров или иного имущества.
4.14.2 Соединение в одно место двух и более вещей, имеющих отдельные упаковки, не допускается.
4.14.3 Багаж, в упаковке которого имеются острые, торчащие предметы, а также багаж в неисправной упаковке к перевозке не допускается.
4.14.4 Багаж, имеющий внешние повреждения, которые не влияют на его сохранность при перевозке и обработке и не могут причинить вред пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, повредить воздушное судно, багаж других пассажиров или иное имущество, может быть принят к перевозке в качестве зарегистрированного багажа с согласия ООО «АЗУР эйр». При этом наличие и вид повреждения подтверждаются подписью пассажира.
4.14.5 ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать пассажиру в приеме багажа в качестве зарегистрированного, если багаж не помещен в упаковку, обеспечивающую его сохранность при обычных условиях обращения.
4.15 Выдача багажа
4.15.1 ООО «АЗУР эйр» обязано обеспечить информирование пассажиров о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.
4.15.2 Пассажир обязан получить свой зарегистрированный багаж после предъявления его к выдаче в пункте назначения на основании отрывного талона номерной багажной бирки.
4.15.3 Выдача багажа производится в аэропорту, до которого багаж был принят к перевозке. Однако, по просьбе пассажира, багаж может быть выдан также в пункте отправления или в промежуточном пункте посадки, если выдача багажа в этих пунктах не запрещена правилами государственных органов и, если время и обстоятельства позволяют осуществить выдачу.
4.15.4 В случае такой выдачи багажа в пункте отправления или в промежуточном пункте посадки, все ранее уплаченные ООО «АЗУР эйр» суммы, в связи с перевозкой этого багажа, могут быть возвращены только с согласия ООО «АЗУР эйр».
4.15.5 Если лицо, претендующее на получение багажа, не может предъявить отрывной талон багажной бирки, ООО «АЗУР эйр» может выдать багаж такому лицу только при условии предъявления достаточных доказательств своих прав на этот багаж. В обязательном порядке составляется акт о выдаче такого багажа.
4.16 Хранение, розыск и реализация багажа
4.16.1 Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен зарегистрированный багаж, без взимания дополнительной платы.
4.16.2 Дальнейшее хранение зарегистрированного багажа обеспечивается ООО «АЗУР эйр» или обслуживающей организацией. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение срока, установленного настоящим пунктом, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
4.16.3 Если зарегистрированный багаж, с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, ООО «АЗУР эйр» обеспечивает розыск владельца зарегистрированного багажа.
4.16.4 Если розыск владельца зарегистрированного багажа дал положительные результаты, то ООО «АЗУР эйр» обеспечивает направление владельцу зарегистрированного багажа письменного уведомления о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.
4.16.5 Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае, если владелец зарегистрированного багажа не найден – со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4.16.6 Хранение багажа, подлежащего таможенному контролю, и распоряжение им осуществляются в порядке, установленном таможенным законодательством Российской Федерации.
4.16.7 В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа ООО «АЗУР эйр» обеспечивает составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией, созданной ООО «АЗУР эйр» или обслуживающей организацией. ООО «АЗУР эйр» обязано обеспечить проверку багажа по заявлениям пассажиров о неполучении багажа, направление запросов в аэропорты, из которых багаж мог быть доставлен. При выявлении соответствия бездокументного багажа запросам по багажу багаж доставляется в соответствии с этим запросом. Бездокументный багаж хранится в течение всего времени розыска владельца багажа.
4.16.8 Если в период розыска зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения, либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее по тексту – скоропортящийся багаж) находится под угрозой порчи, ООО «АЗУР эйр» вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.
4.16.9 Если ООО «АЗУР эйр» не выдало пассажиру, зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, ООО «АЗУР эйр» обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:
— направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
— направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
— направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.
4.16.10 ООО «АЗУР эйр» обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа. В случае если ООО «АЗУР эйр» не выдало пассажиру, зарегистрированный багаж, подлежащий таможенному оформлению, в аэропорту, до которого багаж должен быть доставлен согласно договору воздушной перевозки пассажира, ООО «АЗУР эйр» обязано информировать пассажира о действиях, которые необходимо совершить пассажиру в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации или законодательством страны, на территорию которой должен быть доставлен багаж, для доставки багажа пассажиру по указанному им адресу.
4.16.11 Если зарегистрированный багаж найден, то ООО «АЗУР эйр» обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
4.16.12 В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов) (пункта(ов)), в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира, должен быть доставлен багаж (далее по тексту – засланный багаж), ООО «АЗУР эйр» обеспечивает розыск владельца такого багажа и его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа.
4.16.13 В случае прибытия в аэропорт засланного багажа ООО «АЗУР эйр» должно обеспечить проверку имеющихся запросов по багажу.
4.16.14 При наличии запросов по багажу ООО «АЗУР эйр» обеспечивает отправку багажа в соответствии с запросом по багажу.
4.16.15 При отсутствии запросов по багажу ООО «АЗУР эйр» обеспечивает направление уведомления в аэропорт, из которого багаж был доставлен, и отправку багажа в соответствии с данными, указанными в номерной багажной бирке. В случае если отправить багаж в аэропорт согласно номерной багажной бирке невозможно, ООО «АЗУР эйр» обеспечивает отправку багажа в аэропорт, из которого багаж был доставлен.
4.17 Оставленные, забытые вещи
4.17.1 Ручная кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт. По истечении шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и личные вещи, могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации или в соответствии с законодательством страны нахождения аэропорта обнаружения забытых вещей.