втб возраст заемщика кредит максимальный
ВТБ снизил минимальный возраст для оформления кредитов
Клиенты ВТБ смогут оформить кредит наличными с 18 лет, включая программу рефинансирования, кредит на образовательные цели, а также кредитные карты. Ранее продукты были доступны заемщикам с 21 года и со стажем работы более года.
Клиенты ВТБ в возрасте от 18 до 22 лет теперь могут оформить кредит наличными на сумму до 500 тыс. рублей и сроком до 5 лет, при этом минимальная ставка составит 5,4% годовых при условии подключения страхования. Программа «Рефинансирование» позволит объединить несколько кредитов разных банков в один и погасить задолженность в других кредитных организациях, а также получить дополнительные деньги. Кредитная «Карта возможностей» сочетает в себе беспроцентный период до 110 дней на покупки, кредитный лимит до 50 тыс. рублей и ежемесячное снятие до 50 тыс. рублей без комиссии в банкоматах ВТБ. При желании к ней можно подключить бонусную опцию «Кешбэк — 1,5% с любых покупок».
Для молодых клиентов в возрасте от 18 до 22 лет банк также смягчил требования к трудовому стажу. Для получения кредита достаточно отработать не менее 3 месяцев на последнем месте работы.
«В этом году ВТБ в рамках стратегии активизировал работу с молодежью, для которой планируется значительное обновление продуктов и цифровых сервисов, в частности, персонализация карт и программы лояльности, запуск детской банковской карты. В мае мы запустили целевой „Образовательный кредит“, чтобы студенты или их родители смогли оплачивать обучение в ВУЗах или получать дополнительное образование. Теперь мы делаем нашу кредитную линейку еще более доступной. Понимая, что молодые люди впервые будут пользоваться кредитами, мы специально ограничили максимальную сумму уровнем в 500 тыс. рублей. Для них мы разработали отдельную кредитную процедуру, которая будет оценивать уровень дохода молодых клиентов и период их трудоустройства с учетом специфики этого сегмента. Считаем это крайне важным, чтобы обеспечить молодежь средствами для решения финансовых вопросов, но при этом не допустить закредитованности», — отметил Евгений Благинин, начальник управления «Потребительское кредитование» банка ВТБ.
Оформить заявку на кредит наличными, в том числе рефинансирование или кредитную карту молодые клиенты могут на сайте банка или мобильном приложении ВТБ Онлайн, в контакт-центре или офисе ВТБ. Полные детали решения по заявке будут доступны уже через пару минут. Подробную информацию можно уточнить на сайте ВТБ.
Кредит наличными на любые цели
от 5,9%
до 7 лет
5 млн ₽
от 2 минут
Рассчитайте параметры кредита
1 500 000 ₽
7 лет
Преимущества кредита наличными
Быстрое решение онлайн
Заполните заявку и получите решение за 2 минуты не выходя из дома
Удобное погашение
Выберите удобную дату платежа при оформлении кредита в офисе
Кредитные каникулы без комиссии
Раз в 6 месяцев можно пропустить платеж без штрафов
Платите меньше в первые 3 месяца
Только проценты по кредиту без основной суммы долга
Как оформить кредит
Как внести ежемесячный платеж
Онлайн-заявка на кредит
Подробнее о кредите
Требования к заемщику
Документы для зарплатных клиентов ВТБ
Документы для всех остальных клиентов
трудовой книжки. Формируется клиентом на сайте www.gosuslugi.ru или www.pfrf.ru
или предоставляется на бумажном носителе
Документы для неработающих пенсионеров, включая военных
Получаете пенсию в ВТБ:
от 5,9 до 13,9%
от 5,9 до 14,9%
от 5,9 до 19,2%
от 6 мес. до 7 лет
от 5,9 до 13,9%
от 7,2 до 14,9%
от 7,2 до 19,2%
от 6 мес. до 5 лет
от 6,9 до 14,9%
от 6,9 до 19,2%
от 6 мес. до 5 лет
от 7,2 до 14,9%
от 7,2 до 19,2%
от 6 мес. до 5 лет
Программа «Финансовый резерв» поможет избежать задолженностей в непредвиденных ситуациях. Если страховой случай наступит, то ваш кредит погасит страховая компания. Страхование оформляется вместе с кредитом по желанию клиента и не влияет на решение банка о выдаче кредита. Дополнительных документов не требуется.
Архивные документы
Могу ли я получить кредит в Москве, если работаю и живу в другом регионе?
Конечно. Вы можете обратиться в любое отделение банка по всей России, независимо от места жительства. Единственное условие — постоянная регистрация в одном из регионов присутствия банка.
Можно ли оформить кредит, если я являюсь Индивидуальным предпринимателем или самозанятым?
Индивидуальным предпринимателям и зарегистрированным как самозанятые потребительские кредиты не предоставляются.
Можно ли выбрать или изменить дату платежа?
Вы можете выбрать удобную дату ежемесячного платежа в момент оформления кредита в офисе банка. После оформления кредита дата платежа фиксируется согласно графику платежей и не изменяется, но при этом вы можете внести деньги на счет в любой удобный день до даты платежа. В дату платежа они автоматически зачислятся в счет погашения кредита.
Каким образом я получу денежные средства? Могу ли я снять наличные?
Кредитные средства будут зачислены на текущий счет. Дополнительно в отделении банка выдается неименная карта с помощью которой вы сможете снять ваши средства в любом банкомате без комиссии или использовать ее для оплаты покупок. Если у вас уже есть дебетовая карта ВТБ? Сумма кредита пополнит доступный остаток вашей карты. Снимайте наличные или оплачивайте покупки как обычно.
Если банк отказал в выдаче кредита, когда можно повторно подать заявку?
Как оформить досрочное погашение?
Это можно сделать в любой день кроме даты ежемесячного платежа. Выберите нужную опцию:
Выберите дату погашения и внесите деньги.
Деньги должны быть на счете не позднее 19:00, или досрочное погашение не произойдет.
Переносится ли дата платежа, если она приходится на нерабочий или праздничный день?
Да, дата платежа в таком случае переносится на следующий рабочий день.
Может ли кто-нибудь вместо меня внести платеж по кредиту?
Как внести платеж?
Подробнее
Кредит наличными от ВТБ — это выгодная процентная ставка, комфортные условия погашения и возможность потратить средства на любые цели. Неважно, понадобилась крупная или небольшая сумма, подайте заявку и получите решение за пару минут.
На какие цели можно взять кредит наличными
Не нужно откладывать путешествие до лучших времен, желанную или необходимую покупку, медицинскую помощь или обучающие курсы — оформите кредит наличными и воплощайте свои планы прямо сейчас. Внезапная поломка автомобиля или выход бытовой техники из строя влекут за собой незапланированные траты. Когда деньги нужны здесь и сейчас, лучший вариант — потребительский кредит. Плановые масштабные мероприятия, такие как ремонт жилья, тоже могут стать целью получения заемных средств.
Условия кредитования
Получите кредит наличными на следующих условиях:
При сумме кредита от 1 до 5 млн рублей действует ставка от 5,9%; при сумме кредита менее 1 млн рублей — для зарплатных клиентов ВТБ от 5,9 до 19,2%, для остальных заемщиков — от 7,2 до 19,2% при оформлении страхования. Без оформления страхования по программе «Финансовый резерв» ставка увеличивается на 4-5 процентных пункта.
Узнайте персональные условия по кредиту после подачи заявки.
Требования к заемщику
Получить деньги в кредит заемщик может при условии соответствия ряду требований:
Потребительские кредиты не предоставляются клиентам осуществляющим предпринимательскую деятельность и самозанятым.
Необходимые документы
Держателям зарплатной карты ВТБ понадобится всего два документа:
Список документов для тех, у кого нет зарплатной карты ВТБ или возраст меньше 23 лет, шире:
Порядок подачи и рассмотрения заявки
Подайте заявку на кредит наличными онлайн. Рассмотрение сотрудниками банка и принятие решения занимает от 2 минут. После того как кредит будет одобрен, получите деньги в любом отделении ВТБ. Необходимую сумму также можно получить на счет и обналичивать тогда, когда это необходимо.
Оформить потребительский кредит наличными в банке ВТБ
Обращение за кредитом в банк уже давно перестало считаться выдающимся событием и такой возможностью пользуются многие. Кто-то берет кредит для покупки автомобиля, кто-то на отдых, а кто-то, так называемый, потребительский, для товаров, которые на данный момент не может себе позволить. Кредитованием населения занимаются абсолютно все банки Российской Федерации, поскольку их основная прибыль поступает как раз от таких денежных операций. Однако каждый банк старается привлечь как можно большее количество клиентов, для чего выдвигает собственные условия и предложения. Кредит в банке ВТБ также обладает своими отличительными особенностями, с которыми следует ознакомиться, чем делать выбор в пользу какого-либо банка.
ВТБ кредит требования к заемщику
Мировая экономическая ситуация, отличающаяся в последнее время своей нестабильностью, повлияла на банковскую систему. Однако ВТБ банк продолжает выдавать кредит на тех же условиях, что существовали ещё в докризисный период.
Для того, чтобы получить кредит ВТБ, необходимо соответствие потенциального заемщика следующим параметрам:
Виды кредитов ВТБ
Как уже говорилось ранее, ВТБ банк позволяет оформить кредит наличными на различные нужды. Потребительский кредит «Наличными» подойдет тем, кто нуждается в денежных средствах на личные цели. Минимальная сумма кредитования 100 тысяч, максимальная – 5 миллионов российских рублей для клиентов ВТБ, для остальных заемщиков кредит выдается до 5 миллионов рублей. Максимальный срок действия кредитного договора рассчитан на 7 лет для клиентов ВТБ и на 5 лет для других категорий заемщиков. Взять его можно от 5% годовых.
Также банком предлагается кредит «Рефинансирование», направленный на погашение кредитов в других банках. Максимальная сумма выплат составляет 5 миллионов рублей, процентная ставка от 5% годовых. Срок кредитного договора до 5 лет, для зарплатных и корпоративных клиентов – до 7 лет.
Рассчитать точную сумму выплат можно, используя ВТБ калькулятор кредита. Пользователю необходимо ввести в поля под условиями выбранного кредита необходимую для получения сумму и срок.
Оформить кредит в банке ВТБ
Для оформления кредита в ВТБ необходимо предъявить список обязательных документов:
Нужно учитывать, что банк оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы.
Заявка на то, чтобы получить кредит ВТБ заполняется онлайн. Для этого нужно зайти на официальный сайт, выбрать подходящий кредит и нажать кнопку «Заполнить заявку». За один рабочий день банк принимает решение о выдаче кредита и информирует заявителя текстовым сообщением. При одобрении, заявитель может прийти в любое отделение банка с комплектом документов для получения наличных.
Как подать онлайн заявку на кредит в банк ВТБ?
При оформлении займа через Интернет следует помнить о том, что сумма возможного кредита не превышает 5 миллионов российских рублей. Однако в случае оформления ипотечного займа или попытки рефинансирования крупных долгов использование онлайн-формы позволяет сэкономить время при личном посещении банка. Минимальная сумма кредита составляет 100 тысяч российских рублей.
У клиента есть возможность самостоятельно определить срок кредитования. При этом длительность погашения кредита находится в пределах от 5 месяцев до 7 лет. Учитывая, что срок погашения задолженности напрямую влияет на размер ежемесячных платежей и величину выплачиваемых процентов, клиенту следует внимательно обдумать, какой промежуток времени является достаточно комфортным для полной выплаты долгов. Кроме того, в онлайн-заявке можно указать необходимость страхования кредита (в таком случае займ обойдется несколько дороже).
У кредитополучателя есть возможность оформить специальную кредитную карту, поставив галочку напротив соответствующего запроса. Это означает, что кредитные средства будут переведены на особый расчетный счет, воспользоваться которым можно при помощи полученной в банке кредитной карты. Также в анкете указывается ближайший офис обслуживания. Если клиент проживает в крупном городе, в котором располагается несколько филиалов ВТБ, он может выбрать любое из представительств. Помимо прочего в заявке указываются:
Банк рассмотрит полученную заявку и сообщит свое решение в течение трех рабочих дней.
Кредит наличными на любые цели
от 5,9%
до 7 лет
5 млн ₽
от 2 минут
Рассчитайте параметры кредита
1 500 000 ₽
7 лет
Преимущества кредита наличными
Быстрое решение онлайн
Заполните заявку и получите решение за 2 минуты не выходя из дома
Удобное погашение
Выберите удобную дату платежа при оформлении кредита в офисе
Кредитные каникулы без комиссии
Раз в 6 месяцев можно пропустить платеж без штрафов
Платите меньше в первые 3 месяца
Только проценты по кредиту без основной суммы долга
Как оформить кредит
Как внести ежемесячный платеж
Онлайн-заявка на кредит
Подробнее о кредите
Требования к заемщику
Документы для зарплатных клиентов ВТБ
Документы для всех остальных клиентов
трудовой книжки. Формируется клиентом на сайте www.gosuslugi.ru или www.pfrf.ru
или предоставляется на бумажном носителе
Документы для неработающих пенсионеров, включая военных
Получаете пенсию в ВТБ:
от 5,9 до 13,9%
от 5,9 до 14,9%
от 5,9 до 19,2%
от 6 мес. до 7 лет
от 5,9 до 13,9%
от 7,2 до 14,9%
от 7,2 до 19,2%
от 6 мес. до 5 лет
от 6,9 до 14,9%
от 6,9 до 19,2%
от 6 мес. до 5 лет
от 7,2 до 14,9%
от 7,2 до 19,2%
от 6 мес. до 5 лет
Программа «Финансовый резерв» поможет избежать задолженностей в непредвиденных ситуациях. Если страховой случай наступит, то ваш кредит погасит страховая компания. Страхование оформляется вместе с кредитом по желанию клиента и не влияет на решение банка о выдаче кредита. Дополнительных документов не требуется.
Архивные документы
Могу ли я получить кредит в Москве, если работаю и живу в другом регионе?
Конечно. Вы можете обратиться в любое отделение банка по всей России, независимо от места жительства. Единственное условие — постоянная регистрация в одном из регионов присутствия банка.
Можно ли оформить кредит, если я являюсь Индивидуальным предпринимателем или самозанятым?
Индивидуальным предпринимателям и зарегистрированным как самозанятые потребительские кредиты не предоставляются.
Можно ли выбрать или изменить дату платежа?
Вы можете выбрать удобную дату ежемесячного платежа в момент оформления кредита в офисе банка. После оформления кредита дата платежа фиксируется согласно графику платежей и не изменяется, но при этом вы можете внести деньги на счет в любой удобный день до даты платежа. В дату платежа они автоматически зачислятся в счет погашения кредита.
Каким образом я получу денежные средства? Могу ли я снять наличные?
Кредитные средства будут зачислены на текущий счет. Дополнительно в отделении банка выдается неименная карта с помощью которой вы сможете снять ваши средства в любом банкомате без комиссии или использовать ее для оплаты покупок. Если у вас уже есть дебетовая карта ВТБ? Сумма кредита пополнит доступный остаток вашей карты. Снимайте наличные или оплачивайте покупки как обычно.
Если банк отказал в выдаче кредита, когда можно повторно подать заявку?
Как оформить досрочное погашение?
Это можно сделать в любой день кроме даты ежемесячного платежа. Выберите нужную опцию:
Выберите дату погашения и внесите деньги.
Деньги должны быть на счете не позднее 19:00, или досрочное погашение не произойдет.
Переносится ли дата платежа, если она приходится на нерабочий или праздничный день?
Да, дата платежа в таком случае переносится на следующий рабочий день.
Может ли кто-нибудь вместо меня внести платеж по кредиту?
Как внести платеж?
Подробнее
Кредит наличными от ВТБ — это выгодная процентная ставка, комфортные условия погашения и возможность потратить средства на любые цели. Неважно, понадобилась крупная или небольшая сумма, подайте заявку и получите решение за пару минут.
На какие цели можно взять кредит наличными
Не нужно откладывать путешествие до лучших времен, желанную или необходимую покупку, медицинскую помощь или обучающие курсы — оформите кредит наличными и воплощайте свои планы прямо сейчас. Внезапная поломка автомобиля или выход бытовой техники из строя влекут за собой незапланированные траты. Когда деньги нужны здесь и сейчас, лучший вариант — потребительский кредит. Плановые масштабные мероприятия, такие как ремонт жилья, тоже могут стать целью получения заемных средств.
Условия кредитования
Получите кредит наличными на следующих условиях:
При сумме кредита от 1 до 5 млн рублей действует ставка от 5,9%; при сумме кредита менее 1 млн рублей — для зарплатных клиентов ВТБ от 5,9 до 19,2%, для остальных заемщиков — от 7,2 до 19,2% при оформлении страхования. Без оформления страхования по программе «Финансовый резерв» ставка увеличивается на 4-5 процентных пункта.
Узнайте персональные условия по кредиту после подачи заявки.
Требования к заемщику
Получить деньги в кредит заемщик может при условии соответствия ряду требований:
Потребительские кредиты не предоставляются клиентам осуществляющим предпринимательскую деятельность и самозанятым.
Необходимые документы
Держателям зарплатной карты ВТБ понадобится всего два документа:
Список документов для тех, у кого нет зарплатной карты ВТБ или возраст меньше 23 лет, шире:
Порядок подачи и рассмотрения заявки
Подайте заявку на кредит наличными онлайн. Рассмотрение сотрудниками банка и принятие решения занимает от 2 минут. После того как кредит будет одобрен, получите деньги в любом отделении ВТБ. Необходимую сумму также можно получить на счет и обналичивать тогда, когда это необходимо.
До какого возраста дают ипотеку на жилье
Согласно статистике НБКИ, средний размер ипотечных кредитов в 2020 году неуклонно растет, даже несмотря на пандемию и кризис. Люди стремятся обеспечить себя жильем и вложить деньги в ликвидную недвижимость. Если вы тоже решили оформить ипотеку, стоит изучить вопрос, до скольки лет заемщик имеет максимальные шансы на ее получение и на что влияет возраст при оформлении займа. Выберу.ру уже разобрался и готов поделиться информацией.
Возрастные рамки при ипотечном кредитовании
Соглашаясь давать кредиты на длительный срок, в частности, ипотеку на жилье, банки берут на себя повышенные риски и, соответственно, стараются снизить их разными способами. Один из них, но не единственный – ограничения по возрасту.
Минимальный порог
Естественно, для оформления ипотеки необходимо быть дееспособным совершеннолетним гражданином. По законам РФ, этот возраст наступает с 18 лет. Однако парадокс – взять ипотечный кредит в таком возрасте практически нереально. И для этого есть логичное объяснение, которое опять упирается в стремление банков к снижению рисков.
Как правило, 18-летние люди не имеют никакого образования, кроме школьного, соответственно, и опыт работы у них чаще всего нулевой. А это значит, что и доход, скорее всего, тоже стремится к нулю.
Исходя из житейского опыта и статистики, банки предполагают, что финансовое положение людей 18−23 лет крайне шаткое. Обычно они продолжают учиться, и их доходы ограничиваются либо стипендией, либо нестабильными и/или совсем небольшими заработками. Логичен вывод, что сделка с таким заемщиком – слишком рискованное мероприятие, высока вероятность просрочек.
Как видите, лидеры рынка обычно не готовы давать займы самым молодым. Чаще всего разброс стартует с цифры в 21 год (Сбербанк), а у некоторых кредиторов – и вовсе с 25 лет.
Максимальный порог
Что касается вопроса, до какого возраста дают ипотеку, то здесь все одновременно сложнее и проще. Стремясь, как водится, снизить риски неполучения обратно своих денег, банки высчитывают оптимальный возраст, в котором люди максимально платежеспособны и стабильны в плане заработка.
Большинство организаций сходится во мнении, что для женщин это 25−40 лет, а для мужчин – 27−45. Посчитано, что именно в этом возрасте люди способны зарабатывать больше всего. В случае мужчин значение имеет еще и вероятность призыва в армию, поэтому начиная с 27 лет процент одобрения резко вырастает.
Если с молодыми людьми разобрались, то чем же не угодило старшее поколение? Примерно тем же самым. К сожалению, пенсионные выплаты не всегда позволяют жить в России на широкую ногу и без проблем выплачивать большие суммы кредитов. Продолжительность жизни после выхода на пенсию тоже не всегда велика, да и состояние здоровья обычно ухудшается и не позволяет работать.
Обычно банки не говорят прямо, до какого возраста у них можно взять ипотеку. Используется более сложный ход – в описании программ всегда написан максимальный возрастной порог, когда должен быть внесен последний платеж. Обычно это 60−65 лет. Указывать цифру в 70−75 лет и выше готовы единичные организации. Самые лояльные в этом плане Сбербанк и Совкомбанк. Они считают пенсионеров надежными плательщиками, поэтому верхняя планка в их продуктах – 75 и 80 лет соответственно. Процент отказов пожилым, кстати, здесь достаточно низок.
В итоге, чтобы посчитать, до скольки лет возможно получение ипотеки в конкретном банке, нужно отталкиваться от максимального возраста на момент закрытия кредита и его максимального срока. Так, взять ипотеку на 30 лет в том же Сбербанке можно будет не позднее чем в 45 лет.
При этом часто действуют дополнительные ограничения. Какие-то кредиторы готовы подписать договор только с работающими пенсионерами. Другие, например, Россельхозбанк, идут на уступки, только если заемщик привлечет созаемщика моложе 65 лет, а срок ипотеки будет таким, чтобы его половина пришлась еще на допенсионный возраст заемщика. Неработающих пенсионеров кредитует только Сбербанк.
К примеру, если вам в конце мая исполнилось 50, а в декабре вы решили взять ипотеку, максимальный срок, который вам одобрят, составит 24 года и 3, максимум 4 месяца. Учитывайте это при предварительных расчетах.
Требования к возрасту при участии в специальных программах
Специальных программ для пенсионеров сейчас практически нет. Однако некоторые банки, например, Сбербанк, Кубань Кредит, Банк Акцепт, готовы идти пожилым людям на уступки, предлагая им более выгодные условия.
Зависимость одобрения кредита от возраста
По данным Центробанка за 2015 год (с тех пор мало что изменилось), наибольшая доля действующих ипотечных кредитов приходится на средний возраст – 25−35 лет. На втором месте – люди 36−45 лет. У этих периодов на «двоих» примерно 80% всех ссуд. Далее, чем старше заемщики, тем меньше в их возрастной группе процент одобренных ипотек. Наименьшая доля – у молодых людей до 24 лет и пожилых граждан старше 60 лет – 2 и 1% соответственно.
Эти данные подтверждают информацию банковских экспертов – чем ближе возраст заемщика к среднему показателю, тем лояльнее будет к нему отношение кредитора. И наоборот, нахождение на крайних полюсах возрастной линейки очень сильно может снизить вероятность одобрения ипотеки.
На что еще влияет возраст при ипотеке
Если говорить о пенсионерах, то нюансов много. Даже если заем одобрен, банк будет настаивать на оформлении страхового полиса. В силу возраста и, скорее всего, наличия сопутствующих заболеваний его стоимость будет выше, чем для молодых людей. Соответственно, увеличатся и дополнительные траты.
Второй нюанс – если заемщиков несколько, срок кредита будет зависеть от возраста старшего из них. Так, если ипотеку берут 25-летние молодожены, но в качестве созаемщика они привлекают 55-летнего отца, то заем на 30 лет им не одобрят. Максимум, на который они могут рассчитывать – два десятилетия, да и то не в каждом банке.
Третий нюанс – льготный выход на пенсию и связанные с этим ограничения.
В результате возможные льготные условия даже для тех, кто имеет право на раннюю пенсию, начнут действовать не раньше наступления указанного возраста, а получаемая пенсия будет засчитываться как дополнительный доход. Например, если 50-летняя женщина получает «северную» пенсию и не работает, банк может признать ее безработной и одобрить кредит под повышенный процент.
Однако в «пенсионных» ипотеках есть и плюсы. В некоторых организациях, в том числе и Сбербанке, для возрастных заемщиков действует дифференцированная схема выплат. Они распределяются таким образом, что к моменту выхода на пенсию размер ежемесячного платежа снижается так, чтобы он не пробивал дыру в бюджете при среднестатистическом размере пенсии.
Нужно понимать, что чем моложе или, наоборот, старше заемщик, тем менее выгодные условия предложит ему банк. Обычно либо повышается ставка, либо уменьшается срок ипотеки, либо одобряется достаточно небольшая сумма. Последнее, кстати, не так страшно для пенсионеров, так как в этом возрасте обычно есть накопления, иногда довольно внушительные.
До какого возраста готовы давать ипотеку крупнейшие банки России
Для удобства мы поместили эту информацию в таблицу. Данные актуальны на август 2020 года.
Название банка
Ставка, %
Первоначальный взнос, %
Рабочий стаж
Возрастные ограничения
От 6 мес. (за исключением зарплатных клиентов)
- втб возврат налогового вычета
- втб вопрос по ипотеке горячая линия