запущен процесс передачи заявления в ведомство что это значит
Вопрос дня: о статусе заявлений, поданных через портал Госуслуг
Светлана из г.Барнаула интересуется:
— Подала заявление на сайте госуслуг на выплату 10 тыс. руб. Заявление отправила сразу, никаких сбоев не было, написано «Ваше обращение в очереди на отправку». И с 13-го числа оно все еще в очереди, сегодня уже 18-е, а у заявления до сих пор этот статус. Это при том, что вчера подруга оформила такое же заявление на своих детей, отправила, и уже сегодня у нее изменен статус – «Заявление проверено ведомством». Что это за ерунда такая? Мое заявление будет висеть в очереди до пенсии? Я раньше отправила, но волшебным образом у нее уже в ведомстве заявление, а мое висит.
Отвечает заместитель управляющего Отделением Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю Наталия Мочалова:
— Уважаемая Светлана, то, что в поданном вами заявлении не корректно отображается его статус, вовсе не значит, что ваше заявление проигнорировано системой.
Активность алтайских заявителей довольно высока, на единовременную выплату (10 тыс. руб.) семьям с детьми в возрасте от 3 до 16 лет претендуют порядка полумиллиона человек. В настоящее время мы осуществляем обработку поступивших заявлений через электронные сервисы, и, учитывая значительный поток поступивших заявлений, к сожалению, не всегда корректно для заявителя отображается статус его заявления. Торопимся успокоить наших земляков: все заявления будут обработаны, по каждому будет принято соответствующее решение.
И напоминаем, что единовременная выплата семьям с детьми предоставляется разово с 1 июня 2020 года. На ее оформление есть несколько месяцев, подать заявление можно до 1 октября 2020 года.
Доставка единовременной выплаты осуществляется только на банковский счет заявителя в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении. В условиях распространения коронавирусной инфекции доставка через организации почтовой связи исключается, поскольку она сопряжена с личным контактом получателя и доставщика.
Ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах что это значит и что делать дальше
Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.
Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.
Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.
Например, на экране могут быть следующие сообщения:
Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги
Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.
Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.
Подаем заявку в ведомство заново
После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.
После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.
Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.
Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:
Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.
В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.
Обращаемся в техническую поддержку сервиса
Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.
При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:
Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.
Чтобы задать вопрос в техподдержку:
К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.
Обращаемся в ведомство напрямую
Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:
Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.
О моем опыте подачи заявления на электронное голосование
5 июня я на портале mos.ru подал заявление и тут же получил с портала три письма на электронку:
Первое письмо от 5 июня в 14-58
Здравствуйте, Юрий Борисович! Ваше заявление зарегистрировано на Портале 05.06.2020 14:57:59 Вашему заявлению присвоен регистрационный номер обращения: 0001-9000003-0cikrf-0205574/20. Номер заявления 204575783. Статус заявления: «Запущен процесс передачи заявления в ведомство» Для отслеживания состояния заявления перейдите по ссылке.
Второе письмо от 5 июня в 14-58
Здравствуйте, Фогельсон Юрий Борисович! По Вашему заявлению на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы произошли изменения 05.06.2020 в 14:57:59. Номер заявления: 0001-9000003-0cikrf-0205574/20. Новый статус заявления: Заявление зарегистрировано. Для отслеживания состояния заявления перейдите по ссылке.
Третье письмо от 5 июня в 14-58
Здравствуйте, Фогельсон Юрий Борисович! По Вашему заявлению на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы произошли изменения 05.06.2020 в 14:57:59. Номер заявления: 0001-9000003-0cikrf-0205574/20. Новый статус заявления: Подано. Заявка подготовлена к передаче в ОИВ Для отслеживания состояния заявления перейдите по ссылке.
Из первого письма я понял, что моему заявлению присвоен номер 204575783, а кроме того, моему обращению тоже присвоен номер. Он другой и очень сложный.
Во втором письме про заявление с номером 204575783 ни слова. Зато бывшее обращение со сложным номером стало теперь заявлением. И вот оно-то и зарегистрировано. А где заявление 204575783?
Из третьего письма ясно, что вот по тому со сложным номером заявка подготовлена к передаче в ОИВ. Что такое ОИВ? Где заявление с номером 204575783? Ничего непонятно.
Через пять дней приходит четвертое письмо от 10 июня в 11-58
Здравствуйте, Фогельсон Юрий Борисович! По Вашему заявлению на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы произошли изменения 10.06.2020 в 11:58:12. Номер заявления: 0001-9000003-0cikrf-0205574/20. Новый статус заявления: Услуга оказана. Доступные Вам дополнительные действия по услуге: Отозвать заявление. Для отслеживания состояния заявления перейдите по ссылке.
Ничего неясно. Какая услуга мне оказана и где мое заявление? Передано ли оно в ОИВ и вернулось ли из ОИВ или что? Может я уже проголосовал? И что здесь вообще-то происходит? Надо все же пройти по ссылке и поглядеть что же там такое.
Иду по ссылке, попадаю в личный кабинет на портале mos.ru и там вижу
10 июня 2020 в 11:13 Услуга оказана. Заявление на участие в дистанционном электронном голосовании при проведении общероссийского голосования по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации. Номер заявки: 0001-9000003-0cikrf-0205574/20. Ведомство: Центральная избирательная комиссия Российской Федерации. Данные, указанные в заявлении, прошли проверку. Обращаем внимание, что окончательный список для дистанционного электронного голосования будет сформирован за 1 день до голосования, о чем вы будете уведомлены.
Так, значит ни заявления, ни обращения нет, а есть заявка все с тем же сложным номером. По ней услуга оказана. А вот данные по заявлению прошли проверку. По какому заявлению, с номером 204575783 или по заявке со сложным номером или по какому?
Хорошо, предположим, что все это просто обычный бардак и мои данные, указанные в заявлении, прошли проверку. Где прошли — в ОИВ или где?
Бог с ними, не будем мелочиться. Слава тебе, что прошел проверку и, видимо, в самом ОИВ. Но понятно, что проверка проводилась 5 дней. А если бы я подал заявление 23-его июня? Тоже проверяли ли бы пять дней?
Ладно, не придираюсь. Жду уведомления о включении в список для электронного голосования за 1 день до голосования, как обещали, т.е. 24-ого июня должны уведомить. Проверку-то я прошел.
Но нет. Сегодня 13 июня получаю еще два письма
Пятое письмо от 13 июня в 21-44
Здравствуйте, Юрий Борисович! Ваше заявление № 831746211 на услугу Подача заявления о включении в список участников дистанционного электронного голосования на общероссийском голосовании по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации в Центральная избирательная комиссия Российской Федерации успешно сформировано 09.06.2020 18:01.
Вот это новость! Услугу мне уже оказали (см. выше), но заявление-то я еще оказывается не подал. Оно только сформировано. И номер у него совершенно другой.
Шестое письмо от 13 июня в 21-44
Здравствуйте, Юрий Борисович! Статус вашего заявления № 831894738 — «Заявление учтено» Услуга: Подача заявления о включении в список участников дистанционного электронного голосования на общероссийском голосовании по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации Ведомство: Центральная избирательная комиссия Российской Федерации. Комментарий ведомства: Ваше заявление № 831894738, поданное через mos.ru, направлено на дальнейшее рассмотрение в территориальную избирательную комиссию дистанционного электронного голосования. Обращаем Ваше внимание, что по результатам рассмотрения Вашего заявления может быть принято решение об отказе в участии в дистанционном электронном голосовании на общероссийском голосовании по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации. В случае принятия решения об отказе, в Ваш личный кабинет будет направлено соответствующее уведомление. Дистанционное электронное голосование будет проводиться на портале 2020og.ru в период с 25 по 30 июня 2020 г. По вопросам рассмотрения Вашего заявления можно обратиться в службу технической поддержки проведения дистанционного электронного голосования по номеру 8-800-222-5552 или на адрес электронной почты info@2020og.ru
Вообще жесть! По предыдущему заявлению, которое подал я лично, мне уже оказали услугу. А новое заявление, которое они сформировали сами, учтено. Т.е. они будут все это иметь в виду, но в список меня пока не включили, хотя проверку я уже прошел. Они направили в ТИК то заявление, которое сформировали сами и ТИК может отказать. Ну да, посмотрят, что я блоги на сайте Эха пишу и откажут. Сообщат в личном кабинете.
И потом они мне еще два раза дублировали эти два письма – в 22-25 и в 23-28, чем меня еще больше обозлили.
Что значит «Заявление отправлено в ведомство» на Госуслугах?
Многие из нас пользуются порталом GosUslugi. Мы можем оформить необходимые нам документы не выходя из дома, и это позволяет избежать огромных стрессовых очередей во множество казённых кабинетов. Заполнив одно из необходимых заявлений на государственном портале услуг, мы можем заметить, что оно приобрело статус «Заявление отправлено в ведомство». Что же это значит на сайте Госуслуги? Указанный статус может сохраняться более недели, и заявитель начинает беспокоиться о судьбе заполненного на портале документа. Стоит ли переживать, если ваше заявление зависло в таком положении на длительное время? Расскажем в нашем материале.
Что значат разные статусы заявлений на Госуслугах
Подача заявления на портале государственных и муниципальных услуг РФ сопровождается целым рядом статусов, соответствующих нахождению заявления на той или иной бюрократической ступени.
Обычно лестница таких заявлений сводится к следующим основным ступеням:
| Статусы в Госуслугах: | Пояснение: |
|---|---|
| « Черновик заявления » | Заявление заполняется пользователем в текущий момент. |
| « Заявление в очереди на отправку » | Заявление заполнено и поступило в очередь заявлений, отправляющихся в ведомство (например, в Пенсионный Фонд, ЗАГС, МВД и другие). |
| « Заявление отправляется » | Заявление отправляется в надлежащее ведомство, но ещё не принято (зарегистрировано) последним. |
| « Заявление отправлено в ведомство » | Означает, что заявление заполнено и отправлено в ведомство (региональную точку интеграции) |
| « Заявление получено ведомством » | Сигнализирует о получении и регистрации заявления в региональном пункте рассмотрения заявлений. |
| « Заявление принято к рассмотрению » | Запуск рассмотрения заявления, обработка полученных данных, их сверка с данными в базах. |
| « Услуга оказана » | По поданному заявлению принято положительное решение. Если это заявление на денежную выплату – деньги будут вскоре выплачены. |
| « В услуге отказано » | Если ответственные органы найдут заявление не соответствующим заявленным в законе требованиям, в оказании услуги будет отказано. В этом случае к отказу будет прикреплён pdf-файл с перечислением причин отказа. |
Перечисленные статусы исчерпывают абсолютное большинство отправленных электронных заявлений. Рассмотрев весь заявленный ряд, перейдём к пристальному рассмотрению нужного нам статуса «Заявление отправлено в ведомство».
Почему долго висит уведомление «Заявление отправлено в ведомство»
Как мы уже разобрали выше, статус «Заявление отправлено в ведомство» сигнализирует, что заявление заполнено и отправлено в ведомство, ответственное за получение и первичную обработку электронных заявлений.
После этого наступает стадия рассмотрения заявления, которая обычно занимает несколько дней. Но бывают, что рассмотрение заявление задерживается. Например, максимальный срок рассмотрения заявления о выплате – до 20 дней.
Если судьба вашего заявления на Госуслугах не известна через 1-2 недели после его отправки, это может быть связано со следующими причинами:
В большинстве же случаев статус « Заявление отправлено в ведомство » сохраняется в течении 1-3 дней, после чего его статус меняются на последующий. Таким может быть « Заявление получено ведомством » (в некоторых случаях — « Промежуточные результаты по заявлению »).
Где посмотреть статус заявления на Госуслугах
Разберём также, где именно можно посмотреть, что происходит с поданным нами заявлением. Статус отображается в уведомлениях в вашем приватном кабинете на сайте Госуслуг.
Перейдите в раздел «Уведомления» для просмотра статуса вашего заявления
Вместе с заявлением обычно размещены дата и время подачи заявления, позволяющие удобный мониторинг сроков подачи.
Заключение
Получение вашим заявлением в Госуслугах статуса «Заявление отправлено в ведомство» значит, что оно было принято функционалом системы и отправлено в соответствующее ведомство. В случае заявления на какую-либо выплату срок рассмотрения заявления может составлять до 20 дней. Потому наберитесь терпения и немного подождите. Уже в ближайшее время вы получите ответ по отправленному вами документу.
Обязанность госоргана уведомлять о получении заявления
На электронный адрес юридического лица направлено обращение (заявление). Предусмотрено ли законодательством РФ посылать на электронный адрес заявителя сообщение о получении, регистрации и принятии к рассмотрению заявления? Какой установлен срок отправления этих сообщений?
Согласно ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Росийской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
Исходя из данной нормы права на порядок рассмотрения обращений, подаваемых юридическими лицами, распространяются положения указанного федерального закона. Аналогичная правовая позиция содержится в постановлении Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 № 19-П.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Росийской Федерации» не устанавливает обязательность уведомления заявителя по электронной почте о том, что его заявление получено, зарегистрировано и принято к рассмотрению.
В ч. 2 ст. 8 данного федерального закона установлено, что письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению (ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Росийской Федерации»).
Вместе с тем в развитие положений Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Росийской Федерации» федеральные органы исполнительной власти принимают нормативные правовые акты по порядку рассмотрения обращений, где указываются положения об уведомлении заявителя по электронной почте о том, что его заявление получено, зарегистрировано и принято к рассмотрению.