заморозка фитнес карты что это
Заморозить карту
Заморозить карту
Приостановка клубной карты (заморозка)
Приостановка (заморозка) клубной карты — это, прерывание срока действия карты, на определенный период времени, в течении которого, член клуба не может пользоваться услугами, входящими в карту. Клубная карта, в зависимости от вида и срока действия, имеет соответствующую приостановку (заморозку), и отличается количеством дней.
Правила приостановки (заморозки) клубной карты:
1. Чтобы приостановить (заморозить) клубную карту, Вы можете заполнить форму заявления на сайте или заполнить бланк заявления на рецепции.
2. Приостановка (заморозка) возможна, только после 14 дней активности карты.
3. Минимальный срок единовременной заморозки составляет 7 дней.
4. Приостановка (заморозка) клубной карты осуществляется только:
5. Клубная карта активируется на следующий день указанный в заявление о приостановки (заморозки) клубной карты.
6. Задним числом приостановка (заморозка) карты не осуществляется.
7. Опция приостановки(заморозки) клубной карты предназначена для продления срока клубной карты в случае болезни, командировки или отпуска членов клуба. Дополнительная заморозка по больничному листу не предоставляется. Исключения составляют:
8. Заморозка не распространяется на карты купленные в период акций и распродаж.
Если у Вас возникли вопросы? Позвоните нам и мы с удовольствием проконсультируем по всем интересующим вас вопросам.
Тел.: + 7 (938) 529-84-84, + 7 (86137) 7-32-88
ВНИМАНИЕ! Подтверждением заморозки клубной карты является обязательное уведомление от менеджера отдела продаж на Вашу электронную почту.
DDX расторгнуть договор или заморозить абонемент
Процедура расторжения договора
Расторгнуть договор с клубом можно в любой момент, как и указано в оферте. Для этого необходимо написать заявление на рецепции клуба, который Вы посещаете. Эта процедура занимает не более 2х минут, но она обязательна, чтобы дать юридическое обоснование для прекращения договора.
Возвращение в DDX
А вы знаете, что по нашей статистике каждый третий расторгнувший договор с DDX снова возвращается в DDX в течение 1 года? Мы очень рады этому факту, потому что много работаем над тем, чтобы клиентам было приятнее и удобнее заниматься у нас.
Но все-таки вынуждены предупредить, что в случае расторжения контракта, при возвращении в DDX в дальнейшем, вам потребуется повторно оплатить вступительный взнос, в размере 2000₽. Поэтому предлагаем подумать о заморозке абонемента.
Что такое «заморозка» абонемента?
Заморозка – это сохранение оплаченного периода на тот срок, на который вам потребуется пауза в занятиях. Она позволяет сохранить текущие условия договора и все клиентские привилегии. Абонемент можно заморозить, только если срок, на который вы хотите поставить заморозку, оплачен.
Заморозка не подразумевает перенос даты платежа. Если оплаченный период уже подошел к концу, и предстоит платёж по контракту, то необходимо сначала произвести оплату периода, после этого сделать заморозку, иначе контракт будет автоматически закрыт.
Как заморозить абонемент?
Для заморозки перейдите в мобильное приложение DDX.
1. Нажмите значок Личного кабинета
2. Перейдите в Профайл, и выберите вкладку Контракт
3. Выберите управление своим контрактом (нажав стрелку напротив него)
4. Нажмите кнопку «Заморозка контракта». В появившемся окне выберите заморозку и введите дату начала и конца.
5. Выберите «Перейти к платежам» и оплатите заморозку.
Если у вас возникли затруднения с оформлением заморозки абонемента, обратитесь на рецепцию клуба, где вы занимаетесь, и наши сотрудники обязательно помогут.
Независимо от того, выбрали ли вы расторжение контракта с нашей сетью или временную заморозку абонемента, хотим выразить благодарность за сотрудничество. Всегда ждем вас снова в любом из клубов сети.
Получить больше информации
Спасибо
Спасибо за обращение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Услуги продления, заморозки и завершения абонемента в фитнес-клубе
В жизни любого посетителя фитнес-клуба наступает момент, когда у него заканчивается абонемент. Продлить, заморозить или завершить — вот в чем вопрос. Расскажем, как сделать эти процессы максимально комфортными для клиента.
Заморозка абонемента
Поход в спортзал не должен стать обузой для вашего клиента. Командировки, больничные, отпуск — это лишь малая часть того, что может отложить занятие спортом. Дайте возможность клиенту замораживать абонемент и не волноваться по поводу расходов.
Самый оптимальный вариант — бесплатная заморозка на фиксированное количество дней. Увеличивать длительность заморозки можно за дополнительную плату по низкой цене.
Если клиент за год не воспользуется данной услугой, советуем не сжигать неиспользованные дни заморозки, а позволить их накапливать. Доступное количество дней заморозки клиент сможет проверить в личном кабинете на сайте вашего фитнес-клуба или в приложении.
Завершение контракта
Что делать, если клиент не приходит в фитнес-клуб несколько недель? В этом случае не стоит сразу бить тревогу. Для начала отправьте письмо на почту клиента или push с приглашением вернуться к тренировкам. Также напомните клиенту о возможности заморозки абонемента, если у него на счету еще есть бесплатные дни.
Если вы не получаете ответа от клиента после письма или push, то советуем выйти с ним на связь напрямую. Пусть менеджер вашего фитнес-клуба позвонит клиенту, чтобы удостовериться, что с ним все в порядке, или при необходимости предложить помощь.
Когда клиент высказывает свое недовольство и сообщает об уходе из вашего фитнес-клуба, менеджер должен узнать причины и попытаться удержать клиента. Для переубеждения советуем сотруднику использовать предложение о скидке на абонемент, баллах программы лояльности, дополнительных днях заморозки или о месяце посещения в подарок.
Предположим, что клиент все равно принимает решение уйти. В этом случае ваш менеджер должен зафиксировать фидбэк. В будущем при устранении причин недовольства клиента ему позвонит сотрудник клуба и предложит вернуться.
Как уменьшить текучку клиентов? Внедрите услугу передачи клубной карты знакомым или друзьям. Если из-за обстоятельств клиент не сможет ходить в зал долгий период, то через приложение или сайт клуба он сможет переоформить абонемент на другого человека. Однако, для избежания мошенничества советуем разрешать передачу карты максимум два раза в год и без передачи баллов программы лояльности.
Приобретение абонемента, его заморозка и завершение должны стать легкими и комфортными для вашего клиента. Эти простые советы помогут повысить лояльность клиентов и сократить текучку до минимума. Желаем успехов в бизнесе!
Как заморозить фитнес-карту?
В жизни могут произойти разные события. Еще вчера вы горели желанием посещать фитнес- клуб, заниматься в тренажерном зале или в зале групповых тренировок, а сегодня вас больше интересует как заморозить фитнес- карту.
Фитнес-государство [Republika] в Москве предлагает своим гражданам два способа как можно заморозить фитнес- карту. Все эти условия подробно прописаны в договоре, который фитнес- клуб [Republika] в Москве заключает с вами. Поэтому важно тщательно ознакомиться с договором в момент его заключения, расспросить менеджера обо всех ситуациях. Если у вас под рукой нет договора, то все вопросы о том, как заморозить карту вы можете задать оператору, запросив на сайте услугу «Обратный звонок». Также о том, как заморозить карту вам расскажут специалисты отдела продаж или администраторы фитнес- клубов [Republika] в Москве.
Бесплатный способ как заморозить фитнес-карту сети [Republika] в Москве.
По условиям договора, любой клиент фитнес- клубов [Republika] в Москве может бесплатно заморозить фитнес- карту на срок от 15 до 45 календарных дней. Чтобы воспользоваться этим правом достаточно позвонить по телефону или написать заявление в фитнес- клубе. При этом минимальный срок, на который вы можете заморозить фитнес-карту, составляет 5 календарных дней. Также следует помнить, что дата блокировки не может быть раньше даты подачи заявления. Фитнес- государство [Republika] в Москве не замораживает фитнес- карты задним числом!
Платный способ как заморозить фитнес- карту сети [Republika] в Москве.
Что делать, если вы уже использовали все дни для бесплатной заморозки фитнес – карты? Фитнес- государство [Republika] в Москве подумало и об этом. Мы в договоре прописали пункт, который называется «Дополнительная заморозка карты». Это платный способ заморозить карту. Мы сделаем ее на основе вашего письменного заявления. Условия платной заморозки фитнес- карты индивидуальны для каждого клиента. Чтобы подробней вам рассказали, нужно обращаться в отдел продаж. Далее вы оплачиваете услуги по платной заморозке фитнес- карты и пишете заявление. Датой приостановки действия фитнес- карты будет дата оплаты.
Заморозка фитнес- карты во время беременности.
Беременность – счастливое событие в жизни каждой женщины. Беременность не является поводом кардинально изменить свою жизнь и замораживать фитнес-карту. Если вы во время беременности хорошо себя чувствуете, вам не противопоказаны нагрузки, то занятия в фитнес- клубе наоборот, помогут вам подготовиться к родам и предстоящему материнству. Тем более, что сети фитнес- клубов [Republika] в Москве проходят занятия йоги для беременных.
Что делать с абонементом на фитнес на период карантина?
Если вы купили абонемент до начала пандемии коронавируса, его можно аннулировать или воспользоваться им после открытия клуба. «На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карт. Если всё же вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ», — комментируют в Роскачестве.
Например, Фитнес Хаус автоматически предоставляет клиентам продление всех договоров и дополнительных услуг на весь период закрытия клубов. Для этого ничего не потребуется делать, это произойдёт автоматически.
World Class гарантирует продление всех действующих контрактов с того времени, как клубы вновь откроют свои двери. А пока приглашают всех на онлайн-тренировки в соцсетях.
Тонус Клуб для заморозки абонементов просит обращаться к менеджеру непосредственно в клубе или по телефону.
В любом случае посмотрите информацию на сайте своего клуба (возможно, заморозку вам предоставят автоматически) или перезвоните администратору, если нужно подтвердить заморозку.
В соответствии с законом о защите прав потребителей клиент вне зависимости от пандемии коронавируса вправе в любой момент отказаться от услуг фитнес-клуба. При этом возврату подлежит часть денежных средств пропорционально времени, которое осталось с момента подачи соответствующего заявления в администрацию фитнес-клуба до дня окончания срока действия абонемента. Таким образом, если годовой абонемент обошёлся вам (чисто гипотетически) в 12 000 ₽, и после 2 месяцев занятий вы решили, что спорт не для вас, вы вправе просить фитнес-клуб о расторжении договора и возврата вам 10 000 ₽ за оставшиеся 10 месяцев.
Что касается возврата денежных средств за время, которое прошло до подачи Вами заявления — при обычных обстоятельствах деньги не возвращаются.
Но! Распространение новой коронавирусной инфекции и введение в связи с этим ограничительных мер является обстоятельством непреодолимой силы, в результате наступления которого фитнес-клубы не имеют возможности предоставить свои услуги клиентам, оплатившим абонемент. В этом случае клиент вправе требовать либо переноса сроков действия абонемента, либо полностью отказаться от дальнейшего предоставления услуг фитнес-клуба с возмещением денежных средств за неиспользованное время, в том числе уже прошедшее время карантина.
Сейчас тяжёлое для всей страны время. Для бизнеса — особенно. Вернуть деньги по первому требованию клиента смогут далеко не все клубы. Скорее всего, дело придётся доводить до суда. Поэтому в случае, если вы планируете и дальше посещать фитнес-клубы, имеет смысл воспользоваться предложением заморозить абонемент до лучших времен. Тем более что после домашних посиделок физическая активность лишней не будет.