Суть вопроса что значит
Что значит «суть» и «не суть важно»
Содержание статьи
Существительное «суть» – синонимы и значение
Слово «суть» в русском языке может употребляться в нескольких значениях. В таких выражениях, как «суть дела», «суть вещей», «суть вопроса» и так далее оно означает самое главное и важное, основу.
«Суть» в таком случае – это существительное женского рода, употребляемое только в единственном числе. Синонимами к слову «суть» могут быть многие слова и выражения, среди которых:
Также синонимами к «суть» могут являться слова, одним из переносных значений которых является «основное», «главное». Например:
Например, «говори по сути» означает «говори по существу», «не отклоняйся от главной мысли». «Суть идеи» – основополагающая мысль, главный смысл, смысловое ядро. «Суть дела» – основное содержание, основа, скелет. «Узнать самую суть» – добраться до главного, постичь смысл, дойти до основ.
«Суть» – устаревшая форма глагола «быть»
Иногда в книжной речи слово «суть» употребляется как связка в предложениях, где и подлежащее, и сказуемое выражены существительными. Чаще всего это встречается в предложениях с перечислениями. Например «Собаки и кошки суть домашние животные» или «Крупы и макаронные изделия суть основа дешевого, но несбалансированного питания» и так далее. Чаще всего в таких предложениях «суть» может быть просто опущено и заменено тире («Собаки и кошки – домашние животные»).
В данном случае речь идет об устаревшей форме глагола «быть» – третье лицо настоящего времени. В современном русском языке «быть» употребляется преимущественно в прошедшем или будущем времени, иногда употребляется также форма настоящего времени «есть» («я есть студент», «он есть студент»). Но в древнерусском языке «быть» полноценно спрягалось в настоящем времени: «я есмь», «ты еси», «он есть», «мы есмы», «вы есте», «они суть». Надо отметить, что принадлежность к множественному числу сейчас уже совершенно утрачена, поэтому слово «суть» в качестве связки можно встретить и в предложениях с подлежащим в единственном числе (хоть с исторической точки зрения это и неправильно).
Синонимами к слову «суть» в данном случае могут выступать глаголы, синонимичные «быть» – например, «являться», «существовать».
Что значит «не суть» или «не суть важно»
Одно из самых распространенных в речи выражений со словом «суть» – это «не суть важно», или просто «не суть». Эти фразы противоположны по смыслу слову «суть» и означают «не важно», «не имеет значения». Также «не суть важно» может означать, что разговор неинтересен собеседнику, он не склонен принимать в расчет какую-либо информацию или просто не склонен дальше беседовать на эту тему («всё, хватит об этом»).
Популярность это фразы порой связывают с фильмом «Семнадцать мгновений весны» – там она звучит из уст легендарного Штирлица. Хотя на самом деле «не суть важно» (или устаревший вариант «не суть важное») можно встретить в литературе XIX века – в частности, это выражение употребляли герои Федора Достоевского и Александра Островского.
«Суть» – что это за понятие и в чем его смысл
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Поиск истины понуждает неугомонных философов ломать головы на протяжении тысячелетий.
И это понятно, ведь зачастую даже самое простое – и, казалось бы, «прямозначное» – слово может таить в себе нетривиальную историю осознания человеком самого себя и явлений окружающего мира.
Следовательно, говоря о сути в общеупотребительном смысле или о сути человека, мы имеем дело не только с философскими, но и с психологическими категориями, формирующими наше миропонимание в целом и подход к восприятию человека с точки зрения любых взаимоотношений.
Что такое «суть»: тернистые пути этимологии
Касательно появления этого понятия в русском языке, речь идет об одном из случаев так называемого «неправильного заимствования».
Начнем с того, что «суть» – это нечто основополагающее, самое существенное в том или ином объекте или явлении.
Как слово – это отглагольное существительное, в давние времена сформировавшееся из праиндоевропейского «sont». В тесной связке с эволюцией этого понятия, можно уточнить его первоначальный смысл, который указывал на:
Причем оригинал непосредственно увязывался с действием, являясь причастной формой корня «es». Со временем в праславянском языке появилось слово «sǫtь», которое постепенно эволюционировало до знакомого на Руси определения.
Однако даже после миграции из одного языка в другой у «сути» сохранялись ключевые признаки глагола, а само слово чаще всего использовалось в качестве лексической версии форм вспомогательного глагола «быти» (в третьем лице настоящего времени):
При этом стоит учитывать, что форма «сѫтъ» – это настоящее время, множественное число и третье склонение. Говорящий подразумевает, что некоторые вещи перед его глазами существуют. И через возможность их увидеть и/или признать этот факт формируется отсылка к первоначальному значению:
Примечателен и другой факт: до появления первого выпуска (не издания!) четырехтомного словаря Даля (1861 г.), слово «суть» вообще не упоминалось ни в одном из имеющихся в то время словарей.
Более того, оно как бы и вовсе не существовало: им не пользовались даже самые именитые литераторы, известные своим вольным обращением с русским языком, – в частности, Батюшков, Карамзин, Жуковский, не говоря уж о таких столпах «словотворчества», как Пушкин, Лермонтов и Гоголь.
Таким образом, только к началу второй половины XIX в. слово «суть», уже ставшее существительным, смогло влиться в лексическую систему русского книжного языка, и только затем проникло в «народную» речь.
Нюансы употребления слова «суть»: синонимы и близкие значения
Благодаря современной эволюции и уверенному движению по пути субстантивации, это понятие стало употребляться в более широком синтаксическом спектре, включая логические определения других понятий и суждения тождества.
Яркий тому пример – увязка исходного значения сути с тем, что определяет физический объект, природное явление или действия людей. И если в прошлом сутью обозначали сам факт существования чего-либо, сегодня термин указывает на первооснову.
Так, раньше условные заявления типа «пыльная буря – суть ветер» обычно подтверждали саму возможность бури, а ныне скорее указывают на первопричину ее возникновения, чем на реальный факт.
При этом на бытовом уровне слово используется еще и для привлечения внимания:
Но если первые два варианта довольно редки и уже становятся частью устаревших смысловых конструкций, то третий остается актуальным и достаточно востребованным как в книжной речи, так и в устной.
К примеру, разговор «по сути/по существу» происходит, когда спикер желает откинуть лишние детали и приступить к основной мысли, а когда кто-то упоминает «суть человека», то имеется в виду некий набор личностных качеств, характерных для того или иного индивидуума.
Одновременно с этим формулировка «не суть» используется для отрицания каких-то идей или фактов, признание их ошибочными и/или не имеющими отношения к разговору.
Более доходчиво проиллюстрировать смысл этого понятия поможет примерно такая подборка синонимов:
Важно знать: из древнерусского языка сохранилась еще одна форма сути – «сѫшти», которая в XXI веке звучит как «сущий». Этот понятийный маркер стал органичной частью словосочетаний, передающих эмоциональный настрой собеседника, часто – с негативной коннотацией:
Этот своеобразный эвфемизм позволяет значительно сэкономить время, поскольку является сокращенной версией от «если бы [нечто] существовало в реальности, то было бы [сравниваемое событие]». Формулировка разговорная, но не теряющая актуальности.
Вместо заключения
Суть в общеупотребительном смысле – это сердцевина, истинная природа чего-либо. Апеллируя к ней, люди одновременно признают существование объекта дискуссии и (опционально) указывают на факторы, способные исказить восприятие.
В зависимости от контекста попытка «докопаться до сути» может трактоваться как демонстрируемое желание разобраться в чем-то неясном, неопределенном, непонятном.
Значение слова «суть»
1. 3 л. мн. ч. наст. вр. от быть (см. быть), употребляется также в знач. 3 л. ед. ч.. — Типы, подобные тебе, — суть отвратительные отбросы буржуазной культуры. А. Н. Толстой, Сестры. Сие не суть угроза, но предупреждение. М. Горький, Письмо В. И. Анучину, 29 сент. 1912.
2. Употребляется как обобщающее слово перед перечислением в значении: следующие. Занятия эти суть: пахота, бороньба, молотьба хлеба, сенокос. Салтыков-Щедрин, Сон в летнюю ночь. Самые обыкновенные, принимаемые почти всеми историками общие отвлечения суть: свобода, равенство, просвещение, прогресс, цивилизация, культура. Л. Толстой, Война и мир.
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
СУТЬ 2 (книжн. устар.). 3 л. мн. ч. наст. вр. от быть (теперь употр. преимущ. в предложениях с перечислением). Люди, житье-бытье которых составит предмет этого рассказа, суть жители Старгородской соборной поповки. Лесков. Львы, тигры и пантеры суть хищные животные. ◊
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
суть (существительное)
1. самое существенное и основополагающее в чём-либо ◆ Пожалуйста, введите меня в суть дела. ◆ По сути он оказался обычным мошенником.
Фразеологизмы и устойчивые сочетания
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: площадочка — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Фраза «суть вопроса»
Фраза состоит из двух слов и 11 букв без пробелов.
Marvel’s Spider-Man #30 ➤ Суть вопроса
СУТЬ ВОПРОСА. Серия 1 (пилот)
СУТЬ ВОПРОСА. Серия 2 // концепция альбома, как звучат новые песни сейчас
Проповедь 2018 // СУТЬ ВОПРОСА // Ти Ди Джейкс (TD Jakes)
Синонимы к фразе «суть вопроса»
Какие близкие по смыслу слова и фразы, а также похожие выражения существуют. Как можно написать по-другому или сказать другими словами.
Фразы
Ваш синоним добавлен!
Написание фразы «суть вопроса» наоборот
Как эта фраза пишется в обратной последовательности.
Написание фразы «суть вопроса» в транслите
Как эта фраза пишется в транслитерации.
в армянской 🇦🇲 սութ վոպրոսա
в греческой 🇬🇷 σουθ υοπροσα
в грузинской 🇬🇪 სუთ ვოპროსა
в еврейской 🇮🇱 סוט בופרוסא
в латинской 🇬🇧 sut voprosa
Как эта фраза пишется в пьюникоде — Punycode, ACE-последовательность IDN
Как эта фраза пишется в английской Qwerty-раскладке клавиатуры.
c e n m d j g h j c f
Написание фразы «суть вопроса» шрифтом Брайля
Как эта фраза пишется рельефно-точечным тактильным шрифтом.
Передача фразы «суть вопроса» на азбуке Морзе
Как эта фраза передаётся на морзянке.
Произношение фразы «суть вопроса» на дактильной азбуке
Как эта фраза произносится на ручной азбуке глухонемых (но не на языке жестов).
Передача фразы «суть вопроса» семафорной азбукой
Как эта фраза передаётся флажковой сигнализацией.
Остальные фразы со слова «суть»
Какие ещё фразы начинаются с этого слова.
Ваша фраза добавлена!
Остальные фразы из 2 слов
Какие ещё фразы состоят из такого же количества слов.
Комментарии
Что значит фраза «суть вопроса»? Как это понять.
У вас есть вопрос или вам нужна помощь?
Спасибо, ваш вопрос принят.
Ответ на него появится на сайте в ближайшее время.
Народный словарь великого и могучего живого великорусского языка.
Онлайн-словарь слов и выражений русского языка. Ассоциации к словам, синонимы слов, сочетаемость фраз. Морфологический разбор: склонение существительных и прилагательных, а также спряжение глаголов. Морфемный разбор по составу словоформ.
По всем вопросам просьба обращаться в письмошную.
Как правильно отвечать на вопросы
Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.
А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?
Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.
Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.
Вот четыре шага для ответа на вопросы:
В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.
Выслушайте весь вопрос целиком
Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.
Выиграйте время на раздумье
Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.
Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.
Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос
Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.
Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»
Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»
Частичное повторение: «График»
Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»
Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»
В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.
Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»
Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».
Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.
Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».
Прием 2: используйте «вводную фразу»
В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.
Типичные вводные фразы звучат так:
Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:
Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности
Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.
Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.
В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.
Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.
Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.
Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»
Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».
Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».
Важно знать, когда не следует брать время на раздумье
Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.
Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.
Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»
Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».
Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»
Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».
Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.
Ответьте и подкрепите свою главную мысль
После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.
Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.
Пригласите задавать следующий вопрос
Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»
Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.
Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»
Отвечаем на эмоциональный вопрос
Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!
Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:
Признайте наличие эмоции
Начните с самого вопроса или утверждения.
Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.
Есть две эмоции, которые не следует называть.
«Я чувствую вашу боль».
Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.
«Я знаю, что вы злитесь».
Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.
«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»
Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.
«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»
Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.
Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».
Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.
Проявите эмпатию
Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:
Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.
Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.
Попросите позволения ответить
Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:
Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.
Перейдите к ответу и ответьте
Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.
Избегайте слов «но» и «однако».
Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»
«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.
Объясните и предложите выбор
Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:
«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»
И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.