гомельское областное общественное объединение защита прав потребителей
Контакты
246050, Гомель, пр. Ленина, 2
Защита прав потребителей
Перечень общественных объединений потребителей осуществляющих защиту прав потребителей на территории Гомельской области
Общественное объединение «Гомельское городское общество защиты потребителей»
Остапчук Наталья Анатольевна
ул. Катунина, д.4, 2 этаж, 246050, г. Гомель
Гомельское областное общественное объединение «Защита прав потребителей»
Старостенко Наталья Алексеевна
ул. Карбышева, д. 9, ком. 323, 246029, г. Гомель
Гомельское городское общественное объединение «Правовая помощь потребителю»
Абрамов Юрий Григорьевич
246010, г.Гомель,
ул. Пригородная, 4, ком. 1-8
e-mail: mazurka63@mail.ru
Гомельское областное общественное объединение «Потребитель и Закон»
ул. Советская, д. 56А,
каб. № 5, 247500, г. Речица
Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.
Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.
Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности.
Вопросы качества и безопасности реализуемых товаров легкой промышленности по-прежнему актуальны.
Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь (далее — Госстандарт) на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов поступления и реализации на внутреннем потребительском рынке продукции легкой промышленности, не соответствующей заявленным характеристикам качества и требованиям безопасности, установленным законодательством, в частности ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»:
за 9 месяцев 2018 года учреждениями санитарно-эпидемиологической службы республики проведены надзорные мероприятия в отношении 756 субъектов, реализующих товары легкой промышленности, из которых у каждого пятого субъекта хозяйствования выявлено нарушения санитарно-эпидемиологических, гигиенических требований и процедур;
областными инспекциями Госстандарта проведено 1700 контрольно-надзорных мероприятий, в том числе проверено 530 субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих реализацию продукции легкой промышленности по «низким» ценам (проверено9 тысячнаименований товаров). Нарушения установлены практически по всем проверенным наименованиям товаров.
В целях пресечения нарушений инспекциями Госстандарта и учреждениями санитарно-эпидемиологической службы приняты следующие меры:
запрещена реализация 19 тысяч партий небезопасной продукции на общую сумму 2 миллиона рублей (в том числе 8 тысяч партий продукции по «низким» ценам на общую сумму 800 тысяч рублей);
составлено 422 протокола об административных правонарушениях (в том числе 264 протокола за реализацию опасной продукции по «низким» ценам);
выданы предписания об организации изъятия из обращения 17 наименований импортной продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов по безопасности;
прекращено действие 3 документов об оценке подтверждения соответствия;
запрещен ввоз и обращение на территории Республики Беларусь 5 наименований опасной продукции;
выдано 84 предписания (рекомендации) по устранению нарушений, запрещена реализация более 2 тысяч единиц товаров легкой промышленности.
Результаты проведенных надзорных мероприятий показывают, что установленные нарушения носят системный характер.
Типичными нарушениями при реализации товаров легкой промышленности (включая товары для детей) являются:
Обращаем внимание! Согласно требованиям ТР ТС 017/2011 маркировка продукции легкой промышленности должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.
При совершении покупки необходимо убедиться в наличии обязательной информации на русском или белорусском языке на товаре (этикетке, прикрепляемой к товару, товарном ярлыке), а именно: о наименовании изготовителя и/или продавце, дате изготовления, составе сырья, адресе (местонахождении) продавца, адресе (местонахождении) изготовителя, едином знаке обращения продукции на рынке стран-членов Таможенного Союза (ЕАС) и др.
При эксплуатации одежды и других текстильных изделий следует обращать внимание на символы, инструкции по особенностям ухода за изделиями в процессе эксплуатации и другие обозначения.
Обращаем внимание! Продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество товара.
Обращаем внимание! Не допускаются на товаре указание «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные утверждения без документов, подтверждающих достоверность данной информации.
Обращаем внимание! Каждый потребитель при покупке товаров должен внимательно относиться к выбору, изучая информацию об условиях предоставления скидок, проведения акций либо информацией следующего содержания: «последний день акции», «ликвидация склада/магазина», «тотальная распродажа», и других уловках недобросовестных субъектов и не забывать о своих правах.
БЕЗОПАСНЫХ, КАЧЕСТВЕННЫХ И ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!
Полезная информация для потребителей
На официальном сайте Госстандарта размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:
Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:
Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел».
о режим работы магазина;
о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);
о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;
об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
о наличии товара в продаже;
о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара;
2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.
Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;
Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;
4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с нормами Закона действие Закона «О защите прав потребителей» его действие распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
В случае, если продавцом товара выступает физическое лицо, например в социальных сетях, то действие Закона на данные правоотношения не распространяются. Споры, вытекающие из отношений между физическими лицами, разрешаются в судебном порядке.
ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В 2020 ГОДУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей Гомельского областного, городского и районных исполнительных комитетов.
Проведенный анализ обращений граждан по защите прав потребителей показывает, что наибольший удельный вес в структуре обращений потребителей занимает торговля – 53,2%, это связано с востребованностью данной отрасли. Обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:
— качество реализуемого товара;
— приобретение товара через интернет-магазины.
Эффективность системы защиты прав потребителей напрямую зависит от быстрого и качественного решения проблем потребителей, причем административное или судебное вмешательство должно быть скорее исключением, чем правилом. Следует отметить, что в области сложилась практика работы с потребителем в первую очередь в досудебном порядке.
По результатам рассмотрения поступивших обращений в 2020 году уполномоченными по защите прав потребителей проведено 37 проверок, выявлено 34 нарушения, составлено 44 протокола об административных правонарушениях, вынесено 36 предписаний об устранении выявленных нарушений. Возмещено материального ущерба на сумму более 13,5 тыс. рублей. Составлено 17 исковых заявлений 11 из которых, в настоящее время удовлетворено судом.
Разъяснения Министерства торговли Республики Беларусь по вопросам соблюдения торговыми предприятиями законодательства в части предоставления скидок на товары и обеспечения сохранности вещей, оставленных в камерах хранения
Защита прав потребителей
Перечень общественных объединений потребителей осуществляющих защиту прав потребителей на территории Гомельской области
Общественное объединение «Гомельское городское общество защиты потребителей»
Остапчук Наталья Анатольевна
ул. Катунина, д.4, 2 этаж, 246050, г. Гомель
Гомельское областное общественное объединение «Защита прав потребителей»
Старостенко Наталья Алексеевна
ул. Карбышева, д. 9, ком. 323, 246029, г. Гомель
Гомельское городское общественное объединение «Правовая помощь потребителю»
Абрамов Юрий Григорьевич
246010, г.Гомель,
ул. Пригородная, 4, ком. 1-8
e-mail: mazurka63@mail.ru
Гомельское областное общественное объединение «Потребитель и Закон»
ул. Советская, д. 56А,
каб. № 5, 247500, г. Речица
Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.
Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.
Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности.
Вопросы качества и безопасности реализуемых товаров легкой промышленности по-прежнему актуальны.
Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь (далее — Госстандарт) на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов поступления и реализации на внутреннем потребительском рынке продукции легкой промышленности, не соответствующей заявленным характеристикам качества и требованиям безопасности, установленным законодательством, в частности ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»:
за 9 месяцев 2018 года учреждениями санитарно-эпидемиологической службы республики проведены надзорные мероприятия в отношении 756 субъектов, реализующих товары легкой промышленности, из которых у каждого пятого субъекта хозяйствования выявлено нарушения санитарно-эпидемиологических, гигиенических требований и процедур;
областными инспекциями Госстандарта проведено 1700 контрольно-надзорных мероприятий, в том числе проверено 530 субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих реализацию продукции легкой промышленности по «низким» ценам (проверено9 тысячнаименований товаров). Нарушения установлены практически по всем проверенным наименованиям товаров.
В целях пресечения нарушений инспекциями Госстандарта и учреждениями санитарно-эпидемиологической службы приняты следующие меры:
запрещена реализация 19 тысяч партий небезопасной продукции на общую сумму 2 миллиона рублей (в том числе 8 тысяч партий продукции по «низким» ценам на общую сумму 800 тысяч рублей);
составлено 422 протокола об административных правонарушениях (в том числе 264 протокола за реализацию опасной продукции по «низким» ценам);
выданы предписания об организации изъятия из обращения 17 наименований импортной продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов по безопасности;
прекращено действие 3 документов об оценке подтверждения соответствия;
запрещен ввоз и обращение на территории Республики Беларусь 5 наименований опасной продукции;
выдано 84 предписания (рекомендации) по устранению нарушений, запрещена реализация более 2 тысяч единиц товаров легкой промышленности.
Результаты проведенных надзорных мероприятий показывают, что установленные нарушения носят системный характер.
Типичными нарушениями при реализации товаров легкой промышленности (включая товары для детей) являются:
Обращаем внимание! Согласно требованиям ТР ТС 017/2011 маркировка продукции легкой промышленности должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.
При совершении покупки необходимо убедиться в наличии обязательной информации на русском или белорусском языке на товаре (этикетке, прикрепляемой к товару, товарном ярлыке), а именно: о наименовании изготовителя и/или продавце, дате изготовления, составе сырья, адресе (местонахождении) продавца, адресе (местонахождении) изготовителя, едином знаке обращения продукции на рынке стран-членов Таможенного Союза (ЕАС) и др.
При эксплуатации одежды и других текстильных изделий следует обращать внимание на символы, инструкции по особенностям ухода за изделиями в процессе эксплуатации и другие обозначения.
Обращаем внимание! Продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество товара.
Обращаем внимание! Не допускаются на товаре указание «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные утверждения без документов, подтверждающих достоверность данной информации.
Обращаем внимание! Каждый потребитель при покупке товаров должен внимательно относиться к выбору, изучая информацию об условиях предоставления скидок, проведения акций либо информацией следующего содержания: «последний день акции», «ликвидация склада/магазина», «тотальная распродажа», и других уловках недобросовестных субъектов и не забывать о своих правах.
БЕЗОПАСНЫХ, КАЧЕСТВЕННЫХ И ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!
Полезная информация для потребителей
На официальном сайте Госстандарта размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:
Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:
Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел».
о режим работы магазина;
о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);
о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;
об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
о наличии товара в продаже;
о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара;
2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.
Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;
Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;
4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с нормами Закона действие Закона «О защите прав потребителей» его действие распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
В случае, если продавцом товара выступает физическое лицо, например в социальных сетях, то действие Закона на данные правоотношения не распространяются. Споры, вытекающие из отношений между физическими лицами, разрешаются в судебном порядке.
ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В 2020 ГОДУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей Гомельского областного, городского и районных исполнительных комитетов.
Проведенный анализ обращений граждан по защите прав потребителей показывает, что наибольший удельный вес в структуре обращений потребителей занимает торговля – 53,2%, это связано с востребованностью данной отрасли. Обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:
— качество реализуемого товара;
— приобретение товара через интернет-магазины.
Эффективность системы защиты прав потребителей напрямую зависит от быстрого и качественного решения проблем потребителей, причем административное или судебное вмешательство должно быть скорее исключением, чем правилом. Следует отметить, что в области сложилась практика работы с потребителем в первую очередь в досудебном порядке.
По результатам рассмотрения поступивших обращений в 2020 году уполномоченными по защите прав потребителей проведено 37 проверок, выявлено 34 нарушения, составлено 44 протокола об административных правонарушениях, вынесено 36 предписаний об устранении выявленных нарушений. Возмещено материального ущерба на сумму более 13,5 тыс. рублей. Составлено 17 исковых заявлений 11 из которых, в настоящее время удовлетворено судом.
Разъяснения Министерства торговли Республики Беларусь по вопросам соблюдения торговыми предприятиями законодательства в части предоставления скидок на товары и обеспечения сохранности вещей, оставленных в камерах хранения
Защита прав потребителей
Перечень общественных объединений потребителей осуществляющих защиту прав потребителей на территории Гомельской области
Общественное объединение «Гомельское городское общество защиты потребителей»
Остапчук Наталья Анатольевна
ул. Катунина, д.4, 2 этаж, 246050, г. Гомель
Гомельское областное общественное объединение «Защита прав потребителей»
Старостенко Наталья Алексеевна
ул. Карбышева, д. 9, ком. 323, 246029, г. Гомель
Гомельское городское общественное объединение «Правовая помощь потребителю»
Абрамов Юрий Григорьевич
246010, г.Гомель,
ул. Пригородная, 4, ком. 1-8
e-mail: mazurka63@mail.ru
Гомельское областное общественное объединение «Потребитель и Закон»
ул. Советская, д. 56А,
каб. № 5, 247500, г. Речица
Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.
Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.
Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности.
Вопросы качества и безопасности реализуемых товаров легкой промышленности по-прежнему актуальны.
Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь (далее — Госстандарт) на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов поступления и реализации на внутреннем потребительском рынке продукции легкой промышленности, не соответствующей заявленным характеристикам качества и требованиям безопасности, установленным законодательством, в частности ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»:
за 9 месяцев 2018 года учреждениями санитарно-эпидемиологической службы республики проведены надзорные мероприятия в отношении 756 субъектов, реализующих товары легкой промышленности, из которых у каждого пятого субъекта хозяйствования выявлено нарушения санитарно-эпидемиологических, гигиенических требований и процедур;
областными инспекциями Госстандарта проведено 1700 контрольно-надзорных мероприятий, в том числе проверено 530 субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих реализацию продукции легкой промышленности по «низким» ценам (проверено9 тысячнаименований товаров). Нарушения установлены практически по всем проверенным наименованиям товаров.
В целях пресечения нарушений инспекциями Госстандарта и учреждениями санитарно-эпидемиологической службы приняты следующие меры:
запрещена реализация 19 тысяч партий небезопасной продукции на общую сумму 2 миллиона рублей (в том числе 8 тысяч партий продукции по «низким» ценам на общую сумму 800 тысяч рублей);
составлено 422 протокола об административных правонарушениях (в том числе 264 протокола за реализацию опасной продукции по «низким» ценам);
выданы предписания об организации изъятия из обращения 17 наименований импортной продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов по безопасности;
прекращено действие 3 документов об оценке подтверждения соответствия;
запрещен ввоз и обращение на территории Республики Беларусь 5 наименований опасной продукции;
выдано 84 предписания (рекомендации) по устранению нарушений, запрещена реализация более 2 тысяч единиц товаров легкой промышленности.
Результаты проведенных надзорных мероприятий показывают, что установленные нарушения носят системный характер.
Типичными нарушениями при реализации товаров легкой промышленности (включая товары для детей) являются:
Обращаем внимание! Согласно требованиям ТР ТС 017/2011 маркировка продукции легкой промышленности должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.
При совершении покупки необходимо убедиться в наличии обязательной информации на русском или белорусском языке на товаре (этикетке, прикрепляемой к товару, товарном ярлыке), а именно: о наименовании изготовителя и/или продавце, дате изготовления, составе сырья, адресе (местонахождении) продавца, адресе (местонахождении) изготовителя, едином знаке обращения продукции на рынке стран-членов Таможенного Союза (ЕАС) и др.
При эксплуатации одежды и других текстильных изделий следует обращать внимание на символы, инструкции по особенностям ухода за изделиями в процессе эксплуатации и другие обозначения.
Обращаем внимание! Продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество товара.
Обращаем внимание! Не допускаются на товаре указание «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные утверждения без документов, подтверждающих достоверность данной информации.
Обращаем внимание! Каждый потребитель при покупке товаров должен внимательно относиться к выбору, изучая информацию об условиях предоставления скидок, проведения акций либо информацией следующего содержания: «последний день акции», «ликвидация склада/магазина», «тотальная распродажа», и других уловках недобросовестных субъектов и не забывать о своих правах.
БЕЗОПАСНЫХ, КАЧЕСТВЕННЫХ И ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!
Полезная информация для потребителей
На официальном сайте Госстандарта размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:
Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:
Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел».
о режим работы магазина;
о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);
о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;
об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
о наличии товара в продаже;
о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара;
2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.
Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;
Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;
4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с нормами Закона действие Закона «О защите прав потребителей» его действие распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
В случае, если продавцом товара выступает физическое лицо, например в социальных сетях, то действие Закона на данные правоотношения не распространяются. Споры, вытекающие из отношений между физическими лицами, разрешаются в судебном порядке.
ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В 2020 ГОДУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей Гомельского областного, городского и районных исполнительных комитетов.
Проведенный анализ обращений граждан по защите прав потребителей показывает, что наибольший удельный вес в структуре обращений потребителей занимает торговля – 53,2%, это связано с востребованностью данной отрасли. Обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:
— качество реализуемого товара;
— приобретение товара через интернет-магазины.
Эффективность системы защиты прав потребителей напрямую зависит от быстрого и качественного решения проблем потребителей, причем административное или судебное вмешательство должно быть скорее исключением, чем правилом. Следует отметить, что в области сложилась практика работы с потребителем в первую очередь в досудебном порядке.
По результатам рассмотрения поступивших обращений в 2020 году уполномоченными по защите прав потребителей проведено 37 проверок, выявлено 34 нарушения, составлено 44 протокола об административных правонарушениях, вынесено 36 предписаний об устранении выявленных нарушений. Возмещено материального ущерба на сумму более 13,5 тыс. рублей. Составлено 17 исковых заявлений 11 из которых, в настоящее время удовлетворено судом.
Разъяснения Министерства торговли Республики Беларусь по вопросам соблюдения торговыми предприятиями законодательства в части предоставления скидок на товары и обеспечения сохранности вещей, оставленных в камерах хранения