досрочное закрытие ипотеки газпромбанк
Вся необходимая информация о досрочном погашении ипотеки в Газпромбанке
Газпромбанк — крупнейшая российская банковская организация, чьими акциями полностью владеет государство. С одной стороны, у этого имеется небольшой минус — политика банка нисколько не отклоняется от политики Центробанка РФ и, в частности, правительства РФ. С другой стороны, взамен на отсутствие какой-либо свободы у банковского руководства заемщикам предоставляется гарантия сохранности средств.
Благодаря этому количество вкладов и выданных кредитов постоянно растет, в том числе — число ипотечных займов. По этой причине у все большего числа новых заемщиков появляются вопросы касательно условий выдачи кредита, правил его погашения и так далее. В настоящей статье мы объясним, как можно досрочно погасить ипотеку в Газпромбанке.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли гасить кредит раньше срока?
Да, можно. Более того, если бы банк отказал в досрочном погашении, по крайней мере частичном — это было бы нарушение закона. В соответствии с Федеральным Законом №284-ФЗ и в целом Гражданскому Кодексу РФ, кредитор не имеет права воспрепятствовать должнику вернуть долг.
Газпромбанк, чьим единственным владельцем является государство, разумеется, полностью действует в рамках законодательства РФ. Порядок досрочного погашения полностью прописывается в договоре об ипотеке, там же указано, в течение какого срока клиент должен уведомить банк о досрочном погашении, а также уточняется размер штрафов и комиссий, если они вообще предусматриваются договором.
Более того, у данного банка, в отличие от его конкурентов, нет фиксированной минимальной суммы платежа, т. е. заемщик может досрочно внести любую сумму. В Сбербанке, например, при обращении в отделение минимальная сумма, вносимая досрочно — 30% от ежемесячного платежа, при пользовании Сбербанком Онлайн — 99% от размера ежемесячного платежа.
Больше о том, можно ли погасить ипотеку досрочно и как при этом не остаться в убытке, мы рассказывали тут.
Варианты
По состоянию на 2018 год Газпромбанк предусматривает два вида погашения задолженности: частичное и полное (о том, выгодно или нет частичное досрочное погашение ипотеки, читайте тут).
И в том, и в другом случае заемщик обязан прийти в отделение Газпромбанка и написать там заявление о досрочном погашении кредита за три рабочих дня до списания средств. Данное условие прописано в договоре об ипотеке. Нарушение этого пункта будет указывать на неисполнение заемщиком своих обязательств, а значит, в случае возможных в будущем судебных тяжб банк получит преимущество. По этой причине данное правило заемщику крайне не рекомендуется нарушать.
Более того, для совершения досрочной выплаты у заемщика должны отсутствовать просроченные на момент подачи заявления плановые платежи. Сведения о наличии или отсутствии просроченных платежей имеются в базе данных Газпромбанка, к которой имеют доступ все уполномоченные сотрудники.
Если же заемщик попытается все же внести деньги, игнорируя наличие просроченных платежей, сотрудники попросту не примут заявление. Вместо этого они предложат заемщику сначала погасить просрочки из его свободных средств, а лишь затем вносить досрочный платеж.
Более того, согласно стандартному ипотечному договору, который составляют юристы Газпромбанка, право на досрочное погашение — как частичное, так и полное — заемщик получает только после одного месяца пользования ипотекой. Таким образом, клиент банка до досрочного погашения должен внести хотя бы один плановый платеж в соответствии с договоренностями.
Как выгоднее это сделать?
Конечная выгода зависит в основном не от частичного или полного погашения, а от выбранного в рамках ипотечного договора типа платежа. Их существует два — дифференцированный и аннуитетный.
Если заемщик выбрал дифференцированный тип выплат, выгодно и частичное, и полное погашение задолженности, причем не важно, на каком этапе досрочно вносятся деньги — в начале кредита или в конце. Так происходит потому, что в любом случае вносимая досрочно сумма пойдет на тело кредита, а не на проценты, таким образом, переплата сократится еще сильнее.
Если же клиент выбрал аннуитетный тип платежа, наиболее выгодно частичное погашение задолженности, причем в самом начале кредита. Тогда банк не будет иметь права взять с заемщика все причитающиеся по договору проценты, т. к. банк получает доход за время пользования ссудными деньгами. Сумма задолженности будет уменьшаться, соразмерно этому будет уменьшаться и размер конечной переплаты.
Более того, при аннуитетных платежах заемщику дают возможность выбрать: он может или сократить общий срок кредитования, или сумму ежемесячного платежа. В таком случае наиболее выгодным вариантом будет сокращение срока кредитования — об этом заемщику сообщат и сами сотрудники банка. В среднем конечная переплата при сокращении срока займа меньше на 20-30%, если сравнивать с уменьшением планового платежа.
Как правильно осуществить?
Частичное
При частичном досрочном погашении задолженности:
В заявлении указывается, в какой конкретный день банк должен произвести списание средств, какая сумма вносится заемщиком, а также что именно желает уменьшить заемщик — общий срок кредитования или сумму ежемесячного платежа. По регламенту Газпромбанка, оплата задолженности может происходить в любой рабочий день, необязательно в дату планового платежа.
Полное погашение
При полном погашении задолженности:
Больше о том, как правильно погасить и закрыть ипотеку досрочно, читайте в этой статье.
Плюсы и минусы
Плюсы частичного досрочного погашения:
Минусы:
Плюсы полного погашения задолженности:
Минусы:
И у первой, и у второй процедуры имеются свои подводные камни. Если заемщик выплачивает досрочно лишь часть задолженности, нужно заранее проконсультироваться с сотрудниками Газпромбанка, пойдут ли средства на погашение «тела кредита» или на текущие проценты. Банк не заинтересован в потере прибыли, поэтому он может всячески хитрить и не указывать в заявлении прямо, на что пойдут средства. Заемщику нужно обращать на это особенное внимание.
Подробно о том, выгодно или нет для заемщика гасить ипотеку досрочно, можно узнать тут.
Дело в том, что даже один рубль, недостающего для полного погашения ипотеки, может стать причиной незакрытого кредита. В результате заемщик, будучи в полной уверенности об оплаченном долге, может с удивлением обнаружить многократные пеня и штрафы за просроченные платежи по ипотеке. Поэтому справку брать нужно в обязательном порядке. Более того, рекомендуется вносить немного больше той суммы, что была указана в справке. Так можно обезопасить себя от возможных проблем.
Клиенты по разным причинам прибегают к досрочным платежам. Кому-то не нравится нестабильная ситуация, когда практически в любой сложный финансовый период банк будет иметь право забрать обратно недвижимость, кому-то не хочется много переплачивать, кто-то желает поскорее продать жилье, а для этого нужно полностью оплатить ипотеку.
В любом случае, какая бы ни была мотивация у заемщика, Газпромбанк идет навстречу. Для успешного проведения операции нужно лишь действовать полностью в рамках законодательства, а также учитывать регламент этого банка.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
8 (800) 350-29-87 (Москва)
8 (800) 350-29-87 (Санкт-Петербург)
Досрочное погашение ипотеки в Газпромбанке
Ипотечный договор заключается на срок от 1 года до 30 лет. Если вы хотите уменьшить кредитную нагрузку, вам потребуется досрочно погасить ипотеку в частичном объёме.
Если вы собрали всю сумму долга, полностью закройте кредит, освободившись от обязательств перед кредитором.
Условия досрочного погашения ипотеки в Газпромбанке
Преждевременное погашение ипотечного кредита возможно в полном объёме или частичном. В первом случае речь идёт о прекращении обязательств перед банком; во втором – о снижении долговой нагрузки на заёмщика.
Для преждевременного закрытия ипотеки в полном объёме вам нужно знать всю сумму задолженности на момент внесения денег на кредитный счёт.
С этой целью требуется заказать специальную банковскую справку, предоставляемую бесплатно.
Чтобы осуществить окончательный расчёт с кредитором, нужно соблюсти определённую процедуру:
Уведомить кредитора о ваших намерениях нужно как минимум за один рабочий день до планируемой даты расчёта. При этом стоит учитывать сроки зачисления денежных средств на кредитный счёт. В некоторых случаях операция длится до пяти рабочих дней (например, при использовании терминала QIWI или банкомата стороннего банка).
Если к моменту списания на счёте будет находиться не вся сумма задолженности, прекращения долговых обязательств не происходит.
Погашение ипотеки в частичном объёме осуществляется аналогичным образом. Предупредите специалиста банка, что собираетесь внести сумму, превышающую размер ежемесячного платежа. После списания денег менеджер предоставит новый платёжный график. Вы можете сократить срок кредитования или снизить величину регулярного сбора.
Стоит учитывать, что заявление на досрочное закрытие ипотеки в полном либо частичном размере нужно подавать до момента списания ежемесячного платежа.
Банк не устанавливает штрафные санкции за преждевременное погашение долга по ипотечному кредиту.
Как узнать величину долга?
Если вы планируете частично погасить ипотеку, вам достаточно внести на кредитный счёт сумму, превышающую размер ежемесячного платежа. Как его узнать?
Эта информация содержится в личном кабинете клиента и графике платежей. Уточнить сведения о регулярном сборе по кредиту можно в офисе ГПБ и через call-центр.
Если вы хотите полностью избавиться от долговых обязательств перед кредитором, вам нужно узнать всю сумму задолженности («тело» кредита, начисленные проценты и штрафные санкции). С этой целью требуется заказать соответствующую справку.
Сделать это можно следующими способами:
Вы можете воспользоваться онлайн-калькуляторами для досрочного погашения ипотеки в Газпромбанке, представленными на просторах интернета.
Они рассчитывают сумму долга приблизительно, поэтому на их показатели ориентироваться не стоит. Надёжнее заказать соответствующую справку о задолженности, содержащую платёжные реквизиты.
Способы досрочного погашения ипотеки в Газпромбанке в онлайн-режиме
Управляйте кредитным счётом через личный кабинет клиента. С этой целью требуется зарегистрироваться в приложении «Телекард 2.0» или интернет-банкинге.
Оба сервиса бесплатны. Вы сможете проверять сумму долга, заказывать справки и выписки, уточнять дату внесения платежа и иную информацию.
С помощью личного кабинета возможно переводить деньги на кредитный счёт. Если вы используете дебетовую карту, выпущенную Газпромбанком, платить комиссию не нужно. Если вы перечисляете заёмные средства с баланса кредитки, комиссионный сбор составит 2,9% от суммы и дополнительно 290 рублей.
Стоит учитывать, что при использовании лимита кредитки банк начисляет проценты по ставке, указанной в тарифах. Например, если у вас «Умная карта» VisaGold, на переведённую сумму распространяется ставка величиной 25,9% годовых.
Чтобы внести деньги на кредитный счёт, придерживайтесь инструкции:
Если в вашем случае будет удержана комиссия, вы сможете ознакомиться с её величиной заранее. Актуальные тарифы возможно уточнить через call-центр и банковский офис.
Иные способы погашения ипотечного кредита
Внести деньги на счёт для полного или частичного закрытия ипотеки можно следующими способами:
В первых двух случаях комиссия не удерживается. Чтобы узнать, какой процент от суммы операции будет списан при использовании иных способов погашения ипотеки, вам нужно обратиться к специалисту Газпромбанка или банка, через который будет осуществляться перевод.
Ознакомиться с расположением банковских офисов и банкоматов в вашем городе можно с помощью специальной онлайн-карты или через «Телекард 2.0».
Важно учитывать сроки зачисления денег на соответствующий счёт. Если к моменту списания платежа на балансе не будет находиться необходимая сумма, досрочного закрытия ипотеки не произойдёт. Если вы переводите средства через сторонний банк, операция может длиться вплоть до пяти рабочих дней.
Если вы пропустили платёж, вам потребуется повторно заказать справку о задолженности по ипотеке и подать заявление о досрочном закрытии долга.
Информация о плановом погашении кредита будет указана в личном кабинете клиента в разделе «События и заявки». Здесь же можно ознакомиться с условиями кредитования.
Досрочное погашение кредита в Газпромбанке
3 причины погашать досрочно кредит в Газпромбанке
Каждый заемщик, который взял кредит, берет на себя определенные обязательства. Нужно в срок вносить ежемесячные платежи. При кредит вызывает финансовую нагрузку на личный и семейный бюджет.
Есть 3 главных причины, почему следует досрочно погашать кредит в Газпромбанке:
Порядок досрочного погашения в Газпромбанке
Для осуществления досрочного погашения кредита в Газпромбанке, необходимо подать заявление о досрочном погашении как минимум за 1 день(пункт 4.22 общих условий кредитования) до предполагаемой даты полного или частичного гашения кредита. Подача заявления возможна только в отделении банка.
С образцом документа можно ознакомиться на официальном интернет-сайте банка. В заявлении следует четко прописать дату погашения, сумму, указать вариант досрочной выплаты задолженности (полная или частичная), и в случае, если клиентом выбрано частичное гашение кредита, указать выбранный порядок формирования нового графика платежей.
Независимо от того, какой тип гашения займа был выбран клиентом (частичный или полный), погашение займа можно осуществить любым из нижеперечисленных способов:
Списание денежных средств в предусмотренную договором дату необязательно и может производиться в любую другую, удобную для заемщика дату. В Газпромбанке отсутствуют комиссии, мораторий и штрафные санкции за факт досрочного погашения ссуды, независимо от того, выбран клиентом частичный или полный тип гашения задолженности. Банком не устанавливаются ограничения по минимальной сумме погашения части ссуды. Возможность же погашения кредита различна, и зависит от типа кредитования.
Процедура частичного досрочного погашения в Газпромбанке
По ипотечному и потребительскому кредиту у заемщика есть возможность самостоятельно выбрать тип платежа по кредиту – либо аннуитетный, либо дифференцированный. При аннуитетном типе сумма платежей при погашении распределяется равными частями на весь период погашения ссуды, причем в первой половине срока оплачиваются в основном проценты по кредиту.
При такой особенности платежи по кредиту становятся относительно небольшими, однако значительно увеличивается общая сумма. При дифференцированном типе — платежи имеют тенденцию к понижению, так как процентная ставка по кредиту начисляется в зависимости от его остатка. По автокредиту возможны только аннуитетные платежи.
В случае частичного или полного досрочного погашения задолженности в Газпромбанке, в первую очередь погашаются начисленные проценты, а лишь после этого сумма кредита. Есть несколько вариантов погашения аннуитетными платежами:
При частичном погашении дифференцированным типом проводится перерасчет суммы ежемесячного платежа. Банк отправляет новый график платежей, способом, указанным клиентом в заявлении (на руки, электронной или обычной почтой).
См также: График платежей по кредиту в Газпромбанке. Как его понимать?
Инструкция — как досрочно погасить через мобильное приложение Телекард
В 2019 году Газпромбанк добавил возможность провести досрочное погашение ипотеки и кредита через свое мобильное приложение Телекард. Вот пошаговый план действий
Нужно не забыть пополнить счет списания и убедиться после даты погашения, что оно успешно прошло.
Калькуляторы досрочного погашения Газпромбанка
Есть одна особенность при расчете досрочного погашения в Газпромбанке. Если вы гасите кредит с уменьшением срока, а следующее досрочное погашение вносите с уменьшением суммы, то банк снова возвращает срок, который был до первого досрочного погашения с уменьшением срока. Так работает автоматизированная банковская система Газпромбанка. Это не совсем правильно, но с этим ничего нельзя сделать.
Полное досрочное погашение кредита в Газпромбанке
Полное досрочное гашение кредита в Газрпромбанке подразумевает под собой оплату суммы всего остатка по кредитной задолженности с опережением, установленным банком графика платежей. Независимо от типа кредитования, Газпромбанком не накладываются штрафные санкции и моратории за досрочное гашение ссуд.
Необходимо учитывать, что сумму для погашения ссуды нужно рассчитывать в день предполагаемой оплаты, если оплата будет произведена на следующий день, кредит не будет закрыт, так как проценты насчитываются, даже если сумма остатка составляет всего несколько рублей, а в будущем возможно и начисление штрафных санкций.
Если у заемщика по каким-либо причинам не получается погасить ссуду в день, когда был выдан расчет, следует запросить расчет повторно, в день, когда будет производиться гашение кредита.
Читайте также: Как узнать сумму к полному досрочному погашению?
Популярные вопросы и ответы
В денежном варианте досрочное погашение с уменьшением срока кредита является выгоднее. Но разница не сильно большая. Если вам удобно снижать срок кредита, стоит погашать кредит досрочно с типом = уменьшение срока.
Все будет зависеть от документа «Общие условия кредитования» Если выполнение досрочного погашения происходит в дату ежемесячного платежа, то стоит внести деньги и написать заявление за 2-3 дня до наступления этой даты. Вносить деньги за 15-20 дней нет смысла, т.к. они просто будут лежать в банке. Если же в общих условиях кредитования написано(пункт 4.22) «Досрочный полный или частичный возврат Кредита осуществляется при условии получения Кредитором не менее чем за 1 рабочий день до даты досрочного возврата Кредита письменного заявления Заемщика о намерении осуществить полный или частичный досрочный возврат Кредита с указанием суммы и даты досрочного возврата Кредита», то в таких случая лучше всего гасить кредит в дату ежемесячного платежа. При раннем досрочном погашении часть денег уйдет на оплату процентов.
Возможность досрочного погашения в мобильном приложении Телекард будет добавлена в декабре 2019 года. В 2020 году вы сможете без проблем делать эту операцию на телефонах с Андроид и на iPhone
Отзывы об ипотечных кредитах Газпромбанка
Мы уточним информацию пол вашему отзыву и вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
21 октября я обратилась в Газпромбанк за справкой о сумме задолженности по ипотечному кредиту,который оформлен в Газпромбанке. Для дальнейшего рефинансирования в банке ВТБ. Получила одобрение.
3 ноября приглашена на сделку в ВТБ. Она не состоялась,так как в бюро кредитных историй моя задолженность 0 (ноль) рублей. Дважды обращалась на горячую линию Газпромбанка. Оставляла обращение. Получала ответ «мы данные выгружаем». Сотрудники банка. Читать далее
21 октября я обратилась в Газпромбанк за справкой о сумме задолженности по ипотечному кредиту,который оформлен в Газпромбанке. Для дальнейшего рефинансирования в банке ВТБ. Получила одобрение.
3 ноября приглашена на сделку в ВТБ. Она не состоялась,так как в бюро кредитных историй моя задолженность 0 (ноль) рублей. Дважды обращалась на горячую линию Газпромбанка. Оставляла обращение. Получала ответ «мы данные выгружаем». Сотрудники банка ВТБ,подключив свои каналы,выясняют что моя закладная продана Газпромбанком Дом.РФ. Меня в курс дела никто не поставил.
Я приехала в отделение Газпромбанка на Ямашева,54. Получила вопрос «что от нас хотите? Обращайтесь в дом.рф» Вопрос! Почему я? Кто это Дом.РФ? У меня договор с Газпромбанком,ежемесячные платежи тоже в Газпромбанк. Мне выдали новую справку и попрощались.
Я дозвонилась до Дом.РФ. Получила ответ,что выгрузку делать должен Газпромбанк.
Сегодня,16 ноября,я обратилась в отделение Газпромбанка на Декабристов,183,в отделение по сопровождению ипотечных сделок. Попала к руководителю. После длительного ожидания,звонков коллегам,различных предложений,мне сказали,что помочь ничем не могут. Сегодня же,16 ноября,я оставила письменное обращение в отделении,я написала целое сочинение с описанием вопроса. Срок рассмотрения которого-10 рабочих дней. 2 недели. Я просто в шоке. Мне хочется кричать от злости и плакать от безысходности.
Я уже понесла потери,оплатив оценку квартиры для банка ВТБ. Мне приходится отпрашиваться с работы, чтобы ездить в отделение банка. На горячей линии говорят,что все в порядке. Сегодня я услышала разные варианты,которые проблемы не решат. Обратиться в другой банк для рефинансирования,возможно они увидят остаток долга в бюро кредитных историй. Или подать заявку на кредит в Газпромбанк,и тогда сотрудники Газпромбанка смогут проверить,виден ли остаток долга. Написать заявление в Газпромбанк с просьбой снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту. Но,потом,озвучили,что это не вариант,так как кредит уже продан.
Вот к кому ещё нужно обратиться для решения вопроса. В прокуратуру.
Я-заложник Газпромбанка?!
Уже проверяем информацию по вашему договору.
Свяжемся с вами, как только будет результат.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
3 года назад взяли тут семейную ипотеку под жилье.
С того времени дела стали лучше и в связи с этим решили досрочно ее погасить. Еще с консультации тех времен помнили о такой возможности и придя в отделение, нам подтвердили эту информацию.Через какое-то время мы внесли всю оставшуюся сумму одним платежом и дальше уже дело было за банком. Нам должны были собрать пакет документов на жилье, отдать закладную и т.д. И вот тут почему-то банк не спешит.
Вопрос этот, конечно, не острый и не обязан решаться прямо здесь и сейчас, но и причин так затягивать все это дело мы тоже не видим.Открыли ипотеку достаточно быстро, на протяжении всего пути вопросов к банку не было и хочется разойтись также, но пока не получается
Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Проверяем информацию по вашему отзыву.
Вернемся с ответом, когда получим результат.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Оформила заявку на ипотеку в несколько банков. В Газпромбанке на удивление заявка была одобрена в течение часа. Думаю, ну ладно, просто повезло. Обратилась в офис для оформления, сделку провели, консультацию получила и забыла.
После того, как дом сдался, нужно было оформить закладную в банке. Менеджер рассказала порядок этой процедуры. И я решила, подстраховаться, записалась в МФЦ заранее, т.к. локдаун, пандемия и всё такое. Пришла в. Читать далее
Оформила заявку на ипотеку в несколько банков. В Газпромбанке на удивление заявка была одобрена в течение часа. Думаю, ну ладно, просто повезло. Обратилась в офис для оформления, сделку провели, консультацию получила и забыла.
После того, как дом сдался, нужно было оформить закладную в банке. Менеджер рассказала порядок этой процедуры. И я решила, подстраховаться, записалась в МФЦ заранее, т.к. локдаун, пандемия и всё такое. Пришла в офис, написала заявление о подготовке закладной и сообщила, что уже есть запись в МФЦ, менеджер сделала отметку, чтобы срочно подготовили закладную.
Честно, я не надеялась, что успеют и думала уже перезаписаться в МФЦ. Но! Мне на следующий день позвонили и сказали, что закладная готова! Я была в шоке! Вот это оперативность! Хочу сказать банку огромное спасибо, т.к. вошли в положение и оперативно сработали. Огромное спасибо! Очень выручили! Ставлю 5+
Очень приятно, что обслуживание в банке оставило у вас положительное впечатление, и сотрудникам удалось решить ваш вопрос в короткие сроки.
Спасибо, что выбираете Газпромбанк.
Надеемся, что и дальнейшее сотрудничество будет соответствовать всем вашим ожиданиям.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Между мной и АО «Газпромбанк» былзаключен договор ипотеки №40.09*****ИП-112 от 17.05.2011. Решением
Центрального районного суда г. Хабаровска от 20.10.2016 года данный договор был расторгнут и сумма задолженности мной перед банком была погашена.
В 2020 году я обращаюсь в ваш банк с требованием снять обременение с моей квартиры в силу
исполенения судебного приказа, на что получаю ответ что я должен банку еще около 1,5. Читать далее
Между мной и АО «Газпромбанк» былзаключен договор ипотеки №40.09*****ИП-112 от 17.05.2011. Решением
Центрального районного суда г. Хабаровска от 20.10.2016 года данный договор был расторгнут и сумма задолженности мной перед банком была погашена.
В 2020 году я обращаюсь в ваш банк с требованием снять обременение с моей квартиры в силу
исполенения судебного приказа, на что получаю ответ что я должен банку еще около 1,5 млионов рублей помимо суммы судебного решения. В течение всего 2020 года я пытался получить у банка расшифровку данной суммы, но в итоге данную информацию не получил. В начале 2021 года ваш банк подал на меня в суд с целью истребовать данную сумму. В итоге банк принял решение в пользу банка в сумме 75356,45 рублей. 29.06.2021 через отделение вашего банка я указанную сумму оплатил.
После чего я обратился в отделение вашего банка с просьбой снять обременение с моей квартиры, после чего в банке мне сообщили, что у них нет решения суда и они просят меня принести его им. Я передаю в банк решение суда и мне говорят, что перезвонят, но никто не перезванивает. Я самостоятельно иду в банк и узнаю что 2662 рубля из суммы внесенной мной по заявлению на оплату решения суда было уплачено по исполнительному листу от 2019 года о котором меня никто не предупредил и меня просят вновь внести эту сумму для снятия обременения.
30.09.2021 года я повторно кладу деньги на счет и прошу снять обременение. По данному вопросу я контактирую с Л-ым Ильей О. начальником ОРПЗРК. Мне также говорят, что перезвонят и в итоге несколько раз не перезванивают. Сегодня 15.11.2021 мне по телефонному разговору сообщили что 2662 рубля которые я положил на счет были списаны банком в счет кредитной карты которую я оплатил еще более 7 лет назад и уже давно выкинул и мне по ней от банка не поступала никаких претензий и писем!
В связи с этим требую:
1. Вашбанк вернул мне сумму необоснованного обогащения и направил его на исполнение
судебного решения
2. Снялобременение в силу залога с моей квартиры
Прошудать мне письменный мотивированный ответ в 10-тидневный срок. Вслучае не получения ответа, оставляю за собой право обратится в ЦБ и в РосПотребНадзор.
Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
В рамках программы «Помощь многодетным семьям в погашении ипотеки» в августе 2021 г. обратился в отделение банка по адресу г. Воронеж ул.Кирова 11 для подачи заявления и необходимых документов для банка ДОМ.РФ. Банк отказал мне в принятии документов т.к. я не смог предоставить СНИЛС на детей. Согласно перечню документов на официальном сайте дом.рф а также 157 Федерального закона банк вправе запросить следующие документы:
Письменная претензия, полученная банком 22.09.2021 до сих пор осталась без письменного ответа с указанием конкретных причин отказа.
Обращения на горячую линию газпромбанка напоминает отфутболивание клиентов и кормление завтраками, якобы обязательно ответ придёт, просто еще нужно немного подождать, другие специалисты горячей линии предлагают написать претензию заново и видимо еще подождать пару месяцев.
Через форму обратной связи на сайте написана вторая претензия «Регистрационный номер 6610539», которая скорее всего также останется без ответа.
Обязательно разберемся в вашей ситуации и сообщим информацию.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
С 2018 года являюсь клиентом ГПБ, оформлял рефинансирование ипотеки по ставке 9%. В октябре 2021 года узнал, что для нас стала доступна программа «Семейная ипотека» по ставке 5,3%. Жена съездила в банк узнать, подходим ли мы под данную программу, сказали, что подходим. По поводу необходимых документов для рефинансирования внятной консультации она не получила.
9 октября взяли все возможные документы, которые могут пригодиться, и. Читать далее
С 2018 года являюсь клиентом ГПБ, оформлял рефинансирование ипотеки по ставке 9%. В октябре 2021 года узнал, что для нас стала доступна программа «Семейная ипотека» по ставке 5,3%. Жена съездила в банк узнать, подходим ли мы под данную программу, сказали, что подходим. По поводу необходимых документов для рефинансирования внятной консультации она не получила.
9 октября взяли все возможные документы, которые могут пригодиться, и отправились в отделение банка возле метро Проспект Просвещения. В самом отделении была небольшая очередь, но ждать пришлось довольно долго, работало всего 2 окна из 5-6 возможных. Удивило ещё то, что нет отдельной очереди для клиентов с детьми, во многих современных банках эта опция имеется.
Оказалось, что для оформления нужно только заполнить заявление и предоставить свидетельства о рождении детей, написание заявления прошло быстро. Девушка, принимавшая заявления, сообщила, что в течении 3 дней придет сообщение на телефон с одобрением. Далее нужно будет позвонить в банк и договориться о дате и времени подписания договора.
Но если бы всё так было прекрасно, этого отзыва не было бы.
Естественно никакой СМС или звонка в течении 3 дней не поступило. На 4-ый день звоню, меня 4 раза отфутболивают по горячей линии на разных сотрудников, каждому из них нужно заново объяснять чего я хочу. И вот спустя 20 минут я узнаю, что «заявление на рассмотрении» и нужно повторно принести свидетельства о рождении для проверки.
Окей, 13 октября опять едем в офис. Хорошо, что не пришлось опять сидеть в очереди, потому что нас заметила и пригласила к себе девушка, оформлявшая заявку ранее. Она взяла наши свидетельства и отсканировала их. Опять рассказала сказку про 3 дня, и мы отправились домой.
Проходит неделя, от ГПБ никакого контакта. Опять звоню, опять футбол по сотрудникам, я как попугай повторяю, что мне нужно. Последний оператор говорит, что «заявление на рассмотрении» (уже коробит от этой фразы), рассматривать его будут уже 30 дней.
Окей, жду месяц.
Сегодня 9 ноября, звоню в банк. Опять футбол, опять я попугай. Оператор что-то там очень долго проверяет и опять сообщает, что «заявление на рассмотрении» и снова необходимо предоставить свидетельства о рождении на проверку.
Почему так? Что не так со свидетельствами? Почему я должен ждать месяц? Почему в зеленом, в синем, в красном банке это делается за 20 минут, и делается удаленно онлайн, а здесь так?
Видимо, всё-таки придется рефинансироваться в другом банке, и опять платить за оценки, страховки и т.п., но всё-таки снижение платежки на 20% того стоит.
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Этот отзыв ждал пол года, чтобы быть написанным, потому что столько же я ждала подвоха и подводных камней по ипотеке, что мы с мужем оформили в Газпромбанке для покупки квартиры. Но таковых не случилось, поэтому отзыв будет положительным.
С самого начала и до конца сделки нас сопровождал прекрасный менеджер Анатолий В., который изначально провел максимально подробную консультацию, сходу отвечая на мои временами глупые, а временами дотошные. Читать далее
Этот отзыв ждал пол года, чтобы быть написанным, потому что столько же я ждала подвоха и подводных камней по ипотеке, что мы с мужем оформили в Газпромбанке для покупки квартиры. Но таковых не случилось, поэтому отзыв будет положительным.
С самого начала и до конца сделки нас сопровождал прекрасный менеджер Анатолий В., который изначально провел максимально подробную консультацию, сходу отвечая на мои временами глупые, а временами дотошные вопросы. Когда мы поняли что такое ипотека и как она работает, стали рассматривать уже наши персональные условия.
Анатолий по нашей просьбе сделал предположительный расчет платежей и сроков, исходя из наших финансовых возможностей и пожеланий. Нас все устроило и мы принялись собирать документы. Анатолий дал свой личный номер, на случай всяких вопросов и проблем (мы и сейчас обращаемся иногда к нему с вопросами, хотя услуги личного менеджера не приобретали).. Пару раз его пришлось потревожить, но он был вежлив и не отказал в помощи.
Дальше все шло ровно и достаточно быстро. На все-провсе у нас ушло не больше месяца, чему мы остались рады. На данный момент обустройство квартиры подходит к своему логическому завершению, с платежами проблем нет и, думаю, можно сказать, что это вполне положительный опыт
Спасибо, что нашли время поделиться отзывом.
Приятно знать, что уровень сервиса и качество продуктов соответствует вашим ожиданиям.
Направили ваш комментарий по качеству обслуживания Анатолию и его руководству.
Надеемся и в дальнейшем будем радовать вас выгодными предложениями.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
А летом 2021 года после рождения третьего ребенка выросли ещё: отказ в уменьшении ставки по семейной ипотеке, отказ в участии в программе по 157-ФЗ, так как у меня в договоре есть потребительская цель.
Банк отказался идти на конструктивный диалог и решение проблем, также НАРУШИВ все сроки ответов, предусмотренные законодательством и собственным регламентом, отвечая почти 2 месяца, не уведомляя о продлении.
В 21 веке для частично досрочного погашения кредита приходится ездить в офис, удивительно!
Единственное какое-то взаимодействие было через социальную сеть Вконтакте. Сотрудники в офисе ничего ответить и помочь не могут, на горячей линии «специалисты» вообще не видят всей картины кредита, обратная связь через сайт приходит в офис в мой город к темже сотрудникам, которые не могут помочь. Да, даже в соцсетях на любой уточняющий вопрос никогда однозначного ответа и в тот момент не получал.
Уже уточняем информацию по вашему отзыву. Скоро вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА БАНКА.
27.10. обратилась в отделение банка г. Новосибирск Октябрьская магистраль д. 3 для полного досрочного погашения ипотеки, мне озвучили сумму, и она оказалась на 24000 больше чем показывала в приложении, разобрались, это процент за то что я брала отсрочку. Имея на руках определённую сумму, меня поставили тем самым в неудобное положение, пришлось искать в срочном порядке эти деньги, (почему этого не было в. Читать далее
БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА БАНКА.
27.10. обратилась в отделение банка г. Новосибирск Октябрьская магистраль д. 3 для полного досрочного погашения ипотеки, мне озвучили сумму, и она оказалась на 24000 больше чем показывала в приложении, разобрались, это процент за то что я брала отсрочку. Имея на руках определённую сумму, меня поставили тем самым в неудобное положение, пришлось искать в срочном порядке эти деньги, (почему этого не было в приложении видно?) Ещё сказали что нужно оплатить комиссию 1500р.(в этом сотрудник не виноват, он перед этим про консультировался на горячей линии и там ему сказали что нужно брать комиссию), хорошо, прошла на кассу, всё оплатила.
Через час после того, как я покинула отделение банка, мне позвонили и сказали что нужно срочно вернуться и забрать эту комиссию(ее ошибочно взяли) иначе не пройдёт основной платёж(на счету нельзя было отставить эти деньги) оставался час до закрытия отделения, а на следующий день у меня самолёт, выбора нет, еду через весь город обратно. Сотрудник К-ов М. Д. встретил, потом распечатал новые(правильные) документы на оплату и проводил меня в помещение ПЕРЕД кассами(там где нет камер) куда вышел кассир Н-на М. М. и отдал мне 1500р. Думая что на этом всё закончилось, я ошибалась.
Спустя 5 дней мне звонит сотрудник банка и сообщает что ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ прошло ЧАСТИЧНО т.к. недостаточно средств, 27 это дата моего ежемесячного платежа, а оплата досрочного погашения проходит 28(в дату платежа ПДП почему-то невозможно), мне сказали что завтрашним днём пройдёт платёж, но я пришла с запросом какая сумма нужна для платежа? На то что сегодня день платежа ни кто не обратил внимания! Ещё ко всему прочему, это отдаляет получение закладной, я спустя 5 дней узнала что дело к закладной не движется даже, а она и так 2 недели готовится. УЖАСНАЯ работа сотрудников и банка в целом. Из-за некомпетентности работников, которым доверено совершать важные для клиентов операции, возникает не только масса неудобств, но и затяжка времени по жизненным ситуациям, когда каждый день важен.
Требую дать оценку действиям сотрудников, в срочном порядке закрыть мой ипотечный договор и выдать закладную в рамках 2 недель с момента моего первичного обращения в отделение, т.к. страдать из-за бездарной работы сотрудников я не собираюсь.
Взяли ваш вопрос в работу.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Спасибо Газпромбанку за уникальный опыт!
Доверяя бренду решил взять ипотеку. И вот мой опыт. В кассе вашу наличность пересчитают 3 раза на машинке, получат разные цифры и вы будете ждать пока кассир руками (!) посчитает 2 раза внушительную сумму. Подумаете: «ну с кем не бывает. » И я так подумал, пока не пришло время закрывать ипотеку и снимать обременение.
Мой опыт в другом банке был исключительно положительным: никаких. Читать далее
Спасибо Газпромбанку за уникальный опыт!
Доверяя бренду решил взять ипотеку. И вот мой опыт. В кассе вашу наличность пересчитают 3 раза на машинке, получат разные цифры и вы будете ждать пока кассир руками (!) посчитает 2 раза внушительную сумму. Подумаете: «ну с кем не бывает. » И я так подумал, пока не пришло время закрывать ипотеку и снимать обременение.
Мой опыт в другом банке был исключительно положительным: никаких сложностей, все документы отдают сразу в день обращения.
В ГПБ 8 сотрудников (ВОСЕМЬ!), 2 офиса (ДВА!) и целый начальник управления не захотели ничего сделать чтобы выполнить типовую и абсолютно стандартную операцию банка по снятию обременения. Ну или найти хотя-бы 1 (ОДНОГО) сотрудника, умеющего это делать. Как это возможно, даже не хочу фантазировать, но факт остается фактом.
Если закладная существует, то что ж вы ее мне не отдаете по первому требованию, как это прописано в законе? По какой-то необъяснимой причине со стороны Газпромбанка не видно даже желания нажать пару кнопок узнать как обстоят дела на самом деле и закрыть свои обязательства в 5 минут. Наверное, им там все равно; зарплата идет, а клиент это просто неприятность, которую терпят.
А раз так, то мой совет: не беспокойте эту организацию, она для вас не будет ничего делать. Напишут гору отписок, вам расскажут что все хорошо, нужно дополнительное время. новые заявления, а потом еще и еще. А вы будете искать способ прекратить этот сюр и добиться от банка выполнения своих обязательств. Не могу представить ситуацию в которой я бы еще раз решил сотрудничать с таким горе- банком.
Взяли ваш вопрос в работу.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Этот отзыв как очередное продолжение темы по ссылке 22 октября в отделение по адресу Химки, ул. Молодежная, д. 8 было подано «обращение заявителя» о списании со счета третьего лица платежа по кредитному договору, оформленному на мое имя. Заявление было принято, мне выдана копия заявления. Обращение принял сотрудник «Ведущий менеджер по продажам Б. Х.И. Деньги на счет третьего лица, с которого производится списание, были. Читать далее
Этот отзыв как очередное продолжение темы по ссылке
22 октября в отделение по адресу Химки, ул. Молодежная, д. 8 было подано «обращение заявителя» о списании со счета третьего лица платежа по кредитному договору, оформленному на мое имя. Заявление было принято, мне выдана копия заявления. Обращение принял сотрудник «Ведущий менеджер по продажам Б. Х.И. Деньги на счет третьего лица, с которого производится списание, были внесены. По условиям договора списание производится 24 числа. В среду, 27 октября, мне пришла смс: «Договор *П/12: платеж просрочен. Просьба погасить просроченную задолженность.» Сегодня, 1 ноября, мне пришла смс «Договор *П/12: платеж не поступил. К Вам будут применены штрафные санкции. Погасите просроченную задолженность.»
Получается обращение о списании со счета третьего лица не было принято? В прошлый раз мне сказали что это может быть запаздывание реакции системы. Но сейчас прошла неделя, на запаздывание системы уже не спишешь.
Также при списании за июнь-сентябрь не были сторнированы пени, начисленные за один день просрочки, так как со счета третьего лица денежные средства были списаны на день позже.
Уточним информацию по вашему отзыву и предоставим вам ответ.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка