договор на обслуживание офисной техники образец
Образец договора оказания услуг по системному администрированию и техническому обслуживанию компьютерной, копировальной и оргтехники, систем видеонаблюдения, заключаемого между юридическими лицами
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего Договора является системное администрирование вычислительной сети и техническое обслуживание компьютерной, копировально-множительной и оргтехники, систем видеонаблюдения (далее – Оборудование) Заказчика.
1.2. Состав обслуживаемого Оборудования и программного обеспечения определяется Приложением №1 к Договору. По соглашению Сторон состав обслуживаемого оборудования может изменяться, о чем составляются дополнительные соглашения к Договору.
1.3. Перечень и периодичность работ по Договору определяются Регламентом системного администрирования вычислительной сети и технического обслуживания Оборудования (Приложение №2 к Договору).
2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Обеспечить высокое качество оказываемых услуг.
2.1.2. При оказании услуг на территории Заказчика проводить работы в согласованное с Заказчиком время.
2.1.3. Сотрудничать при оказании услуг по настоящему Договору с иными контрагентами Заказчика.
2.1.4. Вести учет выполненных работ.
2.1.5. Представлять Заказчику информацию и материалы, имеющие отношение к настоящему Договору.
2.1.6. Не разглашать информацию, связанную с выполнением настоящего Договора, не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Включать в состав обслуживаемого программного обеспечения (Приложение №1 к Договору) только лицензионные или свободно распространяемые программные продукты.
2.2.2. При оказании услуг на территории Заказчика предоставить Исполнителю помещение, оборудованное рабочими местами, компьютерной техникой, программным обеспечением, оргтехникой, средствами связи.
2.2.3. При оказании услуг на территории Заказчика согласовать время проведения работ и предоставить Исполнителю условия, необходимые для выполнения его функций.
2.2.4. Передавать Исполнителю информацию и материалы, необходимые для выполнения им своих обязательств по настоящему Договору.
2.2.5. В течение рабочих дней рассмотреть Акт об оказании услуг и при отсутствии замечаний утвердить его.
2.2.6. Оплачивать услуги Исполнителя в порядке, сроки и на условиях настоящего Договора.
2.3. Исполнитель имеет право:
2.3.1. Получать от Заказчика информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
2.3.2. Приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком своих обязательств.
2.3.3. На условиях, согласованных с Заказчиком, привлекать для выполнения работ по настоящему Договору сторонние организации.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1. Осуществлять контроль деятельности Исполнителя по настоящему Договору.
2.4.2. При обнаружении недостатков потребовать от Исполнителя их устранения или уменьшения цены услуг.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем, определяется Протоколом согласования договорной цены, являющимся неотъемлемой частью Договора (Приложение №3 к Договору).
3.2. Расчёт производится ежемесячно в два этапа:
3.2.1. Предоплата в размере % оговоренной суммы до числа отчетного месяца путем перечисления суммы на расчетный счет Исполнителя.
3.2.2. Окончательная оплата в размере % оговоренной суммы до числа следующего за отчетным месяца на основании выставленного Исполнителем счета. Счет на оплату выставляется вместе с Актом об оказании услуг.
3.3. Стоимость запасных частей, расходных материалов, комплектующих в стоимость услуг по данному Договору не входит и оплачивается Заказчиком отдельно.
3.4. В связи с применением упрощенной системы налогообложения услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Договору, в соответствии с гл. 26.2 НК РФ (ч.2 НК РФ), НДС не облагаются.
3.5. Датой оплаты денежных средств считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Стороны не будут нести ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязанностей, если они будут являться следствием обстоятельств непреодолимой силы.
4.3. Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.
4.4. В случае не предоставления полных и достоверных сведений, необходимых для нормальной работы Исполнителя, вся ответственность за несоответствие результатов работы Исполнителя требованиям законодательства переходит на Заказчика.
5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
5.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до « » 2021 года включительно.
6.2. Если ни одна из Сторон не заявит о своем намерении расторгнуть Договор за дней до даты окончания действия настоящего Договора, он автоматически пролонгируется на прежних условиях на один календарный год.
6.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по обоюдному согласию Сторон.
6.4. По инициативе одной из Сторон Договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. Все приложения к Договору являются его неотъемлемой частью.
6.6. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, а также его расторжение считаются действительными при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями обеих Сторон и скреплены печатями Сторон.
6.7. Стороны обязуются немедленно письменно информировать друг друга в случае изменения сведений, указанных в разделе 7 настоящего Договора.
6.8. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую юридическую силу. У каждой из Сторон находится один экземпляр настоящего Договора.
6.9. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Образец договора на техническое обслуживание оргтехники, заключаемого между юридическими лицами
ДОГОВОР
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению услуг по техническому обслуживанию оргтехники Заказчика.
1.2. Перечень принимаемой на техническое обслуживание техники указан в Приложении №1, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. Техническое обслуживание в соответствии с настоящим договором включает:
2.1.1. Освидетельствование технического состояния техники специалистами Исполнителя при заключении настоящего договора; внесение её типа, заводского номера и количества в перечень (Приложение №1), с указанием места размещения.
2.1.2. На обслуживание по договору ставится только исправное оборудование. В случае необходимости, по факту освидетельствования, ремонт и устранение имеющихся неисправностей Исполнителем до заключения договора, за счет Заказчика или им самим.
2.1.3. Ежемесячные (или ежеквартальные) регламентные работы, проводимые Исполнителем в соответствии с технической документацией на оборудование, за исключением работ, выполняемых оператором и изложенных в «Руководстве пользователя».
2.1.4. Проверку надежности функционирования всех блоков и оборудования в целом: чистку, смазку, регулировку и работу по замене деталей, если такая необходимость возникнет в процессе эксплуатации.
2.1.5. Консультации Заказчика по вопросам эксплуатации, обслуживания, приобретения запасных частей, расходных материалов и бумаги.
2.2. Исполнитель приступает к выполнению работ у Заказчика при наличии заключенного договора; стационарной сети электропитания надлежащей мощности и типоразмера; при наличии доступа ко всем элементам конструкции оборудования.
2.3. Предоставление Исполнителем Заказчику услуг по техническому обслуживанию оргтехники по Договору оформляется двусторонним актом, также в акт сдачи/приёмки вписываются работы по установке запасных частей. На запасные части, использованные Исполнителем при ремонте и техническом обслуживании оборудования, выставляется отдельный счёт и выписывается отдельная накладная по форме ТОРГ-12.
2.4. Работы по п.2.1.3 осуществляются, в зависимости от желания Заказчика, либо по вызову, либо в стационаре.
2.5. Запасные части и расходные материалы, поставку которых осуществил Исполнитель, в стоимость настоящего договора не входят и оплачиваются Заказчиком отдельно. Установка запасных частей производится исполнителем в рамках настоящего договора и только с согласия Заказчика. Работа по заправке картриджей в данный договор не входит, эта услуга оплачивается Заказчиком отдельно.
3. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАБОТ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Обеспечить прибытие специалиста к Заказчику до часов рабочего дня, следующего после поступления заявки (не считая выходных и праздничных дней).
3.1.2. Осуществить, при выявлении необходимости и с согласия Заказчика, замену запасных частей или заправку оборудования расходными материалами, предварительный заказ требуемых запасных частей и расходных материалов.
3.1.3. Все замены запасных частей и расходных материалов производятся только с согласия Заказчика. В случае отказа Заказчика от необходимых замен запасных частей и расходных материалов, Исполнитель не несет ответственности за качество работы оборудования.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Соблюдать условия и правила эксплуатации оборудования, изложенные в «Руководстве пользователя».
3.2.2. Обеспечивать беспрепятственный доступ к оборудованию специалистам, прибывшим по его вызову; условия работы, соответствующие требованиям санитарии, техники безопасности и охраны труда.
3.2.3. Достоверно информировать Исполнителя о всех неисправностях, возникших в процессе эксплуатации оборудования.
3.2.4. Подписать двусторонний акт взаимных претензий при нарушении правил эксплуатации оборудования.
3.3. Техническое обслуживание и ремонт производятся по выбору Заказчика либо на площадях Заказчика, если позволяет место установки оборудования, либо в стационаре.
3.4. Работы, выполненные в рамках настоящего договора, оформляются актом сдачи-приемки работ с отражением показаний счетчика копий и подписываются уполномоченными представителями сторон.
3.5. При некачественном техническом обслуживании Заказчик составляет рекламационный лист и направляет его Исполнителю.
3.6. В случае систематических (более раз) нарушений Заказчиком правил эксплуатации оборудования, отраженных в акте взаимных претензий, действие договора приостанавливается до устранения этих нарушений. При этом срок договора не продлевается.
4. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
4.1. Стоимость годового технического обслуживания составляет рублей.
4.2. Заказчик оплачивает стоимость работ по договору, а также счета за поставленные расходные материалы и запасные части ежемесячно в течение банковских дней с момента выставления счета Исполнителем. В случае оплаты позже указанного срока, Исполнитель оставляет за собой право корректировки цен.
4.3. Счет на оплату технического обслуживания, выписанный Исполнителем, является неотъемлемой частью настоящего договора.
4.4. Общая стоимость технического обслуживания оборудования определяется как сумма стоимостей технического обслуживания каждой единицы техники, указанной в Приложении №1.
4.5. Каждая из сторон вправе расторгнуть Договор до истечения срока его действия, уведомив другую сторону не менее, чем за дней до его расторжения; в этом случае взаиморасчеты сторон производятся исходя из фактического времени оказания Исполнителем услуг по договору и общей суммы договора.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. В случае не исполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, как: землетрясение, наводнение, пожар, а также забастовка, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, военные действия любого характера, препятствующие выполнению данного договора.
6.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно информировать другую сторону в письменной форме, причем по требованию любой из сторон должны быть представлены все необходимые документы. В случае несвоевременного оповещения стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством и настоящим договором.
6.4. Если состояние невыполнения обязательств, вытекающих из договора, длится более дней, любая из сторон имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, известив об этом другую сторону.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Все приложения к настоящему договору подписываются аналогично настоящему договору и являются неотъемлемыми его частями.
7.2. Стороны не имеют права передавать свои обязательства по настоящему договору третьим лицам.
7.3. Все изменения и дополнения к данному договору совершаются в письменной форме и должны быть подписаны обеими сторонами.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН
8.1. Настоящий договор вступает в силу на следующий день после поступления средств на расчетный счет Исполнителя и действует в течение месяцев.
8.2. Если по истечении срока действия договора ни одна из сторон не заявит о его расторжении, то договор пролонгируется на следующий срок.
Как защитить себя, когда сдаешь технику в ремонт?
У меня сломался ноутбук. По первой ссылке в Гугле нашел мастера, который приехал на следующий же день. Он был общительным и вежливым, хвастался своим образованием электрика.
В договоре, который я подписал, не была указана даже фамилия мастера, не то что паспортные данные или другая информация, которая помогла бы найти его в случае обмана. Кроме того, договор мы подписали только в одном экземпляре. Обычно это сразу наталкивает на мысль, что мастер — мошенник. Но тогда я не придал этому значения.
Так вот вопрос: должен ли он был указывать в договоре свои данные или это филькина грамота?
Вы молодец, что вовремя спохватились и не дали себя обмануть. К сожалению, сейчас многие жалуются на лжемастеров, которые обводят доверчивых граждан вокруг пальца. Мы уже писали о разводе на ремонте техники и как на нас наживаются компьютерные мастера. Но таким «мастерам» можно противостоять, в том числе с помощью грамотно составленного договора.
Расскажу, как отличить нормальный договор от филькиной грамоты и как можно повлиять на его содержание.
Чем регулируется договор на ремонт техники
Для начала важно понять, какие законы применяются в вашем случае, ведь от этого зависит объем ваших прав. Для этого выясните, кто будет заключать с вами договор.
Если это ИП или организация, ваш договор будет считаться бытовым подрядом, и вы получите защиту как потребитель. А если вы подписываете договор с гражданином, такой защиты у вас не будет. Это касается и самозанятых: на них потребительское законодательство пока не распространили, хотя соответствующий законопроект уже существует.
Например, у мужчины стал самопроизвольно перезагружаться планшет, и он заключил договор на ремонт с сервисным центром. В ходе ремонта сгорела микросхема центрального процесса и планшет окончательно сломался.
Апелляционное определение Московского городского суда от 28.02.2018 № 33-9122/2018 PDF, 167 КБ
Какие реквизиты должны быть в договоре
В договоре на ремонт должно быть указано:
Это необходимый минимум. В договоры принято включать и другие реквизиты, например место подписания, номер банковского счета. Но их отсутствие не будет критичным.
Как победить выгорание
Какие условия должны быть в договоре
Мы уже писали про главное правило юридической грамотности: сначала читайте, а потом подписывайте. Когда будете читать договор на ремонт техники, обратите особое внимание на такие условия.
Что будет ремонтироваться. Обязательно опишите технику, которую передаете в ремонт: ее марку, модель, цвет и т. п. Укажите, в каком она состоянии, рабочем или нет, что именно не работает, есть ли у нее внешние повреждения: трещины, царапины. По возможности снимите фото или видео момента передачи. Все это поможет доказать, что новые повреждения возникли, когда вещь была в ремонте.
Например, в одном деле потребитель сдал в ремонт ноутбук, подробно описав его характеристики и повреждения, в том числе то, что корпус был деформирован в районе клавиатуры. Обратно сервис вернул истцу нерабочий ноутбук с полностью деформированной и оторванной от основного блока панелью. Но самое смешное, что это был не его ноутбук и даже другой модели.
Суд встал на сторону истца и взыскал с сервиса убытки, стоимость ремонта, неустойку и моральный вред.
Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2019 № 33-2803/2019 PDF, 173 КБ
Виды и объем работ, которые нужно выполнить. В договоре должно быть указано не только то, какую поломку необходимо устранить мастеру, но и что он собирается для этого сделать. Как правило, каждый вид работ закладывается в цену договора. Поэтому если в нем указаны абстрактные фразы типа «профилактические работы», просите уточнить, что это за работы. По факту может оказаться, что они не нужны или уже включены в другие виды работ.
Стоимость работ. Если у вас договор с организацией или ИП, они обязаны назвать полную стоимость работ. Если договор с частником, также проследите, чтобы общая стоимость работ была указана в договоре. Лучше прямо прописать, что все возможные издержки включены в эту цену, например стоимость выезда, диагностики и пр.
Если мастер говорит, что может назвать стоимость работ только после диагностики, укажите в договоре, что он вправе приступать к ремонту только после того, как вы одобрите выставленную сумму.
Иногда в договоре пишут, что цена твердая. С одной стороны, это хорошо: мастер не вправе требовать увеличить ее, если ремонт обошелся дороже. Но и вы не вправе требовать уменьшить цену, что создает соблазн за те же деньги сделать меньше, чем предполагалось.
Срок выполнения работ. Четко его определите. Также можно установить неустойку за просрочку, особенно если это договор с частником. Для договоров с организациями или ИП закон такую неустойку уже предусмотрел — 3% от цены работы, но не более 100% от этой цены. Вы можете увеличить ее в договоре.
Гарантийный срок на ремонт. Если вам устно озвучили гарантию, убедитесь, что она отражена в договоре. Дело в том, что мастер вправе, а не обязан давать гарантию. И если она нигде не закреплена, никаких гарантийных обязательств у него не возникнет.
Как обычному человеку повлиять на содержание договора
В большинстве случаев ремонт техники — это не та сделка, на которую приглашают юристов. Однако это не повод выпускать ситуацию из-под контроля. Дам несколько простых советов, как не подписать невыгодный договор.
Попросите прислать договор заранее. Конечно, когда мастер стоит в дверях с вашим ноутбуком под мышкой, уже не до вычитывания условий договора. Если вам его скинут заранее, вы можете изучить его в спокойной обстановке, навести справки по непонятным условиям. К тому же если мастер начнет увиливать уже на этой стадии, то это повод задуматься, а стоит ли вообще с ним связываться.
Вычеркивайте ручкой лишнее или дописывайте недостающие сведения. Многие опасаются делать дописки и исправления в договоре: думают, что из-за этого он утратит свою силу. Это не так. Но учтите, что все правки нужно оговорить.
На полях рядом с правкой напишите: «Исправленному верить», поставьте свои ФИО, дату и подпись, а также попросите расписаться мастера и поставить печать, если она у него есть.
Сделайте и распечатайте свой договор. Он может пригодиться, если у мастера не будет договора или он окажется никуда не годным. Это несложно: большинство условий уже закреплены в законе и будут действовать, даже если вы их не укажете. Вам достаточно отразить условия, которые я перечислила выше.
Чтобы было проще, я составила краткий образец договора всего на один лист. Его заполнение займет не более 5 минут, но может избавить вас от множества проблем.
Что в итоге
Грамотный договор — ваша надежная защита, и пренебрегать им не стоит.
Вы можете сами оценить договор, который предлагает мастер. Для этого проверьте, есть ли в нем необходимые реквизиты и ключевые условия: цена, срок, гарантия и пр. Не оставляйте в договоре незаполненных граф, в которые могут дописать что угодно. Обязательно требуйте себе свой экземпляр договора.
Лучше заключать договор с ИП или организацией. В этом случае вы будете под защитой потребительского законодательства, то есть сможете претендовать на высокие штрафы и неустойки, если что-то пойдет не так.
Если хотите обратиться к частнику, постарайтесь найти проверенного мастера. Убедитесь, что в договоре указаны его паспортные данные и адрес, сверьте их с оригиналом паспорта.
Пробуйте получить скидку на ремонт техники. Мы уже писали о том, что это не так сложно, как может показаться.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
У меня тоже кулстори )
В маке перестала работать камера и начал греться ее шлейф (верхняя крышка ноута)
Если одну из сторон договора невозможно идентифицировать, то какой же это договор?
1. История за которую мне стыдно, что я такой балван.
–У меня сломалась кофе-машина KRUPS, перестала варить кофе. Я решил вызвать мастера, чтобы быстро решить вопрос. Забил в интернете «ремонт кофемашины» и перешел по ссылке с контекстной рекламы, попал на красивый сайт с возможностью выбора модели, типа поломки и даже предварительной стоимостью. Дело было в офисе, я решил проявить инициативу – оставил контакты, затем принял звонок, как полагается описал проблему и согласился на визит мастера для диагностики.
– Как большинство людей я не считал себя идиотом, напротив – довольно продвинутым в правовых и технических вопросах.
Приехал мастер, сказал, что требуется диагностика на специальном стенде, и всё такое.
– Диагностика бесплатная, вот вам договор.
Я прочитал этот ничего не значащий договор на 1 страничке и понял, что это полная ерунда, к тому же пробил «поставщика услуг» по ИНН и оказалось что фирма существует чуть больше месяца. И можно было посылать «ремонтёра» туда откуда он приехал, но я всё-таки отдал машину взяв с него подпись на этом «договоре».
– Сам понимаю, какой же я идиот, но анализ проведён, а пишу я это для с надеждой принести пользу.
2. … На следующий день звонит «инженер сервисного центра» и спрашивает моего разрешения на диагностику. Я даю согласие. Еще через день этот же «инженер» звонит мне и сообщает, что поломка кофе-машины очень серьёзная, там какой-то двигатель разворотило, и требуется замена целого модуля. Я очень удивляюсь и прошу подробнее описать проблему, чтобы понять, что делать, но не получаю ничего вразумительного, а только набор терминов. Затем я прошу прислать фото поломки и на этом мы завершаем разговор.
– Только после этого разговора до меня дошло, что я идиот, которого разводят на 25 тысяч рублей.
Я стал звонить этому ремонтёру, но попадал на «горячую линию», там девушка-оператор сообщает мне, что забрать машину я пока не могу, потому, что она в сервисном центре к которому нет доступа из-за пропускной системы, и забрать свою кофе-машину я могу только в «пункте выдачи» через сутки, после того как я «отказался от ремонта». Я выяснил адрес и срочно выехал забирать свою кофе-машину.
– Неприятно быть лохом, но это ещё не конец.
Приехал по адресу, который мне сообщила оператор, это был жилой дом, а на цокольном этаже располагались магазины с алкоголем и продуктами, единственное помещение без вывески и было «пунктом выдачи». Дверь на магнитном замке с домофоном, а на входе стоят человек 5 молодых людей и курят. Точно, оно – все признаки шарашкиной конторы. Войдя в «офис» попадаешь в узкий коридор, который перекрыт стойкой типа ресепшенна, а уже за ней сидит девушка, которая беспрерывно отвечает на входящие звонки. Я узнаю её голос.
3. … – Столько мыслей посещают голову в этот момент, столько смешанных чувств стыда и злобы.
Я сказал себе, раз я сюда попал, то я идиот, и если эта девушка постоянно отвечает на звонки, то таких идиотов как я очень много, и все варианты, которые я продумываю о дальнейших действиях уже много раз были реализованы, а уж если контора всё ещё «работает», то они смогут со мной справиться. Я затребовал обратно свою кофе-машину, но мне сказали, что её здесь нет, а где она – не скажут, но кофе-машина будет здесь завтра.
– Ну тогда поможет полиция! Я позвонил в полицию и сообщил что произошло, назвал адрес и всё что требуется, но даже спустя 2,5 часа никто не приехал. «Пункт выдачи» закрывался, и я поехал домой. Ночью ко мне домой приехала полиция, чтобы составить заявление. На следующий день после работы я поехал в районный участок, чтобы узнать о ходе дела, какой там номер дела, кто ответственный. Но это оказалось тем ещё квестом достойным минимум целой страницы текста.
– Снова приехал в «пункт выдачи».
Там уже было 2 оператора, один снова запросил номер моего «договора» и через 15 минут распечатал мне счёт на 2500 рублей. Я отказался его оплачивать, ведь такого небыло в договоре, а в нем написано, что диагностика бесплатна, но в случае отказа я плачу 450 рублей за доставку, которых я хоть и не хочу платить, но это хотябы те условия, на которые я подписался.
– Оператор забирает счёт, комму-то пишет, а затем включает мне громкую запись звонка.
Тут я понял, зачем тот «инженер» звонил мне через сутки после того как забрали кофе-машину, когда он спрашивал подтверждение диагностики. Оказывается, во время разговора он между дел упомянул, что я должен буду заплатить 2500 рублей. Я этого совершенно не помню, и настоял на том, что я на это не соглашался. Оператор ещё 40 минут что-то кому-то писал.
– За это время каждые
4/4. …– За это время каждые 10 минут приходил новый обманутый с таким же «договором» как у меня.
Я пытался заговорить со всеми, и удивлялся как они безропотно платят и уходят. Но попался тот, который устроил потасовку, отказался платить за доставку планшета 6000 рублей, затем вырвал его из рук оператора и разбил о пол. Тут сразу же выбежали 5 человек, двое из которых в тяжёлой весовой категории с ростом 195+. У других ребят, тоже с кофе-машиной, я взял контактные номера телефонов, это мне помогло, потому что один позвонил мне и сказал, что лучше заплатить, потому, что полиции ждать бесполезно, они завалены подобными заявлениями, а если всё таки приедут, то имущество опишут и ты не увидишь своей кофе-машины.
– После всего этого я был спокоен, но на чеку.
В итоге я заплатит за «доставку» 500 рублей, забрал машин и поехал домой.
А через месяц пришло письмо из полиции, что моё заявление подпадает по какие-то там гражданские отношения и никакого состава для возбуждения дела нет.
Мораль: не давай чинить технику по левым договорам, проверяй мастеров, будь бдительным при общении с такими «мастерами», а если попался, то не дури, потому что тебя снимают камеры в «пунктах выдачи», и ты сам можешь оказаться виноватым. Самый быстрый и безопасный способ вернуть свою технику – оплатить стоимость доставки по «договору» и не медлить с этим, иначе придётся платить за «простой».
Хватит это терпеть, нет мошенникам, быть добру и правосознательности!
В этом направлении работает целая сеть мошенников. Сам попадался в историю, как в комментах Евгений Попов описал. От нечего делать даже гуглил через открытые источники эти компании. Там реально целая сеточка компаний, разные ОООшки со связанными учредителями или ген. директорами, либо по веб-сайтам можно увидеть, что организации связаны.
Схема проста.
Сначала озвучивается цена ниже рыночной. Бесплатная диагностика и 300-500 руб. за доставку, если отказываешься.
Потом цена взлетает в Х раз. И пытаются сказать, что уже сделали, так что плати или не вернут.
Вернуть свой девайс за 300-500 руб можно считать победой.
Может кто-то из СМИ, из журналистов аля Ивана Голунова раскрутит эту тему, может тогда полиция начнет это как мошенничество проводить, а не отбрасывать.
PS: Почему это точно мошенничество. А то вдруг кто-то сомневается. Они 100% не намеревались делать за ту сумму, которую изначально озвучивают. Причем в моем случаем я прямо очень четко спрашивал верхнюю планку стоимости до того, как вызвал мастера. Конечно, это было нарушено.
Ну и если внутрь ковырнуть, то там отлаженная схема введения в заблуждение, чтобы потом со стоимостью выше рынка услуги свои продать.