Товар нельзя примерить lamoda что это значит
Wildberries, Ozon и Lamoda вернули возможность примерки одежды в пункты выдачи
Российские интернет-магазины вернули примерку одежды и обуви в пунктах выдачи заказов, пишут «Ведомости».
Pexels / Pixabay
С конца марта даже крупные онлайн-магазины не предоставляли покупателям возможности примерить заказ перед тем, как окончательно его выкупить. При этом, в Москве мэрия и Роспотребнадзор подобные меры не вводили, а в начале апреля запрет на эту услугу был введен также правительством Московской области.
Ограничения на примерку заказа при курьерской доставке вводили не все интернет-магазины. Например, клиенты Lamoda могли в течение 15 минут примерить заказ, пока курьер ждал за дверью. У Wildberries и Ozon это было запрещено. С возвращением примерки продавцы надеются на рост продаж, поскольку без возможности убедиться, что вещи им подходят, люди откладывали покупку одежды.
В ПВЗ Lamoda сделана специальная разметка для соблюдения безопасной дистанции. Ozon просит клиентов соблюдать дистанцию и ограничивает их число в каждом ПВЗ, а сотрудники компании продолжают использовать антисептики, маски и тщательно обрабатывают помещения. Для интернет-торговцев должны быть отдельные правила, так как к торговым центрам они не имеют никакого отношения, считает председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной коммерции и гендиректор ГК «220 вольт» Алексей Федоров. Он полагает, что при интернет-заказе примерить выбранную вещь в течение 24 часов может только один человек, в то время, как в торговых центрах одну вещь за день могут померить сразу несколько посетителей. Для защиты от коронавируса нет необходимости в дополнительной обработке одежды, добавляет представитель Wildberries.
Ранее сообщалось о том, что в непродовольственных магазинах МО запрещено использование примерочных и тестеров.
Кроме того, Befree, Zarina, Love Republic и Sela закрыли примерочные в Москве.
О доставке на Lamoda: примерка, сроки, хранение, отслеживание
В качестве одного из главных недостатков интернет-шопинга можно выделить невозможность примерки и детального изучения товара, что не позволяет адекватно его оценить. Торговая площадка Ламода устраняет эти ограничения. После изучения условий доставки и примерки вещей на Ламоде любой покупатель сможет приобретать одежду, обувь, аксессуары и многое другое в интерне с максимальным удобством и выгодой.
Об условиях доставки на Lamoda
Обязательное и основное условие доставки товаров из интернет-магазина Ламода – наличие у покупателя возможности померить все заказанные вещи, когда они прибудут в его город. На сегодняшний день примерка при получении доступна в шестидесяти с лишним населенных пунктах России (в список входят и районные центры). Данный перечень регулярно пополняется новыми городами, поэтому, если покупатель не знает точно, получится ли у него заказать доставку с примеркой на Ламоде, проверить наличие таких пунктов выдачи можно на официальном сайте магазина, где отображаются только актуальные и постоянно обновляемые сведения.
Пункты выдачи заказов с Ламоды, оснащенные примерочными кабинками, сегодня можно найти в Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Ижевске, Барнауле, Екатеринбурге и других городах.
Сроки доставки
Согласно условиям доставки, прописанным на сайте, вещи с Ламоды доставляются двумя способами: почтой или курьером.
Доставлять товар почтой удобно, когда получатель проживает в отдаленном регионе. Самый большой недостаток такого варианта – именно время доставки с Ламоды, различающееся в зависимости от указанного покупателем адреса:
Доставка при помощи курьерской службы осуществляется быстрее, к тому же основное ее преимущество – отсутствие необходимости стоять в очередях. Срок – до десяти дней, а тем, кто особенно спешит, рекомендуется воспользоваться такой услугой, как курьерская доставка «день-в-день».
Сроки хранения в пункте выдачи
Сроки хранения заказа, пришедшего с Ламоды, в пункте выдачи, составляют пять дней. Если получатель так и не сможет забрать посылку по какой-либо причине, ее отправят обратно.
В отделении Почты России пришедшие посылки хранятся в течение пятнадцати дней, а по окончании срока хранения также отправляются туда, откуда прибыли.
Оплата заказа
Стоимость доставки (с примеркой или без) с Ламоды зависит от выбранных покупателем условий, от населенного пункта, в котором он проживает, и от того, является доставка обычной или срочной:
Как сделать заказ с примеркой
Чтобы сделать заказ с примеркой с Ламоды, следует выбрать товары, изучив каталоги, а после внести нужные данные в форму для оформления заказа.
Как только клиент укажет свой город, на сайте отобразятся доступные ему способы доставки. Для заказа курьерской доставки с примеркой нажимается кнопка «Курьерская доставка», а после в пустые графы вносится контактная информация пользователя. В конце отмечается пункт о том, что подразумевается возможность примерить вещь. Остается только внести приблизительные время и день, удобные для покупателя, и ожидать звонка менеджера с Ламоды.
Если вещь покупается и отправляется в пункт самовывоза, нужно выбрать этот вариант и подходящее отделение.
Главное – не забыть отметить пункт «Возможность примерки».
Отслеживание посылки
Существуют разные сервисы, позволяющие отследить посылку с Ламоды, к примеру, http://pickpoint.ru/, https://gdeposylka.ru/, https://gdetoedet.ru/. Более всего они подходят для отслеживания международных отправлений, а для того чтобы узнать, где находится междугородняя посылка, логичнее воспользоваться сайтом Почты России.
Как отследить свой заказ на Ламода:
Важно! Если по трекингу получить информацию о местонахождении товара с Ламоды не удается, скорее всего, с момента его отправки прошло слишком мало времени. Попытку можно повторить через несколько часов.
Перенос даты доставки
Существуют телефонные номера, при помощи которых можно связаться с сотрудниками магазина Ламода и попросить перенести, к примеру, продлить дату доставки товара:
Также при желании перенести оформленную доставку на другой день или время можно написать сообщение на электронную почту help@lamoda.ru или отправить заявку на обратный звонок в разделе службы поддержки Ламода.
Изменение адреса доставки
Адрес доставки с Ламоды изменяется в Личном кабинете пользователя, но только в том случае, если заказ еще не оформлен. В иной ситуации существуют следующие способы, позволяющие сообщить сотрудникам магазина обновленную контактную информацию:
Возможность поменять адрес, на который доставят товар, сохраняется до дня его получения. Если посылка уже прибыла по неверному адресу, курьер вернет ее обратно на Ламоду. При отправке на почту она останется там на установленный правилами срок, а затем также вернется отправителю.
Как работает доставка Ламода с примеркой: теперь онлайн
Хочу рассказать о том, как работает примерка в Lamoda и почему это не менее удобно, чем всем нам привычные примерочные в магазине. На самом деле, если вы оплачиваете заказ по факту — так называемый частичный выкуп, то примерка является очень удобной опцией. Плюс ко всему, у вас не возникает проблем с возвратом денег. Ну и не забываем про такую новую опцию, как виртуальная примерка на Ламоде, но пока что, только обуви.
Не забудьте скачать приложение — https://www.lamoda.ru/.
Примерка в зависимости от способа доставки
Итак, по порядку. Для начала расскажу о том, как устроена примерка в зависимости от того, какой способ получения товара вы выбрали.
Есть 2 способа получить товар с возможной примеркой: курьерская доставка и самовывоз.
Курьерская доставка
Я предпочитаю курьерскую доставку. Это очень удобно (возможно, некоторые скажут, что не так безопасно как постаматы). Оформляете заказ дома в спокойной обстановке, в назначенный день приезжает курьер, вручает пакеты с вещами и тихо-мирно ждёт, пока вы всё примерите:
Что понравилось — оставляете, что не понравилось — отдаёте обратно. Платите, разумеется, только за то, что купили. Сама примерка бесплатная. Оплатить можно онлайн на сайте при оформлении покупки, либо непосредственно на месте курьеру. Можно наличными, а можно картой. Подробнее про доставку в вашем городе смотрите тут — https://www.lamoda.ru/.
Самовывоз
Что касается самовывоза, заказ можно забрать в пункте выдачи Ламода, либо в постамате. Все пункты lamoda оборудованы примерочными, так что, как и в случае с доставкой на дом, все вещи можно примерить, а выкупить только то, что пришлось по душе. А вот если будете забирать из постамата, опции с примеркой и выкупом только части вещей, к сожалению, не будет.
Однако всё решаемо, и если вы забрали заказ в постамате и что-то не подошло, вещь можно вернуть. Обычно это можно сделать в течение 14 дней, но во время самоизоляции lamoda продлили срок возврата до 60 дней.
Алгоритм простой и удобный:
Подробнее про то, как происходит возврат, как писать заявление и какие условия есть для разных населённых пунктов тут — https://www.lamoda.ru/help/article/sposoby-vozvrata-tovara-ru/.
Безопасная примерка в период пандемии
Отдельно хочу отметить, что была приятно удивлена тем, как здорово и грамотно ребята организовали работу на время пандемии. Как и в обычное время, работают все 3 способа получения товара: курьером, в пункте выдачи, в постамате.
Курьер приезжает в маске и перчатках, оставляет пакеты у двери и отходит. Пока вы примеряете, он ждёт в подъезде. Удобно и безопасно.
Что касается пунктов выдачи — там, как положено, нанесена разметка, все сотрудники в масках и перчатках, на клиентов это требование тоже распространяется. Вещи можно примерить в примерочной. Ну а если забираете в постамате, как я уже говорила, опции примерки нет. Но есть опция возврата. Кстати, после примерки все вещи отправляются на склад, где их дезинфицируют.
Виртуальная примерка от Lamoda
Ну и в заключение расскажу о ещё одной интересной «фишке» lamoda: виртуальная примерочная. Пока это работает только для кроссовок. В приложении lamoda заходите в раздел «Виртуальная AR-примерочная», выбираете понравившуюся модель кроссовок, наводите камеру на ноги и вуаля — вы в кроссовках Adidas.
Вот и всё. Примеряйте без проблем и носите с удовольствием.
На период пандемии многие магазины отключали опцию примерки заказов (что повлекло проблемы и неудобства с возвратами товаров), но сейчас эта удобная функция возвращается. И мы с вами возвращаемся к комфортным и выгодным покупкам!
Можно ли мерить белье в Ламода (Lamoda)? Можно ли отказаться?
Разрешается ли примерять белье на Ламода? Можно ли мерить нижнее белье в Ламоде? Можно ли в ламода померить бюстгальтер? Можно ли на сайте Lamoda заказать белье с примеркой? Можно ли на Lamoda примерить нижнее белье? Какие ограничения? Где в правилах это написано?
В Ламоде, как и в большинстве магазинов подобного форм-фактора вполне можно примерить вещь и если вы понимаете, что она вам не подходит чисто визуально, не та форма, или не сидит размерчик например, то конечно же можете отказаться от ее приобретения.
И конечно же вполне можете примерить заказанный товар, до его приобретения, то есть убедиться в том, что он вам действительно не подошел, а не просто понравился на картинке.
На сайте Ламода даже есть свод правил на этот счет:
Думаю опираясь на эти пункты все становится понятно, и вполне можно заказать товар, не боясь что он вам не подойдет и что деньги вы потратите по сути впустую.
Я слышала о случае, что не пустили в примерочную с бельем. Но на самом сайте оговорок, что нельзя примерять белье, я не нашла. По поводу возврата, да, есть ограничение, а вот по поводу примерки нет. В любом случае, кто будет следить, что из заказа человек примеряет, находясь в примерочной, что нет. Бюстгальтеры примеряют с магазинах практически все, а вот с трусиками сложнее. По идее, примерять можно только те изделия, которые имеют гигиеническую наклейку, без нее предоставлять трусики на примерку не обязаны. Да и сами покупатели зачастую отказываются от примерки, так как этот вид изделий контактирует со слизистой, а значит, риск передачи каких-либо заболеваний все же существует. Он мал, но теоретически существует. Да и сам факт, что трусики мог кто-то надевать, к примерке не особо располагает. Я сама просто осматриваю, не примеряю, хотя купальники примеряла. Что касается бюстгальтеров, то их примеряют, без примерки не так просто подобрать. Просто берут в примерочную заказ, примеряют, что хотят, выбирают, что подошло.
В пункте выдачи или при курьере, если заказана доставка с примеркой, можно сразу отказаться от товара.
А вот возврат белья надлежащего качества после покупки законом ограничен. На сайте есть соответствующая информация:
Как видно, белье входит в перечень товаров, которые после покупки нельзя вернуть или обменять, согласно законодательству, если его качество соответствует заявленному. Поэтому еще до покупки стоит тщательно осмотреть и убедиться, что оно подходит.
Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления
Online-магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров Lamoda.ru реализует продукцию более 1000 различных брендов.
Вещи реализуются через Интернет, поэтому потребитель не может сразу примерить и визуально оценить все параметры. В связи с этим иногда возникает необходимость сдать покупку обратно.
Как в 2021 году осуществляется в Ламода возврат товара, что потребуется от покупателя и какие вещи вернуть нельзя, узнаете из статьи.
Какой товар можно вернуть в Ламода
Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.
Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:
Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.
Какие товары нельзя вернуть
В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:
В каких случаях магазин откажется принимать покупку
Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:
Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.
Как вернуть брак
Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.
Основанием может быть:
Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.
Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.
Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.
Как вернуть изделия из драгметалла
Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.
Чтобы вернуть ювелирное изделие:
Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.
Срок сдачи обуви
На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.
Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.
В Lamoda установлены следующие даты начала\окончания сезона:
Можно ли отказаться от товара после примерки
По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.
Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.
Как отказаться от заказа на Ламода
Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.
Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:
Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.
Как оформить возврат на Ламода в приложении
Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:
Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.
Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.
Способы отправки вещей
Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:
В каждом способе предусмотрены свои ограничения.
Через пункт возврата
Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:
Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.
Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».
По почте
Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.
Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.
Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.
Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:
Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:
Постаматы PickPoint
Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:
В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.
Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:
При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.
Возможные сложности
При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:
Если возврат отклонили
Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.
Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.
Оформление претензии
Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:
Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.
Иск на Ламода в суд
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.
Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.
Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.
Резюме
При возвращении товара в Ламода, помните: